Уважаемый Антон Николаевич,

Спасибо за то, что Вы стали клиентом нашего гипермаркета. Приношу искренние извинения по поводу описанного Вами инцидента с продукцией, приобретенной в нашем магазине.

Разделяю Ваше возмущение недопустимым качеством продукции ООО «Сибирский Гурман». Мы несем полную ответственность за качество продукции, предлагаемой в гипермаркете. В компании АШАН существует многоступенчатая система контроля качества, в том числе предварительный и последующий регулярный аудит производства всех наших поставщиков. Очевидно, что при всей тщательности контроля качества, сопроводительных документов и приемки, мы не в состоянии выявить описанные Вами проблемы с качеством в каждой единице продаваемой продукции. Скорее, данную ситуацию можно квалифицировать, как форс мажор, возникший вследствие недостаточного контроля качества продукции поставщиком.

Информирую Вас, что по факту Вашего обращения будут предприняты следующие немедленные действия:

1. Весь объем блинчиков с вишневым джемом «Солнцепек» будет снят с продажи и утилизирован, заказы данного артикула приостановлены до предоставления поставщиком актов экспертиз и плана мероприятий на производстве

2. Ваше обращение будет передано поставщику, в Центральный Офис закупок АШАН и в Отдел Качества АШАН для осуществления внепланового аудита производства поставщика. При неудовлетворительных результатах аудита, поставщик будет закрыт для всех магазинов Компании АШАН.

Повторно приношу искренние извинения по поводу описанного Вами инцидента. Будем признательны Вам, если в качестве частичной компенсации за причиненные неудобства Вы согласитесь принять небольшой подарок от магазина. Мы свяжемся с Вами для информирования Вас о дальнейшем разрешении сложившейся ситуации.

Надеюсь на успешное разрешение данного инцидента.


C наилучшими пожеланиями,

Андрей Орлов

Директор гипермаркета

АШАН Сити Сибирский Молл

1. Весь объем блинчиков с вишневым джемом «Солнцепек» будет снят с продажи и утилизирован, заказы данного артикула приостановлены до предоставления поставщиком актов экспертиз и плана мероприятий на производстве