Проблема с Альфа банком
9314
29
Здравствуйте уважаемые форумчане! Кто сможет посоветовать, что нам делать? У супруга была ДЕБЕТОВАЯ карта мастер кард , были долгими постоянными клиентами Альфа банка. В 13 году летом мы уезжали отдыхать за границу, рассчитали деньги, положили на карту долларовый счет. В итоге истратили ровно столько. на сколько рассчитывали. Больше точно не тратили. Через пол года приходит уведомление. что мы якобы ушли в минус и должны (овердрафт) аж 1100 долларов сша. А карта дебетовая!!! В банке сказали, что ничего не знаем - платите! Мы сказали - подавайте в суд. в судебном порядке разберем. В итоге в суд не подают, а пытаются напугать всякими коллекторами. Посоветуйте пожалуйста, что нам делать?
Татьяна_Суркова
Для начала заказать выписку и посмотреть когда и как тратились деньги.
Потом оспорить подключение овердрафта, если он был подключен без Вашего ведома.

И вообще - сначала написать претензию в банк и получить от них письменный ответ. Никаких телефонных переговоров.
Татьяна_Суркова
Для начала внимательно изучить выписку по карте, обычно доступна через Альфа-клик.
Пацаны советуют установить приложение Антиколлектор.
Вот не нравился мне всегда Альфа -банк, ещё с 90-х годов :спок:
BGB
Заказать то заказывали, а там сам черт ногу сломит! Претензию тоже писали, потом нам юрист посоветовала, что не нужно самим куда-либо исковые подавать, пусть сами подают. А вот про овердрафт не знала, что можно оспорить, спасибо. Так как действительно без нашего ведома подключили.
Обычно возможность овердрафта присутствует в условиях использования дебетовой карты, мелким шрифтом или ссылками на доп условия пользования с соответствующими %.
То что самим бегать не надо это однозначно, но то что банк Вам испортит кредитную историю тоже факт.
Татьяна_Суркова
Конкретно у АБ сейчас проблема с несанкционированным подключением овера.
В конце декабря пошлого года моя работница получила от банка СМС о долге по зарплатной карте. Написала претензию, разобрались в течение месяца, списанные в гашение овера деньги вернули, набежавшие проценты пересчитали.
Но не извинились и похоже не исправились раз у других клинетов подобные проблемы.

Иски подавать не надо - просто нет оснований. Банк же ничего с Вашего счета не списал?
А что там в выписке может быть сложного? Хотя бы период возникновения долга можно вычислить?
andrei4444
Интересно, за необоснованно испорченную кредитную историю можно с банка потребовать компенсацию?
Посоветую на банках ру, в рейтинг написать грамотный отзыв с описанием проблемы, может проблему и не решат , но рассмотрят уверен на 100%
BGB
Интересно, за необоснованно испорченную кредитную историю можно с банка потребовать компенсацию?
Не слышал о подобном. Потребовать то наверное можно, другой вопрос , как суд на это посмотрит.
Татьяна_Суркова
Пока выглядит так, что вы должны банку денег, а платить не хотите. А также легкомысленно относитесь к деньгам, если не понимаете, почему так получилось, не следите за своими расходами.

Что делать? Да ничего не делайте, если банк захочет - подаст в суд и отсудит. Если до сих пор не подает, значит не очень то ему это надо,
andrei4444
то что банк Вам испортит кредитную историю тоже факт.
Если клиент сам не дал согласие на передачу данных в БКИ, то данные там не окажутся. Так что не факт.
vanexxx
Так ведь ТС утверждает что и овердрафт они не подключали, а по факту банку должны оказались. Может быть и это условие где-то мелкими буквами внизу страницы прописано...
BGB
Так ведь ТС утверждает что и овердрафт они не подключали, а по факту банку должны оказались. Может быть и это условие где-то мелкими буквами внизу страницы прописано...
Международные карты работают таким образом, что деньги не списываются в режиме онлайн. Чтобы попасть в минус не обязательно специально подключать овердрафт, не обязательно вообще, что банк проценты по такому овердрафту в договоре прописывает. Чтобы выйти в минус достаточно просто не следить за своими расходами, а нашем случае это налицо - выписку заказывали, но ничего в ней не поняли.

Получается, что вы положили на счет, скажем, 500 баксов, а потратили, скажем 1000 баксов. Понятно, что 500 баксов вы потратили за счет средств банка. И вообще говоря, должны эти деньги банку вернуть.

Для сравнения, если банкомат вместо 1000 рублей по ошибке выдал вам 5000 рублей, не означает, что вы 4000 можете вот так просто себе в карман положить. Вообще говоря, вы банку должны 4000 вернуть.

