По карте Горожанки шоколадка стоила 77 рублей. Пробили без учёта карты три раза по 83 с копейками. Получилась сумма 251 рубль. На руки отдали одну шоколадку и повели писать под диктовку объяснительную - мол, претензий не имею.

ну тогда всё понятно, Евгения и Артём получили по шоколадке к чаю за счёт покупателя...
Собственно, надо звонить на горячую линию 263 18 32, 255 55 53, не откладывая, прям завтра. Отдельно упомянуть, что шоколадка была в тележке, что соответствует п. 2.3. их правил поведения покупателя и о самоуправстве с тройным пробитием - мне неизвестен нормативный акт, который бы позволял совершать такое.

ВасяКот, спасибо за помощь, завтра будем звонить.. Это горячая линия СибГиганта? А то защита прав потребителей работает только по пятницам, в эту пятницу мы не успели туда попасть. Может и у защиты есть горячая линия?

p.s. и, да, "место проклятое", даже если там меняют управляющего точкой, оно за собой так и тянет шлейф всех косяков. Давно не проезжал по сети, но раньше именно на Плановой магазин вызывал самое тягостное ощущение из всех точек сети с точки зрения бардачности процессов и порядка.
В любом случае удачи - экстремизм должен быть наказан. Попасть может любой, отвлёкся, не заметил, ты ж не в карман товар спрятал, а просто забыл его выложить на кассу, умысла нет, работа кассира и службы предотвращения потерь - просто обратить на это внимание, а не кошмарить покупателя.

Да, Гигант. Там праведно негодовать и требовать беседы с ответственным лицом, не останавливаться на операторе. Так-то в самом холдинге более-менее нормально у сотрудников с головой, склонен расценивать инцидент как эксцесс исполнителя на фоне слабого управления конкретной точкой.
ОЗПП 2ГИС даёт телефон 227 56 93 на Дуси Ковальчук, и на Ленина 227 55 -19, -21, -18.
Думаю, тут надо сперва Гигант потрясти, добиться извинений, шоколадок и справедливого наказания ретивых исполнителей.

Спасибо ещё раз! Последую вашему совету.

...и акцентировать внимание, что шоколадка была в тележке, не использовались для неё личные сумки, пакеты, карманы (с) ТХ СибГигант
Собственно, задача кассира и сотрудника охраны была простая - вежливо обратить внимание на забытый товар и вежливая просьба его вернуть или оплатить, естественно, в однократном размере и с использованием скидочных карт, точка.

Лёша, чтобы они были такие Зайки - им нужно очень сильно включить мотивацию и сменить всю парадигму отбора и найма, вместе с её носителями, поэтому не проще пользоваться проверенными ̶а̶в̶т̶о̶з̶а̶п̶р̶а̶в̶к̶а̶м̶и̶ магазинами, где ты уже всех знаешь в лицо и тебе рады не по инструкции, а всамаделишно. Это кстати более показано тем- кто сильно завис в СССР и считает, что кругом не враги и мошенники, а исключительно братья по разуму, энтузиасты и ударники кап. труда.

Ну так-то да, предпочитаю лабазы с устойчивым кадровым составом и адекватными кассирами и службой предотвращения потерь. И, кстати, в основном СПП действует как друг, товарищ и брат. Горожанковскую адекватно оценить не могу, бываю там крайне редко.
Тут просто если всё происходило так, как описано - это экстремизм со стороны службы контроля.

А между прочим Сибирский Гигант с его выкидышами типа горожанки воспитывал наш тобой Грегори))) и "этот поросеночек рос, рос..."©

а я сообразить не мог, что мне правила поведения покупателей напомнили

ну и как, подвижки есть?

Подвижки есть, но очень слабые. Два раза звонила на горячую линию. Первый раз выслушав пообещали донести до руководства и перезвонить. Второй раз звонила, прочитав отзыв Горожанки на своё сообщение на Флампе. К руководству меня опять не допустили, обещали позвонить и опять не позвонили. Но после моего звонка изменили ответ и написали новый.
Если интересно почитать мои отзывы и ответы, зайдите на Флампе и почитайте. Кинула бы ссылку, но не знаю, можно ли. По поиску на Флампе найдите Горожанку по адресу Плановая 75/2

Да можно ссылки и скриншоты, почему нет, всё по теме.
Дистанцируются они от ситуации я так понимаю...
Ладно, подождём. Письма и записи коллекционируйте, главное, предупреждайте при беседе, что ведётся аудио/видеозапись.

