Тренинг-креэйтор (название должности обсуждается).
Суть:
В магазинах компании существуют десятки, если не сотни процессов, которым сложно обучится по скучным регламентам (иногда и их нет).
Есть задача – все методические материалы превратить в видео-тренинги. Задач уже запасено на год вперёд. Расти есть куда.
Вы – вникаете в то, как это работает. Записываете процессы (камера, экран), монтируете видео, делаете его лёгким для восприятия.

От вас:
Хорошо поставленная речь.
Высочайший уровень инициативности.
Отличное владение ПК (навык работы в видео редакторах будет плюсом, но не определяющим критерием).
Желание учиться и учить.

Большим плюсом будет:
Опыт проведения вебинаров.
Опыт написания инструкций\регламентов\howto.

От нас:
Полностью белая ЗП.
Молодой и креативный коллектив.
Адекватный руководитель.
Масса интересных задач и ресурсы для их решения.

Должностная инструкция ЗАВЕДУЮЩЕГО СКЛАДОМ
(на торговом предприятии)
[версия для печати]
I. Общие положения

1. Заведующий складом торгового предприятия относится к категории руководителей.

2. На должность заведующего складом назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы в должности заведующего склада не менее 1 года или среднее (полное) общее образование и стаж работы в должности заведующего склада не менее 3 лет.

3. Назначение на должность заведующего складом и освобождение от нее производится приказом директора предприятия попредставлению заведующего торговым предприятием; иного должностного лица.

4. Заведующий складом должен знать:

4.1. Нормативные и методические материалы по вопросам организации складского хозяйства.

4.2. Стандарты и технические условия на хранение товаров.

4.3. Виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товаров и нормы их расхода.

4.4. Организацию погрузочно-разгрузочных работ.

4.5. Правила и порядок хранения и складирования товаров, положения и инструкции по их учету.

4.6. Условия договоров на перевозку и хранение грузов, на аренду складских помещений и оборудования.

4.7. Порядок расчетов за оказанные услуги и выполненные работы.

4.8. Правила эксплуатации вычислительной техники, коммуникаций и связи.

4.9. Основы экономики, организации производства, труда и управления.

4.10. Основы трудового законодательства.

4.11. Правила внутреннего трудового распорядка.

4.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. Заведующий складом подчиняется непосредственно заведующему торговым предприятием; иному должностному лицу.

6. На время отсутствия заведующего складом торгового предприятия (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Заведующий складом :

1. Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товаров, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых товаров.

2. Обеспечивает сохранность складируемых товаров.

3. Обеспечивает соблюдение режимов хранения.

4. Организует работы по распаковке товаров и подготовке к продаже.

5. Готовит места для принятия поступивших грузов.

6. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

7. Обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам многооборотной тары.

8. Осуществляет руководство отбором товаров и подачей их в торговые залы предприятия.

9. Обеспечивает комплектацию партий товаров по заявкам покупателей.

10. Ведет учет складских операций.

11. Обеспечивает выполнение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов.

12. Составляет установленную отчетность.

13. Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт.

14. Участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.

15. Выполняет родственные по содержанию обязанности.

16. Соблюдает требования охраны труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда.

17. Немедленно извещает руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей,о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления).

III. Права

Заведующий складом вправе:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности склада.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. В пределах своей компетенции сообщать директору торгового предприятия; заведующему торговым предприятием; иному должностному лицу о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности организации (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

4. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководства предприятия).

5. Вносить на рассмотрение руководителя предприятия представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников склада; предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Заведующий складом торгового предприятия несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с установленными требованиями.

Руководитель структурного подразделения_________(подпись)________(фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен:________(подпись)________(фамилия, инициалы)

Должностная инструкция КАССИРА
[версия для печати]
I. Общие положения

1. На должность кассира назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

2. Назначение на должность кассира и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению главного бухгалтера.

