Купил я с месяц назад HP-шный сканер в Кардинале. Через неделю обнаружился аппаратный глюк, и понес я его обратно в Кардинал. В их сервис-центре мне посоветовали самому отнести его в Р-Стайл или Нэту - поскольку именно туда в итоге попадает вся техника НР, и "напрямую" будет быстрее. Я вспомнил, что работаю почти по соседству с сервис-центром Нэты, и согласился.

Две недели там даже не приступали к ремонту, в конце третьей недели я наконец-то услышал фразу "заказаны комплектующие". Мне все это надоело, 21 день, отведенный согласно ЗПП на ремонт, кончился, и решил я - пусть Кардинал сам разбирается с Нэтой как хочет, а мне нужен обратно сканер.

Забрал я его, не дожидаясь ремонта, и отвез обратно в СЦ "Кардинала". Там мне заявили, что, оказывается, их нужно было как-то дополнительно предупредить о том, что я сдал злополучный сканер в Нэту, или хотя бы не забирать его оттуда (смешные ребята - а как бы я, не забирая, доказал им, что действительно покупал у них сканер?). А без всего этого им теперь придется проверять работоспособность и узнавать в Нэте, что именно они там сделали. Сказали к пятнице позвонить. Вот, жду пятницы...

Мораль у этой сказки: с Нэтой в плане ремонта связываться нельзя вообще. Сдавать туда железо "напрямую", как это сделал я - большая глупость, потому что срок в 21 день Нэта выдержать просто не в состоянии. Проще сдать технику продавцу, подождать три недели и с чистой совестью потребовать замены. Не знаю, как Нэта разбирается с собственными покупателями, но на "чужих" она плевать хотела.

Вообще, создается ощущение, что Нэта нахватала себе разных статусов, а с объемом работ попросту не справляется. Неизменные толпы народа на приемке оборудования, всем на любое оборудование называют сроки "недели через три", нашлась масса знакомых, имевших удовольствие там ремонтироваться и рассказывавших аналогичные страшные истории.

Попытался найти условия авторизации сервис-центров НР - не получилось... по обрывкам информации похоже, что кроме "сертифицированных специалистов" для этого ничего не нужно, и качество обслуживания никак не регламентируетсяКстати, заключение о неисправности в Нэте мне дать отказались. И это называется "авторизованный сервисный центр"...

Собственно, вот. Глядишь, кому и поможет не сделать глупость

А в ЭТОТ топик написать не судьба ?

А причем тут вообще НЭТА? Вы в данном случае - не их клиент. Надо было разбираться с Кардиналом, а не искать легких путей.

не знаю... если и были проблемы с НЭТой, то они все решались в течении недели МАКСИМУМ!!!

В их сервис-центре мне посоветовали самому отнести его в Р-Стайл или Нэту - поскольку именно туда в итоге попадает вся техника НР, и "напрямую" будет быстрее.
------------

ну это, мягко, говоря они слукавили...
надо было придти к ним и написать заяву, что сканер неисправный и вы хотите получить деньги назад либо заменить его на аналогичный товар, тогда они должны были на 21й день либо вернуть деньги либо отдать сканер, естественно, при условии, что сканер оказался неисправным по вине завода-изготовителя....

а отнеся и сдав сканер самостоятельно в сервис-центр, вы взяли на себя обязательства заниматься проблемами поломки самостоятельно плюс теперь вы не сможете получить за него деньги от Кардинала пока сервис-центр не выдаст бумагу, что сканер не подлежит ремонту....

Что лапши на уши мне навешали именно в Кардинале, а я и повелся - это, конечно, так. Сам себе злобный буратин. Я ведь это и писал как раз затем, чтобы народ читал и так не делал
Но вообще-то Нэта здесь не самизнаетекто с горы, а авторизованный сервис-центр. И когда он две недели тянет резину, еще две - ждет запчастей, и еще неизвестно сколько будет ремонтировать не бог весть какой сложности железяку, при этом отказываясь выдать заключение о неисправности - это фигня какая-то получается, а не сервис-центр: зачем он вообще нужен, если железяку быстрее поменять?

Ну или у меня просто чересчур идеализированные представления об "авторизации". Кстати, софт того сканера убил немалый авторитет марки в моих глазах наповал

а авторизованный сервис-центр. И когда он две недели тянет резину, еще две - ждет запчастей,
--------
сканеры не так часто ломаются, чтобы под них держать склад зап.частей... и в вашем случае вполне вероятно, что вылетела железяка, которую заказывали изза границы через представительство ХП в России....

