Кошмарное обслуживание в Oysho (Мега)
Вчера попала в бредовую ситуацию в магазине Oysho в ТЦ МЕГА. Выбрав одежду, подошла к кассе оплатить товар (майка, штаны, тапки). Девушки, отбеседовав с охранником, принялись пробивать вещи. Я уточнила, какой размер штанов я взяла. Услышав, что XS, поняла, что по ошибке взяла не тот размер. Взяв такие же штаны нужного размера, подошла к кассе. Девушки на кассе, сделав круглые глаза, грят, типа "а низя поменять, нужен паспорт ваш" 
, они видите ли уже всё пробили и по правилам возврата товара в их магазине я обязана предъявить паспорт даже при замене вещи на нужный размер ещё на кассе 
По-моему, бред. То есть, если покупатель уже на кассе в Ойшо - не дай бог,какой ужас! - ошибся и взял не то, что хотел, для обмена он должен, забрав вещь ненужного размера, чек, сдачу, мчатся скорее домой за паспортом!
На мои слова, что я товар-то даже не успела в руках подержать, мне милая кассир ответила:"Ну вы же как-то донесли его до кассы!" После перепирательств, когда я сказала, что пожалуюсь в Комитет по Защите прав потредителей и вообще не собираюсь ехать домой за паспортом, т.к. в кои то веки, оставив дома двух маленьких детей с мужем, поехала в магазин с подругой покупать подарки к Новому году, кассиры таки согласились, по их словам, "пойти мне на встречу" и для обмена штанов решили воспользоваться какой-то "своей картой"
Уже из дома я позвонила в их магазин узнать фамилии кассиров, наткнулась на менеджера, которой при мне в магазине не было. Она опять с пеной у рта стала рассказывать про их "правила". Правила по отшиванию клиентов, видимо
Я же в тот магаз больше ни ногой, спасибо. Настроение всё испортили на весь день
Знаю, что Ойшо входит в корпорацию Inditex, где Zara, Bershka, Pull and Bear, ещё что-то. так не раз в Zara видела подобное, никаких проблем не возникало. В Ойшо первый раз столкнулась с такой ерундой
Позвонила сегодня из директору региональному или какому-то ещё некой Юлии Федоровой
Похоже и руководство у них совершенно не думающее. эта Юлия как попугай снова стала читать заученную фразу "при процедуре обмена нужен паспорт". Давайте, грит, пожалуемся на правительство, которое сочинило такие законы
я в шоке. это называется рашн топорэйшн. Абсолютно не клиентоориентируемая компания !!!
, они видите ли уже всё пробили и по правилам возврата товара в их магазине я обязана предъявить паспорт даже при замене вещи на нужный размер ещё на кассе По-моему, бред. То есть, если покупатель уже на кассе в Ойшо - не дай бог,какой ужас! - ошибся и взял не то, что хотел, для обмена он должен, забрав вещь ненужного размера, чек, сдачу, мчатся скорее домой за паспортом!
На мои слова, что я товар-то даже не успела в руках подержать, мне милая кассир ответила:"Ну вы же как-то донесли его до кассы!" После перепирательств, когда я сказала, что пожалуюсь в Комитет по Защите прав потредителей и вообще не собираюсь ехать домой за паспортом, т.к. в кои то веки, оставив дома двух маленьких детей с мужем, поехала в магазин с подругой покупать подарки к Новому году, кассиры таки согласились, по их словам, "пойти мне на встречу" и для обмена штанов решили воспользоваться какой-то "своей картой" Уже из дома я позвонила в их магазин узнать фамилии кассиров, наткнулась на менеджера, которой при мне в магазине не было. Она опять с пеной у рта стала рассказывать про их "правила". Правила по отшиванию клиентов, видимо
Я же в тот магаз больше ни ногой, спасибо. Настроение всё испортили на весь день
Знаю, что Ойшо входит в корпорацию Inditex, где Zara, Bershka, Pull and Bear, ещё что-то. так не раз в Zara видела подобное, никаких проблем не возникало. В Ойшо первый раз столкнулась с такой ерундой
Позвонила сегодня из директору региональному или какому-то ещё некой Юлии Федоровой
Похоже и руководство у них совершенно не думающее. эта Юлия как попугай снова стала читать заученную фразу "при процедуре обмена нужен паспорт". Давайте, грит, пожалуемся на правительство, которое сочинило такие законы я в шоке. это называется рашн топорэйшн. Абсолютно не клиентоориентируемая компания !!!
