Речь пойдет про сервис-центр на Советской 31.
Осенью купил в нэте монитор для фирмы.
Неделю назад он загнулся. Монитор на гарантии. В прошлую субботу привозим его магазин нэта с желанием расторгнуть договор купли-продажи. Ни кого, кто бы принял на себя ответственность за принятия от нас заявления на растожение договора не нашлось, но добрые манагеры посоветовали снести его в сервис-центр на диагностику, т.к. понятно, что без этого деньгу не вернут. В сервис-центре еще пол часа ушло на то, чтоб уговорить приемщика вписать в квитанцию, что монитор сдан именно на диагностику.
Сегодня, в среду, звоню и узнаю, что диагностику сделали и уже заказили детали для ремонта! Совершенно понятно, что компании нэта гораздо интереснее отримонтировать монитор, и при этом кинуть корпоративного клиента (техники до этого случая было куплено у них немеренно) и наплевать на свою репутацию, чем возвращать за него деньги.
Я срочно приезжаю в сервис-центр, теряя при этом свое время которого и так очень не много. Девушка оператор в сервис-центре подтверждает, что монитор продиагностирован и для него заказаны запчасти. После этого меня направили к руководству (какая то тетка лет 50 фамилия на Ш. начинается - документов под рукой нет, чтоб сказать более точно). После того, как я объяснил ситуацию, она сказала что монитор еще не продиагностирован, что она ничего не знает про то, что мне там говорили по телефону и что говорил оператор, и вообще разговаривала таким тоном, будто я пришел к ней домой, сложил ноги на стол и прошу почистить мне ботинки. В итоге приняв заявление о расторжении договра, мне сказали что будут его рассматривать. Уменя возник резонный вопрос - если для монитора заказали компректующие, то его явно продиагностировали и неисправность явно возникла не по моей вине. Так почему же не выдать заключение и не вернуть деньги сразу? Тем более что монитор нужен компании для работы, а не лично мне дум гонять. Я вообще не удивлюсь, если через три дня выяснится, что покупатель (т.е. я) уронил его в ванну с пивом и виноват сам.
Также меня очень удивил тон общения г-жи Ш. со мной. Представители нэты, ответье мне пожалуйста, чем я вам обязян, чтоб со мной разговаривали таким хамским тоном? И если с корпоративными клиентами так разговаривают, то частных лиц желающих расторгнуть договор купли-продажи, вы наверное вообще пинками за дверь выпроваживаете?
В нэте насколько мне известно очень любят воспитывать рядовых сотрудников. Во всяком случае, когда я на этом форуме высказался с критикой в адрес продавца консультанта, мне сразу пришло в личку письмо с просьбой сообщить фамилию. Но то как общается руководство с клиентами, это что то!
В заключении хочу сказать, что в уважаемой мною Zкомпутерз, где я предпочитаю покупать технику для личных нужд, я два раза возвращал товар, и оба раза на это уходило не более получаса вместе с диагностикой, и при этом никто не хамил!
ИМХО, компания нэта зажралась и зазналась в конец.
Так что если не хотите проблем с гарантийным обслуживанием не ходите в нэту. В нэте все мило улыбаются когда готов у них оставить деньги, а когда дело доходит до выполнения своих обязательств, посылают вас на. Лично я сделаю все, чтобы компании для которых я покупаю технику, оставляли свои деньги где нибудь в др. месте. И какой смысл тратить кучу денег на рекламу, когда реально руководство компании глубого плюет на репутацию и лицо компании.
С нетерпением жду ответа от представителей компании нэта, которые прискутствуют на данном форуме.

Экстремизм он и в афирике экстремизм :-(( Жаль

Собственно, в законодательстве существует то, что регулирует подобные вопросы. Насколько помню, называется сей документ Гражданский Кодекс Российской Федерации. Может, лучше к нему обратиться, чем к общественности? Польза, во всяком случае, гораздо более очевидна. Для одной и для другой стороны.

