Купили летом коммуникатор HTC тач. Классный аппарат, молодой человек был в восторге. В начале декабря начались проблемы- самопроизвольно перезагружвется, во время разговоров и самих звонков "зависать" и т.п. неприятности.
Предложила молодому человеку составить сразу претензию, но он решил пойти на поводу у магазина. 19.12.07 сдали по гарантии, обещали сделать в течение месяца или заменить аппарат на такой же (это условие прописано). После НГ праздников позвонили узнать как идут дела....менеджер весь занятой сказал, что в течение дня узнает и перезвонить через 2 дня. Ну ладно, перезвонили. Оказалось в нем надо менять плату. Обещали выдать его нам 18.01.08. В итоге 18го выяснилось, что этих плат нет в наличии (причем сервис находится в Москве и после замены прийдется ждать еще и доставки).
Предлагаю опять же составить претензию, но уже в связи с нарушением сроков. Вообще, по закону, за каждый день просрочки капает 1% от суммы ( в нашем случае это 200 руб).
К слову - на академорговском форуме не так давно обсуждался никакой сервис квесты (представители должны быть в курсе, речь о ноутбуке, который они чинили предельно долго).
Хотелось бы услышать что думают об этом представители магазина. Как они собираются решать назревающий конфликт (мол. человек конечно терпит пока, но ему мало нравится то, что он не может пользоваться нормальным аппаратом длительное время).
А потенциальным покупателям пусть это будет на заметку- сервис там никакой и , прежде, чем там что-либо приобрести- подумайте сто раз.

В вашем случае я бы не стал дальше общаться с манагером. Сразу к директору. И желательно с претензией.

ага, вчера позвонили, коммуникатор неизвестно когда починят. Кроме того сказали, что мы не весь комплект сдали (кто -то уже подрезал наушники и карту памяти, т.к. мы сдали весь комплект, о чем есть отметка). До директора дозвониться невозможно, манагеры говорят, что у него нет телефона (хихи). Ехать в Академ нет возможности в рабочее время. Поэтому вчера отнесли претензию и отдали ее манагеру. На нашем экземпляре есснно печать, подпись, расшифровка, дата.

Конец истории- вчера вернули деньги.
Ощущения: "ложки нашлись, а осадок остался".