знаю, что право собственности на товар переходит к покупателю с момента оплаты покупателем товара, а не с момента пробития чека. момент передачи денег вообще не помню, т.к. в шоке вылетела от туда, а они мне кричат, типа, сдачу и вещи заберите. видимо, положила сумму на кассу, затем спросила о размере, повернулась взяла нужный. .... т.е. ни чек, ни сдачу, ни шмотки я ещё в руки не взяла, вылетев. деньги они взяли, когда я видимо отвернулась за штанами. я вернулась после окрика, продолжила дискуссию. Да и они и их руководитель упирает на то, что если чек был выбит, то УСЁ
А просто оставить выбранное и СПОКОЙНО уйти из магазина? Типа, мы передумали???? Потом, (завтра-послезавтра) зайти вновь и взять то что нужно без ошибок????
И, вообще, обмен (в моем понимании, а я могу быть не прав) это когда Вы вещь выбрали, оплатили, забрали, а потом решили обменять.... Пока Вы в торговом зале (я не держу в руках нормативных актов, просто, пытаюсь понять, как это происходит, поэтому могу сильно заблуждаться) Вы выбираете, после сделки на кассе (деньги против товара), Вы обладатель вещи. До этого НАХ, НАХ.... НАХ. Захотел и ушел.
И, вообще, обмен (в моем понимании, а я могу быть не прав) это когда Вы вещь выбрали, оплатили, забрали, а потом решили обменять.... Пока Вы в торговом зале (я не держу в руках нормативных актов, просто, пытаюсь понять, как это происходит, поэтому могу сильно заблуждаться) Вы выбираете, после сделки на кассе (деньги против товара), Вы обладатель вещи. До этого НАХ, НАХ.... НАХ. Захотел и ушел.
Согласен, 
правильная последовательность в работе кассира - деньги от покупателя - чек - сдача, когда деньги уже отданы и чек пробит - оформление обмена идёт по стандартной схеме, хоть прямо сейчас, хоть через пять дней.
Исключение - если товар одной модели с одной ценой, но разной расцветки или размера отражён в товарном учёте как одна ассортиментная позиция.
правильная последовательность в работе кассира - деньги от покупателя - чек - сдача, когда деньги уже отданы и чек пробит - оформление обмена идёт по стандартной схеме, хоть прямо сейчас, хоть через пять дней.Исключение - если товар одной модели с одной ценой, но разной расцветки или размера отражён в товарном учёте как одна ассортиментная позиция.
интересно. от совка недалеко ушли. кассир должен выполнять последовательности, а не обслуживать клиентов
я ещё ни чек, ни сдачу, ни тряпки в руки не взяла и с места не сошла, а уже должна мчаться за паспортом лишь потому, что не тот размер схватила.
тем более после дискуссии они поменяли размер. "пошли на встречу"
дефки ещё сказали, что воспользуются для этого какой-то "своей картой" .
капец, в общем. уважения к клиенту никакого..... сначала поперепираться, потом сделать одолжение. надо же. молодца. настоящие профессионалы . последовательность выполнили, налоговая будет гордиться ими!
кстати, штанцы то одной расцветки и одной модели
я ещё ни чек, ни сдачу, ни тряпки в руки не взяла и с места не сошла, а уже должна мчаться за паспортом лишь потому, что не тот размер схватила.
тем более после дискуссии они поменяли размер. "пошли на встречу"
дефки ещё сказали, что воспользуются для этого какой-то "своей картой" .
капец, в общем. уважения к клиенту никакого..... сначала поперепираться, потом сделать одолжение. надо же. молодца. настоящие профессионалы . последовательность выполнили, налоговая будет гордиться ими!