3. Кассир должен знать:

Положения, инструкции, руководящие материалы по ведению кассовых операций,
формы кассовых документов,
правила приема, выдачи и хранения денежных сумм,
лимиты остатков кассовой наличности, правила обеспечения их сохранности,
правила ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности,
Правила внутреннего трудового распорядка.
Правила и нормы охраны труда.
4. Кассир подчиняется непосредственно главному бухгалтеру.

5. На время отсутствия кассира (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора предприятия. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Кассир обязан:

1. Изучить инструкцию по эксплуатации контрольно-кассовой машины, именуемой далее ККМ.

2. Осуществлять контроль за исправностью и правильной эксплуатацией ККМ.

3. Знать возможные ошибки, которые могут возникнуть при работе с ККМ и уметь их устранять.

4. При невозможности устранить неисправность своими силами сообщить о поломке в мастерскую по ремонту ККМ и руководству предприятия.

5. Заправлять ККМ контрольной и чековой лентами, записывать показания счетчиков.

6. Вести контроль за своевременным пополнением рабочего запаса контрольной и чековой ленты, сменного картриджа.

7. Обеспечивать тщательный уход и бережное обращение с ККМ, содержать в чистоте и порядке.

8. Ежедневно участвовать в поддержании чистоты и порядка рабочего места.

9. Изучать поступающий товар (цены, наименование).

10. При расчете с покупателями кассир обязан громко и четко объявить сумму покупки, сумму денег, полученных от покупателя и сумму сдачи. Сдача сдается в один прием, без интервала между выдачей металлических и бумажных денег и строго в следующем порядке: крупные купюры и далее по уменьшению, мелочь кладется сверху.

11. Получить от покупателей деньги за товары согласно сумме, называемой покупателем, обозначенной в прайс-листе.

12. Чеки ККМ на приобретение товара действительны только в день их выдачи покупателю.

13. Кассир может выдать деньги по возвращенным покупателями чекам только при наличии на чеке подписи руководства и только по чеку, выданному в данной кассе в течение 14 дней. Чек, возвращенный покупателем, пришивается в тот же день в кассовый отчет.

14. Для разрешения спора покупатель имеет право потребовать снятия кассы, о чем кассир обязан уведомить администрацию.

15. Выдать покупателю кассовый чек на приобретенный товар и при необходимости выписать товарный чек.

16. Готовить денежную выручку по окончании рабочего дня.

17. Составлять кассовый отчет и сдавать выручку вместе с кассовым отчетом.

18. Обработать контрольную кассовую ленту по ее окончанию: подписать дату начала и дату конца, поставить свою подпись и сделать надпись «Хранить 5 лет», запечатать ленту и убрать ее в отдельную коробку с лентами, при заполнении коробки сдать ее в архив.

19. Производить межремонтное обслуживание ККМ и готовить ее к следующему дню в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации ККМ.

20. Своевременно и точно исполнять распоряжения администрации.

21. Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

22. Соблюдать требования охраны труда, установленными законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда.

23. Немедленно извещать непосредственного руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе признаков профессионального заболевания (отравления).

III. Права

Кассир имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Кассир несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с установленными требованиями.

Должностная инструкция КЛАДОВЩИКА
[версия для печати]
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Кладовщика.

1.2. Кладовщик назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации.

1.3. Кладовщик подчиняется непосредственно Начальнику складского комплекса, а в его отсутствие – заместителю начальника складского комплекса.

1.4. Кладовщик должен знать: организацию и технологию складского хозяйства; организацию учета складских операций, необходимую документацию на складируемые товарно-материальные ценности; условия приема, хранения, отпуска складируемых товарно-материальных ценностей; Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Кладовщик:

2.1. Осуществляет работы по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складе, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска и отпуска, а также сохранности товарно-материальных ценностей.

2.2. Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, ведение учета складских операций.

2.3. Обеспечивает соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составление установленной отчетности.

