Валерий Выжутович
1 July, 15:23 ·
ТинькоффХочу рассказать, как Тинькофф-банк работает со SWIFT-переводами, чтобы предостеречь вас, друзья, от попадания в ловущку, в которую попал я.
10 июня со своего валютного счета в Тинькофф-банке я сделал SWIFT-переводы на свои счета в двух казахстанских банках. 1000$ - в Eurasian Bank Kazakhstan, 1000$ - во Freedom Finance. Ни один из них не дошел до банка-получателя. Пишу в чат поддержки. Сообщают, что один из переводов был отклонен банком-корреспондентом. Какой именно перевод, суммы-то одинаковые?
Далее буду цитировать переписку.
14 июня.
Я: В Какой банк не ушел перевод – в Eurasian или во Freedom Finance?
Появляется строчка: Анастасия работает над вашим вопросом.
Анастасия: Я передала информацию коллегам, они проверят и проинформируют вас по смс или в чате до конца завтрашнего дня.
16 июня.
Я: Мое обращение вами не рассмотрено, обещанный до 15 июня ответ не предоставлен. По-прежнему прошу выяснить, почему оба перевода не дошли, а один из них был отклонен банком-корреспондентом. И как теперь вернуть деньги?
Появляется строчка: Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время.
Александр: Здравствуйте! Я передал информацию коллегам, они рассмотрят ваше обращение в приоритете. Предоставим ответ до 12.00 по Мск. Если нам потребуется больше времени, обязательно оповестим вас. Я передал коллегам дополнительную информацию. Когда они проверят - вас проинформируют. Как я вижу, ранее срок рассмотрения был увеличен до 20.06.2022. Извините за неудобства.
20 июня.
Я: Вы продлили срок рассмотрения моего обращения до 20 июня. Я жду ответа на поставленные мной вопросы.
Ответа нет.
21 июня.
Я: Прошу прислать трекеры двух моих переводов в банки Казахстана. Ни один из переводов не дошел до банка-получателя.
Появляется строчка: Мы пришлем вам уведомление, когда сотрудник ответит. Сейчас у нас много обращений, поэтому ответ может занять больше времени. Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время.
Регина: Валерий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, дату и сумму перевода.
Сообщаю дату и суммы переводов в оба банка.
Появляется строчка: Владислав работает над вашим вопросом.
Владислав: Отменили перевод во Freedom Finance – операция 10.06 2022, Мы проверим причины и сообщим о результате до завтра включительно.
22 июня.
Я: Прошу вернуть оба перевода на мой счет. Прошу сообщить, что для этого делается.
Олег: Не нашел у вас переводов за последнюю неделю. Зову оператора.
Я: Переводы делались 10 июня. Оба не дошли. Моя переписка с Тинькофф по этому поводу длится уже две недели. Почему вы мое очередное обращение начинаете с нуля?
Николай: Здравствуйте! Ваше обращение рассматривается. Коллеги предоставят вам ответ до конца сегодняшнего дня.
Ответ не приходит. Но вдруг приходят деньги: 1000$ возвращаются на мой счет. Слава богу, но это какой перевод вернулся, суммы-то одинаковые? Звоню в поддержку и прошу выяснить, откуда вернулись эти 1000$ и откуда теперь добиваться возвращения второй тысячи. Получаю ответ: ваше обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке.
Далее каждый день в чат приходит стандартное сообщение: «Нам нужно больше времени, чтобы принять решение по вашему обращению, срок до...» Срок постоянно отодвигается: 27, 28, 29 июня... Последняя дата была 30 июня.
Со второй тысячей долларов я мысленно уже простился.
Друзья, не доверяйте свои сбережения Тинькофф-банку, держитесь от него подальше!