возврат товара в магазин
ситуэйшн: покупатель приходит возвращать товар. Я по ЗПП обязан принять заявление от него, рассмотреть и если оно подпадает под статьи закона я обязан вернуть деньги, либо поменять на аналогичный. Но специфика моей деятельности заключается в том что я торгую не жвачками и аналогичного товара со сути нет. У каждой позиции нет полных аналогов. Приходится возвращать клиенту деньги. Скажу сразу что причина возврата в основном не претензия к качеству, а что то типа - не понадобилось, не нравится цвет, не то купил и прочее. Короче задолбали уже возвращенцы 
По сути вопроса, как можно бороться с этим явлением? По сути они в некоей мере подрывают мою работу из нутри. Ну мне ещё хорошо, я свой товар положил снова на полку и продал раано или поздно, а что делать магазинам обуви например если у клиента каблук отвалился? Там то возвратов в разы больше. Я бы понимал возвраты если они основывались бы на претензиях к качеству товара, но слава богу к этому претензиций нет. А все какой то детский сад: мне не понравилось ( а когда брал куда глядел?), мне не подошло ( тоже самое ), не пригодилось (твои проблемы, прежде чем купить надо думать, на то голова и есть, а не решать свои вопросы за счет продавца собственно) Ну да ладно. Вообщем какие есть методы борьбы с вот такими вот проявлениями потребительского экстримизма? (Есть такие, которые уже 3-4 раза приходили возвращать с мотивацией "не пригодилось") Я вот лично придумал разменивать деньги сбербанке и выдавать по 5-10 копеек. А суммы у меня обычно 5-10 тыс средний чек))) Пытаюсь научить народ думать головой перед покупкой а не после. Кстати вполне законный способ это уточнили мне в отделе по защите прав потребителей, не особо радостно признав сей факт, но тем не менее хоть по копейке можно вернуть, жаль выпускать перестали 
Но одного такого способа маловато, я вот думаю как бы бороться ещё с такими вредными любителями возвращать купленное? А то есть реально такие кадры, заи....ли просто уже возвращать по 100 раз одно и тоже.
По сути вопроса, как можно бороться с этим явлением? По сути они в некоей мере подрывают мою работу из нутри. Ну мне ещё хорошо, я свой товар положил снова на полку и продал раано или поздно, а что делать магазинам обуви например если у клиента каблук отвалился? Там то возвратов в разы больше. Я бы понимал возвраты если они основывались бы на претензиях к качеству товара, но слава богу к этому претензиций нет. А все какой то детский сад: мне не понравилось ( а когда брал куда глядел?), мне не подошло ( тоже самое ), не пригодилось (твои проблемы, прежде чем купить надо думать, на то голова и есть, а не решать свои вопросы за счет продавца собственно) Ну да ладно. Вообщем какие есть методы борьбы с вот такими вот проявлениями потребительского экстримизма? (Есть такие, которые уже 3-4 раза приходили возвращать с мотивацией "не пригодилось") Я вот лично придумал разменивать деньги сбербанке и выдавать по 5-10 копеек. А суммы у меня обычно 5-10 тыс средний чек))) Пытаюсь научить народ думать головой перед покупкой а не после. Кстати вполне законный способ это уточнили мне в отделе по защите прав потребителей, не особо радостно признав сей факт, но тем не менее хоть по копейке можно вернуть, жаль выпускать перестали Но одного такого способа маловато, я вот думаю как бы бороться ещё с такими вредными любителями возвращать купленное? А то есть реально такие кадры, заи....ли просто уже возвращать по 100 раз одно и тоже. Товар-то какой? К тому же чего-то всё в кучу смешано, по цвету не подошло и каблук отвалился
Ритейлер вынужден принимать на себя все риски, в том числе и издержки, связанные с соблюдением ЗоЗПП в части возврата товаров надлежащего качества.
Ритейлер вынужден принимать на себя все риски, в том числе и издержки, связанные с соблюдением ЗоЗПП в части возврата товаров надлежащего качества.
