Моя печальная история расскажет вам о том, что на самом деле представляет собой компания «с отличной репутацией» ООО «Технокухни». И публикуя свой рассказ, я преследую единственную цель – предостеречь потенциальных покупателей от заключения контракта с этой ненадежной фирмой, в которой работают неквалифицированные сотрудники.
Кто-то, начав читать мою статью, подумает, что эти строки писал озлобленный и агрессивный человек, которому просто захотелось очернить ни в чем не повинных людей. Но, прочитав мою историю полностью, вы поймете, что я всего лишь хочу восстановить хотя бы небольшую часть справедливости, при этом основываясь только на фактах, которые подтверждены законом.
«Мой дом – моя крепость». Каждый знает эту поговорку… и каждый из вас стремится благоустроить свой дом для максимального комфорта и личного времяпрепровождения. Вот и я, копив долгое время деньги, наконец-то смог позволить себе заказать кухню с комплектацией всей необходимой техники. И для индивидуального заказа выбрал фирму ООО «Технокухни»…
Мне пришлось ждать свою кухню довольно долго, так как поставщик постоянно откладывал сроки изготовления. Но я терпеливо дожидался в предвкушении того радостного момента, когда мою кухонную комнату заполнит современная техника и мебель по собственному дизайн-проекту. И вот этот момент настал… скинув меня с небес на скалы! Я отдал за товары и услуги этой фирмы почти 500.000 (!) рублей, а получил взамен:
-В результате то ли неправильных замеров, то ли «кривых рук» мастеров практически между всеми выдвижными элементами (дверями и ящиками) присутствовали щели от 3 до 10 мм;
-Производственные дефекты в виде:
-неправильных размеров соединительных планок;
-мелких повреждений столешницы и внутренних элементов мебели;
-некачественных пропилов для розеток, вентиляции и водопровода, и также отсутствия одной розетки на правой стенке;
-наличия зазоров в местах соединения мебели;
-Монтажные дефекты в виде:
-отсутствия двух шурупов в креплении дверки посудомоечной машины;
-несимметричность многих элементов кухонной мебели;
-перекос столешницы, приведший к открытому вертикальному боковому щиту шкафа и ее несимметричности с ящиками мебели;
-И последний дефект – это несоответствие расположения рисунка на панели с составленным эскизом в договоре.
Вопрос: за что я отдал такую большую сумму?
Наглость и высокомерие руководителей компании ООО «Технокухни» не знает границ!
Несмотря на бурю эмоций и негодования, я нашел в себе силы совершенно спокойно отправить претензию по имеющимся дефектам, надеясь на скорейшее их исправление. Ведь затянувшийся процесс переоборудования кухни лишил меня и мою семью комфорта и возможности приготовления пищи. Готовка на советской электрической плитке с одной конфоркой, бегание для мытья посуды в ванную, отсутствие вытяжки и постоянное «состояние ремонта» создавали стресс и физический дискомфорт.
Несколько месяцев компания кормила меня «завтраками»! В итоге моя нервная система не выдержала такого обращения, в результате чего я решил подать иск. Как говорил всем известный герой Г. Вицина: «Да здравствует наш суд, самый гуманный суд в мире!»

На основании проведенной независимой экспертизы суд обязал компанию ООО «Технокухни» не только исправить все имеющие дефекты, но и выплатить моральную компенсацию за причиненные неудобства, а также пеню за превышение сроков исправления дефектов (на основе закона «О защите прав потребителей»).
И хватило же наглости директору фирмы подать апелляцию, основным аргументом которой стала моя подпись на акте приема-передачи без претензий к доставленной технике и мебели! Каким образом я бы смог обнаружить производственные дефекты на мебели, которая даже не была собрана?! Не говоря уже о монтажных неисправностях! К счастью, апелляция была отклонена, а судебный процесс на ее основании вынес тот же вердикт, что и первый суд. Теперь я уже больше месяца жду, когда же, наконец, компания ООО «Технокухни» выполнит свои обязательства, уже утвержденные судебным решением.
Не хотите проблем и пустых денежных затрат? Тогда не пользуйтесь услугами этой фирмы, также предупредив знакомых и родственников о ее некачественном товаре и непрофессиональных работниках.

Сняли видеорепортаж по данному сюжету, правда достаточно мягко они это подносят

И новость показанная на 49 канале
http://www.tv49.ru/news/2012_09_27/24/vtghki

Сочуствую конечно, за такие деньги и так ..