2.4. Участвует в проведении отпуска, приема товарно-материальных ценностей, погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2.5. Участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.

3. ПРАВА

Кладовщик имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работ, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными работниками.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к выполнению Кладовщиком своих функциональных обязанностей.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Кладовщик несет ответственность за:

4.1. Результаты и эффективность своей производственной деятельности.

4.2. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.

4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работ.

4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений администрации предприятия.

4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и его работникам.

4.6. Несоблюдения трудовой дисциплины.

4.7. Неправомерные действия с документами и информацией о деятельности фирмы.

4.8. Хранение неучтенного и постороннего имущества.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Кладовщика определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Дисциплинарная, материальная и иная ответственность кладовщика определяется в соответствии с действующим законодательством.

С инструкцией ознакомлен ___________________

Должностная инструкция МЕНЕДЖЕРА ПО ЗАКУПКАМ
[версия для печати]
I. Общие положения

1.1. Менеджер по закупкам относится к категории специалистов.

1.2. Назначение, освобождение и временное замещение менеджера по закупкам производится приказом директора Компании по представлению начальника отдела закупок.

1.3. В своей деятельности: менеджер по закупкам руководствуется Уставом, настоящей инструкцией, внутренними положениями Компании.

1.4. В случае временного отсутствия менеджера по закупкам замещают менеджеры по закупкам смежных секторов.

II. Функциональные обязанности

В своей деятельности: менеджер по закупкам выполняет следующие основные функции:

2.1. Обеспечивает наличие товара по своим товарным группам в оптимальном количестве и ассортименте.
2.2. Обеспечивает плановые показатели по оборачиваемости своих товарных групп.
2.3. Осуществляет техническую и информационную поддержку других отделов.
2.4. Составляет заказы поставщикам.
2.5. Отслеживает выполнение заказа.
2.6. Обеспечивает достижение целевых показателей по оборачиваемости товаров, во время составления заказов.
2.7. Отслеживает продажи по каждому товару и, в случае ухудшения продаж, совместно с отделом маркетинга (ОМ) вырабатывает и принимает меры к снижению товарного остатка.
2.8. Определяет виды товара, которые необходимо внести в ассортимент или вывести из ассортимента ввиду бесперспективности.
2.9. Определяет минимальный складской остаток товаров и обеспечивает наличие необходимого количества товара на складе компании.
2.10. Обеспечивает постоянное наличие товаров повышенного спроса, регулярно производит мониторинг наличия и продаж по товарам повышенного спроса с целью недопущения появления их дефицита.
2.11. Изучает новые предложения от поставщиков путем изучения новых редакций их каталогов, дополнений к каталогам, посещения интернет-сайтов поставщиков.
2.12. Обобщает и доводит полученную информацию до руководства.
2.13. Обеспечивает отделы и службы компании всей необходимой информацией о товарах (своевременно информирует отделы и службы компании о новых предложениях, новые поступлениях, обеспечивает постоянное наличие каталогов и рекламных материалов от поставщиков, обеспечивает наличие необходимой информации о товаре в торгово-учетной системе).

III. Права

Менеджер по закупкам имеет право на:

3.1. Обеспечение организационно-техническими условиями, необходимыми для исполнения своих функциональных обязанностей.
3.2. Получение от должностных лиц структурных подразделений документов и других сведений, необходимых для выполнения должностных обязанностей.
3.3. Вносить предложения по совершенствованию своей работы.
3.4. Действовать в пределах своей компетенции от имени Компании и представлять ее в других учреждениях и организациях.
3.5. Получение необходимой для выполнения своих функциональных обязанностей информации о деятельности Компании от всех подразделений напрямую или через начальника отдела закупок.
3.6. Распоряжение выделенными ресурсами в пределах своей компетенции.
3.7. Регулирование своего рабочего времени для повышения эффективности работы и без ущерба для выполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Специалист по закупкам несет ответственность за:

4.1. Качество и своевременность выполнения своих обязанностей.
4.2. Неразглашение конфиденциальной информации.
4.3. Достоверность предоставляемой руководству информации.
4.4. Соблюдение трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка.
4.5. Закрепленные материальные средства.
4.6. Сотрудник обязан согласовывать со своим руководителем все действия, ведущие к возникновению финансовых обязательств организации перед третьими лицами.
4.7. Выделенные финансовые средства. Сотрудник отчитывается за их использование перед директором Компании.

