Тайный покупатель
22679
47
zvezda2013
junior
Что это за вакансия? Интересно мнение людей, которые работали или работают). Можно ли там получать нормальные деньги?
anna_dub
veteran
подруга работала там,когда мы еще на 1-2 курсах были. Работа чисто для студентов, т.к. деньги там небольшие, но весомый бонус в качестве бесплатного посещения кафешек
Andemki
member
Я когда учился в универе, то один раз довелось поработать тайным покупателем. Надо было оценить профессионализм продавцов в магазине мужской одежды. Была анкета для оценки и список вопросов, которые я должен был задать. Разговор записывал на диктофон мобильника. Объехал 5 или 6 магазинов, потратив минут 10-15 на каждый. Потом отправил работадателям заполненные анкеты и аудиозапись с разговорами и получил что-то около 3 тысяч за это.
КсКс
member
Нормальных денег вы не заработаете)))) Это подработка для студентов и домохозяек)))
Рэя
veteran
Вакансия дрянная. На мой взгляд, только люди определённого склада могут этим заниматься.
Деньги платят копеечные, впрочем больше эта "работа" и не стоит.
Деньги платят копеечные, впрочем больше эта "работа" и не стоит.
Почему вакансия дрянная, и какого склада должны быть люди, занимающиеся такой работой?
впрочем больше эта "работа" и не стоит.данная работа - ценный опыт для чела, если успешно с ней справиться, а для лавки уметь пользовать ТП с выходом на коррекцию БП - ваапче трудно переоценить
какого склада должны быть люди, занимающиеся такой работой?Ну как какого, вы хлеб будете отнимать у людей, которые и без вас 10 тыс зарабатывают
У продавцов конечно. Я то сама ничего не имею против такой работы, даже сама об этом задумываюсь. А вот свекровь моя, например, говорит, что ночами бы потом не спала
Наверное, имеется ввиду, после посещения ТП продавцов наказывают за отклонения от стандартов обслуживания.
Штрафуют?
Штрафуют?
Согласна, что на эту работу нужен специфический склад психики.
Знала чела одного. Он работал в Энергосбыте. Ходил по квартирам и отключал электроэнергию за неуплату. И его не волновала заплаканая мама с малолетними детьми в декрете. И он любил свою работу!!!
Тайный покупатель нужен хозяину лавки для улучшения качества обслуживания, коррекции всякие произвести, кого-то пожурить за ошибки, а кого-то и вовсе уволить... Понятно, чт уволенная сама виновата, что в конце дня устала уже улыбаться и распинаться перед каждым... Но именно с подачи ТП она лишилась куска хлеба...
Знала чела одного. Он работал в Энергосбыте. Ходил по квартирам и отключал электроэнергию за неуплату. И его не волновала заплаканая мама с малолетними детьми в декрете. И он любил свою работу!!!
Тайный покупатель нужен хозяину лавки для улучшения качества обслуживания, коррекции всякие произвести, кого-то пожурить за ошибки, а кого-то и вовсе уволить... Понятно, чт уволенная сама виновата, что в конце дня устала уже улыбаться и распинаться перед каждым... Но именно с подачи ТП она лишилась куска хлеба...
Именно. Когда я работала в салоне связи, такой штраф, а точнее лишение премии, был в размере 3500р.
Если продавец как надо выполняет свою работу, помогает посетителям с выбором, правильно разговаривает, то и оценки в анкете у него будут только хорошие и отличные, а аудиозапись будет тому подтверждением. Возможно его затем даже похвалят, повысят, премию дадут.
Как я заметил, молодые люди намного лучше справляются с работой продавца, чем те кто уже в возрасте.
Как я заметил, молодые люди намного лучше справляются с работой продавца, чем те кто уже в возрасте.
Понятно, чт уволенная сама виновата, что в конце дня устала уже улыбаться и распинаться перед каждым...Конечно, просто за узость улыбки прям и уволили. Вот прям в одном пункте минус - и сразу "пиши по собственному". В нормальном месте надо реально нагрубить чтобы тебя уволили. Причем не одному ТП, а нескольким, т.к. в нормальном месте понимают, что данные проверки субъективны. Что одному грубость - другому отличная шутка и продавец приятнейший человек.
Но именно с подачи ТП она лишилась куска хлеба...1) При чем тут прям кусок хлеба? Может, у того продавца муж вполне себе работает? Может, у него заначка на отпуск лежит? Так и писали бы "оставили без отпуска, т.к. заначку пришлось распотрошить". Или "оставили без денег на булавки". Нет, обязательно без куска хлеба оставили, вот прям без последней корки. Ложись и помирай теперь.
