Банкомат не выдал деньги
17349
30
Второй раз такая ситуевина... С карты Сбера снимаю деньги в банкомате др. банка. Все как положено: вставила карту, ввела пин- код, выбрала сумму. Банкомат говорит, что все ОК, а деньги не выдает. Сопло просто не открывается и деньги не вылезают. В первый раз еще сумма маленькая была, но заявление в банке все равно написала, а в этот раз вообще все имеющиеся деньги не выдал. А я одинокая мама с сынишкой- первоклассником. Нам на что месяц жить? Я в таком шоке... Разбирательства занимают, как сказали в Сбер до 3х месяцев. Да и не возвращаются эти деньги практически никогда, как я поняла из инета. Что делать, ума не приложу...
Может кто подскажет, как поступать в этой ситуации? Как процесс ускорить и все таки свои деньги вернуть?
Nyska1978
У меня была такая ситуация с альфа банком в 2007году.Я там числился,как мне говорили вип-клиентом,у меня была открыта там платиновая карта,и постоянно на счете находилось несколько сот тысяч рублей.Однажды снимал деньги в банкомате,за раз можно было снять 40тыс,т.е. 40 бумажек по 1000.Банкомат выдал чек и завис,денег так и не отдал,а из чека следовало,что деньги со счета были списаны.Потом я понял что не вип,а обычный клиент,так как деньги мне сразу не вернули.Инкассация банкомата через несколько дней показала(со слов работников банка)что излишков денег нет.Я им, мол, меня это не особо волнует,они говорят ждите.Составил претензию,сходил покричал к управляющему в центральный офис,в Московский офис звонил каждый день раз по пять.Через две недели пришла смс что деньги упали на счет.А еще через неделю позвонили из банка и предложили кредит,мол просто прийти расписаться,мол вам уже одобрили кредитную линию.Я поблагодарил,сказал что за кредитом не обращался,что мол не требуется и положил трубку.Больше подобных ситуаций не возникало,хотя и банкоматом пользуюсь не часто.Мой вам совет,наделайте побольше шуму,напишите претензию на имя управляющего местным филиалом,и продублируйте в Москву,звоните каждый день и деньги вернут.Удачи.
Nyska1978
Может кто подскажет, как поступать в этой ситуации? Как процесс ускорить и все таки свои деньги вернуть?
Честно говоря, бред какой-то...
Спец должен оперативно выехать по вашему заявлению (и сотрудников отделения), открыть банкомат и проверить что к чему.
Единовер
Ага, бред... Никто выезжать не торопиться. Хаммер 777, спасибо за совет, видимо придется ругаться, а так не люблю...
Nyska1978
Зачем карту Сбера совать в банкомат другого банка, тем более снимали большую сумму? Комиссия же будет.
Сберовских банкоматов на порядок больше, чем у других банков - как правило в пешей доступности есть - проще дойти, чем теперь вот так вот "трахаться".
Чей банкомат "зажевал"-то?.
Галинка
Комиссии за снятие у меня нет никакой и не было никогда. Рядом с домом только банкомат собинбанка. Всегда все ОК было, а в этот раз видно не ой день был. А в первый раз банкомат авангарда глюкнул.
Nyska1978
Сопло просто не открывается
шаттер
Да и не возвращаются эти деньги практически никогда, как я поняла из инета.
бред. Если деньги не были выданы, есть несколько причин, если не были выданы по технической неисправности банкомата, то эти деньги зависнут в банке, чей банкомат, а им такого "подарка" нафик не надо". Для начала попробуйте позвонить в банк, чей банкомат, если был "ретракт" то деньги возвращают клиенту после инкассации банкомата, если же деньги не выдались из-за технической неисправности то с большей долей вероятности должна произойти отмена операции и деньги Вам вернутся должны автоматически.
Nyska1978
В следующий раз нужно не пластиковую карту вставлять, а пластитную. Действует хорошо.
Nyska1978
если бы снимали в банкомате сбера, то ускорять ничего бы не надо было. сказали бы мне мне где установлен банкомат, дату и время спорной транзакции. лучше еще приметы- какая у вас одежда была.
и в течение 2-3-х дней видео посмотрели бы и слипы .
не очень понятно зачем было пользоваться чужим банкоматом, если по городу и пригородам более 500 банкоматов сбера. в каком кстати снимали?
