Люди будьте добрее!!!!!
Работаю в магазине сотовой связи. Неоднократно сталкиваешь со хамством покупателей.
Уважаемые, платежи не принимаются и не знаем где принимаются,не потому что мы сволочи и работать не хотим,а потому что платежная система реально не работает и она везде разная, мы по магазинам не бегаем, не узнаем где что и как, сами так же страдаем.
В ответ в большинстве случаев летит поток матов..... Но даже когда все работает, отдельные личности умудряются нахамить в ответ..
Ситуация:
-здравствуйте.какой у вас оператор? - МТс -Говорите номер.- 241-...-54 - у Вас городской номер? -я же сказала МТС-МТС бывает разный 913 983 911, какой у вас?
в ответ слышишь узнаешь много нового о себе.
Уважаемые клиенты, объясните ну каким образом мы должны догадываться о ваших мыслях? мы такие же люди как и вы...И если у вас был тяжелый день, дома проблемы или что то случилось не нужно вываливать на продавцов весь накопившийся груз, ведь вы, извините за выражение, прооретесь, сольете негатив на человека, и уйдете радоваться жизни, а человеку со всем этим работать....
Может все таки будем взаимовежливы друг с другом?
Уважаемые, платежи не принимаются и не знаем где принимаются,не потому что мы сволочи и работать не хотим,а потому что платежная система реально не работает и она везде разная, мы по магазинам не бегаем, не узнаем где что и как, сами так же страдаем.
В ответ в большинстве случаев летит поток матов..... Но даже когда все работает, отдельные личности умудряются нахамить в ответ..
Ситуация:
-здравствуйте.какой у вас оператор? - МТс -Говорите номер.- 241-...-54 - у Вас городской номер? -я же сказала МТС-МТС бывает разный 913 983 911, какой у вас?
в ответ слышишь узнаешь много нового о себе.
Уважаемые клиенты, объясните ну каким образом мы должны догадываться о ваших мыслях? мы такие же люди как и вы...И если у вас был тяжелый день, дома проблемы или что то случилось не нужно вываливать на продавцов весь накопившийся груз, ведь вы, извините за выражение, прооретесь, сольете негатив на человека, и уйдете радоваться жизни, а человеку со всем этим работать....
Может все таки будем взаимовежливы друг с другом?
В том-то и дело что не раздавала. Фамилия у меня редкая - видимо нашли в базах или сдал кто-то из своих. Я ж не совсем того 
Принимайте платежи только с написанным на каком-либо бланке номером! Одной проблемой будет меньше!
Ну как, получили добра? 
Я сама работаю в сфере услуг, давно плюнула на это дело. "Покупатель всегда прав" - действительно доведено до абсурда. Вплодь до того, что человек забирает товар, не расплачивается, пинком открывает дверь и бросает фразу: "платить ничего не собираюсь, хватит с вас и предоплаты (20%), покупатель всегда прав".
Очень часто сталкиваешься с хамством, но стоит заикнуться, о том что нельзя так себя вести с людьми, материться и орать на девушек, тут же получаешь ответ в стиле как здесь уже написали: "меняй работу раз не нравится"
Да почему человек должен менять работу. А может ему нравиться работать продавцом, нравиться консультировать покупателей, компетентно выполнять свои обязанности и т.д.
помню когда работала продавцом (правда давно дело было, сейчас свой бизнес), мне безумно нравилась эта работа. 90% своих покупателей знала в лицо, ухитрялась доставать товары до того как они подходили к прилавку (продуктовый магазин). Чесслово, каждое утро приходила на работу как на праздник. Но раньше мне кажется люди действительно были добрее, сейчас многие стали жить по принципу "наглость - второе счастье"
Почему Вам не приходит в голову прийти например в поликлиннику и матом загнуть на своего врача? Ну а че, она же знала на что идет, что ей с населением, работать, не нравится - пусть увольняется. Уважать окружающих нужно независимо от их места работы/должности.