2) А ТП прям вот в курсе, кого после него уволят, кого повысят. Так ему и говорят - "наберет меньше 30 балов - уволим". Естественно, ТП в курсе, как потом будут поступать с его анкетой и ему расписывают весь механизм решений, которые примут на ее основе, ага. На самом деле - он отдает анкету и ее дальнейшая судьба ему не известна. В отличии от человека, который перерезает провода.
кристалл
veteran
А если по теме, зайдите на sibmama.ru на форум в раздел Работа, там есть тема Тайный покупатель. В ней какой-то сайт обсуждали, куда можно анкету кинуть, чтобы вам работу ТП предложили
На самом деле - он отдает анкету и ее дальнейшая судьба ему не известна.Я и говорю, ТП либо негативы по работе любит, либо ума недалекого.... не прогнозируя причино-следственную связь...
Да и 3500 штраф, согласитесь, не мал, за случайный косячек-то...
И вообще, девушка, читать между строк полезней для жизни...
Я и говорю, ТП либо негативы по работе любит,Если фирма регулярно проводит проверки ТП, то 30% анкет в среднем оценивают качество на "отлично", 50 % - "хорошо", остаток обычно "нормально". Очень редко попадется анкета "плохо". Один случай на 50 анкет примерно. Ну оооочень негативная работа. Прям чернуха сплошная. Тебе весь день улыбаются, помогают одевать обувь и одежду, оценить косметику, рассказывают про последние тенденции, предлагают карты скидок, ты ходишь по торговым центрам и ешь в кофейнях - один сплошной негатив.
либо ума недалекого....О, конечно, ТП люди не далекого ума. Они знают, какие реально оценки ставят при проверках и не накручивают, что "она поздоровалась не по форме - значит ее сразу уволят, несмотря на то, что в пунктах все отлично". Нет, надо обязательно накручивать себя, за каждым недочетом видеть штраф.
не прогнозируя причино-следственную связь...А ее не нужно прогнозировать. ТП - не аналитик. Ему платят за его мнение. Нужно его высказать. По возможности, беспристрастно.
Да и 3500 штраф, согласитесь, не мал, за случайный косячек-то...А с чего вы взяли что там штраф был именно за ОДИН именно КОСЯЧЕК и СЛУЧАЙНЫЙ? Вы в курсе, что одна сеть делала проверки по простому принципу - обманули тебе или нет, провели товар мимо кассы или нет, дали положенную скидку, или себе на телефон кинули? Все остальное - приветствие, выяснение потребностей, предложение товара и пр. было по фигу, критерий один - ворует продавец или нет? Может, у той девушки как воровство и обнаружили? Нет, конечно, ей надо было работать и дальше дурить покупателей. Вас, например. Вы были бы этому так рады.
И вообще, девушка, читать между строк полезней для жизни...По жизни полезнее не придумывать сказки о том, в чем вообще не разбираешься.
Тебе весь день улыбаются, помогают одевать обувь и одежду, оценить косметику, рассказывают про последние тенденции, предлагают карты скидок, ты ходишь по торговым центрам и ешь в кофейняхСоглашусь, что данный положительный момент в работе ТП не учла... Похоже для шопоголика хорошая работа...
Не хочу с Вами спорить. Наш разговор с разных колоколен. Вы -с позиции работодателя, я же посочувствовала "невинноосужденным". Девочка знакомая работала в игровых автоматах, и не дай бог они окурок вовремя не уберут - штрафовали сильно. ТП постоянно там шастали. Девочка не сидела, как белка в колесе крутилась, но все окурки так и не успевала убирать и влетало ей незаслуженно...
Согласна, за один косячок не оштрафуют и не уволят. У нас норма прохождения анкеты ТП была 75%
Девочка не сидела, как белка в колесе крутилась, но все окурки так и не успевала убирать и влетало ей незаслуженно...Просто от таких работодателей надо уходить. Не дожидаясь проверок. Если уволили продавца после проверки за один-единственный косяк - то ему реально оказали услугу, не чего с такими неадекватными работодателями дела иметь. Работодатель может сделать на основе проверок и такой вывод, что мало одного человека для поддержания чистоты, надо нанять второго. А может сделать вывод, что сотрудник плохо работает и впаять штраф. Это никак не зависит от ТП, это зависит от работодателя.