Или Вы занимаетесь ПЕАРом Z? :-)

Ну пока я подожду 10 дней в соответствии с законом, а там посмотрим. Явно моих прав никто пока не нарушил, правда благодаря тому что я вовремя подсуетился :). Но от общения масса "приятных" эмоций
К сожалению гражданский кодекс не предусматривает ответственности за хамство.
А к общественности я обращаюсь, чтоб предупредить, что в нэте за ваши же деньги вам могут еще и нахамить.
Дабы быть объективным я напишу чем кончится данная история. Если в течение 10 дней мне вернут деньги мило улыбаясь, то я так и напишу.

Что касается Z. Просто традиционно я пользуюсь услугами двух компаний: Z для себя, и нэта для корпоративных нужд, так что отсюда и сравнение. Могу вас заверить к Z я никакого отношения не имею.

Также, я попрошу не переходить на личности в данном топике, как это бывает в остальных темах про нэту (собственно поэтому я и завел отдельный топик), а высказываться по существу вопроса.

>>>10 дней в соответствии с законом

>Я не считаю себя знатоком, но имхо ГК вообще не предполагает возможности возврата товара.
См. "Закон о защите прав потребителей"

А он здесь причем?

вообще то нэта поступила честно с точки зрения законодательства. монитор относится к сложным техническим изделиям, это не туфли, которые если жмут то можно вернуть в тот же день (или цвет не понравился). а такие изделия фирма продавец _не обязана_ сразу принимать назад и вертать деньгу. они должны принять его в ремонт, при невозможности ремонта, заменить на новый или аналогичный, а на время ремонта выдать на подмену равноценный железк, и то если этого желает клиент. ну а хамство это уже вопрос отдельный, насчет воспитания каждого конкретного человека. и вообще, какой тут нафик монитор, когда может быть рядом назревает проект с мегабаксами цыски и надо считать откат?! (это я так, например... :))

См. "Закон о защите прав потребителей"

Если компьютеры приобретала организация для работы, ЗПП не причем.
Надо смотреть ГК (ст.475, 518). Отказ от договора с возвратом денег предусмотрен только в случае существенного нарушений требований к качеству товара: неустранимые недостатки, недостатки, к-е не м.б. устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно, или появляются вновь после их устранения и др.
А также ст.523 - отказ от договора возможен в случае поставки товара ненадлежащего качества с недостатками, к-е не м.б. устранены в приемлемый для покупателя срок.

Мда, уважаемый... вы невольно совершили несколько критических ошибок.... во первых - почему вы сами разговариваривали с г-жой Ш ? Если вы корпоративынй клиент, как вы сами о себе заявляете, то почему вы не обратились к соему персональному менеджеру? или это ниже вашего достоинства? Или вам гораздо важнее демонстрируя полное незнание законов идти на скандал и потом выносить его в форум, дескать вот НЭТА такая плохая...
Существует распространенная практика работы с одним человеком в компании, который призван не только продать вам что-то, но и решить все ваши проблемы, устроить консультацию у юриста компании и прочая, прочая.
Извините конечно, но корпоративные клиенты все это знают и этим пользуются. Напрашивается вывод...

1. Оборудование, в составе которого я покупал монитор, я приобретал как физическое лицо, хотя данная покупка в базе нэта, записана на фирму, чтоб была накопительная скидка. Зачастую оборудование требуется срочно и самый простой способ заехать и приобрести все необходимое за наличный расчет. Поэтому ЗоЗПП тут очень даже причем.
Опять же, когда что-то ломается, самый простой и быстрый способ взять все самому и отвезти в сервис центр.
Во-вторых, нескольких менеджеров я знаю и так, так что просить отдельного манагера необходимости у меня не возникало. Тем более я знаю людей, которые работают именно как корпоративные клиенты и проблем у них возникает не меньше.
Термин корпоративный клиент, в отношению к себе я употребил не для пафоса, а дабы обозначить этим, что производятся закупки на суммы далеко превышающие расходы на компы обычных потребителей.
2. Во-вторых, я пытаюсь добится того, чтобы независимо от того, купил ли я много всего и имею персоонального манагера, или я купил коврик для мышки, со мной общались адекватно и без хамства. Или вы считаете, что хамство сотрудников компании, позиционирующей себя как одной из самых профессиональных на рынке - это нормально? И без персоонального менеджера туда лучше вообще не соваться?
3. Конечно, компания Нэта имеет право не возвращать деньги, а попробовать починить монитор. Но я имею право попросить вернуть мне деньги. И я это делаю. После чего компания Нэта отказывается предоставить мне монитор на замену, мотивируя это тем, что я хочу вернуть деньги, а в случае расторжения договора купли-продажи монитор на замену не предоставляется. При этом продолжая ремонт монитора.
Мне не возвращают деньги, мне не предоставляют монитор на замену. И при этом я не могу получить никакой информации, о том, что вообще происходит.
Меня бы вполне устроило:
1. Компания Нэта отказывается вернуть деньги, и производит ремонт, на время ремонта выдав мне монитор на замену.
2. Компания Нэта возвращает мне деньги, на время диагностики НЕ выдавая мне монитора на замену.
Но ни того, ни другого не происходит. А при всякой попытке прояснить ситуацию, мне говроят "идите от сюда мы вам позвоним".

