ситуация:

знакомая три дня назад забронировала дату проведения банкета в кафе. отдала задаток (в квитанции обозначена как предоплата). сейчас ситуация изменилась, в этом кафе они больше не хотят устаивать банкет.

но заведующая утверждает, что предоплата не возвращается ни в каком случае. (хотя в последней странице в папке меню, откуда составляли заказ, было указано, что в течении 14 дней со дня внесения, задаток вернут).

где правда?

будем признательны за опыт подобных "разборок"и за ссылки на юридические документы.

Ну а чё не позвонить в отдел защиты прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей

Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)


Вам, насколько я понимаю, никаких услуг оказано не было, так что вернуть обязаны в полном объеме.

на будущее рассказываю продолжение ситуации - знакомая поехала в отдел по защите прав постребителей, там ей предложили написать претензию, но по счастью, на месте оказалась руководитель - и просто позвонила этой заведующей. и сказала - деньги отдать. никакой претензии писать даже и не пришлось.
и деньги отдали

Да что тут обсуждать. Каждый ребенок знает, что предоплату можно вернуть.

Вам, насколько я понимаю, никаких услуг оказано не было, так что вернуть обязаны в полном объеме.

Зато могли кому нибудь отказать в обслуживании на этот день! А это "упущенная выгода"!

Кстати, насколько помню, понятия предоплаты и задатка несколько различаются.