На информационном ресурсе применяются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете свое согласие на их использование.
Организация сервисной службы
3811
22
Помидоров
veteran
Всем привет.
Фирма решила заняться продажей промышленного оборудования. Соответсвенно нужно организовать службу по гарантийному и постгарантийному обслуживанию. Где бы почитать методическую литературу по организации этой службы ? Ну или может курсы какие-нить есть.
К производителю просьба не отправлять - он уже рассказал все что знает.
Фирма решила заняться продажей промышленного оборудования. Соответсвенно нужно организовать службу по гарантийному и постгарантийному обслуживанию. Где бы почитать методическую литературу по организации этой службы ? Ну или может курсы какие-нить есть.
К производителю просьба не отправлять - он уже рассказал все что знает.
какое оборудование, если не секрет? требуются ли специалисты?
Enterprise
world wide web
мы в Лондон своих на обучение отправляем.
ЯнеОН
member
мы в Лондон своих на обучение отправляем.
иногда на этом форуме прям отдыхаешь душойкакое оборудование, если не секрет? требуются ли специалисты?см. личку
спасибо, посмотрел. вам также лс
Сейчас читают
Такси: беседуем обо всём (часть 3)
79421
1000
Мир изменился! (часть 9)
6136
94
Тушенка- какая качественная?
279416
268
SAV88
activist
мы в Лондон своих на обучение отправляем.Не ври,в Канаду ВАШИ ездят.
Cirque du Soleil (фр. Цирк Солнца) — яркий представитель современного жанра циркового искусства. Компания основана в 1984 году Ги Лалиберте (Guy Lalibert?) и Даниэлем Готье (Daniel Gauthier) и базируется в МОНРЕАЛЕ , Канада.
Enterprise
world wide web
ну точно! Ты же там директор!! и главный клоун!
SAV88
activist
Как ты мог,с таким чувством юмора,предлагать себя в арт-директора ночного клуба ?
а Вы лично сами собираетесь встать во главе службы по гарантийному и послегарантийному ремонту, её возглавлять, быть в ней единственным инженером/механиком/слесарем...? Тогда Вам точно, на курсы и в библиотеку. 
Откройте соответствующую вакансию, если время пришло, спеца примите, платите ему деньги, и всё.
Enterprise
world wide web
Это вы меня сейчас туда предложили, а я не навязывался - 100%. Владимир Ильич, у вас мания преувеличения своих возможностей на поприще отмирающих нейронов в мозге, видимо после лоботомии, осложнения пошли))) после смерти вам её сделали, но вы не помните, уже умерли....
KonstantinVN
smart casual
Простите, ну просто в качестве собственного самообразования, а почему Владимир Ильич? На аватарке ведь Леонид Ильич... Или другая причина какая?
Enterprise
world wide web
одного поля ягоды, ему все равно, а мне приятно.... 
Мне сказали подготовить доклад по мероприятиям для организации такой службы. А я ни в зуб ни ногой
Какой штат, бумагооборот, площадь помещения, норма прибыли. Пытаюсь собрать всю информацию и систематизировать ее.
Игорь_Борисов
guru
норма прибыли.ууу как все запущено.....сначала надо круто, экономно, бережливо производить, чтоб сервис...даже не пытался зарабатывать на гарантийке...ну для докладу штудируйте все о кайдзене, шести сигмах, бережливом производстве и т.д. и т.п. - где-то в этих векторах вся соль современного эффективного производственного менеджмента ну и как говорится сервиса тоже
штат, бумагооборот, площадь помещения, норма прибылиот объёма работ плясать надо
KonstantinVN
smart casual
Мне сказали подготовить доклад по мероприятиям для организации такой службы. А я ни в зуб ни ногойРассказываю один из вариантов.
Берем Excel. Будем делать модель будущего бизнеса.
Определяем ОСНОВНЫЕ ДРАЙВЕРЫ будущего бизнеса. Т.е. такие показатели, от которых зависит все остальные показатели (которые будут потом автоматом рассчитываться). И начинаем заполнять.
