Совковый сервис
Возраст мой - 26 лет. Грубых тетенек-продавщиц в гастрономах помню ибо такие были еще и в начале и в середие 90-х.
Облизывать не надо. Критерии хорошоего сервиса, на мой взгляд:
1. компетентность продавца и способность решать настандартные ситуации. грамотная работа с потребностями конкретного покупателя.
2. вежливое общение без хамства, равнодушия и как я это называю позиции сисадмина "ты что тупой что ли, ну как такое можно не знать".
3. скорость и качество обслуживания.
4. работа с жалобами и претензиями - замена товара, бонусы, извинения. Ошибки бывают у всех, но вот как работать с ними и удержать покупателя у нас мало кто знает.
Ну и конечно улыбка
куда же без неё
Облизывать не надо. Критерии хорошоего сервиса, на мой взгляд:
1. компетентность продавца и способность решать настандартные ситуации. грамотная работа с потребностями конкретного покупателя.
2. вежливое общение без хамства, равнодушия и как я это называю позиции сисадмина "ты что тупой что ли, ну как такое можно не знать".
3. скорость и качество обслуживания.
4. работа с жалобами и претензиями - замена товара, бонусы, извинения. Ошибки бывают у всех, но вот как работать с ними и удержать покупателя у нас мало кто знает.
Ну и конечно улыбка
куда же без неёСкорее соглашусь с ТС, чем не соглашусь. И дело не в платежеспособности.
Зайдите в салон Мерседеса или Порше на Дачной. К Вам ноль внимания
Будто вы за солью пришли.
А если вдруг вам захочется что-то спросить, то менеджер очень лениво встав из-за стола, подойдет, вертя на пальце ключами и вяло так, вяло что-нить пробубнит.
Это я говорю как человек, обслуживающийся там постоянно (в обоих салонах).
Притом есть приятные неожиданности. Кое где даже не ожидаешь такого качества, но в целом - сервис хромает.
Зайдите в салон Мерседеса или Порше на Дачной. К Вам ноль внимания
Будто вы за солью пришли.
А если вдруг вам захочется что-то спросить, то менеджер очень лениво встав из-за стола, подойдет, вертя на пальце ключами и вяло так, вяло что-нить пробубнит.
Это я говорю как человек, обслуживающийся там постоянно (в обоих салонах).
Притом есть приятные неожиданности. Кое где даже не ожидаешь такого качества, но в целом - сервис хромает.
Скорее соглашусь с ТС, чем не соглашусь. И дело не в платежеспособности.предположу в этих салонах процент зевак, которым "на посмотреть" по дороге в лавочку за солью - зашкаливает
Зайдите в салон Мерседеса или Порше на Дачной. К Вам ноль внимания
я тоже один раз забрел в салон Lamborghini в МосквенаТемзе - так хоть бы одна п.5 с ключами на пальце подвалила - даже рожу от экранов не оторвали.
абыдна да((((((((((
Так они не продают, они так, осуществляют отпуск товара в условиях монополии 
Будто вы за солью пришли.
_____________
а вы что ожидали?
кто то продает соль, кто то машины
p.s. если бы дали на "чай" каждый раз выбигали бы...открывая вам дверь в машине.
раз вам так нравится "личное" отношение.
_____________
а вы что ожидали?
кто то продает соль, кто то машины
p.s. если бы дали на "чай" каждый раз выбигали бы...открывая вам дверь в машине.
раз вам так нравится "личное" отношение.
Зайдите в салон Мерседеса или Порше на Дачной. К Вам ноль вниманияРомка,если ничего не путаю,они давно уже переехали,а ты всё ходишь туда,ходишь...
Будто вы за солью пришли.
Это я говорю как человек, обслуживающийся там постоянно (в обоих салонах).
А если мне нужно, чтобы подошли - я пользуюсь голосом.
______________
аналогично.
______________
аналогично.Вообще то это прямо противоположные понятия.
Может не приставать и игнорировать?
Может не приставать и игнорировать?
Так они не продают, они так, осуществляют отпуск товара в условиях монополииИ все же это не оправдывает низкий уровень сервиса.
В России много монополий, но есть такие, где шикарный сервис. Из последнего - Касперский. Написал им письмо по проблеме (помнишь тему?), они ответили в течение получаса, причем очень грамотно, очень подробно. Я так и сделал - включил компьютер в безопасном режиме и еще раз проверил - вирус убит.
Ну и много можно примеров и антипримеров привести. Дело тут в головах скорее, нежели ситуации на рынке.
От тебя этого никто не требует.
Ты за границей отдыхала в арабских странах? Какие там продавцы, а? Всегда улыбаются и всегда приветливы. И что они доставляют негатив?
И напротив. В странах Европы принято очень сдержанно приветствовать покупателя. Иногда настолько, что продавца вообще нету в магазине
PS. Купили как-то платье жене в Австрии, заходим в салон - никого. Осмотрелись, выбрали - к нам выходит откуда-то из-за ширмы девушка и сразу на кассу. Потом нам объяснили, что они в видеокамеру смотрят и все. К покупателю не выходят
Ты за границей отдыхала в арабских странах? Какие там продавцы, а? Всегда улыбаются и всегда приветливы. И что они доставляют негатив?