Я сама работаю в сфере услуг, давно плюнула на это дело. "Покупатель всегда прав" - действительно доведено до абсурда. Вплодь до того, что человек забирает товар, не расплачивается, пинком открывает дверь и бросает фразу: "платить ничего не собираюсь, хватит с вас и предоплаты (20%), покупатель всегда прав".Очень часто сталкиваешься с хамством, но стоит заикнуться, о том что нельзя так себя вести с людьми, материться и орать на девушек, тут же получаешь ответ в стиле как здесь уже написали: "меняй работу раз не нравится"
Да почему человек должен менять работу. А может ему нравиться работать продавцом, нравиться консультировать покупателей, компетентно выполнять свои обязанности и т.д.
помню когда работала продавцом (правда давно дело было, сейчас свой бизнес), мне безумно нравилась эта работа. 90% своих покупателей знала в лицо, ухитрялась доставать товары до того как они подходили к прилавку (продуктовый магазин). Чесслово, каждое утро приходила на работу как на праздник. Но раньше мне кажется люди действительно были добрее, сейчас многие стали жить по принципу "наглость - второе счастье"
Почему Вам не приходит в голову прийти например в поликлиннику и матом загнуть на своего врача? Ну а че, она же знала на что идет, что ей с населением, работать, не нравится - пусть увольняется. Уважать окружающих нужно независимо от их места работы/должности.
"Вплодь до того, что человек забирает товар, не расплачивается, пинком открывает дверь и бросает фразу: "платить ничего не собираюсь, хватит с вас и предоплаты (20%), покупатель всегда прав"
(скромно цитируя саму себя))
ну да, до этого нам идти долго...
Вы кстати попробуйте ради интереса открыть какую-нибудь фирму, оказывающую услуги населению. Посмотрим сколько дней Вы продержите лозунг "Клиент всегда прав" Культура потребителей к сожалению сейчас на низком уровне, не спорю как и культура некоторых продавцов.
(скромно цитируя саму себя))
ну да, до этого нам идти долго...
Вы кстати попробуйте ради интереса открыть какую-нибудь фирму, оказывающую услуги населению. Посмотрим сколько дней Вы продержите лозунг "Клиент всегда прав"
Культура потребителей к сожалению сейчас на низком уровне, не спорю как и культура некоторых продавцов.Может все таки будем взаимовежливы друг с другом?+1
тем более, что многие из нас, работая в торговле или около, едины в двух лицах и поочередно находятся, то с одной стороны баррикад, то с другой...
И общаюсь со своими клиентами/покупателями, как бы хотелось, чтобы,
будь я покупателем, общались со мной
И наоборот если еще раз посмотрите на тему данного форума, то поймете, что дело далеко не в том, что нужно обращаться к продавцу по форме. Хамить в ответ не надо, когда у Вас что либо уточняют для вашей же пользы.
Вот только по этой фразе уже понятно, что сами не дорабатываете, а на клиента собак вешаете.
Нет у вас именно любви к своим клиентам, а в ответ требуете.Для вас описанная ситуация насколько знаю не новость. Такие сбои случются постоянно.
Как решить проблемму, что бы клиенты были довольны (и даже не смотря, на то что зря потратили своё драгоценное время на заход к вам, а вы их побрили с платежом), и как следствие приходили ещё, и оставались вежливыми?
Вы видите один выход: ответить "не бегать же мне узнавать?"
Я вижу другой.
Бегать не надо.
Вы знаете (ведь знаете же?) близлежащие точки оплаты, достаточно лишь сдружиться с их работниками обменяться телефонами, и в случае серьёзного сбоя (не минутного) вам позвонить в ближайшую точку, узнать работает ли у них система, если нет, то позвонить во вторую, если не лень то в и третью, и на вопрос клиента ответить с соучастием (вы же сами этого же хотите в ответ?) пройдите пожалуйста 200 метров до соседней точки оплаты, там принимают, я 5 минут назад узнала , и улыбнуться сказав пожалуйста на спасибо клиента, и пожелать приходить к вам ещё. И не будет хамства. Для этого не много надо, всего лишь поднести трубку телефона к уху и поговорить, а не сидеть тупо отвечать "не принимаем платежи" (стервозным голосом) пропаривая свой зад на кресле.