товар да пускай хоть обоями торгую. ну или унитазами. получается что? получается что я продал унитаз допустим покупателю, докупаю себе на полку ещё один унитаз, а он раз и приходит через неделю с унитазом и говорит типа давай бабки, я ср..ть передумал. Получается я должен вынуть деньги из оборота и поставить этот унитаз к тому который я докупил вместо проданного... Сами понимаете это бестолковое вмораживание денег в одинаковые позиции. Я сам прекрасно знаю нужную глубину своего товарного запаса и как то не особо радует её внепланово углублять. Это хорошо ещё если в этот унитаз покупатель сходить не успел, а то есть и такие, которые пытаются попользовавшись вернуть под различными предлогами))))
PS торгую не унитазами.
PS торгую не унитазами.
Считаю не принципиальным какой именно товар возвращают, потому и привел пример унитаза. Если Вы этого не сумели понять примите мои глубокие соболезнования, Вам в соседний кабинет 
Получается да, товарные запасы приросли одним унитазом.И Вы этот самый унитаз, исходя из своей же статистики, должны запланировать. Или перейти на торговлю кафельной плиткой, возврату не подлежащей.
А так, ну не подошёл унитаз к стенам по цвету, мож, у Вас на точке свет не так падает.До тех пор, пока законодательно право возврата закреплено, его нужно учитывать, и всё. Плюс работа продавца, убеждение и ещё раз убеждение...
И Вы этот самый унитаз, исходя из своей же статистики, должны запланировать. Или перейти на торговлю кафельной плиткой, возврату не подлежащей. А так, ну не подошёл унитаз к стенам по цвету, мож, у Вас на точке свет не так падает.
До тех пор, пока законодательно право возврата закреплено, его нужно учитывать, и всё. Плюс работа продавца, убеждение и ещё раз убеждение...понятно дело. Я как бы не жалуюсь, а ищу методы борьбы с этим явлением. Разрешили в России менять, возвращать и понеслась... Ладно, дамы, у них в голове разные мысли во время покупки, их я вообще в расчет не беру, а сразу бабки отдаю и отпускаю с миром. Но черт побери мужик на то и мужик чтобы даже сортир простите суметь и разглядеть и измерить перед покупкой, чтобы не доставлять гемора ни себе ни людям. Не буду хвастаться, но по причине "не пригодилось" или "не понравился цвет" я не вернул ни одной купленной вещи. Потому что думаю головой перед покупкой и пока не уверен, что именно эта вещь/услуга мне нужна я не дам и полкопейки. А если нужна, то покупаю и пользую покупку сам а не отношу назад. Но я верю, что адекватных всё же большинство, а потому и прошу совета как помотать нервы у неадекватов 
У меня позиция как у руководителя и человека принципиальная - возврат оправдан на 100% лишь в случае плохого качества - считай брака изделия. На все остальное у нормального человека есть глаза, уши, нос, руки, мозг (видимо не у всех). Все лежит перед тобой - не надо не бери. Надо бери. А если допускать возвраты, то это перерастет в массовый потребительский экстримизм. У меня есть уже такой опыт, потому я решил пускай потерять геморных клиентов приносящих проблемы, и уделять больше внимания и сервиса тем, кто реально приходит и покупает то, что ему надо и знает зачем оно ему. Практика показала что, последние приносят прибыль, а первые трепят нервы, приносят в некоторой мере убытки. А за свой счет решать проблемы у таких вот простите соплежуев не имею ни малейшего желания. Потому и спрашиваю, как им тоже в ответ можно нерв поматать, кроме оттягивания с возвратом денег до последнего, выдачей мелочью и пока моя фантазия скудная ничего не придумала интересного. Подсказал бы кто пару дельных рецептов
Ну не мне Вас учить как пивом торговать. Но я назад невкусное пиво не ношу. Я просто его больше не покупаю в том месте. Но назад не понесу никогда. Так что мне можете смело продавать
отчасти согласен с Вашей точкой зрения, Вы позитивный человек, которого видимо такая проблема миновала - оттуда и позитив 
так я сижу и сижу ли именно я или кто другой за меня не важно. процент накрутки я Вам никогда не скажу это не имеет отношение к делу. Товар не булка хлеба, но и не единичный, что тоже на важно. Да. Меня жаба давит терять прибыль, время и нервы из за этого. По моему это нормальное явление. Если Вам терять деньги приятно - теряйте их в мой карман и вещайте дальше о позитиве, что бумажник полегчал, теперь легко его носить. Позитивно?
