Эксперт - зачем заводили сайт ? - обсуждение на форуме НГС Новосибирск

Причём, ничего с тех пор не изменилось...

А сам магазин - цирк просто. При выписке товара зачем-то ФИО спрашивают. Типа, базу покупателей составляют... Ладно хоть отпечатки пальцев не берут.

На выходе охранник ставит в чек крыжик. На фига?..

Ответить

T

Tireks7

member

01 сентября 2010

Крыска

По идее должен сравнить товар который вы выносите с чеком .... если все в порядке ставить отметку...

Ответить

Старый и больной

activist

02 сентября 2010

По Новосибирску более актуален интернет-магазин
Корректность информации и там хромает, и по моделям, и по ценам.

Ответить

К

Крыска

unreal

02 сентября 2010

Кому нужна эта отметка?.. Мне?.. Её же никто никогда кроме меня не увидит.

Ответить

solo

v.i.p.

03 сентября 2010

Крыска

Чтобы потом нельзя было прийти в магазин и сказать - я не забирал этот товар, отдайте...

Ответить

5

51696

member

05 сентября 2010

Старый и больной

Имела несчастье приобрести через данный итнтернет-магазин холодильник.
1. привезли через неделю - оплатила в понедельник, привезли в субботу - у них такой график
2. сидеть и ждать их доставку надо целый день, с 12.00 до 20.00, по телефону Вам никто ничего не подскажет, скажу "ждите" и бросят трубку
3. наконец-то привезли в 19.30 в субботу. утром в воскресенье включили - ни хрена не работает, даже близко никакого холодочка нет :(( хотя сам холодильник чего-то там бурчит, подает признаки жизни
4. звоню в понедельник, говорю холодильник-то ваш не работает, забирайте его себе обратно. отвечают - по графику доставки только в четверг, отпрашивайтесь с работы и ждите весь день наших грузчиков, как ясный свет в оконце...
5. отпрашиваемся, ждем весь четверг до вечера - ни грузчиков, ни звонка с объяснениями. звоню им сама - что за хрень?! они: у нас сервер сломался, электронная система не работает, завтра заберемю
6. вот и пятница прошла, и суббота, а злосчастный холодильник так и стоит в моей кухне как бесполезный предмет интерьера...
Такой вот клиентоориентированный подход!

Ответить

Evgen_07

member

06 сентября 2010

п.9
первые два пункта вполне адекватны. у всех доставка в течении для хотите экспрес...так за это придется платить... а вот что хамят это плохо.
по 3 тоже бывает это же техника...может и брак быть на это и дается гарантия производителя......
-------
многие не понимают что такое ИМ. хотите сервис и чтоб продавцы вокруг суетились едте в магазин и получайте там обслуживание....
в ИМ и существует разница в цене с розницей что нет торговых площадей нет затрат на складских сотрудников и продавцов консультантов(тут вы сами себе продавцы консультанты-инет вам в помощь) сидите дома выбираете вам привозят.

Ответить

5

51696

member

06 сентября 2010

"по 3 тоже бывает это же техника...может и брак быть на это и дается гарантия производителя......"
а может быть на это и существуют магазины, которые имея свои наценки, не могут элементарно проверить у себя этот несчастный холодильник, просто включив его
Ведь брак был выявлен не в процессе эксплуатации, он у меня и дня не работал.
его привезли уже сломанным
это нормально?

Ответить

kazik

v.i.p.

06 сентября 2010

а может быть на это и существуют магазины, которые имея свои наценки,

В случае с ИМ товар вам везут со склада! его никто не вскрывал с завода.

Ответить

Evgen_07

member

06 сентября 2010

п.9
не кто подобную технику не вскрывает и не проверяет.
и даже если говорят "прошла предпродажную подготовку", то 00% что там полная комплектация
вы не понимаете разницу между розницей и ИМ.
еще раз - это разница в цене, т.к. меньше обслуживающего персонала,и отсутствие торговых площадей. что позволяет товара сделать для вас дешевле, и простота выбора, опять же инет вам в помощь.
и как правило в им работают девушки операторы...как вы представляете что милое создание чей вес в 3 раза меньше веса холодильника будет его вскрывать и проверять :ха-ха!:

я бы на это посмотрел....

Ответить

5

51696

member

07 сентября 2010

kazik

В случае покупки в ИМ Эксперт товар стоял в их магазине в ТВК Большая Медведица, и везли его оттуда.
Холодильник привезли мне без коробки, а на вопрос почему, ответили что у них "закончилась упаковка" или какой-то бред в этом духе

Ответить

5

51696

member

07 сентября 2010

п.9
Разницу между ИМ и розницей видимо не понимают и сотрудники Эксперта, возя товар не со склада, а со своего магазина.
Плюс для того, чтобы оплатить ехать тоже надо в сам магазин.
Так что не надо мне разъяснять отличия ИМ и розницы
В этом магазине их почти нет

Ответить

solo

v.i.p.