И вообще может сначала прочитаете весь топ, прежде чем брызгать слюной. В первых постах, я писал, что пока Нэта не нарушала моих прав, и претензии главным образом к с тилю общения с клиентами руководства.
А на форум я иду для того, чтобы сделать рынок нска хоть капельку цивилизованней, чтоб в дальнейшем никто не сталкивался с хамством, и чтоб компания Нэта в дальнейшем не ассоциировалась у меня (да судя по моим наблюдениям не только у меня) с хамоватой теткой, а в первую очередь с качественным обслуживанием.
-------------------------
"Изменим мир к лучшему!"

На самом деле, все равно как вы его покупали, корпоративный клиент, частное лицо или оптовик.
В этом случае, что в ГК, что в ЗПП монитор попадает в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Так что, права тут на стороне Нэты.

А как вы тут описали ваше с Нэтой общение, то я вообще удивляюсь, что вас не послали сразу, а стали еще общаться с вами. По крайней мере, после прочтения вашего поста мои симпатии полностью на стороне Нэты.

А "какая то тетка лет 50 фамилия на Ш.", на самом деле очень милая и корректная дама лет 30-35, но вы похоже ехали туда заранее настроены на конфликт, и поскольку ваши, ничем не обоснованные требования, тут же не были выполнены, то сотрудники Нэты обвинены в хамстве, наплевательском отношение к клиентам и т.д.

Вот вам грамотный ответ, человека хорошо знающего законы.

Во-вторых, нескольких менеджеров я знаю и так, так что просить отдельного манагера необходимости у меня не возникало

А мой вопрос все еще остается в силе - если вы знаете лично и они вас знают хотя бы в лицо, то почему со своей проблемой вы пошли не к ним, а в форум? Что это?

Частенько закупался в НЭТе, внимание уделяли как следует, всё что нужно всегда достанут и с ремонтом помочь могут, направят к кому следует, для этого и свои визиточки раздают ... для контактов, сколь раз после разговора по аське товар заказывал, всё честно, а то что не свезло один раз ... дык исключения всегда бывают ...
А про хамство ... выступление в духе "тетка 50 лет" ... тоже хамством посчитать можно ... есть правило интересное "Как ты к людям, так и они к тебе" ... по нему и выводы можно делать соответсвующие

Также меня очень удивил тон общения г-жи Ш. со мной. Представители нэты, ответье мне пожалуйста, чем я вам обязян, чтоб со мной разговаривали таким хамским тоном?
И если с корпоративными клиентами так разговаривают, то частных лиц желающих расторгнуть договор купли-продажи, вы наверное вообще пинками за дверь выпроваживаете?

Ты к генеральному (Севе Сидорову) на прием бы еще пришел
Тот бы тебе сказал "Знаешь у нас во 2 корпусе НГТУ есть подвал где трупы таких клиентов как ты закопаны"

Вот вам грамотный ответ, человека хорошо знающего законы.

