"запинка", имхо, одна - они считают, что, когда большинство (завсегдатаи флампа, "прокаченные акки") колбасит меньшинство (несчастный владелец бизнеса, попавший под раздачу) - то это способствует формированию честного и непредвзятого мнения общества о компании
но ведь это не так - это не так не только в бизнесе, но и вообще в жизни и, более того, несет вред, как меньшинству, так и большинству, загоняя его в информационные дебри
таким образом, сама идея флампа построена на ложных принципах - и ничего с этим руководство сделать не сможет - красные рамки, имитация своей нужности - это все несерьезно, рюшечки