Да за такие деньги радуйтесь что Вас не убили... Я всерьёз - запросто убить могут.
Как у Вас рука поднялась за шкафы с прочими приблудами поллимона выложить?

Тогда не пользуйтесь услугами этой фирмы, также предупредив знакомых и родственников о ее некачественном товаре и непрофессиональных работниках.

Обязательно предупредим. А то они все мечтают полмиллиона на кухню потратить...

Это Технокухни что на Светлановской,50? Сочувствую Вам.

А можете для наглядности выложить фотографии дефектов? А то по писанному не очень ясно воспринимается.
Тему лучше было запостить в мебельный форум.

Реплика из видеоролика про недопустимость доработок на месте - "привезли, поставили!" не совсем справедлива. Так только в "Квартирном вопросе" показывают, монтажируя (вырезая) подробности.

Это Технокухни что на Светлановской,50? Сочувствую Вам.

да, на светлановской

Тему лучше было запостить в мебельный форум.

Это относится к фирмам нашего города, описываю случай приобретения, остерегаю остальных.

Реплика из видеоролика про недопустимость доработок на месте - "привезли, поставили!" не совсем справедлива. Так только в "Квартирном вопросе" показывают, монтажируя (вырезая) подробности.

в процессе монтажа видео не учавстовал. Но приходилось быть в защите прав потребителей и в суде. Фотографии дефектов, конечно, нужно приложить, но на данном этапе уже вопрос не столько в этом... "Технокухни" не выполняют постановление суда, по их адресу на Светлановской официально прописана другая фирма, судебные приставы не могут наложить арест на имущество. Будь дефект хоть на рубль - они должны были бы его устранить. Ведь все это долгое время терпелось... но систематические нарушения обещаний со стороны фирмы вынудили обратиться с суд, т.е. они не выполняют своих обязательств. Именно об этом и идет речь

Это относится к фирмам нашего города, описываю случай приобретения, остерегаю остальных.

Просто там есть специальная тема Черный список мебельных фирм

не знал - учту. Разместил краткий опус

Опыт тоже печальный! Директор Наливайский спокойно подделывает документы для процессов в суде. А за качеством своих изделий не следит.
Фотографии его бракованных изделий прикреплены.

Продолжение.

p.s К автору топика - Поделитесь пожалуйста своим опытом борьбы с Технокухнями

А у Вас какая система на чёрно-белых фасадах? Блум? Просто если блум, гляньте у них на сайте, там прямо показано, как дверцы регулировать. Может поможет.

Как сказал автор топика - "деньги заплачены немалые". Вот пускай и регулируют сами, но .. наверно не поможет. Сделано все криво, криворукими руками

Не доделано, я бы так сказал.
Т.е. есть косяки устранимые, регулировкой например, и этого просто не было сделано. А есть неустранимые, или затратно устранимые.
В вашем случае скорее всего 99% проблем можно устранить за одно посещение, было бы желание со стороны изготовителя.
Пишите претензию изготовителю.

Решение экспертизы по качеству изделия Технокухни

Согласно заключению судебной товароведческой экспертизы __ от xx.xx.xxxxг., проведенной ООО «ЭКСПЕРТЦЕНТР», набор мебели для кухни представлен на экспертизу в собранном виде и на момент проведения экспертизы находился в эксплуатации.

Кухонный гарнитур, установленный по договору подряда __ БМ от xx.xx.xxxxг. по адресу: г. Новосибирск, ... (товар) не соответствует требованиям действующим нормам и правилам, в том числе требованиям ГОСТ __ «Мебель. Общие технические условия» в части:

монтажа столешницы (наличие перекоса установки); наличия дефектов в виде мелких вырывов на поверхности кромки столешницы, что не соответствует требованию п.2.2.21 ГОСТ __ «Мебель. Общие технические условия»;

не закрепления цоколя правой угловой стороны кухонного набора, что не соответствует требованию п.2.2.4 ГОСТ __ «Мебель. Общие технические условия»;

отсутствие плавного хода при открывании нижнего выдвижного ящика шкафа под варочную плиту, что является нарушением требования п.2.2.5 ГОСТ __ «Мебель. Общие технические условия»;

наличия зазоров в месте соединения отбортовки со столешницей и в угловом соединении двух частей отбортовки;

наличия зазоров между фасадными деталями (дверями и накладками ящиков) от 3мм до 10мм, что является нарушением требования п.2.2.2 ГОСТ __ «Мебель. Общие технические условия»;

наличия разбуханий ЛДСП на цокольной накладке в средней части, на вертикальном внутреннем щите шкафа под мойку и на нижнем горизонтальном щите вдоль передней кромки шкафа под мойку; наличия не соответствия размера декоративной алюминиевой соединительной планки размеру соединенных деталей;

наличия некачественного пропила задней стенки шкафа настенного под вентиляционную трубу внутреннего отделения шкафа настенного.