жилец
в каком кстати снимали?
ответ скорее всего в этом сообщении:
Рядом с домом только банкомат собинбанка.
жилец
если бы снимали в банкомате сбера, то ускорять ничего бы не надо было.
А вот и нет! Не все так просто.
Я вчера пять штук банкоматов сберовских оббегал - везде не работают. Пришлось в отделение ехать, выстоять очередь в кассу и только после этого снять деньги. Слышал, что у сбербанковских банкоматов какой-то косяк с приемом-выдачей 1000-рублевых купюр нового образца и якобы из-за смены программы есть массовые перебои в работе банкоматов.
Nyska1978
У нас в Сбербанке такое было. Банк не выдал (а по чеку - списал) 14 000. Банковские служащие сказали, что такое бывает примерно раз в месяц. Написали заявление, ждали 2,5 недели. Списанные деньги поступили на карточку. Процентов никаких, конечно, никто не начислил за то, что якобы списанные у меня деньги 17 дней "ходили" неизвестно где. С тех пор стараюсь пользоваться банкоматами, которые установлены в офисах банков - если ситуация повторится, по крайней мере, можно будет оперативно сориентироваться на месте, тут же написать заявление. Если деньги "зажмет" банкомат в каком-нибудь торговом центре, то заморочек может быть больше.
western
кстати, было это полтора года назад, так что если это косяк в банкоматах - то явно не недавний
Nyska1978
со сбербанковскими банкоматами часто такое случается((
Кстати, а есть разница - отдельно стоящий банкомат, или при отделении банка? Я, когда по стране езжу, стараюсь снимать деньги в рабочие дни в банкоматах при отделениях банков, на тот случай, если банкомат сожрет карту, чтобы ее могли оперативно добыть обратно. Или это не влияет, и банкоматные техники есть не в каждом отделении?
Евг. Музыченко
от банка зависит. По опыту могу сказать что в большинстве случаев управляющий отделением не имеет ключей от банкомата, и все карты достаются при инкассации. Чаще всего у банка нет своей инкассации(знаю что есть у Сбера, Акцепта, МДМ кто еще?) и инкассацию банкомата заказывают либо у росинкаса либо у Инкахрана на следующий день. Такова процедура (захваченые карты надо описать, заполнить бумаги на изъятые), после, если с картой все хорошо и она была забыта или был сбой, её могут передать в отделение с почтой, для выдачи клиенту. Ну и опять же, если есть друг, которому можно позвонить, все можно решить гораздо быстрее. Про сбер, как-то был в отделении и попал на инкассацию, так что думаю тут тоже такая же процедура. Вот если головной офис, то скорее всего инкассаторы сидят там и можно оперативно провести инкассацию или достать карту, правда вероятность что в ГО банкомат выйдет из строя по техничесой ошибке мала:улыб:
Понятно, но не радует.:улыб:Я в транзитных городах, где не задерживаюсь больше, чем на сутки, вообще стараюсь к банкоматам не ходить. Выходит, в чужих городах мало выбирать для съема отделения (желательно крупные) - надо еще и пару дней запаса предусматривать.:улыб:

А в субботу-воскресенье инкассаций, очевидно, не делают? То есть, если банкомат сожрал карту вечером пятницы, то получить ее назад реально только где-то во вторник?
Nyska1978
У меня 2 раза была такая ситуация - деньги списывались со счета, а банкомат их не выдавал - оба раза в банкоматах Сбера (карта тоже их). Писала заявление в отделении, где заводила карту - оба раза деньги возвращались, причем достаточно быстро, дней через 10. Я так понимаю в моем случае плюс в том, что банкомат был родной Сберовский.
Nyska1978
Второй раз такая ситуевина... С карты Сбера снимаю деньги в банкомате др. банка. Все как положено: вставила карту, ввела пин- код, выбрала сумму. Банкомат говорит, что все ОК, а деньги не выдает. Сопло просто не открывается и деньги не вылезают. В первый раз еще сумма маленькая была, но заявление в банке все равно написала, а в этот раз вообще все имеющиеся деньги не выдал. А я одинокая мама с сынишкой- первоклассником. Нам на что месяц жить? Я в таком шоке... Разбирательства занимают, как сказали в Сбер до 3х месяцев. Да и не возвращаются эти деньги практически никогда, как я поняла из инета. Что делать, ума не приложу...