Вам нужно, что бы конкретный покупатель никогда не вернулся?
Ну назовите его, козлом, я не знаю. Русский язык богат.
Ну назовите его, козлом, я не знаю. Русский язык богат.
Я никогда не перехожу на оскорбления первый. Не важно клиент или кто другой. Это детский сад. Я ищу изощренные издевательства)))) Пытки из Гестапо не предлагать. Уже изучены - не подходят.
нашел парочку идей
Спасибо 
Очень даже развеселил. Уже руки потираю
там вверху 10 советов как сделать так, чтобы впредь пиво нравилось покупателю))))))))))))) распечатайте, и на стену в качестве руководства к действию 
Я никогда не перехожу на оскорбления первый. Не важно клиент или кто другой. Это детский сад. Я ищу изощренные издевательства)))) Пытки из Гестапо не предлагать. Уже изучены - не подходят.То есть цель всё таки не отвадить ненужного покупателя, а получить моральное удовлетворение от процесса?
Попробуйте послать его вместе с унитазом куда-нибудь на другой конец города за какой-нибудь липовой актировкой "текущего технического состояния унитаза на предмет использования"
.... использования после трешечки пива я бы дополнил...................
Кстати вопрос о мелочи. Достал один покупатель. Приперся через 14 дней весь такой возмущенный, что типа что то там не работает. Вообщем настолько нудный и хитрый оказался что я поехал в сбер и обменял ннн-ую сумму денег на 10-ти копеечные монеты. Отдавал в самый последний день естественно))) Сначала он завозмущался, мол брать не буду мелочью я говорю пиши письменный отказ от денег и ступай с богом. Он типа я пойду в суд и скажу что мне не возвращают деньги и ничего писать не буду. Я ему показал на камеру наружного наблюдения и предложил просмотреть видео в записи со звуком Считал деньги минут 30 Надеюсь больше ко мне не вернется. И без оскорблений и без хамства, но зато весело и позитивно 
Считал деньги минут 30 Надеюсь больше ко мне не вернется. И без оскорблений и без хамства, но зато весело и позитивно Мелко относительно Вас? 
Я своим возвратчикам буду Вашу фирму рекомендовать для покупкок где можно все без проблем возвращать. Я возможно и мелкая рыба относительно Вас, в чем не уверен, но я знаю акул рынка, которые вообще ничего не возвращают просто так. Они могут это себе позволить за счет штата юристов, за счет большой бюрократической машины, потому как у них и правда до директора не докричаться. И ничего. Все равно к ним идут, хотя и знают что можно только купить. Но зато тем что покупает без возвратов у них сервис высочайший. Так что высота полета бизнеса думаю тут не причем в этом вопросе. Тут только позиция идти на поводу у клиента и подтирать ему сопли когда не надо этого делать по идее, либо преследовать свои интересы. Ваша позиция мне ясна предельно. Но я Вам ничего возвращать не буду. Даже не просите 
Я своим возвратчикам буду Вашу фирму рекомендовать для покупкок где можно все без проблем возвращать. Я возможно и мелкая рыба относительно Вас, в чем не уверен, но я знаю акул рынка, которые вообще ничего не возвращают просто так. Они могут это себе позволить за счет штата юристов, за счет большой бюрократической машины, потому как у них и правда до директора не докричаться. И ничего. Все равно к ним идут, хотя и знают что можно только купить. Но зато тем что покупает без возвратов у них сервис высочайший. Так что высота полета бизнеса думаю тут не причем в этом вопросе. Тут только позиция идти на поводу у клиента и подтирать ему сопли когда не надо этого делать по идее, либо преследовать свои интересы. Ваша позиция мне ясна предельно. Но я Вам ничего возвращать не буду. Даже не просите Я бы вас проучил- передумал возвращать товар. Оставил его себе.