Вот и всё.
А ваше "дать в морду клиенту" вообще крест на призвании продавца. Вы профнепригодны, ищите другую работу, если не поменяете своё отношение. Посколько сами создаёте конфликтную ситуацию (даже не замечая этого), и делаете клиента "быдлом", а здесь пушистым зверьком рисуетесь.
Нет у вас именно любви к своим клиентам, а в ответ требуете.
Для вас описанная ситуация насколько знаю не новость. Такие сбои случются постоянно.Как решить проблемму, что бы клиенты были довольны (и даже не смотря, на то что зря потратили своё драгоценное время на заход к вам, а вы их побрили с платежом), и как следствие приходили ещё, и оставались вежливыми?
Вы видите один выход: ответить "не бегать же мне узнавать?"
Я вижу другой.
Бегать не надо.
Вы знаете (ведь знаете же?) близлежащие точки оплаты, достаточно лишь сдружиться с их работниками обменяться телефонами, и в случае серьёзного сбоя (не минутного) вам позвонить в ближайшую точку, узнать работает ли у них система, если нет, то позвонить во вторую, если не лень то в и третью, и на вопрос клиента ответить с соучастием (вы же сами этого же хотите в ответ?) пройдите пожалуйста 200 метров до соседней точки оплаты, там принимают, я 5 минут назад узнала , и улыбнуться сказав пожалуйста на спасибо клиента, и пожелать приходить к вам ещё. И не будет хамства. Для этого не много надо, всего лишь поднести трубку телефона к уху и поговорить, а не сидеть тупо отвечать "не принимаем платежи" (стервозным голосом) пропаривая свой зад на кресле.
Вот и всё.
А ваше "дать в морду клиенту" вообще крест на призвании продавца. Вы профнепригодны, ищите другую работу, если не поменяете своё отношение. Посколько сами создаёте конфликтную ситуацию (даже не замечая этого), и делаете клиента "быдлом", а здесь пушистым зверьком рисуетесь.
Хамить в ответ не надо, когда у Вас что либо уточняют для вашей же пользы.Я вот соглашусь, что у вас подход не правильный.
Не вы для клиента, а клиент для вас! У вас же пока все наоборот, как будто это вы ему пользу приносите.
По поводу "когда нам бегать" - знаете что, близлежащие точки меняются редко, достаточно одному(!) сотруднику пройти раз в 2..3 месяца по близлежащим домам перед работой (да, именно перед!) и список этих точек составить для всех, бегать не надо.
Очень правильно здесь написала одна из участниц: "Клиент не всегда прав, но он всегда клиент". Клиент на самом деле часто не прав, хамит, нагло пользуется тем, что ему здесь по морде не дадут. Это так. Но если его не обслуживать - с чего доход?!
Обычно улыбчивому вежливому продавцу никто не хамит. А если и схамил кто-то - улыбнитесь, это он несчастный человек.
Клиент всегда прав. И ТОЛЬКО ВАШ выбор место вашей работы. Не нравится общаться с РАЗНЫМИ клиентами- пересмотрите и устройтесь туда, где нет необходимости или она сведена к минимуму
Клиент всегда прав. И ТОЛЬКО ВАШ выбор место вашей работы. Не нравится общаться с РАЗНЫМИ клиентами- пересмотрите и устройтесь туда, где нет необходимости или она сведена к минимуму
Если бы побольше было таких людей с такой любовью к ближнему, то и не было, я думаю, таких тем для обсуждения. Хотя жизнь, к сожалению, демонстрирует обратное. обидно.... 
Сегодня наблюдала картину: к достаточно солидному мужчине 40-45 лет с улыбкой подходит продавец помочь с выбором. Здоровается, мужчина поворачивается и начинает матом орать на нее, что ему ничего не надо. Все бы ничего, если не переходил на личности, а он и ее "обласкал" с ног до головы. Девочка ревела в подсобке полчаса. 