V. Квалификационные характеристики

Специалист по закупкам должен отвечать требованиям следующих квалификационных характеристик должен знать:

5.1. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров своих групп.
5.2. Тенденции мировой моды.
5.3. Производителей и поставщиков детских товаров.
5.4. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.
5.5. Принципы организации закупок.
5.6. Этику делового общения.
5.7. Действующие формы учета и отчетности.
5.8. Внутренние положения, регламентирующие деятельность Компании

уметь:

5.9. Работать на компьютере, на уровне уверенного пользователя (MS Word, Excel, Outlook).
5.10. Планировать свою деятельность и расставлять приоритеты.
5.11. Иметь навыки ведения переговоров и достижения договоренностей.
5.12. Анализировать информацию, делать выводы, находить решения.

Должностная инструкция ПРОДАВЦА
[версия для печати]
I. Общие положения

1. Продавец относится к категории сотрудников.

2. На должность продавца назначается лицо, имеющее образование без предъявления требований к стажу работы не ниже среднего и индивидуальным обучением не менее трех месяцев.

3. Назначение на должность продавца и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.

4. Продавец подчиняется непосредственно старшему продавцу.

II. Должностные обязанности

Продавец обязан :

1. Быстро, качественно и вежливо обслуживать покупателей.

2. Приходить на работу согласно графика за 10 минут до начала рабочего дня. Не нарушать правила внутреннего трудового распорядка.

3. Находясь на рабочем месте нельзя :есть, курить, читать книги, собираться группами, принимать знакомых на длительное время, а такжевыяснять спорные моменты в торговом зале в присутствии покупателей.

4. Выполнять безоговорочно распоряжения старшего продавца.

5. Привести себя и рабочее место в порядок, проверить полноту и наличие ассортимента правильность выкладки товара:

приступая к работе иметь опрятный внешний вид: чистую спецодежду, аккуратную прическу, руки и вычищенную обувь,
носить форменную одежду, бейджик с указанием Ф.И.О. которая должна соответствовать стандарту ( любые изменения в форменной одежде без согласования с администрацией запрещены),
готовить товары к продаже (проверка наименования, количества, цены, состояния упаковки, распаковка, осмотр внешнего вида, переборка, протирка, зачистка),
размещать и делать выкладку товаров по группам,видам и сортам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы,
оформлять прилавочные витрины и контролировать их состояние,
выполнять все работы по расположению товаров в магазине.
6. В течение всего рабочего дня продавец обязан в свободное от обслуживания покупателей время:

участвовать в инвентаризациях,
участвовать в поддержании чистоты и порядка в помещениях и на территории, закрепленной за магазином
вести контроль за своевременным пополнением рабочего запаса товаров, его сохранностью и правильной эксплуатацией,
своевременно оформлять заказ «склад-магазин»,
изучать поступающий товар (характеристики, свойства, цена, применение),
изучать складские остатки,
вести документацию о купле-продаже (накладные, заказы),
составлять заявки на оформление оконных витрин и средств информации о товарах, имеющихся впродаже.
7. При обслуживании покупателей продавец должен: приветливо встречать каждого покупателя,одинаково внимательно обслуживать его независимо от стоимости приобретенной им покупки, не проявляя резкости, раздражения, нетерпеливости в обращении.

