Суши-Терра
конкретно попросить убрать нужно только в том случае, когда есть тарелка с остатками еды - вроде и не пустая, но и есть не будут. Все.
НП официант может быть любым "тормозом" - не рассказать про существующие акции, новинки в меню, забыть состав блюда, но мусор на столе!!!!!
-
НП официант может быть любым "тормозом" - не рассказать про существующие акции, новинки в меню, забыть состав блюда, но мусор на столе!!!!!
-Вот и я о том же самом говорю! 
Не являюсь я очень придирчивым посетителем-потребителем, на многое готова закрыть глаза или даже не заметить, но явный мусор терпеть весь вечер на своем столе я не в состоянии.
Не являюсь я очень придирчивым посетителем-потребителем, на многое готова закрыть глаза или даже не заметить, но явный мусор терпеть весь вечер на своем столе я не в состоянии.
Мне сообщили, что с вами созвонились и нам удалось загладить свою вину. Я очень рад, надеюсь подобных инцидентов не повторится.
За официанта-стажера извините, пожалуйста
За официанта-стажера извините, пожалуйста
Простите, что ответ менее оперативный чем негативный отзыв, не было подходящего времени и настроения. Да в субботу мы сходили. Спасибо большое девушке администратору и нашей официантке Милане, в этот вечер вниманием и заботой нас не обделили, все было быстро, вкусно и с улыбкой! Всегда бы так... (мечты-мечты :o). И конечно Вам Спасибо за реагирование! 
вот уж сколько раз говорили вам про скорость обслуживания на БЛ- ничего не меняется
Пришли сегодня пообедать компанией из 3х человек с 13 до 14.
Заказали, время 30 минут, 40, 45 - мы уже вызываем официантку, чтоб поспешила..
время 50 минут
В 50 минут моим спутникам вынесли салаты без вилок!
Ждем дальше. В 53 минуты управляющая принесла им приборы. Я уже злая. Говорю- где мой обед?
В 55 минут прибегает официантка с кучей блюд- моего заказа нет и она пошла по залу искать чья это еда
В итоге я встала и ушла.
Пришлось на ходу выпить купленный по дороге йогурт. Испорченное настроение и боль в желудке. Спасибо вам, Суши Терра за обед!
Больше я в это заведение даже под прицелом не зайду!
Пришли сегодня пообедать компанией из 3х человек с 13 до 14.
Заказали, время 30 минут, 40, 45 - мы уже вызываем официантку, чтоб поспешила..
время 50 минут
В 50 минут моим спутникам вынесли салаты без вилок!
Ждем дальше. В 53 минуты управляющая принесла им приборы. Я уже злая. Говорю- где мой обед?
В 55 минут прибегает официантка с кучей блюд- моего заказа нет и она пошла по залу искать чья это еда
В итоге я встала и ушла.
Пришлось на ходу выпить купленный по дороге йогурт. Испорченное настроение и боль в желудке. Спасибо вам, Суши Терра за обед!
Больше я в это заведение даже под прицелом не зайду!
а у меня вопрос 
сегодня слышала рекламу вашего предприятия про "калифорния+филадельфия за 120 руб." - за счет чего такая цена?
сегодня слышала рекламу вашего предприятия про "калифорния+филадельфия за 120 руб." - за счет чего такая цена?
Качество обслуживание в Суши Терре в Ауре просто ужасает. В прошлый раз нам сказали при заказе, что мясную похлебку еще не сварили (приходили около 12), хотя при подаче меню официантка ее называла среди супов. Сегодня, когда принесли меню, я специально спросила, точно ли есть это блюдо, т.к хочется все-таки его попробовать. Мне сказали, что да, конечно. Принимает официантка заказ (через 3 минуты) и с милой улыбкой сообщает, что похлебка закончилась! Было ощущение, что она издевается. И даже не извинилась.
Было ощущение, что она издевается. И даже не извинилась.Передаю вам слова управляющего:
Мы искренне приносим Вам извинения за предоставленные неудобства.
Соблюдение стандартов обслуживания гостей – одна из приоритетных задач в нашей работе, в том числе выполнение временного стандарта отдачи блюд, согласно предоставленной информации. К сожалению, мы не всегда можем учитывать человеческий фактор, и предвидеть сбои в работе персонала.
Обещаю, что мы обязательно разберемся в данной ситуации и примем возможные меры, для исключения подобных инцидентов в будущем
Мы искренне приносим Вам извинения за предоставленные неудобства.