Чем больше работаю в этой сфере, тем больше убеждаюсь, что такое поведение характерно либо для людей, которые морально не состоялись в жизни как личности, либо для слишком зазвездившихся своим статусом. Пример из жизни: проблемы с компьютером, необходимо подождать, мужчина через 5 минут начинает возмущаться,летят фразы "хреновое обслуживание", "да у меня такого в конторе не бывает", "работать не хотите"и т.д. Рядом стоит женщина, которая ждет уже 15 минут, молчит и спокойно интересуется, когда заработает. Налаживаем, мужчина кидает на счет 30 рублей, следом женщина 25000. Появляется вопрос, почему эта женщина не повышала голос и не брызгала слюной на продавцов?? Воспитание разное или состоявшиеся как личности люди более адекватны?
Вот таким вежливым и воспитанным людям, неважно, сколько они принесли нам дохода 10рублей или несколько тысяч, хочется от души сказать "спасибо Вам,приходите еще и по чаще, мы будем рады вас видеть". Потому что пообщавшись с такими людьми, понимаешь, что возможно когда нибудь у нас в стране появиться для всех, в независимости от пола и возраста такое понятие как вежливость и уважение друг к другу.
Чем больше работаю в этой сфере, тем больше убеждаюсь, что такое поведение характерно либо для людей, которые морально не состоялись в жизни как личности, либо для слишком зазвездившихся своим статусом. Пример из жизни: проблемы с компьютером, необходимо подождать, мужчина через 5 минут начинает возмущаться,летят фразы "хреновое обслуживание", "да у меня такого в конторе не бывает", "работать не хотите"и т.д. Рядом стоит женщина, которая ждет уже 15 минут, молчит и спокойно интересуется, когда заработает. Налаживаем, мужчина кидает на счет 30 рублей, следом женщина 25000. Появляется вопрос, почему эта женщина не повышала голос и не брызгала слюной на продавцов?? Воспитание разное или состоявшиеся как личности люди более адекватны?
Вот таким вежливым и воспитанным людям, неважно, сколько они принесли нам дохода 10рублей или несколько тысяч, хочется от души сказать "спасибо Вам,приходите еще и по чаще, мы будем рады вас видеть". Потому что пообщавшись с такими людьми, понимаешь, что возможно когда нибудь у нас в стране появиться для всех, в независимости от пола и возраста такое понятие как вежливость и уважение друг к другу.
Гипербола- преувеличение фактов для большей убедительности сказанного
Это я так посудил по двум цифрам названым вами, не скажу что врёте, но преувеличиваете точно.
Из этого следует, что всё остальное (маты от мужика посетителя, и клиенты не расплачивающиеся за товар, нервные покупатели и т.п.) частично плод вашей фантазии.
Не всё так плохо как вы нервно себе это переживаете.
Побольше самокритичности, и поменьше оценивайте моральные качества клиентов, они к вам не за этим пришли, вы не психоаналитик, они не пациенты.Либо меняйте место работы на то, где нет контакта с клиентами, а то у самой крыша поедет.
Это я так посудил по двум цифрам названым вами, не скажу что врёте, но преувеличиваете точно.
Из этого следует, что всё остальное (маты от мужика посетителя, и клиенты не расплачивающиеся за товар, нервные покупатели и т.п.) частично плод вашей фантазии.
Не всё так плохо как вы нервно себе это переживаете.
Побольше самокритичности, и поменьше оценивайте моральные качества клиентов, они к вам не за этим пришли, вы не психоаналитик, они не пациенты.
Либо меняйте место работы на то, где нет контакта с клиентами, а то у самой крыша поедет.Ну чем больше я читаю, тем больше понимаю, как деградируют люди. Позабыты слова доброта, искренность, вежливость. Друзья мои Вы,а вы не задумывались ли о том, что живя по тем законам, которые вы себе придумали, вы опускаетесь только вниз. Рано или поздно, вы окажетесь на месте тех, кого унизили. и Вас, извините за выражение, так же вывозят лицом в дерьме. Все зло имеет свойство возвращаться. 