7.1. Продавец обязан начинать разговор с покупателем с приветствия. Выяснить, что покупатель желает приобрести, не дожидаясь от него вопросов. Делать это надо ввежливой форме «Какие товары Вы желаете посмотреть», при этом вежливо и заинтересованно выслушать покупателя, применять доброжелательную форму обращения «Прошу Вас, пожалуйста ит.д, избегая многословия и фамильярности. Недопустимо отдавать предпочтение одному покупателюперед другим. Нельзя показывать товар молча без объяснений. Предоставлять покупателю возможность осмотреть товар так, как он пожелает.

7.2. Консультировать покупателя о наличии товара, цене и поступлении, о свойствах отдельных видов товаров, предоставлять полную и объективную информацию при продаже.

7.3. Предлагать новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента, оказыватьуслуги покупателю по упаковке товара.

7.4. Предупреждать покупателя о неправильном выборе товара.

7.5. Своевременно информировать администрацию о конфликтных ситуациях между продавцом и покупателем, а также внутри коллектива.

7.6. В случае конфликтной ситуации не пререкаться с покупателем, а направить его к старшему по смене, сохраняя при этом спокойствие и выдержку.

7.7. Разрешать спорные вопросы с покупателями в отсутствии администрации.

8. Знать и исполнять статьи Закона «О защите прав потребителя».

9. Соблюдать требования охраны труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда.

10. Немедленно извещать руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей,о каждом несчастном случае на производстве или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления).

11. Продавец должен :

знать свойства, применение, характеристики продаваемого товара,
заниматься самообучением: изучение спецификаций и потребительских свойств всех вновь поступивших товаров в течение 3-х дней,
проходить профессиональный тест-экзамен каждый месяц для подтверждения соответствия профессиональному уровню,
участвовать в планировании закупа и выявлять спрос на новые товары,
участвовать в получении товара,
выполнять все виды погрузочно-разгрузочных работ,
уведомлять администрацию о поступлении товаров, не соответствующих маркировке,
участвовать в проведении инвентарицации, составлении товарных отчетов, актов на брак недостачу,пересортицу товаров,
выполнять по поручению администрации в дежурный день все работы,
работать честно и добросовестно, блюсти дисциплину труда,
а также знать:

формы приемо-сдаточных документов,
правила приема, выдачи и хранения товарно-материальных ценностей.
12. Продавцу запрещается выставлять чужой товар на реализацию без согласования с администрацией.

III. Права

Продавец имеет право:

1. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Продавец несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с установленными требованиями.

Должностная инструкция
ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА-КАССИРА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Продавец – консультант – кассир (далее продавец) отдела розничных относится к категории вспомогательного персонала.

1.2. Основной задачей продавца является: ведение розничной торговли на торговой точке.

1.3. На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, без предъявления требований к стажу работы.

1.4. Продавец назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира).

1.5. Продавец подчиняется непосредственно старшему продавцу (бригадиру).

1.6. В своей деятельности продавец руководствуется:

нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом Фирмы;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира);
настоящей должностной инструкцией.
2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ

2.1. Основные нормативные акты, правила и положения, регламентирующие отношения продавца и покупателя.

2.2. Формы, порядок и методы торговой и кассовой отчетности.

2.3. Стандарты, технические условия и особенности продаваемой продукции.

2.4. Отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара.

2.5. Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.

2.6. Действующие формы учета и отчетности.

2.7. Этику делового общения.

2.8. Психологию и принципы продаж.

2.9. Структуру отдела розничных продаж.

2.10. Документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения.

2.11. Правила внутреннего трудового распорядка.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров.

3.2. Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке.

3.3. Информировать старшего продавца (бригадира) и составлять заявки на заказ необходимых канцелярских товаров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств.

3.4. Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке.

3.5. Следить за соответствием цен в прайс – листах и ценниках на товар.

3.6. Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.).

3.7. Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно «Бланку заказа» и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.

3.8. Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке.

3.9. Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке.

3.10. Руководствоваться требованиям старшего диспетчера по передаче заявок на доставку товара клиенту.