И напротив. В странах Европы принято очень сдержанно приветствовать покупателя. Иногда настолько, что продавца вообще нету в магазине
PS. Купили как-то платье жене в Австрии, заходим в салон - никого. Осмотрелись, выбрали - к нам выходит откуда-то из-за ширмы девушка и сразу на кассу. Потом нам объяснили, что они в видеокамеру смотрят и все. К покупателю не выходят
Ром, вот объясни мне, тупому. Таксисты если две Шкоды или два Рено два раза в год купят, их в салоне встречают. Ты при этом в подобной автолавке с какой-то целью раз в квартал бываешь, ну, вероятно, тоже покупаешь минимум 4 машины в год - и тебя там не встречают? 
Я тебе объясню, хоть и лениво, конечно
Чтобы машину отдать на сервис нужно зайти в салон и пройти к менеджеру по сервису автомобилей. Бывает, что у него очередь. И ты остаешься ждать, будучи в зале, где стоят машины. Осматриваешь их, читаешь аннотацию и всем до тебя поп. 5.
Ты скажешь, что они знают зачем я пришел и потому не подходят? Ну может быть, а может не быть.
PS. Раз ты не шаришь и не хочешь шарить, то зачем спрашиваешь? Непонятно
Чтобы машину отдать на сервис нужно зайти в салон и пройти к менеджеру по сервису автомобилей. Бывает, что у него очередь. И ты остаешься ждать, будучи в зале, где стоят машины. Осматриваешь их, читаешь аннотацию и всем до тебя поп. 5.
Ты скажешь, что они знают зачем я пришел и потому не подходят? Ну может быть, а может не быть.
PS. Раз ты не шаришь и не хочешь шарить, то зачем спрашиваешь? Непонятно
Однозначно
Чтобы машину отдать на сервис нужно зайти в салон и пройти к менеджеру по сервису автомобилей.
_______________
а почему манагер должен на вас обращать внимание
в описаном случае?
_______________
а почему манагер должен на вас обращать внимание
в описаном случае?
Чъей целью? Моей целью? Или их целью? Моя цель, чтобы мне двери открывали?
Или их цель на чай заработать, открыв двери?
Я пишу про другое. Про то, в чем обвинили ТС. Мол, сам поди нищеброд, за сервис платить не хочешь, потому получай. И привел пример - за сервис оплачено, товар примиальный, результата нет.
И наоборот. Доставка суши Харакири. За 500 рублей ты получаешь превосходный сервис и качественный товар.
Дело в головах.
Дело в головах.
____________
дело в другом.
покупка премиум авто это не всегда просто понты (в большинстве конечно так)
и лишняя суетливость около клиента им неинтересна.
про харакири согласен. про доставку. про роллы есть более интересные предложения.
то чтоони расскачали/создали рынок, снимаю шляпу
____________
дело в другом.
покупка премиум авто это не всегда просто понты (в большинстве конечно так)
и лишняя суетливость около клиента им неинтересна.
про харакири согласен. про доставку. про роллы есть более интересные предложения.
то чтоони расскачали/создали рынок, снимаю шляпу
так они видят, что ты к менеджеру по сервису автомобилей, а не к нимИ, слушай, неужели даже продавец, который тебе авто продавал - тоже не подходит? Товар то не настолько массовый. Если и он не подходит, или текучка персонала большая у них, то да, наверное, реально пример плохого сервиса.
Я тебе объясню, хоть и лениво, конечноэто нужно быть редкостным идиотом или очень уверенным в своей продукции, чтобы объединять потоки клиентов
Чтобы машину отдать на сервис нужно зайти в салон и пройти к менеджеру по сервису автомобилей. Бывает, что у него очередь. И ты остаешься ждать, будучи в зале, где стоят машины.
один недовольный - обязательно известит об этом весь зал тех кто вроде купить пришел, к бабке не ходить
ну так и я не вчера родился
специально сначала по залу хожу, потом к столику манагера. справедливости ради стоит сказать, что подходят, конечно, но нехотя так, будто одолжение мне сделали и я должен тут же им спасибо сказать.
короче стремотень
И притом! В салоне Порше на ресепшене 3 дамы. Сказать, что мисс россия курит - ничего не сказать, настолько все подобраны качественно. Стало быть владелец салона хочет, чтобы некий кайф испытывал посетитель от вида мадам, так? Ну а чо тогда по другим направлениям оплошал? Вопрос.
Моего продавца даже я не помню - это раз.
Товар достаточно массовый. Продают по 30 машин в месяц. Это нормально.
Текучка дикая, каждый квартал новые лица
там охрана стоит
недовольных быстро просят угомониться. по себе знаю
недовольных быстро просят угомониться. по себе знаю
Одни девушки а-ля мисс Россия надоели, набрали новых?
Да не вопрос, если каждый квартал новые лица, то тебя просто не узнают. Удивляет просто на такой группе товаров такое отношение. Я 48 дней если не буду сейчас заходить в магазин Торговой площади, меня там в мае всё равно вспомнят продавцы, которые более трёх лет без замен работают, хотя и продаж у них 30 в час, а не в месяц
Да не вопрос, если каждый квартал новые лица, то тебя просто не узнают. Удивляет просто на такой группе товаров такое отношение. Я 48 дней если не буду сейчас заходить в магазин Торговой площади, меня там в мае всё равно вспомнят продавцы, которые более трёх лет без замен работают, хотя и продаж у них 30 в час, а не в месяц