кстати, штанцы то одной расцветки и одной модели
капец
я бы на вашем мечте кинула в лицо им все выбранные вещи и ушла
я бы на вашем мечте кинула в лицо им все выбранные вещи и ушла
деньги они уже взяли 
я ж в шоке выбежала, а они мне, типа, сдачу и товар то заберите! ну я вернулась и продолжила полемику
я ж в шоке выбежала, а они мне, типа, сдачу и товар то заберите! ну я вернулась и продолжила полемику
себе, без примерки. знаю, какой размер надо. ошибоно схватила не тот размер.
всё, короче. вчера им в головной офис жалобу накатала
всё, короче. вчера им в головной офис жалобу накатала
без примерки. схватила не тот размер - ну и кто сам себе злой буратино?! Сами схватили, сами на кассу принесли, за вас что ли должны были решить, какой там размер д.б.?
злой буратина я
надо было писот раз перепроверить себя перед священным местом - кассой Ойшо! а потом по рукам себя побить, шо не то взяла случайно
вам не кажется это бредятиной?
надо было писот раз перепроверить себя перед священным местом - кассой Ойшо! а потом по рукам себя побить, шо не то взяла случайно
вам не кажется это бредятиной?
а кто это от них требовал?!
вы первый топик внимательно перечитайте.
я на кассе сама попросила посмотреть, какой размер взяла штанов, решила перепроверить, что взяла.
поняла, что взяла не то, пошла взяла нужное, но заменить отказали. предложили съездить за паспортом.
т.е. это нормальное отношение к покупателю????
вы первый топик внимательно перечитайте.
я на кассе сама попросила посмотреть, какой размер взяла штанов, решила перепроверить, что взяла.
поняла, что взяла не то, пошла взяла нужное, но заменить отказали. предложили съездить за паспортом.
т.е. это нормальное отношение к покупателю????
irena_vb никогда не ошибается и паспорт у неё всегда при себе. маладца! 
паспорт у неё всегда при себе - именно так. Насчет первого спорно, но вещи неправильного размера обменять/вернуть никогда не просила. Ну а с третьим вашим выводом маладца!
спорить и не собираюсь 
спорить и не собираюсь Про паспорт и прочее это Вам, конечно, все правильно писали и говорили, только назревает вопрос, а зачем было тратить время на препирательства и ругань с клиентом, если в итоге Вам все сделали без паспорта? 
Наверное Вы бы не смогли оценить всю широту сделанного ими жеста, если бы это прошло тихо и мирно... 
Наверное Вы бы не смогли оценить всю широту сделанного ими жеста, если бы это прошло тихо и мирно... Перечитайте пост ещё раз, может быть дойдёт о чём я
Про паспорт и прочее это Вам, конечно, все правильно писали и говорили, только назревает вопрос, а зачем было тратить время на препирательства и ругань с клиентом, если в итоге Вам все сделали без паспорта?я о том же, в общем-то
Перечитайте пост ещё раз, может быть дойдёт о чём японяла всё буквально. поясните, плиз.
Если все "возвраты" делаются еще в "открытом чеке" (не нажата соответствующая кнопка, пробивающая чек - а на электронной ККМ это еще фиксируется и внутри на магнитном носителе), то для магазина эти возвраты проходят без последствий (если кассиру доверяют). Если же чек пробит (т.е. сформирована запись факте заключения договора купли-продажи товара), то вернуть его назад (даже ошибочно пробитый) можно только по письменному заявлению покупателя, при наличии у него паспорта, чего и потребовали у ТС, вне зависимости от причин возврата...
Если все "возвраты" делаются еще в "открытом чеке" (не нажата соответствующая кнопка, пробивающая чек - а на электронной ККМ это еще фиксируется и внутри на магнитном носителе), то для магазина эти возвраты проходят без последствий (если кассиру доверяют). Если же чек пробит (т.е. сформирована запись факте заключения договора купли-продажи товара), то вернуть его назад (даже ошибочно пробитый) можно только по письменному заявлению покупателя, при наличии у него паспорта, чего и потребовали у ТС, вне зависимости от причин возврата...Безусловно, все это верно, но почему же тогда без паспорта и заявления все поменяли? Значит в данном случае у магазина была возможность сделать такого рода обмена без потерь для себя, иначе они бы до победного конца стояли на своем, не стали бы они жертвы приносить.