Соблюдение стандартов обслуживания гостей – одна из приоритетных задач в нашей работе, в том числе выполнение временного стандарта отдачи блюд, согласно предоставленной информации. К сожалению, мы не всегда можем учитывать человеческий фактор, и предвидеть сбои в работе персонала.
Обещаю, что мы обязательно разберемся в данной ситуации и примем возможные меры, для исключения подобных инцидентов в будущем
На прошлой неделе была в СТ на Калинина. скорость и обслуживание 
НО: в меню не обнаружила Хиты десятилетия (их уже нет??) и никаких акций (было что-то вроде 8 роллов по цене 4-х).
НО: в меню не обнаружила Хиты десятилетия (их уже нет??) и никаких акций (было что-то вроде 8 роллов по цене 4-х).
Друзья
Нам важно знать, как вы оцениваете нашу работу, каждый доставленный заказ.
Поэтому мы запустили систему оценки каждого заказа!
Поставьте нам оценку и получите вознаграждение - 1 монетку катори за 1 оценку.
За катори вы сможете приобрести эксклюзивные Эпические роллы.
С уважением, Суши Терра
Нам важно знать, как вы оцениваете нашу работу, каждый доставленный заказ.
Поэтому мы запустили систему оценки каждого заказа!
Поставьте нам оценку и получите вознаграждение - 1 монетку катори за 1 оценку.
За катори вы сможете приобрести эксклюзивные Эпические роллы.
С уважением, Суши Терра
Немного нетандартный и не по теме пост уж простите )
Оставим сейчас в стороне кач-во сервиса и пищи в СТ, хотелось бы выразить восхищение конкретно Вами
Тут столько каках валится на как на СТ в общем, так и на Вас в частности, а Вы с неизменной выдержкой, "улыбкой" спокойно и по мере возможностей содержательно отвечаете, без негатива, без раздражения... Либо у вас от природы стальные нервы, либо Вы супер профессионал!
Думаю что СТ очень повезло с таким сотрудником, и примите, пожалуйста, мой искренний респект!
Оставим сейчас в стороне кач-во сервиса и пищи в СТ, хотелось бы выразить восхищение конкретно Вами
Тут столько каках валится на как на СТ в общем, так и на Вас в частности, а Вы с неизменной выдержкой, "улыбкой" спокойно и по мере возможностей содержательно отвечаете, без негатива, без раздражения... Либо у вас от природы стальные нервы, либо Вы супер профессионал!
Думаю что СТ очень повезло с таким сотрудником, и примите, пожалуйста, мой искренний респект!
нарушение п.9
такая работа у человека... не завидую....
но для того и топик создан...
если про мое сообщение, дак я не с негативом, а с советом...просто очень такое не приятно видеть...люди тут пишут. а читают не внимательно... можно было написать, что очень большая загруженность или уже начал работу по исправлению вышеуказанных отрицательных моментов СТ )))
такая работа у человека... не завидую....
но для того и топик создан...
если про мое сообщение, дак я не с негативом, а с советом...просто очень такое не приятно видеть...люди тут пишут. а читают не внимательно... можно было написать, что очень большая загруженность или уже начал работу по исправлению вышеуказанных отрицательных моментов СТ )))
нене, ваш пост ни при чем )
В топике просто ну ОЧЕНЬ много негатива, и мой вклад в это тоже имеется )
Люди как раз и должны писать то что думают
В топике просто ну ОЧЕНЬ много негатива, и мой вклад в это тоже имеется )
Люди как раз и должны писать то что думают
В субботу были первый раз на летнике в Версале, все понравилось, огромное спасибо официантке Дарье. Просидели всю ночь, укрывшись в плед. Но где-то часа в 2 про нас забыли, пришлось заказ ждать с часок. А в остальном понравилось.
Евгений, здравствуйте
Вы оставили крайне полезный пост для нас, спасибо вам за это. Я всегда намерен разобраться в проблемах наших гостей, для этого ответьте, пожалуйста на пару вопросов:
- Вы сказали, что вам навязали ролл "Птичье молоко", можно подробности? Я так понимаю, вы пояснили оператору, что не хотите этот подарок, но оператор настаивал? Или несмотря на вашу просьбу, ролл вам все-таки привезли?
- По поводу катори. Наша система несовершенна, я признаю это. Бывают случаю, когда пользователи не получают катори - поэтому по всем вопросам мы просим вас обращаться в службу технической поддержки, e-mail вы можете найти в вашем личном кабинете. Это на будущееСейчас, пожалуйста, сообщите номер заказа, за который не получили катори - в ближайшее время начислим.