А мелочь пусть у вас останется. Вы её так вложили в "товар" - раз не хотели вкладываться во вторую единицу товара - вложились в железо
Или взял бы её за возврат (даже не пересчитывая), и тут же купил на эти деньги у вас то что мне нужно....
При этом перед расчётом обязательно вытащил бы с кучи несколько монет, и заставил пересчитывать когда вы их недосчитаетесь.
.... учить надо.
А мелочь пусть у вас останется. Вы её так вложили в "товар" - раз не хотели вкладываться во вторую единицу товара - вложились в железо
Или взял бы её за возврат (даже не пересчитывая), и тут же купил на эти деньги у вас то что мне нужно....
При этом перед расчётом обязательно вытащил бы с кучи несколько монет, и заставил пересчитывать когда вы их недосчитаетесь.
.... учить надо.
если что отдавал мелочью почти 7 тысяч. ничего. не надорвался.
причем с удовольствием. итогом деньги бы все равно у меня остались. я кстати говоря мелоч принимаю всякую к оплате. количество денег соответствует цене за товар? - да хоть копейками. веллком! тока деньги захватите с собой, чтобы было что считать то
тока деньги захватите с собой, чтобы было что считать то Ну и то хорошо..
Но пару раз пересчитать пришлось бы...
Ну есть у человека (вашего клиента) ПРАВО данное законом, зачем вы это право собираетесь саботировать???
По закону имеет право. Если законодатель так решил, что это право у него ДОЛЖНО БЫТЬ, то не вам решать, нужно оно ему или нет.
Куда потом эту гору мелочи денете???.
Поставщик примет к оплате???? Не удивится за что вы его наказываете???
В банк сдадите как выручку?? Так там процент возьмут за пересчёт, и количество денег уже не будет соответсвовать цене за товар.
Но пару раз пересчитать пришлось бы...
Ну есть у человека (вашего клиента) ПРАВО данное законом, зачем вы это право собираетесь саботировать???
По закону имеет право. Если законодатель так решил, что это право у него ДОЛЖНО БЫТЬ, то не вам решать, нужно оно ему или нет.
Куда потом эту гору мелочи денете???.
Поставщик примет к оплате???? Не удивится за что вы его наказываете???
В банк сдадите как выручку?? Так там процент возьмут за пересчёт, и количество денег уже не будет соответсвовать цене за товар.
Целиком солидарна с таким подходом. 
Если что то операции по обмену денег крупных на мелкие и наоборот БЕСПЛАТНЫ в Сбербанке.
Если надо много менять то заранее сбрасывается заявка. Как то так было до сих пор вроде... И повторю ещё раз. Возьмите 10 мешков мелочи по копейками и приходите ко мне с миллионом. Как его посчитать я найду способ) Если есть чем платить, то товар я продам. И отвезу и обменяю на новые хрустящие бумажки
Так что давайте быть реалистами и прагматиками. Хотя у каждого свой подход. Не мне Вас учить, чего я делать и не собираюсь.
