А почему бы вам не играть по правилам Флампа? Получили негативный отзыв - идите на контакт с клиентом. Уточняйте кто он, чем именно ему не угодили и если действительно не угодили, ну вручите ему какую-нибудь плюшку, тут же, на флампе напишите в ответ на отзыв "да, действительно, привезли мебель на день позже и одна дверка оказалась бракованная, дверку заменили в течение трех дней, клиенту вручили тортик и скидку на следующий заказ".
Кроме того, просите всех ваших клиентов чиркнуть отзыв. Проверено, даже если слегка прокосячил, но об отзыве попросил сам, отзыв получается более положительный.
XXI век на дворе. Тренируйтесь в продвижении в Интернет, иначе туго вам придется.