Ну а сотрудник может сделать вывод, что он тут работать не будет, он в состоянии лучше место найти, где проверки будут построены адекватней. Если не уходит - возможно, даже после проверок его зп лучше, чем в соседнем заведении безо всяких проверок. Или он просто не тянет на что-то лучшее. В любом случае, он не раб, прикованный к галерам, но зачем-то продолжает работать все там же.
Знаю, что сотрудники, регулярно набиравшие 8 из 10 возможных балов, работали на своих местах и дальше, и улыбались еще как - наверное, не получали никаких репрессий за "случайный косячок", и уж тем более никто не бежал их увольнять. Если проверку сотрудник не прошел на 100% - это, вообще-то нормально в подавляющем большинстве. Как минимум. А иногда и "отлично". Просто анкета может быть построена так, что дает продавцу проявить себя разными способами, иногда даже взаимоисключающими. Вот если не прошел и на 50% ... вот тут катастрофа.
Вопрос вообще не по теме..фото Ваше?
Вообще ТП это ещё и работа с риском. Если продавцы в тебе вычислят тайного покупателя, то могут и навешать хорошо. Когда я в Гиганте работал то было у нас огромное желание отловить хоть одного ТПшника...
zvezda2013
junior
А про ресторанных ТП никто не слышал?) Как-то читала вакансию, нужен был ТП для ужина в ресторане) для оценки кухни, обслуживания и т.д
richinka
member
Заработать там нереально. Не знаю на счет тайных покупателей, но я подрабатываю тайным посетителем кафе и ресторанов. Это разнообразит мой досуг так сказать. Что касается "не спать по ночам", то клиенты, которые платят денежки, заслуживают нормального обслуживания и хорошего обращения. Не будет клиентов - люди вообще без работы останутся. Думаю, профессиональный сотрудники тоже за, чтобы их ленивых коллег штрафовали, а то отвадят всех посетителей.
Анкета составлена так, что субъективная оценка минимальна, да и требования разумные указаны. За один бычок или задержку меню на 3 минуты штрафовать не будут.
Совестливым предлагаю представить, что вы пришли в кафе, а вам меню не несут 15 минут, приборы приносят грязные, борщ холодный, рыбку с душком, грубо отвечают на вопросы по меню, счет волокут еще минут 10 и сдачу прикарманивают. Мне кажется, даже одного такого косяка хватит, чтобы подпортить вам настроение и заставить плохо думать о заведении. Логично, что с этим хозяева борются. В заведениях, которые я проверяю, эти косяки сведены к минимуму, то есть люди могут нормально работать, а вот кое-где в Нске не помешает внедрить систему проверок, а то бывают очень неприятные случаи. Думаю, на форумах об общепите тому масса подтверждений.
Анкета составлена так, что субъективная оценка минимальна, да и требования разумные указаны. За один бычок или задержку меню на 3 минуты штрафовать не будут.
Совестливым предлагаю представить, что вы пришли в кафе, а вам меню не несут 15 минут, приборы приносят грязные, борщ холодный, рыбку с душком, грубо отвечают на вопросы по меню, счет волокут еще минут 10 и сдачу прикарманивают. Мне кажется, даже одного такого косяка хватит, чтобы подпортить вам настроение и заставить плохо думать о заведении. Логично, что с этим хозяева борются. В заведениях, которые я проверяю, эти косяки сведены к минимуму, то есть люди могут нормально работать, а вот кое-где в Нске не помешает внедрить систему проверок, а то бывают очень неприятные случаи. Думаю, на форумах об общепите тому масса подтверждений.
Возможно его затем даже похвалят, повысят, премию дадут.Жжёте.
Вообще ТП это ещё и работа с риском. Если продавцы в тебе вычислят тайного покупателя, то могут и навешать хорошо. Когда я в Гиганте работал то было у нас огромное желание отловить хоть одного ТПшника...Знаю случай, когда вычислили "молодого". Потом даже милиция (т.е. уже полиция) приходила разбираться, но концов, само собой, не нашли...
Знаю случай, когда вычислили "молодого". Потом даже милиция (т.е. уже полиция) приходила разбираться, но концов, само собой, не нашли...Сюр какой-то. Когда вычисляют - начинают улыбаться в два раза шире, бегать вокруг тебя всем салоном и предлагать в качестве доп. товаров вообще весь ассортимент магазина да в два-три голоса одновременно.
Продавцы ведь тоже не идиоты: отметелишь этого ТП - пришлют другого, а его можно и не узнать. А если сделал анкету на 100% в этом месяце, то потом до следующего месяца ТП не будет и штрафов от проверок - тоже.