.. и работающего в самой фирме НЭТА

Мда, уважаемый... вы невольно совершили несколько критических ошибок.... во первых - почему вы сами разговариваривали с г-жой Ш ? Если вы корпоративынй клиент, как вы сами о себе заявляете, то почему вы не обратились к соему персональному менеджеру? или это ниже вашего достоинства? Или вам гораздо важнее демонстрируя полное незнание законов идти на скандал и потом выносить его в форум, дескать вот НЭТА такая плохая...
Существует распространенная практика работы с одним человеком в компании, который призван не только продать вам что-то, но и решить все ваши проблемы, устроить консультацию у юриста компании и прочая, прочая.
Извините конечно, но корпоративные клиенты все это знают и этим пользуются. Напрашивается вывод...

Не надо ломать комедию гражданин рядовой менеджер торгового зала. Фирма твоя лопухнулась по полной программе и ты опять защищаешь ее по принципу "сам дурак" вместо того чтобы помолчать. Лучше подумал бы о своем карьерном и профессиональном росте, кстати тебе уже об этом где-то кто-то в форуме говорил ...

Знаешь, на юниоров даже не обижаются , поскольку серьезно их высказывания никто не воспринимает. .

Ну ты то уже подумал как я вижу, и с высоты своего полета разбрасываешь помет на всех и вся.
Про господ анонимоусов тоже уже кто-то что-то писал.... вам не кажется? У них отсутствует одно качество, и они сильно завидуют тем у кого оно есть - это порядочность.

А для вас, похоже, слово "Нэта" как красная тряпка для быка?
За полгода на форуме три сообщения, и каждое - это поливание грязью Нэту и всех ее сотрудников.
При чем по поводу и без. И даже там, где Нэта права надо не упустить случая и написать гадость?

P.S.
Я не работаю в Нэте, и не клиент фирмы Нэта.
У меня нет там родственников, любовников и т.д.

Знаешь, на юниоров даже не обижаются , поскольку серьезно их высказывания никто не воспринимает.

Да ты что ?
Серьезно что-ли?
Скорее высказывания сотрудников нэты никто не воспримет, чем юниоров.

Про господ анонимоусов тоже уже кто-то что-то писал.... вам не кажется?

Помню помню ... "броня крепка и танки наши быстры" было дело.

У них отсутствует одно качество, и они сильно завидуют тем у кого оно есть - это порядочность.

Ихь бин ржаль ..
Про это тоже уже писали насчет взяток, почитай.
Повторяться не хочу.

При чем по поводу и без. И даже там, где Нэта права надо не упустить случая и написать гадость?

Поподробнее пожалуйста с этого места, где это хоть раз НЭТА была права ?

=- Поподробнее пожалуйста с этого места, где это хоть раз НЭТА была права ?

Сначала топик прочитайте и мой ответ на сабж.
Если считаете, что Нэта неправа, то аргументируйте.
Только по теме, плиз, без лирики типа "лопухнулись, взяточники, хамы и т.д."

Сначала топик прочитайте и мой ответ на сабж.

Ну соглашусь, за мониторы сразу деньги не отдают, но !! Госпоже Ш. Хамить то зачем было клиенту ?
Есть закон о защите прав потребителей, вежливо обьясните и усе.

Печально все читать
Типичный случай потребительского терроризма, паразитирования и спекулирования на ЗПП.
К сожалению от этого никуда не деться. В Англии например - есть страхование от срабатывания ЗПП и таких вот товарищей.
Молодой человек - типичный хам, и вы его своими ответами не исправите.

=- Госпоже Ш. Хамить то зачем было клиенту ?
Есть закон о защите прав потребителей, вежливо обьясните и усе.

Я говорила относительно ситуации.
А про хамство... все это субъективно.
Как в том анекдоте
"- А че они написали "ПИВА НЕТ", "ПИВА НЕТ"!
Че не могли просто написать "пива нет"?
"
Вы там присутствовали? Разговор слышали? Если человек обошел менеджеров торгового зала, менеджеров СЦ и дошел до руководства, наверняка ему все вежливо объяснили о его правах и не раз. Просто если заранее настроен на скандал, то и фразу "молодой человек" можно посчитать оскорблением.