08 сентября 2010

не вступая в ваши прения касательно функционала и сервиса интернет-магазина, добавлю только, что проверить ВСЕ отгружаемые холодильники в магазине НЕРЕАЛЬНО.
Хотя бы потому, что, чтобы холодильник хоть как-то начал морозить и показывать свою работоспособность, ему надо проработать минут 30-45, а то и час.
Поэтому выставить все отгружаемые холодильники в рядок, распаковать их, включить в сеть и подождать хотя бы полчаса - НЕРЕАЛЬНО..
Причем все-же хотят получить технику, как минимум, в первой половине дня, или даже в конкретные час-два..
Если в машине хотя бы 10 доставок, то она должна уезжать со склада в 8-9 утра, дабы развезти их все в течении дня..

Процент брака, при современном уровне развития производства, достаточно мал, дабы доставлять технику покупателю без дополнительной проверки.

Ответить

Сибиряк

old hamster

10 сентября 2010

первые два пункта вполне адекватны. у всех доставка в течении для хотите экспрес...так за это придется платить...

Ну так предоставьте это выбор клиенту, в чём проблема? Хочет сэкономить - ждёт весь день. Хочет получить в конкретное время - доплачивает за доставку. У клиента должен быть выбор!

Ответить

Сибиряк

old hamster

10 сентября 2010

Крыска

На выходе охранник ставит в чек крыжик. На фига?..

М-видео на горской тоже проводит этот загадочный ритуал

Ответить

T

Tireks7

member

10 сентября 2010

Кстати вы холодильник сразу включали после доставки, транспортировки? Дело в том ,что холодильникам после различных манипуляций с ними(особенно если, к примеру, ложили на бок) нужно постоять в вертикальном положении минут 30-40. Можно часок даже. Это нужно ,чтоб вся охлаждающая жидкость спустилась вниз, иначе могут образоваться воздушные пробки, в системе циркуляции, что приведет к ухудшению работы. (как минимум)

Ответить

Mega

не перебивай меня

11 сентября 2010

Избыточное цитирование запрещено Правилами. Жмите "Ответить", а не "Цитировать".

Ответить

solo

v.i.p.

11 сентября 2010

э-э-э, а как могут образоваться ВОЗДУШНЫЕ пробки в замкнутом контуре?

Ответить

kazik

v.i.p.

12 сентября 2010

э-э-э, а как могут образоваться ВОЗДУШНЫЕ пробки в замкнутом контуре?

ну а чё:) ну а чё:) нормально так фреон вниз стекает :улыб:

а вверху вакуум образуется:)

Ответить

T

Tireks7

member

18 сентября 2010

тем не менее не вижу противоречия появления воздуха в таком "замкнутом контуре". :улыб:

Ответить

solo

v.i.p.

18 сентября 2010

если в замкнутом контуре появляется воздух, значит он уже не замкнут .. :-)

Нет там воздуха. Есть только хладогент - фреон в жидком и газообразном состоянии...

Ответить

kazik

v.i.p.

18 сентября 2010

тем не менее не вижу противоречия появления воздуха в таком "замкнутом контуре".

Купите школьный учебник по физике :улыб:

Ответить

T

Tireks7

member

21 сентября 2010

kazik

что такое воздух? смесь газов, если сказать просто. не обязательно пригодного для дыхания. :улыб:

ну если так для вас важно назовем эт по другому, вещество в газообразном состоянии. Спасибо за совет на счет учебника, я физику кстати очень любил и интересовался вчегда. Сейчас времени к сожалению нет. :улыб:

Ответить

5

51696

member

22 сентября 2010

После доставки холодильника я выждала около 8 часов прежде, чем его включить. О стекании фреона я была предупреждена сотрудниками доставки.

Эпопея с холодильником закончилась через 4 недели после злосчастной покупки.
Кстати, когда я пришла в магазин забирать свои деньги в Эксперте в кассе не нашлось 15 т.р. вернуть мне. :шок:

Продавец попросил меня "войти в их положение", приехать через день или два...
Меня достаточно сложно вывести из себя, но тут даже мое терпение закончилось.
После 10-минутного моего ора на весь магазин через 40 минут мне все-таки вернули деньги.
Кстати, в качестве альтернативы мной было предлодено всем продавцам скинуться по тысяче рублей, раз у них в кассе денег нет.
Но оказалось, ни у продавцов, ни у директора магазина нет столько денег...
Вот такая бедная и несчастная организация. $:а\?:$

ВСЕМ ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН.
ПОЛНЕЙШЕЕ ОТСУТСТВИЕ УВАЖЕНИЯ К ПОКУПАТЕЛЯМ
НИКОГО НЕ ИНТЕРЕСУЕТ НИЧЕГО, КРОМЕ ИНТЕРЕСОВ МАГАЗИНА

Ответить

5

51696

member

22 сентября 2010

После такого нервовытрепывания я все-таки не удержалась и сделала маленькую скромную мерзость "любимому" магазину :злорадство:

Ответить

scanner

Отошёл, скоро буду!