Не могла понять, что же меня коробит в этой работе, почему я на уровне интуиции негативно отнеслась к ТП.
Сейчас поняла. НЕ ЛЮБЛЮ ОБМАН В ЛЮБОМ ЕГО ПРОЯВЛЕНИИ!
ТП обманывает продавца (официанта), и даже не играет, а именно ВРЕТ!!!
Любой потребитель за плохое обслуживание может потребовать Книгу отзыва. И продавец в курсе своей вины, и хозяин отвечает адекватно. Все по-честному!
Т.е. за плохое обслуживание в ресторане я и сама могу за себя постоять, а официант, он тоже человек, и недостоин того, чтобы ему подсовывали свинью в образе ТП!!!
Сейчас поняла. НЕ ЛЮБЛЮ ОБМАН В ЛЮБОМ ЕГО ПРОЯВЛЕНИИ!
ТП обманывает продавца (официанта), и даже не играет, а именно ВРЕТ!!!
Любой потребитель за плохое обслуживание может потребовать Книгу отзыва. И продавец в курсе своей вины, и хозяин отвечает адекватно. Все по-честному!
Т.е. за плохое обслуживание в ресторане я и сама могу за себя постоять, а официант, он тоже человек, и недостоин того, чтобы ему подсовывали свинью в образе ТП!!!
Не могла понять, что же меня коробит в этой работе, почему я на уровне интуиции негативно отнеслась к ТП.А в чем он врет? Со временем я начала подгонять проверки под свои потребности. В обувном я заходила и говорила - мне нужны туфли. Потому, что мне действительно были нужны туфли. И когда я говорила в конце - "я подумаю, пока не буду покупать" - то делала это так же, как когда я совершала реальные покупки. Мне хотя бы пару часов надо на обдумывание, я никогда ничего не беру сразу. И потом я даже могла вернуться и купить эти туфли. Где обман?
Сейчас поняла. НЕ ЛЮБЛЮ ОБМАН В ЛЮБОМ ЕГО ПРОЯВЛЕНИИ!
ТП обманывает продавца (официанта), и даже не играет, а именно ВРЕТ!!!
Неужели вы никогда не хотите себе новый телефон, даже если старый еще работает, или новую сумку, которых много вообще не бывает? Или обновить мебель, даже если на это нет средств ( но ведь есть кредит, так что если найдете что-то и правда стоящее - вопрос решаем)? Неужели никогда не говорили себе - я только посмотрю, хотя денег на обновку и нет. Причем во время таких походов "только поглядеть" может обнаружиться вещь, которая будет радовать годами, и деньги на ее покупку почти всегда найти реально. Всегда можно найти реальную потребность под проверку и она будет даже лучше и объективней от этого.
А как врадь во время посещения общепита - я не знаю вообще. Заказать и не съесть? Или заказать то, что терпеть не можешь?
а официант, он тоже человек, и недостоин того, чтобы ему подсовывали свинью в образе ТП!!!Но он достоин обратной связи. Сами знаете, что во многих обувных платят с выручки. Допустим, продавец честный человек, старается угодить покупателям, но, например, топорно делает комплименты. Или не выясняет потребности, и сразу начинает предлагать модели на свой вкус. Тогда как бы он не старался - продажи будут ниже, чем могли бы быть. Его зарплата будет тоже ниже. А анкета ТП может выявить этот недостаток, его зарплата вырастит. А отличный официант получает больше чаевых. В чем здесь свинья?
В этой теме мы на разных полюсах. Я свое мнение сказала, Ваше - выслушала. Благодарю.
В этой теме мы на разных полюсах.Это вы себе так придумали. Я раньше работала в рознице и сейчас там работаю Общение с клиентами, продажи и пр.
Я даже не "на стороне продавцов" как вы, я - одна из них.
"Знаю случай, когда вычислили "молодого". Потом даже милиция (т.е. уже полиция) приходила разбираться, но концов, само собой, не нашли... "
Пришел контролёр проверять работу продавцов в магазине, а его отметелили сотрудники?
Руководство стерпело подобное и не поморщилось?
А СБ, состоящее из одних идиотов, ловило ворон?
Бравые первомайские ребята оказались не лыком шиты!!
Название магазина в студию!!! Пусть весь форум поржет над ними.
Пришел контролёр проверять работу продавцов в магазине, а его отметелили сотрудники?
Руководство стерпело подобное и не поморщилось?
А СБ, состоящее из одних идиотов, ловило ворон?