- Что касается минусов по заказам: 1 - досадное недоразумение, готовы разобраться, только скажите номер заказа! 2 - все иногда ошибаются, я думаю, что нам удалось загладить свою ошибку. Что касается заказов на разное количество персон - как раз сейчас мы разрабатываем функционал, который позволит указывать такие данные в удобной для вас форме и оптимизирует работу упаковщиков. В общем скоро эта проблема будет решена =)
За тот ваш пост, что я пропустил, я уже извинился, впредь постараюсь быть внимательнее.
Вы оставили крайне полезный пост для нас, спасибо вам за это. Я всегда намерен разобраться в проблемах наших гостей, для этого ответьте, пожалуйста на пару вопросов:
- Вы сказали, что вам навязали ролл "Птичье молоко", можно подробности? Я так понимаю, вы пояснили оператору, что не хотите этот подарок, но оператор настаивал? Или несмотря на вашу просьбу, ролл вам все-таки привезли?
- По поводу катори. Наша система несовершенна, я признаю это. Бывают случаю, когда пользователи не получают катори - поэтому по всем вопросам мы просим вас обращаться в службу технической поддержки, e-mail вы можете найти в вашем личном кабинете. Это на будущее
Сейчас, пожалуйста, сообщите номер заказа, за который не получили катори - в ближайшее время начислим.- Что касается минусов по заказам: 1 - досадное недоразумение, готовы разобраться, только скажите номер заказа! 2 - все иногда ошибаются, я думаю, что нам удалось загладить свою ошибку. Что касается заказов на разное количество персон - как раз сейчас мы разрабатываем функционал, который позволит указывать такие данные в удобной для вас форме и оптимизирует работу упаковщиков. В общем скоро эта проблема будет решена =)
За тот ваш пост, что я пропустил, я уже извинился, впредь постараюсь быть внимательнее.
Благодарю вас за личный комплимент
На самом деле, когда мне передали этот топик, я понимал, что тут будут и негативные отзывы и проблемы, которые нужно решать. Так что я был к этому готов)
На самом деле, когда мне передали этот топик, я понимал, что тут будут и негативные отзывы и проблемы, которые нужно решать. Так что я был к этому готов)
Спасибо большое за добрый отзывМожет не забыли, а просто не хотели тревожить?
Может не забыли, а просто не хотели тревожить?Про навязывание.
Может не так выразился, просто сразу не пришли катори (к стати они уже появились) и поэтому решил, что есть 2 варианта либо рол птичье молоко либо катори. Лишь поэтому подумал, что мне не предложили катори...Сейчас все в порядке с этим.
Хотя. Лучше всего Вам сделать альтернативу данному подарку, не все едят сладкое, некоторым крайне противопоказано. Нужно что-то еще на выбор. а то вроде и бонус в виде подарка...а скушать его не сможешь...это так как предложение
еще предложение по сайту: было бы удобно присутствие сервиса как "поиск" просто у вас вкусностей много, а люди чаще заказывают уже известные блюда, названия которых они уже знают и приходится несколько страниц просмотреть, если не помнишь на какой это было и это немного неудобно.
ну если что еще надумаю, вам напишу....надеюсь лишь, на то что это на пользу будет ))
Может не так выразился, просто сразу не пришли катори (к стати они уже появились) и поэтому решил, что есть 2 варианта либо рол птичье молоко либо катори. Лишь поэтому подумал, что мне не предложили катори...Сейчас все в порядке с этим.
Хотя. Лучше всего Вам сделать альтернативу данному подарку, не все едят сладкое, некоторым крайне противопоказано. Нужно что-то еще на выбор. а то вроде и бонус в виде подарка...а скушать его не сможешь...это так как предложение
еще предложение по сайту: было бы удобно присутствие сервиса как "поиск" просто у вас вкусностей много, а люди чаще заказывают уже известные блюда, названия которых они уже знают и приходится несколько страниц просмотреть, если не помнишь на какой это было и это немного неудобно.
ну если что еще надумаю, вам напишу....надеюсь лишь, на то что это на пользу будет ))
Спасибо за предложение, Евгений
Сайт мы постоянно развиваем, это видно нашим клиентам, так что ваше предложение, возможно, в будущем реализуем: я отправлю его руководству
Я рад, что удалось разобраться с вопросом по катори))
Сайт мы постоянно развиваем, это видно нашим клиентам, так что ваше предложение, возможно, в будущем реализуем: я отправлю его руководству
Я рад, что удалось разобраться с вопросом по катори))
И снова, здравствуйте!