Если надо много менять то заранее сбрасывается заявка. Как то так было до сих пор вроде... И повторю ещё раз. Возьмите 10 мешков мелочи по копейками и приходите ко мне с миллионом. Как его посчитать я найду способ) Если есть чем платить, то товар я продам. И отвезу и обменяю на новые хрустящие бумажки
Так что давайте быть реалистами и прагматиками. Хотя у каждого свой подход. Не мне Вас учить, чего я делать и не собираюсь.Кстати вопрос о мелочи. Достал один покупатель. Приперся через 14 дней весь такой возмущенный, что типа что то там не работает. Вообщем настолько нудный и хитрый оказался что я поехал в сбер и обменял ннн-ую сумму денег на 10-ти копеечные монеты. Отдавал в самый последний день естественно))) Сначала он завозмущался, мол брать не буду мелочью я говорю пиши письменный отказ от денег и ступай с богом. Он типа я пойду в суд и скажу что мне не возвращают деньги и ничего писать не буду. Я ему показал на камеру наружного наблюдения и предложил просмотреть видео в записи со звукомВам ОТ ЭТОГО позитивно???
Хотела парочку советов кинуть, но передумала.
Чем дальше читаю, тем больше поражаюсь
У меня сложилось мнение, что проблема у Вас не в возврате/потере/замораживании денег, а в ложном ущемлении собственного самолюбия.
Как этот дядя с мешком монеток оградит Вас от следующих возвратов? В очереди расскажет? Через СМИ? И, притом, будет чувствовать себя виновным, типа, не делайте так, как я?
По вам инструкции нужно выпускать, типа "Как угробить бизнес и отвадить клиентов"
И кстати по поводу возврата хотите расскажу страшную историю как Вы можете сдуться в любой момент по сути. (Это не касается пивнушки) Вот приходит к Вам человек, заказывает допустим товар стоимостью ну к примеру 3-4 миллиона рублей под заказ. Вносит предоплату. Вы его заказываете, тоже оплачиваете поставщику, а потом он имеет право прийти и потребовать бабло назад в ЛЮБОЙ момент особо не объясняя причин. И какой бы договор Вы с ним не составили он все равно имеет на это право - так мне сказали в отделе по защите прав потребителей по секрету. Можно не возвращать только свои расходы на его доставку, затаможку-растаможку и прочие предъявив ему документы подтверждающие эти расходы. Все. И как простите Вы отнесетесь к этому? Объявите себя банкротом или отдадите бабло покупателю, а себе оставите нахрен не нужный Вам товар такой стоимости? Стоимость условная. Вот такой вот ситуэйшн может быть теоретически выполнен на раз два три. Тогда заговорите по другому наверное. 
) Вот приходит к Вам человек, заказывает допустим товар стоимостью ну к примеру 3-4 миллиона рублей под заказ. Вносит предоплату. Вы его заказываете, тоже оплачиваете поставщику, а потом он имеет право прийти и потребовать бабло назад в ЛЮБОЙ момент особо не объясняя причин. И какой бы договор Вы с ним не составили он все равно имеет на это право - так мне сказали в отделе по защите прав потребителей по секрету. Можно не возвращать только свои расходы на его доставку, затаможку-растаможку и прочие предъявив ему документы подтверждающие эти расходы. Все. И как простите Вы отнесетесь к этому? Объявите себя банкротом или отдадите бабло покупателю, а себе оставите нахрен не нужный Вам товар такой стоимости? Стоимость условная. Вот такой вот ситуэйшн может быть теоретически выполнен на раз два три. Тогда заговорите по другому наверное. не учите меня как надо или не надо работать и я не скажу куда Вам идти И в том и в другом случае я знаю, что и куда...
И в том и в другом случае я знаю, что и куда...На 3 не на три, но на лям привозил. А есть товары и подороже, поверьте мне на слово. Физики как Вы говорите не только за пивом ходят, но и покупают себе товары подороже. Не жвачки конечно на 3 миллиона.
Вот... по делу вам ответили....
В чём смысл этой мести клиенту не пойму????
Проучив даже 10 клиентов - не застрахуешься от других (от куда им узнать что у вас не принято возвращать товар???? - тгда уж объявление повесьте типа "Купил- твои проблемы- подошёл не подошёл- назад не примем") - а 50 ещё и потеряешь.