на мою жалобу прислали из головного офиса в Испании письмо с извинениями. я рада. и спасибо им за внимание
Значит не все так плохо 
Бесспорно! Ну Вы же деньги подали за покупку, верно? Т.е. подтвердили свое намерение совершить сделку купли-продажи, которая и была подтверждена пробитием чека...
Зависит от того, какая детализация прописывается в чеке - для сравнения - по одной цене - "Молоко 1л." и "Молоко 1л. ВБД 2.5%". Для Вас, как для покупателя, это одна и та же позиция в чеке, а вот для магазина - совершенно разные, особенно при оснащении электронными ККМ (это все розничные сети, можно сказать) - отпуск даже по той же цене другого товара, отличного от указанного в чеке, влечет за собой обязательный пересорт, работу товароведа и ревизора по его анализу, кроме того, может и логистика не то заказать, не говоря уж о том, что продавцу влетит по самое, при установлении факта продажи. Поэтому и был Вам предложен вполне законный путь. Вариант, когда для Вас решили проблему с помощью карты - это признание того, что пересорт в магазине будет....
Так что проблема не правовая все-таки - в этом случае Вам все верно предложили - а взаимоотношений. Возможно, Вам недостаточно четко изложили причины такого требования паспорта - а Вас это возмутило, вплоть до Испании и Отдела ЗПП. Может быть, что компания придумает способ, как в дальнейшем таких проблем избежать, при массовости обращений - и это хорошо... Надеюсь, я понятно все объяснил?
Это особенность продаж с применением электронных ККМ в сетевых магазинах - в общем и целом для покупателя ничего страшного не происходит, а вот магазину отвечать за пересорт... Пример - возможно, что в этой сети магазинов автоматизирован заказ, т.е. по факту продаж товаров за неделю, скажем, автоматом формируется заказ на Россию или на Нск, например, и приходит посылка, в которой оказывается позиция, которую именно Вы и взяли ошибочно, а затем поменяли на другой размер - в итоге у магазина на 2 позиции больше одного размера и на 1 позицию меньше другого (на который Вы обменяли) - и вскроется это несоответствие только при ближайшей инвенатризации, когда остатки сверят с тем, что напродавали... Разницу работники магазина платят из своего кармана, кстати - обычная практика...
Зависит от того, какая детализация прописывается в чеке - для сравнения - по одной цене - "Молоко 1л." и "Молоко 1л. ВБД 2.5%". Для Вас, как для покупателя, это одна и та же позиция в чеке, а вот для магазина - совершенно разные, особенно при оснащении электронными ККМ (это все розничные сети, можно сказать) - отпуск даже по той же цене другого товара, отличного от указанного в чеке, влечет за собой обязательный пересорт, работу товароведа и ревизора по его анализу, кроме того, может и логистика не то заказать, не говоря уж о том, что продавцу влетит по самое, при установлении факта продажи. Поэтому и был Вам предложен вполне законный путь. Вариант, когда для Вас решили проблему с помощью карты - это признание того, что пересорт в магазине будет....
Так что проблема не правовая все-таки - в этом случае Вам все верно предложили - а взаимоотношений. Возможно, Вам недостаточно четко изложили причины такого требования паспорта - а Вас это возмутило, вплоть до Испании и Отдела ЗПП. Может быть, что компания придумает способ, как в дальнейшем таких проблем избежать, при массовости обращений - и это хорошо... Надеюсь, я понятно все объяснил?
Это особенность продаж с применением электронных ККМ в сетевых магазинах - в общем и целом для покупателя ничего страшного не происходит, а вот магазину отвечать за пересорт...
Пример - возможно, что в этой сети магазинов автоматизирован заказ, т.е. по факту продаж товаров за неделю, скажем, автоматом формируется заказ на Россию или на Нск, например, и приходит посылка, в которой оказывается позиция, которую именно Вы и взяли ошибочно, а затем поменяли на другой размер - в итоге у магазина на 2 позиции больше одного размера и на 1 позицию меньше другого (на который Вы обменяли) - и вскроется это несоответствие только при ближайшей инвенатризации, когда остатки сверят с тем, что напродавали... Разницу работники магазина платят из своего кармана, кстати - обычная практика... Разве этого магазин требует для совершения сделки купли-продажи товара? ИМХО, нет...