Вы там присутствовали? Разговор слышали? Если человек обошел менеджеров торгового зала, менеджеров СЦ и дошел до руководства, наверняка ему все вежливо объяснили о его правах и не раз. Просто если заранее настроен на скандал, то и фразу "молодой человек" можно посчитать оскорблением.

Меня там во время разговора не было.
Думаю что вы тоже не присутствовали при разговоре. Так что спорить с вами видно бесполезно.
Кстати насчет "красной тряпки для быка" - я просто очено хорошо знаю тех людей, что сидят у руля власти этой фирмы, а раз начальство плохое, что чего хорошего можно ожидать от фирмы в целом ?

To Anna
Писать про возраст было конечно не красиво с моей стороны. Не подумал и извиняюсь.
Что же касается хамства, тут я позволю остаться при своем мнении.
Остальные посты комментировать не буду, т.к. люди пишут явно не поняв о чем идет речь.
Для тех, кто обвиняет меня во всяческом экстремизме, хочу обратить внимание на мой предыдущий пост, где мною написано, что "компания НЭТА мои права не нарушала".

Собственно хочу сказать, что позвонила очень милая девушка из НЭТы, и сказала что можно на след. недели подойти и расторгнуть договр купли-продажи. В общем я вполне удовлетворен, что компания НЭТА пошла навстречу и решила вопрос в мою пользу.

Да, права не нарушались. Зачем тогда было наезжать и криком кричать? Это так, к слову.

Госпожу Ш. знаю лично, сильно сомневаюсь в том, чтобы она могла хамить, тем более клиенту.

Игорь - твоя позиция мне совершенно непонятна. Честно.

ИМХО, в слкдующий раз, покупая технику с корпоративной скидкой, не надо говорить о ЗЗПП. Эта тема уже поднималась на форуме. И не надо требовать невозможного. Проблема разрешилась в Вашу пользу? Разрешилась. Грязи было вылито достаточно. Смысл?


Что касается обвинений в экстремизме - заглавный пост данного топика является именно одним из проявлений пользовательского экстремизма. ИМХО.

С уважением ко всем. [list]

А ты почитай внимательно, что именно я писал и что предлагал.... Именно мирное решение вопросов через соответствующее лицо в магазине, а не заниматься разборками в СЦ и на форуме. Ты так разве не делаешь? ...странно...

Перечитал и ни черта не понял...
С каких это пор продавец обязан вернуть деньги за вещь посередь гарантийного сроку?
10 дней возврата по моральной неустойчивости давно прошли - нужно диагностировать и либо чинить, либо если тапки приплыли - менять.
Или не так?

че-то тоже не понял - как говориться кто про что, а вшивый про баню.

Если я правильно понял, автор топика был недоволен тем что ему НАХАМИЛО руководство НЭТЫ среднего уровня? Надеюсь что при возврате денег перед ним извинились. Имхо инцидент исчерпан, но "осадок остался".

Что касается ЗПП. Я как-то неулавливаю, то что многие на стороне НЭТЫ если я правильно понял ситуацию.

Принес монитор на гарантии. Если на месте выявили, что он не выполнет своих функций (а видимо так и было) должны были отправить, на диагностику, а клиенту предложить на замену другой (пусть предложат всякое дерьмо, но если он корпоративный клиент, то хоть работа у него колом не встанет). Потом диагностировать. Если неисправность является гарантийным случаем, то ЗАДАТЬ КЛИЕНТУ ВОПРОС чего он хочет - отремонтировать товар, заменить его на аналогичный, или получить назад деньги и дальше следовать желаниям клиента.

Очень многие фирмы стремятся не спросив клиента отправить товар в ремонт. Судя по данному топику нэта не исключение. Не совсем понимаю, почему некоторые на этом форуме так возбуждаются в ее защиту.

Уважаемый Димитр, прежде чем выписывать на форуме свое мнение, неплохо было бы взять в руки ЗПП и внимательно его прочитать. Особенно ст.18, которая и устанавливает порядок возврата денег. Факт хамства, на который упирают, надо еще доказать, а вот факт того, что фирма не стала руководствоваться ЗПП, а вернула деньги и говорит как раз в пользу фирмы.
ps. Да я работаю в НЭТА, но независимо от фирмы в которой я бы не работал я бы ответил тоже самое.