не сервис-центр: зачем он вообще нужен, если железяку быстрее поменять?
----------
быстрее для кого ?


при этом отказываясь выдать заключение о неисправности
------------
в природе есть ЗЗПП, есть установленный порядок обслуживания по гарантии.... и вообще, имхо, торгующие
и сервисные организации должны быть защищены в какой то степени от недобросовестных потребителей

По-моему всё в любом случае сводится к компании, у который Вы купили этот злополучный сканер. Гарантийник то их был?

Был, конечно. А теперь есть и бумажка о приеме в _их_ СЦ. Так что в худшем случае еще через 21 день...

Доброго времени суток.

Почитал немного топик, хочу заявить как лицо представляющее Компанию Кардинал.

Ничего не скажу о сервисе Компании НЕТА, пусть люди сами о нем судят.

Касаемо обсуждаемой проблемы: да действительно, гарантийный талон на технику HP мы выдаем свой, по нему можно обратиться в любой авторизованный сервис HP, либо в наш сервис-центр.

Да, возможно в нашем сервис центре и слукавили, как вы говорите. Но, как практика показывает ,процедура если клиент сам едет в сервис центр, происходит немного быстрее. При этом мы никогда не отказываемся от своих гарантийных обязательств.

Если Ваша проблема еще не решена, то пожалуйста, напишите мне по адресу eiv@card.ru мы попробуем вместе ее решить.

P.S. Всегда есть какой то процент случаев, в результате которых клиент остается недоволен покупкой. Мы стараемся их решать с минимальными проблемами для него.

Всего Вам доброго. Надеюсь Вы останетесь нашим покупателем.

И еще немного о сервисе...

В любом случае, как правильно заметил Vovasa, мы не сможем вернуть покупателю деньги пока Сервис центр не выдаст покупателю заключение о браке товара или невозможности ремонта в допустимые сроки.
И достаточно часто возникает ситуация, когда авторизованные сервис центры по каким-то одним им понятным причинам тянут с ремонтом, это невыгодно и нам и покупателям, но со своей стороны мы не можем на эту ситуацию кардинально повлиять. В таких случаях мы всегда стараемся идти навстречу покупателю и каким-то образом помогаем ему выйти из сложившейся ситуации.

Но, как практика показывает ,процедура если клиент сам едет в сервис центр, происходит немного быстрее. ... И достаточно часто возникает ситуация, когда авторизованные сервис центры по каким-то одним им понятным причинам тянут с ремонтом

Странное выходит противоречие... На мой взгляд, практику самостоятельной отправки в сервис-центр надо либо искоренить в корне, либо оформлять как-то по другому. А то смотрите, что получается. Я сам сдаю железку в Нэту, там не укладываются в три недели - и я попадаю в грустную ситуацию.

В Нэте можно благополучно прождать ремонта еще месяц (не считая того, что мне совершенно не улыбается иметь изначально глючное устройство, пусть и починенное). Ваш сервис-центр, как уже было сказано, не вернет в такой ситуации деньги и не произведет замену без заключения Нэты. А Нэта это заключение дать отказывается (кстати, может быть, вы проясните - обязан ли авторизованный СЦ НР давать такие заключения? при том, что "комплектующие заказаны" - а значит, неисправность установлена).

А сдай я сразу в ваш сервис-центр - мне там по прошествии трех недель заменили бы железо на исправное и сами дальше разбирались бы с Нэтой. Насколько я понимаю закон ЗПП, конечно
Поэтому, мысленно попрощавшись с тремя неделями времени, я забрал сканер и отдал его вам. Вроде бы меня утешили, что если неисправность подтвердится - железку мне заменят. Правда, я сначала не обратил внимания, что девушка на приемке неправильно переписала неисправность с квитанции Нэты, пропустив упоминание негативов - и в результате с учетом выходных проверка затягивается уже на вторую неделю. Но это уже такая мелочь...

Кстати, как по-вашему - могут мне заменить сканер на другую модель с доплатой? Физически НР работает нормально, а вот софт у него отвратительный.

Да, сервис-центр обязан давать такие заключения.
Обязан в случае неисправности оборудования, а также по просьбе клиента и в случае, если невозможно выполнить ремонт в нормальные сроки.

Если бы Вы сдали в наш сервис-центр, то мы бы в свою очередь отправили его в авторизованный сервис (R-Style, НЕТА это уже неважно), и подождали бы их заключения. В любом случае какое то время Вам пришлось бы ждать.