эх...и очередное недовольство...
это уже просто не стерпеть....
СКОЛЬКО можно косячить!!???
Сделал заказ на пятницу, то есть на сегодня. Заказывал вчера.
Сумма более 2000 руб. Полагается скидочная карта, которую я наверное выброшу за не имением смысла ее иметь...по скольку желания иметь с СТ дело не осталось...!!!!
Привезли, смотрю в чек и моему удивлению нет границ. В чеке на неопределенную сумму больше, чем мне озвучил оператор при заказе!!!!
Еще в четверг все началось с того, что в заказе у нас был суп, который пришлось убрать из заказа, поскольку ВЫ не можете его доставить в назначенное мной время...ладно это пережили...Но вот остальной заказ, который я просил привести с 11-00 до 11-30, привезли в 11-40...и пока мы разбирались с проблемой ушло прилично времени...Я заказывал не только себе и оговорил с коллегами время, которое пришлось сдвинуть...обед в 12 часов и он регламентирован...
И, в чем главная проблема... Позже, разобравшись с квитанцией, обнаружил, что у нас в заказе лишние роллы, вот и разница еще в 105 рублей... которую пришлось оплатить мне...я съем, проблем нет...только я на это, во первых не рассчитывал, во вторых на выяснение причин ушло много времени!!!!
к стати менеджер обещал перезвонить, уже почти час прошел...что на телефоне деньги кончились??? или какая причина, что мне не звонят???
И в добавок ко всему этому многие из соусов протекли!!! и суши сделаны не ровно, отличаются даже друг от друга, не говоря уже о картинке...
если Вам интересно, вот номер заказа. 88592
эх...и очередное недовольство...
это уже просто не стерпеть....
СКОЛЬКО можно косячить!!???
Сделал заказ на пятницу, то есть на сегодня. Заказывал вчера.
Сумма более 2000 руб. Полагается скидочная карта, которую я наверное выброшу за не имением смысла ее иметь...по скольку желания иметь с СТ дело не осталось...!!!!
Привезли, смотрю в чек и моему удивлению нет границ. В чеке на неопределенную сумму больше, чем мне озвучил оператор при заказе!!!!
Еще в четверг все началось с того, что в заказе у нас был суп, который пришлось убрать из заказа, поскольку ВЫ не можете его доставить в назначенное мной время...ладно это пережили...Но вот остальной заказ, который я просил привести с 11-00 до 11-30, привезли в 11-40...и пока мы разбирались с проблемой ушло прилично времени...Я заказывал не только себе и оговорил с коллегами время, которое пришлось сдвинуть...обед в 12 часов и он регламентирован...
И, в чем главная проблема... Позже, разобравшись с квитанцией, обнаружил, что у нас в заказе лишние роллы, вот и разница еще в 105 рублей... которую пришлось оплатить мне...я съем, проблем нет...только я на это, во первых не рассчитывал, во вторых на выяснение причин ушло много времени!!!!
к стати менеджер обещал перезвонить, уже почти час прошел...что на телефоне деньги кончились??? или какая причина, что мне не звонят???
И в добавок ко всему этому многие из соусов протекли!!! и суши сделаны не ровно, отличаются даже друг от друга, не говоря уже о картинке...
если Вам интересно, вот номер заказа. 88592
"мыши плакали и кололись, но продолжали есть кактус" 
Евгений, я принял ваш отзыв. Спасибо за подробности, есть с чем работать
В ближайшие дни я разберусь в этой проблеме и постараемся конструктивно уладить этот инцидент!
В ближайшие дни я разберусь в этой проблеме и постараемся конструктивно уладить этот инцидент!
Евгений120, мне сегодня сообщили, что в вашей ситуации разобралсиь
По поводу большей суммы дело было в злосчастной половинке ролла, которую по ошибке внесли в заказ. Как я понял вы заказывали половинку ролла, а вам в заказ внесли целый. Спешу перед вами извиниться, наши операторы всегда повторяют гостю заказ, прежде чем его оформить, вам его повторили?
По поводу супа, действительно, его начинают готовить только в 11 часов, поскольку это часть бизнес ланча. На сайте есть указание "(цены действительны по будням с 11:00 до 16:00)", мы дополним эту информацию по результатам вашего отзыва! Спасибо вам за это
Кстати, мне сообщили, что диспетчер связался с вами в течение часа после своего обещания, потому что ему потребовалось время, чтобы выяснить ситуацию по заказу.