23 сентября 2010

Какую?

Ответить

kamin

experienced

23 сентября 2010

scanner

Как я понимаю - написала отрицательный отзыв на форуме :миг:

Ответить

5

51696

member

23 сентября 2010

kamin

О нет, сообщение на форуме это несопоставимо с причиненным мне моральным вредом :смущ:

Они забыли забрать у меня документы на холодильник, а я напоминать не стала... $:а\?:$

Ответить

5

51696

member

23 сентября 2010

Да, и кстати, неудачно купленный мной холодильник опять появился в продаже на сайте ИМ Эксперт!
:eek:

Вот чудо! Без документов, неработающий - К чему законы и правила торговли - это ж всё предрассудки!
Наверно гарантийные талоны с штрих-кодами производителя в Эксперте штампуют самостоятельно :ха-ха!:

Ответить

Evgen_07

member

23 сентября 2010

Да, и кстати, неудачно купленный мной холодильник опять появился в продаже на сайте ИМ Эксперт!

Вот чудо! Без документов, неработающий - К чему законы и правила торговли - это ж всё предрассудки!
Наверно гарантийные талоны с штрих-кодами производителя в Эксперте штампуют самостоятельно

закон это не запрещает... а гарантийный талон это не паспорт гражданина РФ или гос. знак казначейства.
единственно е что если это именно тот холодильник то они обязаны сообщить будущему покупателю...что с он отремонтирован.

Ответить

solo

v.i.p.

23 сентября 2010

первые два пункта вполне адекватны. у всех доставка в течении для хотите экспрес...так за это придется платить...
Ну так предоставьте это выбор клиенту, в чём проблема? Хочет сэкономить - ждёт весь день. Хочет получить в конкретное время - доплачивает за доставку. У клиента должен быть выбор!

А у клиента всегда есть такой выбор - или заказать газель с грузчиками и забрать товар прямо из магазина "здесь и сейчас" или заплатить малую денежку и получить товар в порядке очереди...

Если для каждого клиента, желающего получить товар в строго оговоренное время специально нанимать газель, то стоимость услуги будет выше в несколько раз..

Ответить

solo

v.i.p.

23 сентября 2010

>Они забыли забрать у меня документы на холодильник, а я напоминать не стала...

>Без документов, неработающий - К чему законы и правила торговли - это ж всё предрассудки!
А кто сказал, что к ним пришелу них только один такой холодильник?

Что есть документы в данном контексте - инструкция по эксплуатации и гарантийный талон?

>Наверно гарантийные талоны с штрих-кодами производителя в Эксперте штампуют самостоятельно :ха-ха!:

Вы не поверите - в нормальном магазине гарталонов пачки...

Ответить

Сибиряк

old hamster

23 сентября 2010

А у клиента всегда есть такой выбор - или заказать газель с грузчиками и забрать товар прямо из магазина "здесь и сейчас"

Это не выбор, это геморрой. Выбор это когда придя в одно место и заплатив чуть больше денег, получаешь дополнительную услугу.

Если для каждого клиента, желающего получить товар в строго оговоренное время специально нанимать газель, то стоимость услуги будет выше в несколько раз..

Типичная ошибка продавца - самостоятельная оценка ценности товара/услуги. Предоставьте выбор клиенту, пускай будет дорого, но будет такая возможность. Да и понятие дорого/дёшево для разных покупателей разное

Ответить

Evgen_07

member

24 сентября 2010

это не ошибка продавца, а заблуждение покупателя.....
для его выбора есть конкуренция так сказать... а внутри одного продавца ее делать ...бред... есть условия, у каждого свои не нравится иди найди лучше....выбор же есть... не нравится в магазине хлеб...иди купи муку испеки сам...проблем то нету... вы же не приходите устраиваться на работу... с условиями что мне такая то зарплата то и то нада, машину, секретаршу, служебную квартиру....и притом что устраиваемый рядовой служащий...сами можете догадаться куда вы пойдете с такими предложениями...

Ответить

Сибиряк

old hamster

24 сентября 2010

Если на рынке нет какого-либо сервиса, это не означает, что он не нужен. Вы правильно сказали, не нравиться - иди в другое место. Именно так и делаю. Но, например, ввести сервис о котором здесь говорим совершенно не проблема, я думаю вы с этим согласитесь. Причём даже не нужно привлекать свою службу экспедиции. Можно отдать срочные доставки какому-нибудь ИП.

