WebStream - "сейчас-русский час" или" бермудский треугольник"?
Треугольник: клиент - оператор - специалист (треугольник в котором клиент где-то теряется?..или специалист пропадает? или обещанного три года ждут?) 
Второй день пытаюсь дозвониться в службу поддержки несчастных пользователей WebStream по единственному номеру для пользователей нольшестьдесятдва. Вчера хотела выяснить причину возникшей проблемы со связью - минут 20 слушала музыку после автоответчика, который соединил меня с оператором и услышав от этого милого создания вопрос о моём логине и ответ в три слова "сейчас я соединю вас со специалистом" я впала в нирвану, слушая "электронную веселушку - трам-пам-пам-пам-пам" в течении часа. Затем соединение просто пропало. Эпопею "нумбер два" у меня не было временной возможности вывозить в тот вечер ибо утром на работу. Сегодня вечером истрия повторяется с той лишь разницей, что я (после двадцатиминутного ожидания) предупреждаю оператора, что ждать час-полтора у меня нет возможности и хотелось бы соединение со специалистом как то ускорить (возможно даже за дополнительную плату...ггг)))). В ответ меня заверили: "что вы, что вы...сейчас мы вас соединим, вот прямо сейчас" Ага...сейчас - русский час
Ладно, я человек терпеливый так то 
подождала 40 минут. В конечном итоге всё закончилось совсем смешно: виновата оказалась моя винда7 (по предположению девушки специалиста), которая на деле оказалась банальной виндой экспи, а на мой вопрос - зачем нужна вообще служба поддержки до которой дозвониться, как в советские времена за колбасой по талонам достояться (не говоря уже о деньгах, которые я за эту убогую связъ плачу) мне предложили оставить номер телефона (мой разумеется) по которому со мной в течении трёх дней специалист должен связаться, который в принципе и должен решить мою незначительную, в принципе, проблему. Так вот я думаю - обещанного наверное, в данном случае, три года надо ждать?
Меня интересует - есть ли у кого опыт общения со службой поддержки вебстрима? Есть ли выход более короткий на специалиста, чем нольшестьдесятдва? И, возможно, вообще пора провайдера сменить? Кто чем пользуется и сколько это в месяц стоит?
Второй день пытаюсь дозвониться в службу поддержки несчастных пользователей WebStream по единственному номеру для пользователей нольшестьдесятдва. Вчера хотела выяснить причину возникшей проблемы со связью - минут 20 слушала музыку после автоответчика, который соединил меня с оператором и услышав от этого милого создания вопрос о моём логине и ответ в три слова "сейчас я соединю вас со специалистом" я впала в нирвану, слушая "электронную веселушку - трам-пам-пам-пам-пам" в течении часа. Затем соединение просто пропало. Эпопею "нумбер два" у меня не было временной возможности вывозить в тот вечер ибо утром на работу. Сегодня вечером истрия повторяется с той лишь разницей, что я (после двадцатиминутного ожидания) предупреждаю оператора, что ждать час-полтора у меня нет возможности и хотелось бы соединение со специалистом как то ускорить (возможно даже за дополнительную плату...ггг)))). В ответ меня заверили: "что вы, что вы...сейчас мы вас соединим, вот прямо сейчас" Ага...сейчас - русский час
Ладно, я человек терпеливый так то подождала 40 минут. В конечном итоге всё закончилось совсем смешно: виновата оказалась моя винда7 (по предположению девушки специалиста), которая на деле оказалась банальной виндой экспи, а на мой вопрос - зачем нужна вообще служба поддержки до которой дозвониться, как в советские времена за колбасой по талонам достояться (не говоря уже о деньгах, которые я за эту убогую связъ плачу) мне предложили оставить номер телефона (мой разумеется) по которому со мной в течении трёх дней специалист должен связаться, который в принципе и должен решить мою незначительную, в принципе, проблему. Так вот я думаю - обещанного наверное, в данном случае, три года надо ждать? Меня интересует - есть ли у кого опыт общения со службой поддержки вебстрима? Есть ли выход более короткий на специалиста, чем нольшестьдесятдва? И, возможно, вообще пора провайдера сменить? Кто чем пользуется и сколько это в месяц стоит?
да нет, не в 10 рублях дело то ( я на цену вообще внимания не обращала никогда, подозреваю, что и сейчас имею не самы выгодный тариф ибо не слежу за ними), просто ЭГ не каждый дом обслуживает - в нашем например такого провайдера пока нет 
угу, поэтому в народе ЭГ называют УГ, былая слава НТК давно осталась в прошлом, но лемминги с завидным упорством свято верят в эту секту 
хоспади...перевидите, плз...специально для блондинок, че хотели сказать? 