Дефекты, выявленные при осмотре кухонного гарнитура, имеют следующий характер: некачественный монтаж столешницы вследствие чего образовались дефекты в части того, что столешница не закрывает боковой вертикальный щит, закругление столешницы в средней части не симметрично относительно ящиков шкафа, данный дефект является дефектом сборки;

наличие дефектов в виде мелких вырывов на поверхности кромки столешницы, является дефектом производственного характера;

не закрепление цоколя правой угловой стороны кухонного набора, является дефектом сборки;

отсутствие плавного хода при открывании нижнего выдвижного ящика шкафа под варочную плиту является дефектом сборки;

наличие зазоров в месте соединения отбортовки со столешницей и в угловом соединении двух частей отбортовки является дефектом сборки;

наличие зазоров между фасадными деталями (дверями и накладками ящиков) от 3мм до 10мм, является дефектом сборки;


наличие разбуханий ЛДСП на цокольной накладке в средней части, на вертикальном внутреннем щите шкафа под мойку и на нижнем горизонтальном щите вдоль передней кромки шкафа под мойку образовались вследствие нарушений условий эксплуатации (воздействия воды);

наличие несоответствия размера декоративной алюминиевой соединительной планки размеру соединенных деталей является дефектом сборки;

наличие некачественного пропила задней стенки шкафа настенного под вентиляционную трубу внутреннего отделения шкафа настенного является недостатком монтажа;

отсутствие 2 шурупов является недостатком сборки;

Кухонный гарнитур, установленный по договору подряда __ от xx.xx.xxxxг., по адресу: г.Новосибирск, ...3 кв.220 (товар), не соответствует эскизу к договору подряда от xx.xx.xxxxг. с учетом вносимых в последующем изменений, в части расположения рисунка настеновой панели и отсутствия розетки на правой стенке.

Выявленные дефекты производственного характера и дефекты недостатки сборки не являются существенными, так как данные дефекты устранимы, а также эти дефекты не являются скрытыми. Дефекты, обусловленные нарушением условий эксплуатации, являются устранимыми.

Для устранения выявленных дефектов и недостатков необходимо провести следующие работы: демонтировать столешницу и установить с учетом выявленных недостатков; провести ремонтные работы по устранению мелких вырывов на поверхности кромки столешницы и устранению зазоров в месте соединения отбортовки со столешницей и в угловом соединении двух частей отбортовки; провести регулировку установки дверей и накладок ящиков и установки выдвижного ящика; закрепить цоколь правой угловой стороны кухонного набора; для устранения дефектов, обусловленных нарушением условий эксплуатации (разбухание деталей), необходимо заменить дефектные детали на новые. Для этого надо провести демонтаж кухонного гарнитура, разобрать шкаф под мойку и заменить вертикальный щит и основание на новые. А также необходимо заменить разбухшую часть цоколя; несоответствие размера декоративной алюминиевой соединительной планки размеру соединенных деталей устраняется путем замены планки; некачественный пропил задней стенки шкафа настенного под вентиляционную трубу внутреннего отделения шкафа настенного устраняется либо путем исправления качества среза либо путем замены задней стенки; отсутствие 2 шурупов является недостатком сборки; несоответствие рисунка на стеновой панели эскизу к договору устраняется путем демонтажа панели и замены её на новую.

Определение стоимости работ по устранению выявленных дефектов не входит в компетентность эксперта.

Определить, изменялась ли конструкция, элементы сборки товара после его монтажа и установки невозможно, так как осмотр экспертом товара на момент монтажа и установки не производился (т. 1 л.д. 142-152,155,156,157,158,159,160).

Ну, вот видите, большинство дефектов легко устранимы, но....
Удивляет подход производителя. Вместо того, чтобы устранить (отрегулировать), или сразу по нормальному сделать, откоряки. Зачем портить себе репутацию на пустом месте, судебные перспективы наживать?