Может кто подскажет, как поступать в этой ситуации? Как процесс ускорить и все таки свои деньги вернуть?
что вам мешает снимать деньги в банкоматах сбербанка? их что очень мало по городу? возьмите в любом отделении бумажку с адресами где установлены банкоматы сбера потраттье день изучите в 2 гисе где они установлены..и не создавайте себе сами проблем.
Евг. Музыченко
А в субботу-воскресенье инкассаций, очевидно, не делают?
ну почему же, если в банкомате заканчивается наличность и инкассаторы не успевают в пятницу загрузить, то делают и в выходные. Вот если банкомат только загрузили и Вы карту забыли или произошел сбой то тогда для ускорения поможет только звонок другу. Мне один раз помогло, но было давно и неправда:улыб:
У меня 2 раза была такая ситуация - деньги списывались со счета, а банкомат их не выдавал - оба раза в банкоматах Сбера (карта тоже их). Писала заявление в отделении, где заводила карту - оба раза деньги возвращались, причем достаточно быстро, дней через 10.

Бывают такие странные банкоматы, которые сначала списывают деньги со счета, и только потом лезут в кассету, чтобы обнаружить, что денег в ней нет. Но тогда они сразу же делают возврат, и деньги возвращаются на счет. Еще бывает, когда деньги таки отсчитаны, но банкомат не смог открыть окошко диспенсера. Тут уже зависит от его внутренней логики - если там достаточно датчиков, чтобы однозначно определить, что окошко не открывалось и все деньги остались внутри, то он тоже может сразу сделать возврат, а если электроника не может дать четкой гарантии, то возврат оставляется на совесть банка.
Begemot
тогда для ускорения поможет только звонок другу.

В моем случае звонок другу исключается - я ж снимаю в тех отделениях и тех банках, что попадутся на пути.:улыб:Хотя предпочитаю пользоваться сберовской визой, отделения сбербанка хоть попадаются чаще.:улыб:
Евг. Музыченко
Выходит, в чужих городах мало выбирать для съема отделения (желательно крупные) - надо еще и пару дней запаса предусматривать. - в кассах должны стоять терминалы,там у вас с картой ничего не случится и деньги тут же получите.
Matiss
Кассы - это хорошо, но в них обычно имеет место быть очередь.:улыб:

Впрочем, сейчас и к банкоматам частенько очереди - народ повадился там платить за телефоны, квартиры, воду и т.п. Нет, чтоб завести себе интернет-банк...
Nyska1978
Сама работаю в банке, правда не в сбере, но название называть не буду. у нас не один раз возникали такие ситуации, когда окошко не открылось, а денег ни на счету, ни карте нет, якобы выданы. В таком случае у нас в течении дня выезжает инкассация и делает акт, там же всё по компьютеру сразу видно! и после того, как инкассация подает сведения в банк (в среднем 2 дня), в любом офисе по заявлению с паспортом выдают деньги!
Сама работаю в банке, правда не в сбере, но название называть не буду.
вот
:ха-ха!:
zolotceee
у вас очень хороший банк, не то что в сбере, неделями мутызгают..
Nyska1978
Была такая ситуация с банкоматом Альфа-банка, причем банкомат был в торговом центре, а не при отделении банка. Обратилась в банк с паспортом, там очень быстро составили заявление, мне нужно было только подписать. В течение 5 дней вернули деньги на счет. Сотрудники очень вежливые, без всяких скандалов все удалось уладить.
feel_good
Сотрудники очень вежливые, без всяких скандалов все удалось уладить.
Банк, который дорожит репутацией, так и будет поступать.
zolotceee
Сама работаю в банке, правда не в сбере, но название называть не буду. у нас не один раз возникали такие ситуации, когда окошко не открылось, а денег ни на счету, ни карте нет, якобы выданы. В таком случае у нас в течении дня выезжает инкассация и делает акт, там же всё по компьютеру сразу видно! и после того, как инкассация подает сведения в банк (в среднем 2 дня), в любом офисе по заявлению с паспортом выдают деньги!
Тут от ситуации зависит, от причины сбоя. Обычно на следующий день возвращаем. И деньги не в любом офисе выдают а обратно на карту перечисляются.
Nyska1978
видимо придется ругаться, а так не люблю...
Что поделаешь, надо...