Терминал.ру vs Включен
Оставлю свой комментарий по поводу сервиса в терминал.ру. По поводу купить там что то, вопросов особых нет, один раз правда ждал, пока заказ минут 30 искали на складе, а когда не нашли, попробывали всучить другой товар выдавая за заказанный.
А так довольно часто там ДЕЛАЛ покупки. Телефоны, флэшки, для компьютера что нибудь, детские товары. Тем неприятнее было столкнуться с после продажным сервисом.
Не знаю как раньше, но сейчас в точке где продают отшивают, отправляя с проблемным товаром в сервисный центр на Кирова 113. Т.е. ни разу не радует, купить поблизости, а потом мотаться через полгорода. Собственно на том сервисе первое что делают дают визитку сервиса производителя, где можно ТОЛЬКО ОТРЕМОНТИРОВАТЬ товар. Большинство людей так грустно посмотрят на неё, берут и отправляются опять через полгорода в сервис (они редко на первой линии находятся). В целом можно попросить их принять на ремонт товар, но ожидать что получишь его раньше 45 дней не приходится (так сразу и говорят, вам проще и быстрее самим отвезти). На вопрос об обмене или возврате товара сложнее чехла для телефона начинают показывать закон и называть товар технически сложным устройством, что не всегда верно. Но большинство ведётся и топают в сервис производителя.
Собственно я и засомневался, когда мне стали говорит, что мой товар попадает в список технически сложных товаров не подлежащих возврату или обмену. Почитав закон и проконсультировавшись в отделе по защите прав потребителей написал претензию на "Терминал - НСК". Принять приняли, а дальнейшая судьба неизвестна. На телефонные звонки сервисный центр не отвечает, в call-центре никакой информации дать не могут, хотя каждый раз обещают перезвонить в течении дня (звонил 5-6 раз). Сейчас готовлю заявление в суд, в отделе по защите прав потребителей сказали, что по решению суда продавец должен будет вернуть деньги, оплатить пошлину и экспертизу, также выплатить неустойку, которая каждый день капает, можно вписать моральный вред и штраф в пользу государства.
Представителю магазина: Вашим сотрудникам настолько психологически сложно выполнить ваш же внутренний регламент и перезвонить клиенту? Пусть даже для того, чтобы отказать ему в чём то? И да, ознакомтесь уже что ли со списком технически сложных товаров, он как раз в ноябре 2011 года обновился.
P.S. Собственно отношения покупатель-продавец с терминалом я прекращаю, чего и другим советую, нервы они дороже, по крайней мере любую технику и электронику лучше там не брать. Чехлы для телефона можно.Есть более дружелюбные организации. Тот же ДНС при мне делал экспертизу товара и обменивал и техносити не затягивал когда брак был.
А так довольно часто там ДЕЛАЛ покупки. Телефоны, флэшки, для компьютера что нибудь, детские товары. Тем неприятнее было столкнуться с после продажным сервисом.Не знаю как раньше, но сейчас в точке где продают отшивают, отправляя с проблемным товаром в сервисный центр на Кирова 113. Т.е. ни разу не радует, купить поблизости, а потом мотаться через полгорода. Собственно на том сервисе первое что делают дают визитку сервиса производителя, где можно ТОЛЬКО ОТРЕМОНТИРОВАТЬ товар. Большинство людей так грустно посмотрят на неё, берут и отправляются опять через полгорода в сервис (они редко на первой линии находятся). В целом можно попросить их принять на ремонт товар, но ожидать что получишь его раньше 45 дней не приходится (так сразу и говорят, вам проще и быстрее самим отвезти). На вопрос об обмене или возврате товара сложнее чехла для телефона начинают показывать закон и называть товар технически сложным устройством, что не всегда верно. Но большинство ведётся и топают в сервис производителя.
Собственно я и засомневался, когда мне стали говорит, что мой товар попадает в список технически сложных товаров не подлежащих возврату или обмену. Почитав закон и проконсультировавшись в отделе по защите прав потребителей написал претензию на "Терминал - НСК". Принять приняли, а дальнейшая судьба неизвестна. На телефонные звонки сервисный центр не отвечает, в call-центре никакой информации дать не могут, хотя каждый раз обещают перезвонить в течении дня (звонил 5-6 раз). Сейчас готовлю заявление в суд, в отделе по защите прав потребителей сказали, что по решению суда продавец должен будет вернуть деньги, оплатить пошлину и экспертизу, также выплатить неустойку, которая каждый день капает, можно вписать моральный вред и штраф в пользу государства.
Представителю магазина: Вашим сотрудникам настолько психологически сложно выполнить ваш же внутренний регламент и перезвонить клиенту? Пусть даже для того, чтобы отказать ему в чём то? И да, ознакомтесь уже что ли со списком технически сложных товаров, он как раз в ноябре 2011 года обновился.
P.S. Собственно отношения покупатель-продавец с терминалом я прекращаю, чего и другим советую, нервы они дороже, по крайней мере любую технику и электронику лучше там не брать. Чехлы для телефона можно.
Есть более дружелюбные организации. Тот же ДНС при мне делал экспертизу товара и обменивал и техносити не затягивал когда брак был.Ну, как бы было время, когда ТС куда то совсем высоко ценники задрал, я тоже не пользовался. Но был удивлён, что сейчас по некоторым, интересным мне позициям, цена в ТС оказалась даже меньше чем в ДНС, Терминале и других (как раз искал где бы подешевле, но только не в Терминал 
). А учитывая приятный опыт возврата по гарантии и шаговой доступности, так я вообще доволен был. А ДНС сейчас в горку с ценами попёр, хотя раньше к нему тоже захаживал частенько.
А вообще, я сейчас уже готов процентов 20 сверху докидывать, только чтобы пользоваться тем, что покупаю. А не бегать по пять раз по магазинам с гарантией, потом пытаться дозвониться и испытывать все "прелести" личного общения. Когда тебя за идиота держат и чуть ли не нах.. посылают. Пришёл один раз, решили проблему, причём в рамках закона, вот и замечательно. Нужны были жёсткие диски на долгий срок - samsung с гарантией 3 года. Блок питания Corsair - 5 лет (хотя продавец подписался только по 3 годами ). Ноут, так пусть это будет asus c 2 годами (и при этом самый не ломучий). Как то так.
). А учитывая приятный опыт возврата по гарантии и шаговой доступности, так я вообще доволен был. А ДНС сейчас в горку с ценами попёр, хотя раньше к нему тоже захаживал частенько. А вообще, я сейчас уже готов процентов 20 сверху докидывать, только чтобы пользоваться тем, что покупаю. А не бегать по пять раз по магазинам с гарантией, потом пытаться дозвониться и испытывать все "прелести" личного общения. Когда тебя за идиота держат и чуть ли не нах.. посылают. Пришёл один раз, решили проблему, причём в рамках закона, вот и замечательно. Нужны были жёсткие диски на долгий срок - samsung с гарантией 3 года. Блок питания Corsair - 5 лет (хотя продавец подписался только по 3 годами
). Ноут, так пусть это будет asus c 2 годами (и при этом самый не ломучий). Как то так.