я вообще удивляюсь, что вас не послали сразу, а стали еще общаться с вами.

Все таки еще не выветрился из наших граждан совок. Клиент - всегда прав (даже когда он - неправ)! Профессионалы это понимают. А раз клиент ушел недовольный, то это непрфессионализм сотрудников фирмы.

Не понял, в чем Димитр неправ? Он как раз близко к тексту излагал как раз ст.18 закона о ЗПП. И не могли бы пояснить, в чем фирма пошла на встречу клиенту? Как раз в соответствии со ст.18 клиент вправе расторгнуть договор. Или у монитора не выявили существенных недостатков? Кстати, не могли бы Вы тогда предоставить комментарии, какие недостатки будут существенными.
Прочитал всю ветку, безотносительно к тому что там в законах, правда у клиента. Фирма - неправа, т.к. продала плохой товар, клиент в гневе, но не требует компенсации упущеной выгоды, а просит лишь деньги обратно, что вполне логично. Однако сотрудники фирмы оперативно не приняли должных мер (не вернули деньги, оперативно не починили, на месте вежливо и доходчиво не разъяснили порядок проведения экспертизы и границы своей ответственности). Мало того, вместо того, что вежливо объяснить клиенту в чем дело в форуме, выбрали чванливую позу "сам дурак", "а ну тихо, не шуми", "ходют тут всякие к нашим божественным манагерам среднего звена", что говорит об их непрофессионализме или незаинтересованности продавать больше=зарабатывать больше (действительно зажрались либо совсем не мотивированы).

А вот я вообще нифига не понял из топика :-((((( Задерешься читать это заркученное действо. Может кто прояснит ситуевину?

сотрудники фирмы оперативно не приняли должных мер (не вернули деньги, оперативно не починили, на месте вежливо и доходчиво не разъяснили порядок проведения экспертизы и границы своей ответственности)

Вы это о чем собственно? Прочитайте внимательно ветку и станет ясно, что никаких сроков нарушено не было... - это во первых. Сотрудниками фирмы были предложены решения проблемы несколькими способами - это во вторых. И в третьих клиент прав только тогда, когда он действует на основании законов. Во всех остальных случаях - извините...
В данном случае возврат денег мог иметь место, только если экспертиза докажет факт заводского брака или невозможности ремонта, о чем и говорит п.4 ст.18
Давайте не будем гадать, почему точно произошел возврат денег... в данном случае не вижу причины по которой нас продолжают поливать грязью. Вы просто не совсем представляете, что можно сделать рамках закона - отправить на экспертизу на непределенный срок например (поскольку сроки проведения экспертизы не оговариваются), причем без предоставления аналогичного товара (поскольку это требование только дял товара поступившего в ремонт, а факта ремонта нет - есть экспертиза). Ничего этого не происходит именно вследствие заботы о мнении покупателя. Это был мой последний пост сюда - я все сказал и отбиваться от нападок больше не намерен.

Да ситуевина проще пареной репы. Данный случай никак уж не подпадает под действие ЗЗПП, к которому обращается одна из сторон:-) Однако подпадает под действие ГК РФ, который гораздо более мягок во взаимоотношениях продавец-покупатель.

Хм... мдя вообще-то если мы тут говорим о том, что МОЖНО СДЕЛАТЬ руководствуясь законом, то не надо забывать, что и клиент может сделать сразу довольно многое.