вы же не приходите устраиваться на работу... с условиями что мне такая то зарплата то и то нада, машину, секретаршу, служебную квартиру....

Вам нужно срочно что-то менять в этой жизни :улыб:

! Описанное вами поведение - это не что иное, как пример пассивной жизненной позиции. Приняли на работу и ладно.
Устраиваясь в новое место работы вы в праве выбирать себе место и вы в праве требовать нормальных условий работы. Собеседование - это не только испытание для кандидата, но и для работодателя.

Ответить

solo

v.i.p.

24 сентября 2010

Это не выбор, это геморрой. Выбор это когда придя в одно место и заплатив чуть больше денег, получаешь дополнительную услугу.

Это называется, покупатель сам не знает, чего хочет..
В любом магазине можно подойти к администрации и попросить вызвать грузовое такси вместе с грузчиками и получить товар "здесь и сейчас".
Вот только "чуть больше" не получится, ибо газель вызывается минимум на 2-3 часа..

Хотя, я согласен, что для интернет магазина можно иметь строчку в прайс-листе "доставка в выбранное время" с ценником в 1500-2000 рублей (с вызовом специальной газели), только для того, чтобы народ пугался и соглашался на обычную доставку..

Типичная ошибка продавца - самостоятельная оценка ценности товара/услуги. Предоставьте выбор клиенту, пускай будет дорого, но будет такая возможность. Да и понятие дорого/дёшево для разных покупателей разное

Правильно и при этом получим куча откликов - да они (магазин Х) ваапще ахренели - доставка 1000 стоит!

Ответить

Сибиряк

old hamster

24 сентября 2010

Это называется, покупатель сам не знает, чего хочет..
В любом магазине можно подойти к администрации и попросить вызвать грузовое такси вместе с грузчиками и получить товар "здесь и сейчас".

Я вам поражаюсь :улыб:

! Что значит "не знает чего хочет"? Передаю по буквам: Клиент Хочет Доставку Товара в Определённый Час и День.

Вариант с Газелью "здесь и сейчас" тоже не всегда вариант. Вот я приехал в вашу Техносилу, купил стиралку и поехал дальше, заниматься другими делами, т.к. в планы ехать сразу с ней домой у меня не входило. И в субботу я скорее всего не поеду, т.к. живу я не близко от Красного Проспекта. Но я хочу быть уверен, что в ту же субботу ровно в 12:00 ко мне в квартиру занесут эту самую стиралку. Не "в течении дня, с предупреждением за час", а ИМЕННО В 12:00. Понимаете разницу? И я ГОТОВ заплатить за это 1000-1500 рублей сверху.

Правильно и при этом получим куча откликов - да они (магазин Х) ваапще ахренели - доставка 1000 стоит!

Это консерваторское мнение. Я с ним не согласен :улыб:

Ответить

Evgen_07

member

24 сентября 2010

вот за таких покупателей которые хотят и рыбку и ..... и что б еще не дорого...многие готовы будут доплачивать что б просто в их магазины они не ходили.... :biggrin:

у таких покупателей даже определенное название есть :ха-ха!:

а вообще спор не о чем... человеку гришь нет и не будет а я хочу.... хоти дома в ванной :ха-ха!:

подвинься другим не мешай...

Ответить

Сибиряк

old hamster

25 сентября 2010

Вы путаете тёплое с мягким. Удачи!

Ответить

T

Tireks7

member

28 сентября 2010

Вы просто не представляете специфику работы магазина изнутри, и в частности службы доставки. То что вы хотите эт конечно хорошо, но на сегодняшнем этапе труднореализуемо в рамках магазина, эт мое мнение. А если у вас есть "лишние деньги" и вы хотите доставку в определенный час, то вы и так это сможете сделать приложив минимум усилий.

Ответить

Сибиряк

old hamster

28 сентября 2010

А если у вас есть "лишние деньги" и вы хотите доставку в определенный час, то вы и так это сможете сделать приложив минимум усилий

А как? Ну просто, что бы знать на будущее.
Кстати, "лишние" деньги кидают в игровые автоматы и меняют на фишки в казино. Я плачУ за сервис :спок:

Ответить

T

Tireks7

member

29 сентября 2010

Однозначного ответа у меня нет, нужно смотреть по ситуации на месте. Сервиса кстати такого я ни где не видел. Можно долго по этому поводу дискутировать ,так что закруглимся на этом, если будет спрос на такую услугу, в чем я лично сомневаюсь, то появятся и предложения.

Ответить

Julial

guru

14 октября 2010

Ну не знаю, в этом году купили 2 единицы техники в разных магазинах- все звонили предварительно, никого не надо было ждать весь день .

Ответить

Башенский

veteran

17 декабря 2010