ТехноСила 2.0
за год, когда я работал, был только один профессиональный тренинг по продажам, который проводил Василий Мельников. И несколько тренингов по технике (минут по 30 после утреннего собрания). Сами продавцы проводили друг другу.
думаю это мало
ИМХО
думаю это мало
ИМХОСуть меняется, не пытайтесь в одном миксере смешать Hi-End C.E.C. и Low Cost Mass-Market BBK...
з.ы. а вообще странно, что аудиофил покупает мп3 флэшку, притом не задумываясь о модели. И требует от магазина, ориентированного на массового покупателя, суперэксклюзивного сервиса. Странно немного, не находите?
Всё вышеизложенное - сугубо имхо
з.ы. а вообще странно, что аудиофил покупает мп3 флэшку, притом не задумываясь о модели. И требует от магазина, ориентированного на массового покупателя, суперэксклюзивного сервиса. Странно немного, не находите?
Всё вышеизложенное - сугубо имхоСтранные выводы. Похоже меня все же читают через слово. Или не хотят вдумываться в сказанное. Но я терпелив, когда-то преподавал в ВУЗе и практика общения с непонимающими ничего из написанного большая.
Т.е. салон майбахов = по сути "Новосибирск-лада"
Поясню еще раз на просто примере:
СУЗУКИ ЭСКУДО - это гуд
СУЗИКИ АЛЬТО - тоже гуд
НИССАН ЛАУРЕЛЬ - гуд
НИССАН МАЧ - тоже гуд
КАЛИНА - типа гуд
ОКА - гавно
Но должно ли последнее быть правилом?
Так понятней?
...требует от магазина, ориентированного на массового покупателя, суперэксклюзивного сервиса. Странно немного, не находите?Не нахожу. Сервис должен быть максимально возможным в любой сфере жизни, а уж в торговле сам Бог велел. Пусть даже в киоске. Лично меня бесит, когда в магазине одежды спрашивают какой размер я ношу. Это некомпетентность, ибо при удовлетворительном (Не говорю суперэксклюзивном) сервисе продавец должен был это знать с того момента, когда я переступил порог магазина. Не понимаю тупого взгляда продавца, когда прошу дать намордник для 5-летнего стаффа, кобеля. Думаете примеры надуманные? ничуть. Это особенность новосибирского и в гораздо большей мере московского уровня сервиса. Не поверите, но самый высокий уровень обслуживания я видел только во Владивостоке. В свое время моряки, оставшиеся без работы принялись заниматься бизнесом и имея опыт посещения заграницы в то время, когда Чухонь (Прибалтика, для тех кто не в курсе) казалась раем для большинства российских туристов, они все делали максимально близко к тому уровню, который видели за границей. Когда я приходил в парикмахерский салон меня не спрашивали как постричь, а сразу начинали предлагать варианты свои. Именно там, во Владивостоке, на вопрос о наморднике для стаффа меня спросили сколько ему лет и кобель или сука. Именно там меня крайне редко (настолько редко, что я даже толком забыл, какой ношу размер одежды) спрашивали о размере джинсов или свитера. Просто приносили сразу именно мой. Понимаете?
8 лет назад я переехал в Новосибирск и сразу почувствовал разницу. Это коробит до сих пор. Хотя не скажу, что ситуация не меняется в лучшую сторону. Салон АЛАН МАНУКЯН, например, радует сервисом. Сводите туда свою подругу и я очень удивлюсь, если ее спросят о размере. Удивитесь, но известный музыкант Борода (Женщина с Бородой) очень профессионально проконсультирует по подбору ошейника, намордника, хотя собаки у него нет. Просто он когда-то работал в производстве этого добра и ЗНАЕТ СВОЕ ДЕЛО.
Меня злит, когда я не могу найти продавца в отделе, хотя вижу, что стая бездельников меня прекрасно видит, но торчит в соседнем. Любой сервис основан прежде всего на компетентности, а какая в жопу компетентность, если везде стоят возрастные ограничения при приеме на работу. Глядя на эльдорадо-техносило-сибвезовский детский сад в торговых залах говорить о сервисе даже как-то неудобно.
Лично я забил принимать на работу сотрудников моложе 25 лет, а нашему лучшему продавцу на днях стукнет полтинник. Но он очень компетентен. Настолько, что даже меня умудряется вопросами ставить в тупик.
О, Господи! Неужели до сих пор непонятно?