А самое забавное в том, что многие демонстрировали отличное знание русского языка и филологии, научных терминов, психологии и остального пафосного бреда выученного за многие годы, но забыли простую науку детского сада: уважать окружающих. Жаль...
А самое забавное в том, что многие демонстрировали отличное знание русского языка и филологии, научных терминов, психологии и остального пафосного бреда выученного за многие годы, но забыли простую науку детского сада: уважать окружающих. Жаль...
Уважаемая amanda13
читала Вашу тему с первого дня, но все как, то не решалась написать. Может в силу того что некоторые меня воспринимают как покупателя - экстремиста, некоторые как просто блондинку, а некоторые вполне адекватно за что им отдельное спасибо, потому как вникать в суть происходящего охота не всем а вот наорать и оскорбить это всегда пожалуйста.......
Вы как то определитесь с восприятием событий ,а то Вы как то противоречите сами себе то Вам бегать некогда, то уже оказывается и посылали клиентов да вот беда то какая, клиенты настолько звери, что возвращались к Вам лишь бы сказать что Вы их зря сгоняли
про цивилизованность тоже лучше не стоило заикаться, а то на фоне "дать бы в морду" как то тоже странновато выглядит, эдакое цивилизованное мордобитие от плюшевого и белого продавца
да и слова про доброту и вежливость уже как то после этого совсем не воспринимаются
Я понимаю, конечно, что мы покупатели ходим-бродим работать мешаем, вопросы глупые задаем или наоборот не нуждаемся, в чьих- то советах и помощи, в общем, мы такие разные и такие сволочи....
и хотя меня многие считают привередливым клиентом никогда никому не хамила и уж тем более не материла ,может воспитание не позволяет ,может природная скромность, но факт остается фактом
не далее как вчера у меня умерла педаль на швейной машине и я начала обзванивать магазины в поисках новой и в Janome-центре мне отвечает, судя по всему такой же очень пушистый продавец и на вопрос есть ли у них педали данной модели мне звучит вопрос а где машину покупали? а собственно какая разница где? ,но тем не менее я ответила что в швейном мире, на что мне звучит: наберете технику в хлебных магазинах а как проблемы так к нам бежите!!! аффигеть вот и пожалуйста, ни мата ни оскорблений с моей стороны не было, да и специализирующийся на швейном оборудовании магазин хлебным я бы тоже не стала называть, обиднее то, что новую педаль я ж покупать собиралась а не брать у них задарма, вот Вам и чудное отношение
А быдла,его хватает с обеих сторон прилавка,обидно что частенько всех гребут под одну гребенку и под раздачу попадают хорошие ,добрые люди,которые как раз переживают и плачут от такого отношения
читала Вашу тему с первого дня, но все как, то не решалась написать. Может в силу того что некоторые меня воспринимают как покупателя - экстремиста, некоторые как просто блондинку, а некоторые вполне адекватно за что им отдельное спасибо, потому как вникать в суть происходящего охота не всем а вот наорать и оскорбить это всегда пожалуйста.......
Вы как то определитесь с восприятием событий ,а то Вы как то противоречите сами себе то Вам бегать некогда, то уже оказывается и посылали клиентов да вот беда то какая, клиенты настолько звери, что возвращались к Вам лишь бы сказать что Вы их зря сгоняли
про цивилизованность тоже лучше не стоило заикаться, а то на фоне "дать бы в морду" как то тоже странновато выглядит, эдакое цивилизованное мордобитие от плюшевого и белого продавца
да и слова про доброту и вежливость уже как то после этого совсем не воспринимаются
Я понимаю, конечно, что мы покупатели ходим-бродим работать мешаем, вопросы глупые задаем или наоборот не нуждаемся, в чьих- то советах и помощи, в общем, мы такие разные и такие сволочи....
и хотя меня многие считают привередливым клиентом никогда никому не хамила и уж тем более не материла ,может воспитание не позволяет ,может природная скромность, но факт остается фактом
не далее как вчера у меня умерла педаль на швейной машине и я начала обзванивать магазины в поисках новой и в Janome-центре мне отвечает, судя по всему такой же очень пушистый продавец и на вопрос есть ли у них педали данной модели мне звучит вопрос а где машину покупали? а собственно какая разница где? ,но тем не менее я ответила что в швейном мире, на что мне звучит: наберете технику в хлебных магазинах а как проблемы так к нам бежите!!!