Но в случае банкомата имеет место технический сбой или ошибка инкассаторов, а в случае с картой - особенности функционирования банковских карт.
vanexxx
Если у карты долларовый счет, то в минус уйти нельзя при расчетах в долларах. Ну наверное можно при расчете в оффлайновых магазинах, но сильный минус не получится. Да и даже с рублевым счетом большой тех овер получить проблематично.
Рекоменую расплатиться любой дебетовой картой с 0 на счете - в минус вам уйти не дадут.
vanexxx
Пока выглядит так, что вы должны банку денег, а платить не хотите. А также легкомысленно относитесь к деньгам, если не понимаете, почему так получилось, не следите за своими расходами.

Что делать? Да ничего не делайте, если банк захочет - подаст в суд и отсудит. Если до сих пор не подает, значит не очень то ему это надо,
зря вы так! Если мы рассчитываем свои деньги, то мы обязательно столько и тратим, не позволяя себе лишнего. Чужого нам не надо! Я не сторонница кредитных карт. Просто в выписке нужно все переводить , не на нашем все написано. Да и потрачено было немало .
Developer
Рекоменую расплатиться любой дебетовой картой с 0 на счете - в минус вам уйти не дадут.
У меня даже в Новосибирске некоторые операции проходили в оффлайне, а тут Америка....

В общем, не вводите народ в заблуждение. Теховер можно словить не только на курсовой разнице.
Татьяна_Суркова
Я не сторонница кредитных карт.
Вот это вас и подвело. Я, например, регулярно просматриваю выписки, чтобы понять, нет ли там лишних списаний.
andrei4444
банк Вам испортит кредитную историю тоже факт.
И чем сие действие страшно? Я был бы только рад, а то достали уже звонки из банков с предложениями взять кредит.
А такой вариант - кто то воспользовался без вашего ведома вашей картой (или в интернете по ней оплатил) и вот долг и появился, естественно вы о нем не знаете. Вовремя не подали, не заявили в правоохранительные органы - теперь этот долг ваш.

Вот к чему приводят не контролируемые расходы (не проверяете, не разбираетесь в выписке).
Евгенн, 100% нет, т к карта только у мужа и я за этим слежу))))) И банк утверждает, что якобы мы вышли в овердрафт спустя пол года именно в этой стране. По их словам получилось так, что мы пол года назад истратили в той стране 1100$ сверхлимитно , и только сейчас этот долг вылез. Это просто нонсенс какой-то.
Уже долгое время долбят разные коллекторы, надоели уже))))) Завтра пойдем в т ц Голден Филд оф 608, там их коллекторы сидят. Воспользуемся советом по согласию овердрафта. После опишу проблему. Но надеюсь , что все-таки в банке благоразумные люди, руководство.
Татьяна_Суркова
Никто не уносил карту при расчётах вне поля видимости?
Не было ли проблем хоть где-то с картой?
Не стояло ли при расчётах слишком много девайсов (больше 1-2)?

...в принципе расчёты идут иногда дольше по картам из обезьянних стран
wiza
Конечно элементарно дали официанту в кафе, он совершил без их ведома он лайн платеж и прочее.
Евгенн
достаточно в ридер карту засунуть и всё...

Всегда предупреждают и сотовые и банки,
что операции идут с временным лагом,
каким , зависит от вида карты , операции, оператора
wiza
Тут другое - карта $ и расчеты были в США в $.
Мы отслеживали наши затраты по смс сообщениям. Все смс четко приходили во-время. Но т к Тлф сменили и не сохранились эти смс , мы не можем сейчас показать их
Попробуйте найти в выписке сумму, близкую к овердрафту. Посмотрите, что за операция прошла. Может быть она прошла уже после возвращения домой. В таком случае это была офлайновая операция, они могут проходить по счету до 45 суток (по-моему :umnik: ).
В любом случае нужно разбираться с выпиской, иначе никак.
Взято отсюда
Хочется немного отвлечься на возможную разницу сумм, между авторизацией и транзакцией. Вариантов опять же - море. Ряд организаций способны проводить операции после предварительной авторизации на совершенно другие суммы, нежели блокированные. Как это происходит? В частности такси, авиакомпании, отели, службы аренды автомобилей способны списать с карты сумму не равную сумме авторизации. К примеру - вы садитесь в такси, протягиваете карту как источник платежа сразу а не после поездки. Часть такси сможет это сделать, авторизация пройдет на 1 доллар. Но после поездки счет изменится. И через 3-5 дней с вашей карты будет списано столько, сколько вы реально потратили, скажем долларов 50. Это опять же особенность, ее нужно учитывать и принимать во внимание.