Почему вы все мешаете в кучу? Я не предлагаю сравнивать НИСАН МАЧ с ОКОЙ. Вторая проиграет. По качеству. А вот МАЧ и АЛТО сравнимы. Но разве я предлагаю оценивать ОКУ с ЛАУРЕЛЕМ? Я даю вам доступные для понимания и приемлемые для сравнения товарные ниши. Мне сложно привести пример из BBK, я привожу из СЕС и сравниваю его не с ширпотребом, а одногруппниками. Можно купить СЕС-привод за 10000 уе, можно за 650 уе. качество изготовления и надежность работы будут абсолютно одинаковыми. Разными будут нюансы звучания, за что и выложишь деньги. Но нюансы навешивания дверей и нанесения герметиков холодильников вещь гораздо более приземленная. Не вижу причины для кривого навешивания двери на дешевый холодильник. Пусть она будет тоньше, хуже держит холод, прогибается при нажиме пальцем и т.п. Но она должна быть аккуратно и ровно покрашена на нержавый металл, ровно повешена и не иметь повреждения. Если она висит криво, краска отколупывается, а уплотнитель оставляет щели для доступа теплого воздуха в морозилку, то вар не дешевый, он просто дерьмовый. Рыба второй свежести. А должна быть пусть мелкая, но свежая. Кстати, официально растаможенный совершенно белый СЕС моей модели массово продавался в России по 620 баксов. Только он был польской сборки ...
Почему вы все мешаете в кучу? Я не предлагаю сравнивать НИСАН МАЧ с ОКОЙ. Вторая проиграет. По качеству. А вот МАЧ и АЛТО сравнимы. Но разве я предлагаю оценивать ОКУ с ЛАУРЕЛЕМ? Я даю вам доступные для понимания и приемлемые для сравнения товарные ниши. Мне сложно привести пример из BBK, я привожу из СЕС и сравниваю его не с ширпотребом, а одногруппниками. Можно купить СЕС-привод за 10000 уе, можно за 650 уе. качество изготовления и надежность работы будут абсолютно одинаковыми. Разными будут нюансы звучания, за что и выложишь деньги. Но нюансы навешивания дверей и нанесения герметиков холодильников вещь гораздо более приземленная. Не вижу причины для кривого навешивания двери на дешевый холодильник. Пусть она будет тоньше, хуже держит холод, прогибается при нажиме пальцем и т.п. Но она должна быть аккуратно и ровно покрашена на нержавый металл, ровно повешена и не иметь повреждения. Если она висит криво, краска отколупывается, а уплотнитель оставляет щели для доступа теплого воздуха в морозилку, то вар не дешевый, он просто дерьмовый. Рыба второй свежести. А должна быть пусть мелкая, но свежая. Кстати, официально растаможенный совершенно белый СЕС моей модели массово продавался в России по 620 баксов. Только он был польской сборки ...
Сервис должен быть максимально возможным в любой сфере
Согласен
, никаких вопросов. Кроме одного - как планочку максимальных возможностей устанавливать будем? 
Ведь никто не отменял правило, что за сервис нужно платить. И всегда следует помнить про персон нон-грата любого сервиса, включая упомянутые Вами киоски. И тут компетентность продавца заключается в том, чтобы нежелательный посетитель, не создавая при этом дополнительного негатива, больше никогда порог магазина не переступал, а взрывал мозг коллегам-конкурентам.
Согласен
, никаких вопросов. Кроме одного - как планочку максимальных возможностей устанавливать будем? Ведь никто не отменял правило, что за сервис нужно платить. И всегда следует помнить про персон нон-грата любого сервиса, включая упомянутые Вами киоски. И тут компетентность продавца заключается в том, чтобы нежелательный посетитель, не создавая при этом дополнительного негатива, больше никогда порог магазина не переступал, а взрывал мозг коллегам-конкурентам.но в польский вариант ставился обычный кварц, что ухудшало качество звука ниже того уровня, которым я готов был бы удовлетвориться
а Вы испытывали и польский вариант тоже и убедились, что уровень ниже плинтуса, и таким кварцем Вы не готовы удовлетвориться?
а Вы испытывали и польский вариант тоже и убедились, что уровень ниже плинтуса, и таким кварцем Вы не готовы удовлетвориться?
Тоже бы в гости прогулялся.На самом деле общение катится никуда, конечно "читать в запой" интересно, но смысла делать это я не вижу, ибо как нет конструктива.
Господа, озвучте уже Славное название Вашей компании, не томите, а?
Да какая лишняя суета, как было тихо, так и будет. Допустим, нет трёхмиллиметровых лишних зазоров в какой-нибудь мягкой мебели Arsen, Evanty, Geniuspark... ... ..., а в изделиях безымянной новосибирской мебельной фабрики есть. И что теперь - оставляем работать парочку салонов, а все большие медведицы-эскадо-мебельвилли... ... закрываем нафиг? И по БТЭ давайте пару магазинов в городе оставим, хай эндом торгующих, а федеральные сети, работающие с качественным товаром, рассчитанным на массового покупателя закроем. Так что ли? А что тогда делать тем, у кого нормальные, а не завышенные ожидания от уровня сервиса и от тонкостей технологических процессов изготовления холодильника или от звучания проигрывателя?