Это отзыв о произволе, творящемся в магазине Горожанка, по адресу ул.Плановая, 75/2, с детальным пояснениями ситуации, отзывом о работе охранников и рассказом о звонках на горячую линию.

Напоминаю руководителям ТЦ Горожанка и ООО "ТХ Сибирский Гигант": 27.06.2017г. примерно с 12.30 до 13.30 женщина пенсионного возраста, моя родственница, совершала покупки в магазине Горожанка по адресу ул.Плановая, 75/2. После оплаты покупок (а это были разнообразные сладости для внуков и ничего более) в тележке, которая принадлежит магазину Горожанка (заметьте, не в пакете с покупками, не в личной сумке пострадавшей от произвола сотрудников охраны пенсионерки, а именно в тележке) находилась неоплаченная шоколадка (маленькая упаковка из трех конфет Ферреро Роше, стоимостью 83 рубля 80 копеек, что подтверждено кассовым чеком.

Сотрудники экономической безопасности магазина Евгения и Артем устроили скандал на весь торговый зал, поставили пенсионерку перед выбором: "оплачивай или вызываем полицию", на что запуганная пенсионерка сказала, что оплатит стоимость забытой в телеге шоколадки. Сотрудники в свою очередь заставили оплатить эту шоколадку в тройном размере. Три раза пробили обычным кассовым чеком по 83 рубля 80 копеек (без учета карты Горожанки, которая была у пенсионерки). Итоговая сумма "покупки" составила 251 рубль 40 копеек. На руки отдали одну шоколадку и повели под белы рученьки писать под диктовку объяснительную, мол спасибо, претензий не имею!

За покушение на мелкую кражу до 1000 рублей в Административном кодексе наказание не предусмотрено. Поэтому если «украденное» изъяли при выходе из магазина или на кассе, можно просто принести извиненения. Пенсионерка не обязана была платить ущерб или какие-либо штрафы магазину, хотя сотрудники требовали это сделать, чтобы «замять» дело. На самом деле, никакого дела не было и быть не могло! В действиях пенсионерки не было ни состава преступления, ни преступного умысла, а была обыкновенная невнимательность или «старческая» забывчивость.

Когда пенсионерка попробовала дозвониться родным, Евгения запретила ей это делать, до окончания процедуры разоблачения вора". Евгения на цифровой фотоаппарат сфотографировала пенсионерку, сфотографировала паспорт пенсионерки, в нарушение Федерального закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Обработанная со всех сторон и униженная прилюдно пенсионерка робко попросила предоставить ей запись с камер наблюдения, посмотреть, каким образом она докатилась до жизни такой, на что сотрудник Евгения сказала приехать вечером, только тогда возможен будет просмотр.

Когда появилась такая возможность, пенсионерка наконец-то смогла дозвониться родственникам. А уже вечером, около 20.00 в магазин Горожанка по адресу Плановая 75/2 вместе с пенсионеркой приехали родственники пострадавшей, и потребовали показать запись с камер и объяснений, на что получили ответ от Евгении, что запись еще не готова.
Не дождавшись от сотрудников магазина внятных объяснений по факту глумления над старым человеком, мы вынуждены были вызвать наряд полиции, который и прибыл по данному адресу примерно в 21.30. В ходе ожидания приезда полиции Евгения сообщила, что запись с камер предоставлять не собирается, и покажет только при полицейских. Позже - что предоставит исключительно участковому, а пострадавшие смотреть запись с камер не имеют права, хотя администратор магазина сказала, что в таких случаях смотрят запись и решают кофликт без полиции.

Тройной размер оплаты шоколадки сотрудник Артем объяснил пунктом во внутреннем регламенте. Сотрудник Евгения слышать не слышала про такой пункт, и при полиции сказала, что сумму в объяснительной пенсионерка выдумала сама с точностью до копеек. Сотрудники магазина попытались обвинить пенсионерку в череде краж, ссылались на охранника, который может все подтвердить, но потом извинились, так как мы им сообщили, что все разговоры с сотрудниками экономической безопасности магазина писали на диктофон, так что заверения сотрудников, что это не первый случай и пенсионерка попадалась раньше - клевета.