Ошибся - не плати. Получил чек - значит сделка купли-продажи совершена. При определенных условиях - когда учет в магазине поставлен не по артикулам - обмен товара той же цены может быть вполне осуществлен тут же, без всякого паспорта. В данном же случае, при высокой автоматизации учета - обмен такой можно совершить только при нарушении внутренней инструкции магазина, на что продавцы и не хотели идти, но тем не менее пошли под давлением покупателя...
Кстати, требование паспорта при возврате товара - отнюдь не прихоть магазина...
Ошибся - не плати. Получил чек - значит сделка купли-продажи совершена. При определенных условиях - когда учет в магазине поставлен не по артикулам - обмен товара той же цены может быть вполне осуществлен тут же, без всякого паспорта. В данном же случае, при высокой автоматизации учета - обмен такой можно совершить только при нарушении внутренней инструкции магазина, на что продавцы и не хотели идти, но тем не менее пошли под давлением покупателя...
Кстати, требование паспорта при возврате товара - отнюдь не прихоть магазина...
Во всём вышеизложенном очень много не совсем понятных моментов, когда были переданы деньги, отбит чек, обнаружена ошибка с размером, был ли предупреждён кассир о несоответствии размера, забран ли ненужный товар с кассы для обмена в торговом зале, или он уже к тому времени был оплачен и пробит и т.д. и т.п.
момент передачи денег вообще не помню, т.к. в шоке вылетела от туда, а они мне кричат, типа, сдачу и вещи заберите. видимо, положила сумму на кассу, затем спросила о размере, повернулась взяла нужный. ....
Если же всё-таки обнаружил ошибку на кассе при считывание товара (во всяком случае так написано и отошел от кассы в торговы зал) - то почему отошёл в торговый зал БЕЗ товара ненужного размера?
момент передачи денег вообще не помню, т.к. в шоке вылетела от туда, а они мне кричат, типа, сдачу и вещи заберите. видимо, положила сумму на кассу, затем спросила о размере, повернулась взяла нужный. ....
Если же всё-таки обнаружил ошибку на кассе при считывание товара (во всяком случае так написано и отошел от кассы в торговы зал) - то почему отошёл в торговый зал БЕЗ товара ненужного размера?
Я не могу знать, почему при наличии на кассе товара и денег в его оплату продавец не может осуществить пробитие чека. Что именно там происходило, мы с Вами не знаем, т.к. другую сторону заслушать у нас возможности нет...
P.S. Оставлять свои деньги на кассе и уходить куда-то, никого не предупредив об этом, я считаю неразумным поведением. Более того, не сказано, что топикстартер взяла ошибочно выбранный товар и пошла его менять - она просто "поняла" и пошла в отдел. И мы не знаем, что, возможно, был очередной покупатель, и кассир поторопилась закрыть текущий чек и приступить к обслуживанию следующего покупателя...
P.S. Оставлять свои деньги на кассе и уходить куда-то, никого не предупредив об этом, я считаю неразумным поведением. Более того, не сказано, что топикстартер взяла ошибочно выбранный товар и пошла его менять - она просто "поняла" и пошла в отдел. И мы не знаем, что, возможно, был очередной покупатель, и кассир поторопилась закрыть текущий чек и приступить к обслуживанию следующего покупателя...
то почему отошёл в торговый зал БЕЗ товара ненужного размера?обычно с кассы на место товар возвращает продавец...
относительно возможного другого покупателя, в нормальных системах есть понятие отложенный чек...
Система может быть и нормальна - покажите мне магазин в Нск, где это работает реально!
Конечно, так и произойдет, если покупатель четко заявит, что именно этот экземпляр товара он не будет оплачивать, а сейчас принесет нужный, а не "подумала"...
Конечно, так и произойдет, если покупатель четко заявит, что именно этот экземпляр товара он не будет оплачивать, а сейчас принесет нужный, а не "подумала"...
Система может быть и нормальна - покажите мне магазин в Нск, где это работает реально!Если продавцы не умеют этим пользоваться, то это не есть проблема покупателя...
В таком случае можно сбросить чек или лениво снова сканировать? А что бы произошло и в какой момент можно только домысливать... И вообще, насколько правильно брать деньги с прилавка в отсутствии покупателя?