А что тогда делать тем, у кого нормальные, а не завышенные ожидания от уровня сервиса и от тонкостей технологических процессов изготовления холодильника или от звучания проигрывателя?СЕРВИС ДОЛЖЕН БЫТЬ ОДИНАКОВО КАЧЕСТВЕННЫМ ... Ферштейн?
нихт. Вы вообще все существующие элементы стандартизации в области качества и TQM, в соответствии со стандартами ISO/EN, директивами EC - изучите, пожалуйста. А потом пытайтесь выставить планочку продавцам сторонних организаций, без физподготовки - на уровне Елены Исинбаевой
Генерируется, реализуется...
з.ы. а читать на рабочем месте эротические статьи в кулинарном журнале - это компетентность "девочек"-продавцов? 
нихт. Вы вообще все существующие элементы стандартизации в области качества и TQM, в соответствии со стандартами ISO/EN, директивами EC - изучите, пожалуйста. А потом пытайтесь выставить планочку продавцам сторонних организаций, без физподготовки - на уровне Елены Исинбаевой
Генерируется, реализуется... з.ы. а читать на рабочем месте эротические статьи в кулинарном журнале - это компетентность "девочек"-продавцов?
А зачем его разделять пропорционально стоимости?
который поднял отпускные цены за последний год на 73%
73% это вообще - нечто пугающее Пример страшилки :))) никто не знает правда, почему именно 73 - вопрос скорее в преддверии 1го сентября авторам учебников по пиару
Заметим, транспортный бой, извинения в виде подарков - в вашей идеальной работе идеальной компании - присутствуют. Стоит ли возвращаться к теме холодильников и мп3 плееров, или итак всем всё понятно?
73% это вообще - нечто пугающее
Пример страшилки :))) никто не знает правда, почему именно 73 - вопрос скорее в преддверии 1го сентября авторам учебников по пиару Заметим, транспортный бой, извинения в виде подарков - в вашей идеальной работе идеальной компании - присутствуют. Стоит ли возвращаться к теме холодильников и мп3 плееров, или итак всем всё понятно?
А зачем его разделять пропорционально стоимости?Хороший вопрос. Задайте его ТЕХНОСИЛЕ.
У них это хорошо получается на практике.
никто не знает правда, почему именно 73Почему никто не знает? Я знаю. Знаю о любом движении их отпускных цен за последние 8 лет. Хотел бы не знать, но врага нужно знать в яйцо.
Заметим, транспортный бой, извинения в виде подарков - в вашей идеальной работе идеальной компании - присутствуют. Стоит ли возвращаться к теме холодильников и мп3 плееров, или итак всем всё понятно?
А Дрею можете подарить что-нить нужное для фото в качестве компенсации за корявую дверь на холодильнике. Или про подарки вы для красного словца сказали?
Я готов безвозмездно зафиксировать на фото факт вручения подарка. Кстати, а где мой подарок за косячные плейеры? И, вообще, кто-то обещал статистику по возвратам вышеуказанных плейеров. Или посчитали самим страшно стало? А еще на НГ я покупал на подарки пишущие ДВД плейеры. Доставили в соседний дом от RP с опозданием на сутки, ибо после оплаты уже сообщили, что в наличие только один, а остальные привезут. Везли 4 дня, хотя обещали только три. До адреса доставки было быстрее дойти, чем спуститься на нижнюю стоянку RP. Чудеса сервиса, черт побери
>Планочка заложена в вопросе. МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНЫМ!
Согласен 100%!
И мы стараемся обеспечивать наших покупателей максимально возможным сервисом. У вашего друга вопросы к сервису есть? Привезли ему как обещали. У него возможная претензия к качеству товара - про смещение двери на 3 мм.. (Вы эту дверь все-таки видели или нет?). Но не надо к холодильнику за 15 тысяч предъявлять такие же требования, как за Либхеру за 60.. Это Ока а не Сузуки..
У вас, я так понимаю, претензия, что вместо того, чтобы обменять сразу, вас отправили в СЦ (на совершенно законном основании, между прочим).
Если кто приходил после вас, то такие плеера меняли сразу, видимо, на то уже было указание из Москвы.
Я одну простую вещь скажу, только вы не обижайтесь..
Если бы вы не пытались сэкономить, и купили бы тот-же i-Pod, то и не пришлось бы вам общаться с сервис-менежером.. Вы мою мысль понимаете?
Насчет СМ в частности и обслуживания в Рояле вообще, я вам предложил написать жалобу, где изложить все с датами, фамилиями и т.д. Это дало бы основания, как минимум, провести работу с директором магазина..