3.11. При продаже товара «с места», оформлять документы и упаковывать товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения товара по территории данного рынка.

3.12. Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах – убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются), после чего, сообщать офисным диспетчерам о том, что товар для доставки клиенту нужно забирать с данной торговой точки.

3.13. При поступлении товара с центрального склада Фирмы продавец должен при возникновении необходимости на тележке (при отсутствии на торговой точке тележки – арендовать ее у администрации) доставить товар на точку, при этом не закрывая помещение торговой точки.

3.14. После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар (только крупногабаритную технику), проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические. повреждения, комплектность т.д.), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случаи обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара.

3.15. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

3.16. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.

3.17. Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге.

3.18. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке.

3.19. Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей.

3.20. Консультировать и обучать продавцов-стажеров.

3.21. Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях.

3.22. По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке.

4. ПРАВА

4.1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.

4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4.4. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Продавец несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5.2. Продавец несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Фирмы, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Фирмой.

5.3. Продавец несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

5.4. Продавец несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Фирмы.
Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.
За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы.

Должностная инструкция ДИСПЕТЧЕРА ОТДЕЛА РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Диспетчер отдела розничных продаж относится к категории специалистов.

1.2. Основными задачами диспетчера являются: ведение телефонных продаж и помощь в координации взаимодействия по обслуживанию клиента с другими структурными подразделениями Фирмы и торговыми точками.

1.3. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, обладающее хорошими коммуникативными навыками без предъявления требований к стажу работу.

1.4. Диспетчер назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению начальника отдела розничных продаж и старшего диспетчера.

1.5. Диспетчер подчиняется непосредственно старшему диспетчеру.

1.6. В своей деятельности диспетчер руководствуется:

нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом Фирмы;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями начальника отдела розничных продаж и старшего диспетчера;
настоящей должностной инструкцией.
2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ

2.1. Нормативные акты, правила и положения, регулирующие работу розничной торговли.

2.2. Ассортимент, стандарты, характеристики, технические условия и особенности продаваемой продукции.

2.3. Отпускные розничные цены, номенклатуру продаваемого товара.

2.4. Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.

2.5. Действующие формы учета и отчетности.

2.6. Этику делового общения.

2.7. Психологию и принципы продаж.

2.8. Структуру коммерческой службы и отдела розничных продаж.

2.9. Документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения.

2.10. Правила эксплуатации вычислительной техники.

2.11. Назначение, правила работы с АСУП «Дилер».

2.12. MS Office.

2.13. Правила внутреннего трудового распорядка.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Координация и ведение телефонных продаж :

ведение телефонных продаж (ответы на звонки клиентов и консультация по ценам, по моделям и условиям гарантии, установки, доставки);
прием заказов от клиентов и домашних диспетчеров;
ведение базы данных в АСУП «Дилер»;
организация доставки клиентам недостающих документов (счета-фактуры, накладные, оригинал счета), если по каким-то причинам документы были не доставлены;
координация с группой доставки времени доставки заказа на маршрут следующего дня, согласование с клиентами времени доставки (в случае отсутствия старшего диспетчера). В случае не согласия по возможности пересмотр маршрута или перенос заказа на другой день;
координация утренней погрузки на складе;
координация работы и передача заявок в отдел сервиса по претензиям клиентов, а также на установку и ремонт бытовой техники;
организация работ по обмену бракованного товара или возврату денег, координация действий совместно с группой доставки, отделам сервиса и финансово-экономической службой;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от покупателей, и доведение ее до сведения старшего диспетчера, а в его отсутствие непосредственно до начальника отдела розничных продаж;
выполнение специальных поручений.
3.2. Планирование и аналитическая работа:

предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.
3.3. Контроль:

контроль утренней погрузки на складе и доставки товара клиентам;
контроль цен в прайс – листах.
4. ПРАВА

4.1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.

4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4.4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.6. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5.3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы– в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.