у нас в доме всего 8 квартир, большей половине интеренет точно пофигу
с Ростелекомом работать тяжело, всегда перенаправляют с одного телефона на другой, и потом тяжело найти человека, который не просто выслушает, а что-то сумеет сделать...Сегодня уже успел пообщаться с 222-22-81, оттуда отправили на 062, оттуда просто отправили починять оборудование.
В общем, теперь службу техподдержки оборудования отправил коммуниципровать на 227 06 69 уже написала, просто я на работе, у меня тут звонков не меньше чем в службе поддержки вебстрима - не могу оперативно решать личные вопросы
Ну вот сегодня у меня проблема, что отвалилось то, чего добивались в апреле-мае полтора месяца внезапно перестало работать. Там у меня впечатление создалось, что все крайне удивились, что и с asterisk'ом оказывается всё работает, и что переадресация пятиканальная с аналога на SIP в пятиканальном режиме всё-таки возможна... Сегодня сказали что регистрации нет на сервере и проблема с нашей стороны, но в итоге всё-таки признали, что с вашей. Напрягает то, что кусочки знаний разрозненные, и не объединены по факту нигде.Как оно всё работает?
Как оно всё работает? Я не про наличие знаний в головах. Я про наличие знаний внутри компании - кто что знает.спасибо
домрушники вообще банальные переподаваны инета от Ростелекома
Я тупой и необразованный, мне при подключении SIP-телефонии фактически навязали техническое решение с adsl модемом, который якобы теперь не работает. 
Если проблема есть, будем решать?
Можно подробности в личку и займусь этим .
Можно на форум поддержки
Заострим, образуем и модем починим
Можно подробности в личку и займусь этим .
Можно на форум поддержки
Заострим, образуем и модем починим
Сегодня простился с вебстримом.
Несколько лет непростых взаимоотношений в прошлом.
Совковая организация, совковые услуги. Процесс расторжения договора ещё раз об этом напомнил. Аминь.
Несколько лет непростых взаимоотношений в прошлом.
Совковая организация, совковые услуги. Процесс расторжения договора ещё раз об этом напомнил. Аминь.
Да вы что?!!! 
И даже не поехали в офис писать заявление?
Ну-ну...
Эти сказки рассказывайте не абонентам вебстрима.
А я расскажу, что поймала в 1 абзаце: пока физически не поедешь не напишешь, в рабочее время, в рабочий день,
- "а вот приедьте, проверьте, может быть смените шнурок 63 года выпуска, я вам денежку проплачу" - никто и не появится.
Проверено. Годами.
И даже не поехали в офис писать заявление?
Ну-ну...
Эти сказки рассказывайте не абонентам вебстрима.
А я расскажу, что поймала в 1 абзаце: пока физически не поедешь не напишешь, в рабочее время, в рабочий день,
- "а вот приедьте, проверьте, может быть смените шнурок 63 года выпуска, я вам денежку проплачу" - никто и не появится.
Проверено. Годами.
спасиБо за предложение, замену модема провели без проблем, около получаса всё заняло, сперва налево, потом направоПринципиально позитивные изменения в направлении ориентированности на Клиента замечаю, дальнейшего совершенствования.
Напрягает, что это решение было навязано как единственно верное с точки зрения надёжности, но оно же и оказалось самым слабым звеном - мы не просили Вебстрим, мы просили просто многоканальный телефон SIP, на который при занятости пойдёт переадресация с аналоговой линии... На что ответ был простой - никаких сетевых реквизитов, пока наш модем не подключите...
Ладно, мне ещё чувствую ревизию услуг проводить надо будет на днях, ибо кто-там что и как наподключал по каким тарифам - с этим надо ещё отдельно разобраться.И что? Это не предложение, это отмазка для руководства РТК что у нас тоже такое есть. Ваши конкуренты уже давно предлагают условия по комплексному предоставлению услуг гораздо дешевле, возьмём хотя бы контору "диваны-кровати".Если взять: 300 руб самую низкую цену за интернет, 160 р. абонентской платы за пользование тел. линией и 220 р. за безлимитную телефонную связь в сумме получим 680 рублей. Разница между Вашим предложением не набирает и 10%. (мои расходы 576 р) При этом передачи данных хватит и метра, по телефону 350 минут в месяц хватает, по области не разговариваю, если надо, позвоню с мобильного. Думаю, поняли, то что Вы предложили, не интересно. Такие условия у всех в городе. Интересна цена ниже конкурентов. На сегодня, когда СТК и РТК объединились, в результате чего издержки на передачу данных снизились, следует снизить минимальные цены за интернет до 100-150 рублей, (народ пойдёт!) это вполне закономерный шаг со стороны РТК. Или у Вас сговор, как в нефтяной отрасли, цены не снижать?