Я замечу в соответствии с законом забрав товар на экспертизу компания НЭТА не предоставила клиенту ничего на замену. В этом она неправа. Вы поймите тоже нормальную логику клиента при использовании ЗПП продацом на полню катушку:
1. У меня сгорел монитор.
2. У меня его забрали на 10ть дней для принятия решения (как по закону). По вашей логике (если мне ничего на замену не дать) моя контора сидит и курит бамбук.
3. Потом еще дней на 20ть на экспертизу - курю бамбук.
4. А теперь экспертиза установила, что это брак и товар подлежит замене. Как вы думаете, что я потом должен сделать? Забрать деньги и сказать спасибо что все сделали по закону? Я бы после такого порвал продавца в суде как тузик грелку, доказав, что мне на месяц остановили оборот компании и заставил бы выплатить по суду неполученную прибыль. Поэтому клиенты и поставщики и стараются не доводить ситуацию до конфликта и многие компании если на 90% уверены, что конфликт из-за брака возвращают деньги сразу. Собственно видимо на это и расчитывал наш герой. Ему в ответ нахамили (наверное - тут просто приходится поверить). Вот собственно и весь конфликт.

вы объясните - почему ему монитор-то на замену не предложили? или скажете что тоже не по закону?

PS ЗПП читал довольно подробно - некогда столкнулся с салоном ECCO в цуме. Пришлось прочесть досконально. Так что не надо думать что этот закон все читали только в одну сторону.
1.

Почему все упорно пытаются приплести Закон о защите прав потребителей? Подняв тему @Lex чётко сказал Тем более что монитор нужен компании для работы, а не лично мне дум гонять. На это абсолютно чёткий и грамотный ответ сразу дали и Matrix_Agent и Пингвин-77 - ни при чём здесь закон о защите прав потребителей!!! Всё определяется Гражданским Кодексом РФ.
Можно заключить отдельно сервисный договор, по которому Вы получите подмену на время ремонта, за отдельную плату, естественно. В описанной ситуации нет ПОТРЕБИТЕЛЯ, в понятиях Закона о защите прав потребителей, и нет оснований для его применения!!!

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ...
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Потому все это что автор поста написал что у него покупка оформлена на ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО, а не на организацию. Вот собственно отчего про ЗПП.

Читать умеем?

Оборудование, в составе которого я покупал монитор, я приобретал как физическое лицо

Куда еще яснее объяснить под какой закон мы тут все рассуждаем.
ДИМИТР, что мы имеем далее?

Я бы после такого порвал продавца в суде как тузик грелку, доказав, что мне на месяц остановили оборот компании и заставил бы выплатить по суду неполученную прибыль.

Я с вас балдею, вы пытаетесь действовать по тому закону, который для вас становиться выгоден, независимо от того попадаете ли вы под его юрисдикцию. Мы говорим о ЗПП - забудте про компанию и недополученную прибыль. Мы говорим о компании - забудте про ЗПП вообще и икогда его не открывайте.

признаю про недополученную прибыль будет трудно доказать. Хотя наверное возможно - тогда придется как физику доказать моральный ущерб. С этим проще.

К сожалению, о том как действует гарантия для корпоративных клиентов я точно не в крусе (сам слава богу никогда не сталкивался), но что-то мне подсказывает, что монитор на замену все-таки надо было дать на время экспертизы - в техносити некогда помню нам в контору его давали.

На счет вернуть деньги или обменять монитор сразу несомненно должна быть добрая воля продавца. Единственное, что при этом нужно продавцу это уверенность в том, что неполадка возникла не по вине клиента.

Вообще господа давайте разделим, что нужно делать по закону и что нужно делать нормальному продавцу, который уверен в своем товаре и заинтересован в клиенте.

Если по закону, то в принципе существует такой лаг по времени, когда у покупателя (физика) не остается ни денег ни покупки. Если нормальная контора, то как правило понимают, что поступив в данном случае по закону практически на 100% потеряют клиента. Поэтому так не делают. Нэта в данном случае поступает формально. Подозреваю что этот клиент для них потерян во всех случаях. Впрочем работа с подобными клиентами не сильно отразится на их бизнесе поэтому контору собственно винить не в чем. Вините людей которые в ней работают.

ps вот никогда не поверю, что у нэты нет обменного фонда мониторов из которого можно было бы предложить человеку аппарат на 5-7 дней...

Спасибо.
Вы меня поняли.

Согласен в принципе с тобой.

И удивляюсь все равно - зачем тебе эта защита интересов?

Мне вот например оно надо, потому что т.н. "покупательский экстремизм" имеет место быть. Везде.

