книга жалоб и предложений обязательна?
6109
4
Pornoslonic
experienced
обязательна. страницы нумеруются, книга прошивается и заверяется подписью руководителя и печатью торговой организации. Кроме того, ряд требований к оформлению «Книги жалоб и предложений» регулируется на региональном уровне профильными властными органами, регулирующими вопросы торговой деятельности.
Я регистрировал книгу жалоб в торгинспекции района.
1. Книга жалоб и предложений должна быть в каждой организации, занимающейся розничной торговлей или общественным питанием.
2. Книга должна находиться на видном для покупателей (потребителей) месте и может быть потребована в любой момент.
3. Продавец не имеет права отказать в праве посмотреть эту книгу, а покупатель может изложить в ней все свои пожелания, предложения и жалобы, касающиеся обслуживания в данной организации (торговой точке).
4. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и в течение 5 дней принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
5. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
6. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществления его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливают необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делают в книге соответствующую отметку.
Я регистрировал книгу жалоб в торгинспекции района.
1. Книга жалоб и предложений должна быть в каждой организации, занимающейся розничной торговлей или общественным питанием.
2. Книга должна находиться на видном для покупателей (потребителей) месте и может быть потребована в любой момент.
3. Продавец не имеет права отказать в праве посмотреть эту книгу, а покупатель может изложить в ней все свои пожелания, предложения и жалобы, касающиеся обслуживания в данной организации (торговой точке).
4. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и в течение 5 дней принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
5. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
6. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществления его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливают необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делают в книге соответствующую отметку.
Михаил_1
v.i.p.
Я регистрировал книгу жалоб в торгинспекции района.ещё же об открытии торгового места надо торгинспекцию района уведомлять? Это делается в том районе, где торговая точка открывается или где ИП (ООО etc) зарегистрирован?
И эта книга жалоб и предложений... не могу найти нигде... - типа в "Бухгалтере" должна быть?
Lugaid
experienced
А если фирма занимается услугами, а не торговлей? И в штате всего 1 человек, он же директор, тоже надо?
ТОП 5
2
4