80%по поводу качества связи на вебстриме - слухи и сплетни, причем их распускают необразованные пользователи, которые даже не пытаются понять в чем проблема...
Здр-е! У меня у соседей дом ру безлемит за 450р , дозвонится всегда нормально можно вызвать спеца то же но они норовят за любую мелочь цену набить, скорость100кбт мин ограничений нет
Здр-е! У меня у соседей дом ру безлемит за 450р , дозвонится всегда нормально можно вызвать спеца то же но они норовят за любую мелочь цену набить, скорость100кбт мин ограничений нет
удалено автором
Разве я в своём сообщении указала, что "не хочу"?
В 062 в этом году обращалась 2 раза, скорее за уточнением, нежели с проблемой.
Ответами довольна.
Я за прошедшие 5 Websream-овских лет мне почти всегда удавалось дозвонится с 1 раза (с первых 10 минут)
и почти всегда получить решение вопросов. Не всегда, но всё таки. Или редко обращалась?
Период ноябрь 2010 - май 2011 - заря каких услуг по-Вашему?
Спасибо за предложение, я обращусь.
Надеюсь, не по поводу "неадеквата", а скорее - за консультацией.
Можно одну прямо сейчас?
Возможна ли оплата услуг Ростелекома (Webstream, стационарный телефон) электронными деньгами (ЯД, Webmoney, ...), и из указанных поставщиков услуг выбирать СибирьТелеком или Ростелеком?
В 062 в этом году обращалась 2 раза, скорее за уточнением, нежели с проблемой.
Ответами довольна.
Я за прошедшие 5 Websream-овских лет мне почти всегда удавалось дозвонится с 1 раза (с первых 10 минут)
и почти всегда получить решение вопросов. Не всегда, но всё таки. Или редко обращалась?
Период ноябрь 2010 - май 2011 - заря каких услуг по-Вашему?
Спасибо за предложение, я обращусь.
Надеюсь, не по поводу "неадеквата", а скорее - за консультацией.
Можно одну прямо сейчас?
Возможна ли оплата услуг Ростелекома (Webstream, стационарный телефон) электронными деньгами (ЯД, Webmoney, ...), и из указанных поставщиков услуг выбирать СибирьТелеком или Ростелеком?
Сибирьтелекома с 1 апреля нет, теперь всё Ростелеком
Верно, мне удобнее счёт-Интернет-банк, карта-банкомат, и т.д. и т.п.
Считаю, ещё удобнее, когда больше вариантов оплаты с помощью Интернет знать будем.
Уже три месяца оплачиваем "Ростелеком"sms-уведомления от Ростелекома приходят.
Сейчас в ВебМаньках посмотрела (ЯД не смотрела):
там есть и СибирьТелеком, и Ростелеком (выбирала - оплата телефонии).
Так вот: оплата по номеру телефона (3832ххxxxx).
СибирьТелеком - сервис недоступен.
Ростелеком - неправильно указан номер.
В общем, нужна информация и разъяснения
Считаю, ещё удобнее, когда больше вариантов оплаты с помощью Интернет знать будем.
Уже три месяца оплачиваем "Ростелеком"
sms-уведомления от Ростелекома приходят.Сейчас в ВебМаньках посмотрела (ЯД не смотрела):
там есть и СибирьТелеком, и Ростелеком (выбирала - оплата телефонии).
Так вот: оплата по номеру телефона (3832ххxxxx).
СибирьТелеком - сервис недоступен.
Ростелеком - неправильно указан номер.
В общем, нужна информация и разъяснения
А в меню "выбор поставщика услуг" много где "СибирьТелеком" значится 
ну тут и на Форуме девушка тоже "СТК" представляет, тем не менее "С 1 апреля 2011 года ОАО «Сибирьтелеком» является частью российской национальной телекоммуникационной компании «Ростелеком» и теперь будет осуществлять свою деятельность в качестве ее макрорегионального филиала «Сибирь»
Ты тоже задумался, что название темы "бермудский треугольник" - очень в тему?
Я "ЗА" - чтобы разобраться, какого поставщика услуг выбирать при оплате, в частности интернет-денежками.
(по остальным способам вроде как всё уже урегулировано)
Я "ЗА" - чтобы разобраться, какого поставщика услуг выбирать при оплате, в частности интернет-денежками.
(по остальным способам вроде как всё уже урегулировано)