аффигеть вот и пожалуйста, ни мата ни оскорблений с моей стороны не было, да и специализирующийся на швейном оборудовании магазин хлебным я бы тоже не стала называть, обиднее то, что новую педаль я ж покупать собиралась а не брать у них задарма, вот Вам и чудное отношение А быдла,его хватает с обеих сторон прилавка,обидно что частенько всех гребут под одну гребенку и под раздачу попадают хорошие ,добрые люди,которые как раз переживают и плачут от такого отношения
Девушка, вы ноликами не обсчитались?
Безлимитный тариф стоит тыщу в месяц. Вы хотите сказать, что пришедшая к вам дама ложила на телефон ленег на 2 года про запас?? Если это какой-то корпоративный тариф и ложила одна за всех - тоже странно, организации обычно безналом такие суммы гоняют. Налом - только террористы, судя по постоянно применяемому закону "о противодействии..."
Девушка, в професси продавца (да и в любой, где происходит множество контактов с людьми "с улицы") есть свои неприятные моменты. Но за это и платят деньги собственно.
Вас ведь не удивляет, что грузчики не жалуются на то, что их заставляют таскать тяжести? Врачи тоже вроде не возмущаются, что к ним приходят лечить сифилис, котрый им, быть может, лечить противно.
Безлимитный тариф стоит тыщу в месяц. Вы хотите сказать, что пришедшая к вам дама ложила на телефон ленег на 2 года про запас?? Если это какой-то корпоративный тариф и ложила одна за всех - тоже странно, организации обычно безналом такие суммы гоняют. Налом - только террористы, судя по постоянно применяемому закону "о противодействии..."
Девушка, в професси продавца (да и в любой, где происходит множество контактов с людьми "с улицы") есть свои неприятные моменты. Но за это и платят деньги собственно.
Вас ведь не удивляет, что грузчики не жалуются на то, что их заставляют таскать тяжести? Врачи тоже вроде не возмущаются, что к ним приходят лечить сифилис, котрый им, быть может, лечить противно.
пардонте,те заплати за пельменя а потом еще и в лицо ненавистное?! ну нифига себе
а если серьезно,почему Вы не допускаете что покупатель как раз из тех кто как раз молча уйдет и будет переживать дома за закрытой дверью?или там его никто не видит в отличии от зареванного продавца в подсобке? так что нет ребята, хамства не должно быть с обеих сторон и прежде чем требовать от других уважения к себе проявите уважение к другим
PS: передо мной кстати извинились в Janome-центре за не вполне адекватные действия своего сотрудника,мелочи а приятно и возможно я таки буду их клиентом,ведь главное на самом деле если уж и случилась непрятность то уметь признавать ошибки и менять то что от тебя зависит в лучшую сторону
и еще раз повторюсь: быдло встречается по обе стороны прилавка и к величайшему сожалению напротив быдла обычно оказывается приличный человек и не важно кто он в этот момент продавец или покупатель,он человек и ему обидно и больно
а если серьезно,почему Вы не допускаете что покупатель как раз из тех кто как раз молча уйдет и будет переживать дома за закрытой дверью?или там его никто не видит в отличии от зареванного продавца в подсобке? так что нет ребята, хамства не должно быть с обеих сторон и прежде чем требовать от других уважения к себе проявите уважение к другим
PS: передо мной кстати извинились в Janome-центре за не вполне адекватные действия своего сотрудника,мелочи а приятно и возможно я таки буду их клиентом,ведь главное на самом деле если уж и случилась непрятность то уметь признавать ошибки и менять то что от тебя зависит в лучшую сторону
и еще раз повторюсь: быдло встречается по обе стороны прилавка и к величайшему сожалению напротив быдла обычно оказывается приличный человек и не важно кто он в этот момент продавец или покупатель,он человек и ему обидно и больно