Далее, как я понял из всего выше написанного - вы занимаетесь продажей дорогой мебели, т.е. работаете в эксклюзивном сегменте? Сколько у вас покупок совершается за день? Если уж мы беремся сравнивать столь несравнимые компании - федеральную сеть БТЭ. работающую на рынке mass-marker и несколько салонов по продаже эксклюзивной мебели.. Я не думаю, что больше 10 в каждом магазине. Так, извините, такое количество клиентов можно и "облизать".. Тем более, что весь этот сервис уже заложен в вашу торговую надбавку. Ваш объект для сравнения - студии встроенной бытовой техники. Где вам и кофе предложат и все расскажут-покажут (правда, обычно на каталогах).. Но и ценник там будет эксклюзивный, бо как все стоит денег, в том числе и "облизать" клиента..
Давайте сравнивать сравнимые вещи...(c)
>кто-то обещал статистику по возвратам вышеуказанных плейеров
Если вы в пылу полемики перепутали доктора Франкенштейна со мной, то я вам напоминаю. что я сказал, что посмотрю, а не обнародую...
>До адреса доставки было быстрее дойти, чем спуститься на нижнюю стоянку RP
Обычное заблуждения. Доставка товара, по большей части, происходит с РРЦ, который расположен в Бердске а не из магазина. Тем более. в вашем случае, если ждали их прихода на склад.
Для всех желающих сказать " а вот у нас" или "а вот в ..." - давайте сравнивать сравнимые вещи..
Согласен 100%!
И мы стараемся обеспечивать наших покупателей максимально возможным сервисом. У вашего друга вопросы к сервису есть? Привезли ему как обещали. У него возможная претензия к качеству товара - про смещение двери на 3 мм.. (Вы эту дверь все-таки видели или нет?). Но не надо к холодильнику за 15 тысяч предъявлять такие же требования, как за Либхеру за 60.. Это Ока а не Сузуки..
У вас, я так понимаю, претензия, что вместо того, чтобы обменять сразу, вас отправили в СЦ (на совершенно законном основании, между прочим).
Если кто приходил после вас, то такие плеера меняли сразу, видимо, на то уже было указание из Москвы.
Я одну простую вещь скажу, только вы не обижайтесь..
Если бы вы не пытались сэкономить, и купили бы тот-же i-Pod, то и не пришлось бы вам общаться с сервис-менежером.. Вы мою мысль понимаете?
Насчет СМ в частности и обслуживания в Рояле вообще, я вам предложил написать жалобу, где изложить все с датами, фамилиями и т.д. Это дало бы основания, как минимум, провести работу с директором магазина..
Далее, как я понял из всего выше написанного - вы занимаетесь продажей дорогой мебели, т.е. работаете в эксклюзивном сегменте? Сколько у вас покупок совершается за день? Если уж мы беремся сравнивать столь несравнимые компании - федеральную сеть БТЭ. работающую на рынке mass-marker и несколько салонов по продаже эксклюзивной мебели.. Я не думаю, что больше 10 в каждом магазине. Так, извините, такое количество клиентов можно и "облизать".. Тем более, что весь этот сервис уже заложен в вашу торговую надбавку. Ваш объект для сравнения - студии встроенной бытовой техники. Где вам и кофе предложат и все расскажут-покажут (правда, обычно на каталогах).. Но и ценник там будет эксклюзивный, бо как все стоит денег, в том числе и "облизать" клиента..
Давайте сравнивать сравнимые вещи...(c)
>кто-то обещал статистику по возвратам вышеуказанных плейеров
Если вы в пылу полемики перепутали доктора Франкенштейна со мной, то я вам напоминаю. что я сказал, что посмотрю, а не обнародую...
>До адреса доставки было быстрее дойти, чем спуститься на нижнюю стоянку RP
Обычное заблуждения. Доставка товара, по большей части, происходит с РРЦ, который расположен в Бердске а не из магазина. Тем более. в вашем случае, если ждали их прихода на склад.
Для всех желающих сказать " а вот у нас" или "а вот в ..." - давайте сравнивать сравнимые вещи..
Если вы в пылу полемики перепутали
явно перепутали, ещё вон и подарки с меня требуют
явно перепутали, ещё вон и подарки с меня требуют
Дльше ждать звонка, или позвонить самим.
А точно был выбран Новосибирск?
По части номера заказа - NVSB-5 есть подозрение, что всё-таки да
По части номера заказа - NVSB-5 есть подозрение, что всё-таки да
Дмитрий, вопросик есть.
У вас ноут samsung q310 собирается появляться? и когда примерно? У конкурентов уже есть, но к ним идти неохота;)
У вас ноут samsung q310 собирается появляться? и когда примерно? У конкурентов уже есть, но к ним идти неохота
;)