Такая ситуация куплена путевка в турфирме в сочи (только номер в гостинице на 13 ночей)... до заселения остается 2 дня, есть желание вернуть путевку. Агенство посылает нафиг, в договоре есть пункт что в случае расторжения возращается сумма за вычетом фактически понесенных расходов, и в агенстве уверяют что понесли расходы в размере стоимости номера за 13 суток и ничего не вернут. Читая "ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" не могу определится на сколько они правы (помойму совсем не правы).
Помогите кто-нибудь как быть.

У турагенств есть договр с туроператором где четко прописаны штрафные санкции в зависимости от времени отказа, если вы подписали догвор что ознакомлены с этими санкциями, то никак.

А какое отношение к туристу имеет договор турагентства с туроператором?

Автору - зачем Вы читаете Правила оказания гост. услуг? У Вас прямой договор с гостиницей или все же с турфирмой о предоставлении Вам тур. услуг?
В Вашем договоре все правильно написано (это калька с п.1 ст.782 ГК) - Вы вправе отказаться в любое время от договора оказания услуг при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов.
Вот пусть теперь турфирма Вам доказывает=предоставляет документы на те расходы, к-я она фактически понесла.

Фактически понесенные расходы прописываются в договоре турфирмы , дабы он был универсальный, поскольку с каждой гостиницей свои штрафы. Теперь, как правильно здесь сказали, турфирма обязана предоставить Вам документы подтверждающие 1. подтверждение бронирования, аннуляцию от турфирмы и ответ - подтверждение аннуляции из гостиницы, а также ответ гостинице о том что штрф 100%, либо если номер был выкуплен (как это бывает) турфирмой у гостиницы заранее, то предоставить документы об этом, в данном случае потери фирмы также 100%.
От себя добавлю что в сезон отказ уже за неделю иногда за 15 дней карается 100% штрафом.
Правила предоставления услуг - это правила общие.
ФИнансовые моменты обговариваются в договоре и условия диктует хозяин гостиницы. А хозяин - барин.

Страховку от невыезда не предлагали Вам в турфирме?