интересует, кто и как организовывает.

у нас имеется вид услуг/работ, которые предоставляются клиенту.
клиент услуги/работы, заказывает и получает соот-но, но есть ощущение, что чем-то клиент недовольный.. недовольный в кавычках... но не говорит.. чего и как.
каким образом, стоит наладить обратную связь с клиентом, чтобы получать информацию от него и делать его довольным?

Холлидей пару месяцев назад делал анкету, при сдаче - скидка. Вопросы типа, что нравиться, что нет, что надо улучшить, каким товаром пополнить и т.п.

Один из вариантов
http://forum.ngs.ru/showflat.php?table=0&Cat=0&Board=taxi&Number=1871824158&page=0&view=collapsed&sb=5&o=&fpart=1

ннп - ок, спасибо всем)

еще варианты?