как вернуть исправный мобильный телефон в магазин
45102
19
Zolotko
Солнышко лучистое
подскажите пожалуйста, как вернуть исправный мобильный телефон в магазин?
14 дней с момента покупки еще не прошло, телефон не подошел по параметрам, не использовался, товарный вид и все чеки сохранены, а принимать в магазине отказываются
помогите, скоро 14 дней истекут
14 дней с момента покупки еще не прошло, телефон не подошел по параметрам, не использовался, товарный вид и все чеки сохранены, а принимать в магазине отказываются
помогите, скоро 14 дней истекут
Victor-885
странник
Обратиться в комитет по защите прав потребителей.
Zolotko
Солнышко лучистое
боюсь не успею, завтра закончатся 14 дней
http://forum.ngs.ru/board/sota/tree/1878584660?table=0&page=7&sb=5&o=93&vc=1
письменное заявление руководителю продавца об обмене
ссылки на нормы смотреть по ссылке выше
заявление вручать под роспись, второй экземпляр сохранять
при бараньем упорстве продавашки - жалобу в Роспотребнадзор с требованием привлечь барана к административной ответственности, ссылки на нормы - там же
письменное заявление руководителю продавца об обмене
ссылки на нормы смотреть по ссылке выше
заявление вручать под роспись, второй экземпляр сохранять
при бараньем упорстве продавашки - жалобу в Роспотребнадзор с требованием привлечь барана к административной ответственности, ссылки на нормы - там же
а деньги они мне не вернут? только поменять могут?
если ваш товар у продавца единственный и обменивать не на что, то могут
но это скорее повод для спора о том, что такое "аналогичный товар"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
но это скорее повод для спора о том, что такое "аналогичный товар"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
я пришла в салон, говорю - я хочу вернуть телефон (сенсорный) так как им мне пользоваться не удобно, корпус скользкий сам по себе и на морозе не удобно, он скользит и может выпасть из руки, а мне в ответ - товар технически сложный, поэтому назад не возьмем
что мне делать? что написать в заявлении и претензии? все на месте все пленки чеки и т.д.
что мне делать? что написать в заявлении и претензии? все на месте все пленки чеки и т.д.
что мне делать?
----------------------
перечитать топ с самого начала
всё разжёвано пошагово
----------------------
перечитать топ с самого начала
всё разжёвано пошагово
корпус скользкий сам по себе и на морозе не удобно, он скользит и может выпасть из руки
---------------------------------------------
это вряд ли может служить основанием для обмена
напишите, что расположение клавиш неудобное, цвета на экране блеклые, поэтому буквы трудно различимые, цвет корпуса ну совсем не такой, как был на картинке в интернетах и не гармонирует с цветом моих валенок
---------------------------------------------
это вряд ли может служить основанием для обмена
напишите, что расположение клавиш неудобное, цвета на экране блеклые, поэтому буквы трудно различимые, цвет корпуса ну совсем не такой, как был на картинке в интернетах и не гармонирует с цветом моих валенок
может вы мне поможете, сходите со мной в магазин 
я ничего не понимаю в этом
я ничего не понимаю в этом
Victor-885
странник
Моя знакомая сдавала свой телефон в магазин без объяснения причин. Просто разонравился и все. Не слишком радостно, но приняли и вернули деньги, хотя можно было взять и что-то другое.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. "Об обмене сотовых телефонов"
Обзор документа
Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.
Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.
Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.
http://www.garant.ru/hotlaw/federal/283970/?garant_fed
Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. "Об обмене сотовых телефонов"
Обзор документа
Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.
Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.
Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.
http://www.garant.ru/hotlaw/federal/283970/?garant_fed
спасибо большое 
, я уже отнесла им претензию, посмотрим что теперь будет дальше
, я уже отнесла им претензию, посмотрим что теперь будет дальшеКак правило, обменивают товар на иной или возвращают деньги безропотно. Связываться с потребиллерами никому неохота))
Но норма права, позволяющая попользоваться аж 2 недели товаром, а потом его вернуть по надуманным причинам, на мой взгляд, совершенно неправильная. Достаточно и 2-х дней, чтобы понять, что с товаром ошибочка вышла при покупке.
Да и вообще - думать надо человеку, что покупает и зачем. Телефон ведь не запрещено подержать, кнопки понажимать, сделать звонок, дабы убедиться в качестве связи, почитать инструкцию, запомнить модель и почитать отзывы в интернете, прийти с разбирающимся в технике другом или подругой и пр.
Но норма права, позволяющая попользоваться аж 2 недели товаром, а потом его вернуть по надуманным причинам, на мой взгляд, совершенно неправильная. Достаточно и 2-х дней, чтобы понять, что с товаром ошибочка вышла при покупке.
Да и вообще - думать надо человеку, что покупает и зачем. Телефон ведь не запрещено подержать, кнопки понажимать, сделать звонок, дабы убедиться в качестве связи, почитать инструкцию, запомнить модель и почитать отзывы в интернете, прийти с разбирающимся в технике другом или подругой и пр.
так кто им пользовался то, он в коробке лежал а меня все праздники не было дома 
Ну а зачем вообще купили ненужную вещь? *риторический вопрос*
Мы так же купили. Продавец сказал есть блютуз. Домой приехали -в нашей модели нет. Там стоять искать не было желания. Магазин не рядом с домом, поехали на следующий день менять-поздно говорят. Претензию написали, пока ответили нам, телефон менять уже без толку было-ребенок попользовал хорошо) Ну а ответили отказом-смс прислали, разбираться дальше уже не стали. Но осадочек остался) В следующий раз не пойдем в эту сеть и в другом салоне пока все на месте не проверим домой не уйдем
ТОП 5
2
4