Даже в тот самый момент пока будешь возвращать со скандалом эту мелочь, стоящий рядом потенциальный клиент - увидив такое
смоется взяв руки в ноги, в итоге блажь с тренировкой клиента боком вам же выходит.
В чём смысл этой мести клиенту не пойму????
Проучив даже 10 клиентов - не застрахуешься от других (от куда им узнать что у вас не принято возвращать товар???? - тгда уж объявление повесьте типа "Купил- твои проблемы- подошёл не подошёл- назад не примем") - а 50 ещё и потеряешь.
Даже в тот самый момент пока будешь возвращать со скандалом эту мелочь, стоящий рядом потенциальный клиент - увидив такое
смоется взяв руки в ноги, в итоге блажь с тренировкой клиента боком вам же выходит.Браться или нет когда перед носом водят миллионами расскажите кому нибудь другому. Думаю каждый бы взялся, и даже Договор составил, ан вот оно как может быть то.
Торгую не унитазами, я уже писал. Хотя идея неплохая, но там наверное в возвратами ка кто не очень весело)))) особенно бу шных если не вдруг громкость слива покупателю не понравится во время процесса
Торгую не унитазами, я уже писал. Хотя идея неплохая, но там наверное в возвратами ка кто не очень весело)))) особенно бу шных если не вдруг громкость слива покупателю не понравится во время процесса
А Вы умеете? А Вы знаете что умею я, а что нет? Что Вы вообще знаете? Прежде чем написать глупость, подумайте, что это может читать не глупый человек. Может стать стыдно... но видимо Вам такое чувство незнакомо 
А по теме есть товар гавно. Есть продавец гавно. Есть покупатель гавно. А есть все наоборот. Так вот я считаю что от гавна надо избавляться. Если продавец гавно - гнать его метлой, если товар гавно - не торговать и сжечь и забыть как страшный сон, если покупатель гавно - то конфетку из него конечно не сделать, а есть это гавно ложками тоже как то не камильфо. И каждый будет делать как он считает нужным. Я гавно есть не буду, кто хочет - пожалуйста. Как говорится гавна не жалко. Пускай у меня будут адекватные люди приносящие мне 90% прибыли. А те 10% что сосут из меня нервы пускай лучше сосут их из кого угодно, а мне нервы беречь надо
Так пускай будут... кто ж против.
Всем хочется только сливки снимать.Только КАК эта процедура с тренировкой "возвратчиков" приведёт к отсеиванию этих 10%????
Город у нас большой. Ваши проученные не донесут до тех 10% что к вам ходить не надо.
То что клиент мозгоклюй вы поймёте уже на стадии возврата, а это уже поздно....
Научитесь тогда их распознавать на стадии когда они только за ручку входной двери берутся.
Вот ещё чего не хватало.....учить вас. За учёбу нынче деньги берут.
Это вы будьте добры задав вопрос получать на него ВСЕ ответы, а не только лицеприятные.
Мы не те ваши 10% неблагополучных клиентов, чтоб нас проучать :)))
У вас какой то интересный подход к жизни.... к Вам только с благими вестями можно обращаться????
Всем хочется только сливки снимать.
Только КАК эта процедура с тренировкой "возвратчиков" приведёт к отсеиванию этих 10%????Город у нас большой. Ваши проученные не донесут до тех 10% что к вам ходить не надо.
То что клиент мозгоклюй вы поймёте уже на стадии возврата, а это уже поздно....
Научитесь тогда их распознавать на стадии когда они только за ручку входной двери берутся.
Вот ещё чего не хватало.....учить вас. За учёбу нынче деньги берут.
Это вы будьте добры задав вопрос получать на него ВСЕ ответы, а не только лицеприятные.
Мы не те ваши 10% неблагополучных клиентов, чтоб нас проучать :)))
У вас какой то интересный подход к жизни.... к Вам только с благими вестями можно обращаться????
да ладно. Выдыхаю. Просто накипело.