Вся описанная мною ситуация продублирована в отзывах на магазин Горожанка на «Флампе», там же содержатся официальные ответы от руководства Горожанки. Более того, в первоначальном ответе представителей Горожанки (скриншот есть на сайте) так же содержались обвинения в том, что были украдены еще две шоколадки, и пенсионерка созналась в этом сама. Поэтому товар и был оплачен в трехкратном размере. Ответ был изменен после моего звонка на горячую линию и обещания привлечь сотрудников за клевету. В моей почте остался их первый отзыв, в котором они обвиняют пенсионерку в тройной краже.
Милая девушка по горячей линии обещала разобраться во всем и перезвонить. Но звонка до сих пор не последовало.
По всем доступным почтовым адресам ТХ "Сибирский Гигант" были отправлены электронные письма с описанием ситуации. На данный момент получен ответ от Ирины Александровны Ивановой, менеджера по оценке качества услуг отдела Бизнес Стандартов и Контроля Качества ООО "ТХ Сибирский Гигант" с извинениями за "доставленные неудобства"
Ждем официальных извинений от  руководства ООО «ТХ Сибирский Гигант», а так же адекватной оценки действий сотрудника экономической безопасности магазина Евгении Кабышевой.

А как чисто технически конфеты не прошли кассу, т.е. они не были выложены на транспортер или что у них там доставляет покупки к кассиру? Почему товар оказался не оплачен? В тележке были посторонние предметы (вещи Клиента), что помешало увидеть, что товар не покинул коробушку? Это невнимательность Клиента или небрежность? Ну и пенсионерками дамы становятся в 55 - это далеко не возраст старческого маразма. Дело спасения утопающих, как известно - дело самих утопающих и если не быть предельно внимательным в лавках подобных горожанке, то Вы замаетесь пыль глотать по всему интернету перевоспитывая малооплачиваемых сотрудников супермаркетов, которым глубоко наплевать на всё, кроме вычетов и штрафов за унесенное в том числе по забывчивости.

Запись с камер наблюдения не видела, поэтому повторю слова пенсионерки. В тележке лежала сумка с личными вещами женщины. Шоколадка оказалась в тележке за (под) сумкой. Не могу точно сказать какой предлог правильный. И как я поняла, на ленту ее не выкладывали. Почему кассир не проверила тележку на кассе, мне не понятно. Ещё во время оплаты покупок пенсионерку отвлекли другие покупатели с просьбой дать скидочную карту Горожанки.

Моя рубашка мне ближе, поэтому буду глотать пыль по интернету и склонять имя Горожанки во всех падежах. Можно по вашей рекомендации сесть и сложить ручки, но тогда такое хамло будет и дальше разводить пенсионеров на деньги. Я требую моральную компенсацию.

Это Ваше время, Вам и решать на что его убить. Оставлять личные вещи в тележке вместе товарами на кассе - это почти 100%-ый шанс попасть в такую неприятную ситуацию. А хамло будет и дальше оставаться хамлом и если подставиться, то и на деньги разведет. Чтобы получить компенсацию придется доказать нанесенный вред. Пенсионерку к доХтуру отправили зафиксировать оный?

Моральная компенсация, в моем понимании, это официальные извинения от руководства холдинга. ДоХтор здесь ничем не поможет.

Оно надо пенсионерке? Ну придет директор-наемник, извинится и честно-честно скажет. что так больше никогда не будет))

Вот как раз это пенсионерке и нужно. Денег она никогда не возьмёт. Она воспитанна в лучших "коммунистических традициях", когда товарно-денежные отношения считались зазорными, а слово честь и честное имя были в цене. Поэтому публичный позор для нее могут компенсировать только публичне извинения. Но вам, видимо, этого не понять...

Да уж куда мне убогому.

А как чисто технически

не далее как позавчера с товарищем после длительного обсуждения умных вещей пошли в соседний лабаз за плюшками, у него в руках мешок с тремя булочками с сыром и йогурт, у меня печеньки
и подзавис я в прикассовой зоне на дополнительную пачку вафель...
так пока я подзавис он, продолжая находиться в задумчивости, просто с йогуртом и плюшками прошёл до выхода, там обернулся, увидел меня, показывающего жестами на кассу, вернулся
в Горожанке, пожалуй, его бы уже пытались повязать и фейсом об пол
и чисто технически - всё равно кассир должен сечь ситуацию

С вами связываться себе дороже))) То ли дело пенсионерок потроллить и расколоть их на признание в убийстве Кеннеди помимо краж и ограблений за последние надцать лет.