Да согласен, недоработка со стороны нашего сервис-центра, приношу Вам от их имени извинения.

Теоритически можем, но к сожалению, если сейчас аппарат исправен, то мы вычтем часть суммы, так как он уже будет продаваться как Б/У.
Если действительно возникают проблемы с софтом, то напишите мне на почту.
Я сам пользуюсь сканером HP, уже привык. Для сканирования можно использовать любой софт (например: Acrobat Reader). Мало кто пользуется комплектным софтом, есть более удобные программы.

Насчет заключения - можно ссылку на нормативный документ, закон, условия авторизации, или что-то в этом роде? Во избежание в дальнейшем, и чтобы Нэте жизнь малиной не показалась

"Любой софт" сканирует только со стеклаА вот негативы, из-за которых весь сыр-бор, кроме родного ничего не берет...

К сожалению ссылку на закон, где это прописано, дать не могу, все же я не юрист, но выход на самом деле простой:
- следует попросить сервис центр дать письменный ответ на ваш вопрос (запрос), т.е. информацию о том что товар не может быть отремонтирован в ближайшие 21 день, либо о том что он вообще не может быть отремонтирован.

В случае если сервис-центр отказывается предоставлять такое письмо, пусть пишут другое, о том что они отказываются предоставить вам информацию о сроках ремонта (даже приблизительных), или что хуже, отказываются написать заключение о невозможности ремонта (иначе предоставления замены).

И вот уже эти письма можно использовать.
Письмо о предоставлении замены в связи с невозможностью ремонта, можно смело нести продавцу, Вам обязаны сразу же поменять товар на такой же или аналогичный.
Письмо о ремонте свыше 21 дня, так же можно нести продавцу, тогда Вам тоже скорее всего поменяют, или предоставят замену на срок ремонта.
В случае отказа, можно переслать письмо из сервис центра тому производителю, товар которого они отремонтировать не могут или что то там еще, либо отказываются предоставить информацию по ремонту.
Производитель в свою очередь примет надлежащие меры. Адрес производителя всегда можно посмотреть на официальном сайте, поверьте, все производители заинтересованы в качественном гарантийном обслуживании.

По сканированию пленок, да в этом случае не удается использовать не родной софт. Но, к сожалению, скорее всего придется привыкать, у других производителей тоже спец. софт, и к нему тоже привыкать.
Если же совсем никак, то мы, как я и говорил раньше можем пойти вам навстречу и принять у вас сканер, поменяв на другой, но принимать его будем как Б/У.
Решать Вам. Конечно оптимальный вариант продать его знакомым с небольшой скидкой, если он им нужен.
А себе заменить на аналогичный другого производителя. Хотя еще раз скажу, техника HP это надежная техника. По сканерам они занимают с Epson лидирующие позиции.

Что лапши на уши мне навешали именно в Кардинале, а я и повелся - это, конечно, так. Сам себе злобный буратин.
Но вообще-то Нэта здесь не самизнаетекто с горы, а авторизованный сервис-центр. И когда он две недели тянет резину, еще две - ждет запчастей, и еще неизвестно сколько будет ремонтировать не бог весть какой сложности железяку, при этом отказываясь выдать заключение о неисправности - это фигня какая-то получается, а не сервис-центр: зачем он вообще нужен, если железяку быстрее поменять?

Предвидя вопросы, я скажу, что работаю в НЭТА (не в С-Ц).
По срокам ремонта -наш С-Ц в первую очередь занимается гарантийными заказами наших клиентов, купивших технику у нас.

Предвидя вопросы, я скажу, что работаю в НЭТА (не в С-Ц).
По срокам ремонта -наш С-Ц в первую очередь занимается гарантийными заказами наших клиентов, купивших технику у нас.

Хм... это что же за дифференциация по цвету штанов?

С точки зрения вендора - подобного не должно быть.

Автору топика:
в Новосибирске появилось представительство компании HP. Попробуйте обратиться туда - возможно там повилияют на авторизованный сервис-центр.

Насколько я знаю, компания HP искусственно ограничивает количество авторизованных сервис-центров, а Кардинал совсем не прочь был бы им стать - поэтому и приходится в этой цепочке задействовать организации у которых "С-Ц в первую очередь занимается гарантийными заказами наших клиентов, купивших технику у нас".

Так таки свяжитесь с вендором - может у нас в городе с сервисом HP станет лучше...