Ой. Если б всё было так просто, уже давно все проблемы были бы решены.
Ваша позиция мне понятна. Отрицать все доводы оппонента и будет вам счастье.
А писем в Администрацию такое количество, что никакая отметка никого в трепет не приводит.
Такую систему построили, которая не работает. Кто виноват?
А вообще-то такая работа имеет название - "работа с запросами граждан". И она входит в прайс любой чиновничьей структуры.
И в некоторых городах есть цифровые системы, принимающие жалобы граждан, сортирующие их и определяющие самые насущные проблемы в городе, требующие немедленного решения.
И это работает!