Например, (я не знаю полной картины, но предположу) берем объем работы. Важно понимать и в деньгах ее, и в количественных/натуральных показателях. Например, необходимо сделать ремонт 3 машин/автоматов. В месяц. Следовательно:
1) Необходим следующий штат ремонтников (я не знаю, 2 слесаря, 1 наладчик). Отсюда считаем расходы на ФОТ.
2) Это возможно сделать в помещении, например 100 кв.м. (производственные мощности) (загнать машину, три человека должны войти + инструмент). Следовательно, аренда стоит столько то.
3) За работягами надо следить. Следовательно необходим руководитель. Его ФОТ.
4) Офисная часть (для руководства и приема клиентов). Следовательно, столько то рублей на аренду.
5) Расходы на офис - столько то.
и так далее, по списку.
По доходам, аналогично.
В общем, эти статьи берете из P&L. И путем коэффициентов от первоначального Драйвера строите модель. Тем самым, изменив первоначальные драйверы будете получать новую картинку бизнеса. Ну и прогнозируете уже за тем.
Когда получите P&L, постройте Cash-Flow. На ближайший год.
Потом берете эти 2 документа и к боссу с презентацией. Из них все будет прозрачно видно. По крайней мере, спланировать в первом приближении явно получится....
KonstantinVN
smart casual
Хотя нет, объем работы тут не драйвер. Статистику Вам подскажут производители. Следовательно, персонал наверное, как и в большинстве услуг. "Полевой" персонал, имеется ввиду. Доходы - это время каждого сотрудника на стоимость нормо-часа.
Штат - от одного инженераИ какая нафик норма прибыли на этом этапе? Вы наличием сервиса стимулируете продажи, а производитель Вам всё равно даст ровно столько, сколько он даёт за такого рода гарантийный ремонт, тут от договора с ним плясать надо. Бумагооборот обычный, площадь помещения определяется объёмом хранения и организацией рабочих мест.
И какая нафик норма прибыли на этом этапе? Вы наличием сервиса стимулируете продажи, а производитель Вам всё равно даст ровно столько, сколько он даёт за такого рода гарантийный ремонт, тут от договора с ним плясать надо. Бумагооборот обычный, площадь помещения определяется объёмом хранения и организацией рабочих мест.
Дмитрий М.
experienced
Хотя нет, объем работы тут не драйвер. Статистику Вам подскажут производители. Следовательно, персонал наверное, как и в большинстве услуг. "Полевой" персонал, имеется ввиду. Доходы - это время каждого сотрудника на стоимость нормо-часа.Тут пока вообще ничего не ясно.
1. Промышленное оборудование разное бывает, что-то ремонтируют только на месте, с выездом бригады/мастера к заказчику, что-то к себе забирают...
2. Доходы как стоимость нормо-часов, если производитель будет оплачивать именно нормо-часы.
3. В идеале основные цифры могли получить как раз от производителя, и потом просто составить расходную часть своего бюджета с учётом местных тарифов (на оплату труда, аренду, налоги и т.д.).
Ни по одному пункту ТС пока не раскрыл информацию.
И какая нафик норма прибыли на этом этапе?элементарна - норма прибыли
А предположим, что продавцов (потенциальных клиентов сервисцентра) этой продукции не один будет - тогда мы будем сторонних конкурентов "задаром" обслуживать
считаю, норму прибыли надо закладывать "на берегу", не то есть шанс до старости проходить в детских штанишках
безусловно, на начальном этапе (когда, и особенно "если, большой брат будет поддержку оказывать) можно подемпинговать-попиариться, но нацеливаться необходимо на конечный результат
Может определить бюджет который вы будете тратить на сервисного инженера, налоги за него, рабочее место, инструменты.
И посчитаете не выгодно ли передать на аутсорсинг другому исполнителю? Кстати что за оборудование есть интерес.
И посчитаете не выгодно ли передать на аутсорсинг другому исполнителю? Кстати что за оборудование есть интерес.
ТОП 5
1
3
4