В целом же, мы признаем, что доставили вам определенные неудосбтва, и уже предложили вам скромную компенсацию, которая, надеюсь, сгладить осадок от этого досадного инцидента
По поводу большей суммы дело было в злосчастной половинке ролла, которую по ошибке внесли в заказ. Как я понял вы заказывали половинку ролла, а вам в заказ внесли целый. Спешу перед вами извиниться, наши операторы всегда повторяют гостю заказ, прежде чем его оформить, вам его повторили?
По поводу супа, действительно, его начинают готовить только в 11 часов, поскольку это часть бизнес ланча. На сайте есть указание "(цены действительны по будням с 11:00 до 16:00)", мы дополним эту информацию по результатам вашего отзыва! Спасибо вам за это
Кстати, мне сообщили, что диспетчер связался с вами в течение часа после своего обещания, потому что ему потребовалось время, чтобы выяснить ситуацию по заказу.
В целом же, мы признаем, что доставили вам определенные неудосбтва, и уже предложили вам скромную компенсацию, которая, надеюсь, сгладить осадок от этого досадного инцидента
Это была последняя капля.
Вы говорите, что ВЫ разобрались!!! Это как, спросили у манагера, который мне перезванивал!!?? можно было ВАМ звонок прослушать, что бы как-то все же разобраться!!!!!!!!!!!!!!
и перезвонил он (вернее она) не через ЧАС, в топике указано время моих сообщений, они были написаны как раз после ситуаций....позвонили в 13-40, заказ привезли в 11-40, в это время и пообещали мне перезвонить!!!!!
а скидку можете засунуть..ну в общем вы поняли меня.... с вашей организацией мы прощаемся...постараюсь, чтобы никто с нашего центра ВАШИМИ услугами не пользовался!!!
Такого свинского отношения не ожидал!!!!!
Вы говорите, что ВЫ разобрались!!! Это как, спросили у манагера, который мне перезванивал!!?? можно было ВАМ звонок прослушать, что бы как-то все же разобраться!!!!!!!!!!!!!!
и перезвонил он (вернее она) не через ЧАС, в топике указано время моих сообщений, они были написаны как раз после ситуаций....позвонили в 13-40, заказ привезли в 11-40, в это время и пообещали мне перезвонить!!!!!
а скидку можете засунуть..ну в общем вы поняли меня.... с вашей организацией мы прощаемся...постараюсь, чтобы никто с нашего центра ВАШИМИ услугами не пользовался!!!
Такого свинского отношения не ожидал!!!!!
Посмотрела только последнюю стр. и столько негативных отзывов, что вроде и неловко говорить уже. но топик для того и создан вроде..
Вообщем были сегодня в СТ на Гагаринской, купились на рекламу мохито))) заказали два клубничных, такого ужаса еще не пили
алкоголь не чувствовался вообще, мне лично хватает пробочку понюхать - а тут ни в одном глазу, но принесли его довольно быстро, а потом 40!! минут ожидания роллов, а на терраске то прохладно) Спросили официантку- скоро? получили ответ - у нас ожидание ЧАС! при том количестве гостей, только один однорукий сушист мог готовить роллы час.
Вроде ничего криминального, но и приятного мало при такой конкуренции. Вывод - больше не пойдем
Вообщем были сегодня в СТ на Гагаринской, купились на рекламу мохито))) заказали два клубничных, такого ужаса еще не пили
алкоголь не чувствовался вообще, мне лично хватает пробочку понюхать - а тут ни в одном глазу, но принесли его довольно быстро, а потом 40!! минут ожидания роллов, а на терраске то прохладно) Спросили официантку- скоро? получили ответ - у нас ожидание ЧАС! при том количестве гостей, только один однорукий сушист мог готовить роллы час.Вроде ничего криминального, но и приятного мало при такой конкуренции. Вывод - больше не пойдем
А что значит забронировать? Заказать меню можно? А потом приехать и сразу сесть кушатьПро рис: шлифованный или не шлифованный, бурый или не бурый. В овсех ваших точках один и тот же рис?
Про рис: шлифованный или не шлифованный, бурый или не бурый. В овсех ваших точках один и тот же рис?А что значит забронировать? Заказать меню можно? А потом приехать и сразу сесть кушатьК сожалению, предварительно заказать вы можете только самовывоз. Прийти в заведение на уже готовый заказ не получится.
По поводу риса, могу только сказать, что это специальный рис для японской кухни