Бравые первомайские ребята оказались не лыком шиты!!
Название магазина в студию!!! Пусть весь форум поржет над ними.
... полюбуйся! Разрешаю!!!Спасибо..
craxx
рыжий котэ
Ребятки, идите ужо на Бешеные знакомства
Ребятки, идите ужо на Бешеные знакомстватам уже все "протоптано" давно..
Так его отметелили уже, так сказать, по факту... Он спалился не на "проверке". А вне её, так сказать.
В моей шарашке было 2 проверки в неделю, тут уж целуй-не целуй, как поётся в песне...
В моей шарашке было 2 проверки в неделю, тут уж целуй-не целуй, как поётся в песне...
Ребятки, идите ужо на Бешеные знакомства
ну, удачи ему с девушкой, выдающей себя за Айшварию Рай
ну, удачи ему с девушкой, выдающей себя за Айшварию Рай
Извиняюсь за оффтоп, но...
))))
Ну а по теме спора - в ТП ничего плохого нет. Если работу токаря можно увидеть, так как результаты его труда материальны... то работу сотрудников, напрямую общающихся с клиентами (а это все "лица" компании), можно проверить только вот так, живьем.
По-моему, нормально!!!
Сейчас поняла. НЕ ЛЮБЛЮ ОБМАН В ЛЮБОМ ЕГО ПРОЯВЛЕНИИ!А намекать на то, что на аватарке ваше фото, а не Ашварайи Рай, это типа не обман вообще, ни в каком проявлении. Честный человек скажет "Нет, на фото не я!!"
))))
Ну а по теме спора - в ТП ничего плохого нет. Если работу токаря можно увидеть, так как результаты его труда материальны... то работу сотрудников, напрямую общающихся с клиентами (а это все "лица" компании), можно проверить только вот так, живьем.
По-моему, нормально!!!
"Так его отметелили уже, так сказать, по факту... Он спалился не на "проверке". А вне её, так сказать. "
Да вы что!
Ах , не на проверке, в вне её...
А я то, наивная, думала, пришел студентик-ТП, начал вопросы задавать, да на сотовый ответы записывать. А ему продавцы вместо "здрасьте" - хрясь!!! по мордасам. Вот вам и вышло нарушение стандартов обслуживания! Оказывается, все было совсем не так... Совершенно по другому.
Неужто у вас в руководстве звери сидят, по две проверки в неделю забабахивают? Чистку рядов проводили, от неугодных избавлялось, да?
Результат. ТП - самая презираемая профессия на свете.
Да вы что!
Ах , не на проверке, в вне её...
А я то, наивная, думала, пришел студентик-ТП, начал вопросы задавать, да на сотовый ответы записывать. А ему продавцы вместо "здрасьте" - хрясь!!! по мордасам. Вот вам и вышло нарушение стандартов обслуживания! Оказывается, все было совсем не так... Совершенно по другому.
Неужто у вас в руководстве звери сидят, по две проверки в неделю забабахивают? Чистку рядов проводили, от неугодных избавлялось, да?
Результат. ТП - самая презираемая профессия на свете.
Если нужны проблемы с УК РФ пусть навешивают. В результате навешают себе.
Тайный покупатель или гость также может взять жалобную книгу и все написать как и обычный посетитель!
Так его отметелили уже, так сказать, по факту... Он спалился не на "проверке". А вне её, так сказать.А этим товарищам больше нечем было в свободное от работы время заняться? С девушкой "посидеть" (если у них была), в кино сходить (если деньги были)... да, конечно, все их проблемы были исключительно от ТП, других проблем не было
В моей шарашке было 2 проверки в неделю, тут уж целуй-не целуй, как поётся в песне...Это в продуктовой рознице?
Результат. ТП - самая презираемая профессия на свете.Это точно не так. Просто по той причине, что о ее существовании еще далеко не все знают.
Ну и можете попробовать представляясь незнакомым людям говорить, что вы - тайный покупатель, или же - охранник магазина. Первое вызывает любопытство. Второе - прям видишь, как тебя списывают в утиль.
Ашварайи Рай...Имеющий уши, да услышит...
Имеющий глаза, да увитит...
Имеющий рот да скажет.
Имеющий пальцы да напечатает.
Имеющий пальцы да напечатает.
"Тайный покупатель" - звучит загадочно и интригующе. 
Сотрудник пройдется помагазинам, ей (ему) еще и деньги за это заплатят.
Сотрудник пройдется помагазинам, ей (ему) еще и деньги за это заплатят.ТОП 5
1
3