И, собственно, я тут участвую в защиту г-жи Ш., решпект ей лишний раз.

>>>Потому все это что автор поста написал что у него покупка оформлена на ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО, а не на организацию. Вот собственно отчего про ЗПП.

Ну слава всевышнему мы наконец-то начали приходить к конценцусу Собственно говоря я не упираю на то, что бы все делать прямо по букве закона (в смысле сроков исполнения и прочего), как раз и делается все для удержания клиентов. Я выступал против того, что люди имеют изначально негативное отношение к продавцам и чуть что не так, сразу начинается швыряние калом в сторону продавцов и фирм. В конце концов все мы продавцы, кто то торгует булочками, кто то своим трудом и мозгами... и всегда ли мы все делаем правильно чтобы потом вот так вот резко и однозначно судить других?
Кстати я стал относиться к продавцам намного более терпимо поработав в этой сфере.
Всем это понимающим

ну вот приплыли.Да какая разница какие выражения применяются? Продажа сама по себе оформлена на физика. Дали корпоративную скидки - ну молодцы. В суде ее пришить и указать, что оборудование было куплено на юрлицо не удастся. собстевнно потому и ЗПП.

мне тут кто-нибудь может внятно ответить почему автору поста не предложили монитор на замену? ИМХО это даже не вопрос что так положено было сделать в отношении физика преобредшего бракованный технически сложный товар, а вопрос в том, что если с человеком так поступить (и сослаться на некую норму закона) он в нэту точно больше не придет. Или вы и с этим не согласны?

И ответственность за продажу бракованного товара Должен нести ПРОДАВЕЦ. А в данном случае ее на некоторое время перекладывают на покупателя. Причем это в принципе закреплено законодательно в том же ЗПП (если говорить о физиках).

Что бы было наглядно приведу пример из личной жизни вообще не связанный с технически сложным товаром. И заметте я пишу про ЭМОЦИИ, а не про ЗАКОН. (и еще - давайте накал беседы снизим и постараемся друг друга просто понять - дело уже получается совсем не в предмете поста)

Лето. Жара примерно +25. Я нахожу время и деньги и иду покупать сандалиикоторых у меня нет никаких и ходить очень жарко, неудобно и все такоеПрихожу в выходной день в салон и покупаю обувь ценою чуть дешевле 3000 рублей. Естественно сразу одеваю на ноги и иду домой. За два три киллометра движения у меня отрываются лямки на ОБОИХ сандалиях!

Как вам кажется - логично я рассуждаю, когда думаю, что я сейчас вернусь в магазин и обувь мне тут же поменяют? Не по закону, а как потребитель на уровне моих потребительских эмоций?

В результате мне пришлось в полном объеме познать ЗПП самостоятельно составить претензию, требовать что бы мне на ней написали кто когда и где у меня ее принял и результате я получи назад свои деньги через 22 дня (что с небольшим отклонением соответсвовало закону). Все эти дни стояла жара. Деньги уже были отданы и я ждал времени на рассмотрение моей проблемы товароведом (т.е. 10ть дней) и еще 10ть дней которые есть у организации по закону на то, что бы вернуть мне деньги.

И как вы думаете я после этого выполнения закона был счастлив и доволен?! Что меня нифига не ущемили в моих потребительских правах? По закону да конечно. А по жизни я туда больше никогда за покупками не пойду.

ИМХО так и в данной ситуации - если с тебя не пытаются снять дополнительные деньги, а пытаются просто за свои деньги получить товар того качества которое было заявлено решать вопрос надо не по закону, а так что бы клиент оставался доволен. В этом во многом и заключается качество обслуживания

Да тут не важно, предложили или не предложили монитор на замену, я бы показателем высокого качества обслуживания в Нэте считал акт доброй воли по расторжению договора купли-продажи.
А когда человек покупает товар для профессионального использования, пользуясь при этом корпоративной скидкой, а потом предъявляет права как скромный физик, риски на которого и заложены в обычной цене, а в этой покупке соответственно не учтены, ну извините - это покупательский экстремизм в квадрате!!!