услуги call центра
13107
47
Друзья требуется обработка входящей линии, подскажите какова цена call центра в новосибирске. Вроде есть несколько организаций. Если сможете рассказать об условиях буду благодарен.
У меня знакомый занимается этим) могу номер дать)
Сегодня с ним списался, говорит, что работают на исходящие... И работы полно(((
Встречал московско-питерский вариант - 24 руб. за 1 входящий. Есть минималка. Отвечают только по инструкции (естесственно). Вправо-влево - перенаправляют звонок на вас, но 24 р. их
интересно зачем они нужны, если я и сам могу принять звонок, за что 24 р.?)) так что нет вариантов больше? получается проще купить номер и посадить 2-х девочек обрабатывать линию.
Вы хотели знать о них. Их цена существования такова. Кому-то удобно своих нанимать (снимать площади, налоги, зп, бухгатерские проводки на них), кому-то нет. 24 р.Посчитайте что Вам выгоднее. Может быть уже есть кому добавить такие обязанности, тогда и дешевле выйдет.
Посчитайте что Вам выгоднее. Может быть уже есть кому добавить такие обязанности, тогда и дешевле выйдет.получается проще купить номер и посадить 2-х девочек обрабатывать линию.это не проще - это правильно, иногда полезно вместо девочек сажать мальчиков
так что нет вариантов больше?если большая доля вопросов допускает "роботизированные" ответы можно попробовать перед человеком поставить "пик-пик-меню" с переадресацией
пс. кстати, для круглосуточной обработки звонков по кзоту девочек должно быть хотя бы три
Добрый день, могу помочь с обработкой входящих вызовов. Предоставляем услуги аутсорсиногового контакт-центра
alexeypopkov54
member
А вы подсчитайте количество звонков за месяц.
Возможно, что вам 5 человек в сутки звонят, а вы собрались линию выкупать и девченок нанимать, которым минимум по 12 000 рублей в месяц нужно отдавать.
Возможно, что вам 5 человек в сутки звонят, а вы собрались линию выкупать и девченок нанимать, которым минимум по 12 000 рублей в месяц нужно отдавать.
В нашей компании работает call центр, но мы специализируемся исключительно на исходящих звонках (от опросов и информационных звонков, до холодных звонков и активных продаж). Стоимость одного звонка варьируется от 5 до 1000 рублей, в зависимости от задачи. Если интересно, пишите в личку.
есть примеры килорублевых звонков?
что за такие филки можно на хвосте получить?
что за такие филки можно на хвосте получить?
откат? 
Смеяться будешь, но на самом деле наибольшую стоимость (не килорубли, но сотни рублей) в одном из колл-центров за пределами Новосибирска с достаточно широкой географией работы, давала обработка звонков минздрава одного региона и налоговой инспекции другого... При том, что обработка заказов с коммерческих сайтов стоила гораздо ниже. Грустно.
Иногда бывают, к примеру был заказ (телемаркетинг), компания занималась продажей спец техники и грузовых автомобилей. Они были готовы платить тысячу за "готовых" клиентов. Но такие заказы редкость, т.к. в основном компании не доверяют подобным предложениям, поскольку многие call центры используют в качестве "рабсилы" студентов, которые не имеют никакого опыта в продажах и даже авторучку продать не смогут, не то что уж грузовик. Поэтому в основном заказывают опросы, информационные звонки и т.д. с ценником 5-30 руб за звонок
eltan
member
А вы подсчитайте количество звонков за месяц.это оправдает
Возможно, что вам 5 человек в сутки звонят, а вы собрались линию выкупать и девченок нанимать, которым минимум по 12 000 рублей в месяц нужно отдавать.
Здравствуйте. Ваш вопрос еще актуален?
Расскажите поподробнее, как именно должен обрабатываться звонок - должны проводить полную консультацию, звонок нужно переводить на нужного специалиста или что то другое. Какое предполагаемое количество звонков . От этого очень сильно зависит цена за обработку.
Возможно, что ценник 24р за звонок - в вашей ситуации слишком завышен из-за не точного понимания вашей потребности.
Если интересно - пишите на info@alfa-mnt.ru
Услуги колл-центра изначально дешевле чем нанимать "девочек" . Их ведь еще и обучать нужно. Да и за 12000 мало кто работать согласится. А если вы еще и налоги платите исправно, так вообще)
Расскажите поподробнее, как именно должен обрабатываться звонок - должны проводить полную консультацию, звонок нужно переводить на нужного специалиста или что то другое. Какое предполагаемое количество звонков . От этого очень сильно зависит цена за обработку.
Возможно, что ценник 24р за звонок - в вашей ситуации слишком завышен из-за не точного понимания вашей потребности.
Если интересно - пишите на info@alfa-mnt.ru
Услуги колл-центра изначально дешевле чем нанимать "девочек" . Их ведь еще и обучать нужно. Да и за 12000 мало кто работать согласится. А если вы еще и налоги платите исправно, так вообще)
Их ведь еще и обучать нужноможно подумать, девочек из калцентра обучать не нужно - то же самое плюс удаленно, плюс-плюс они еще и меняются постоянно
Нужно обучать, только это все на много быстрее проходит, потому что они привыкшие) А меняются постоянно - что ж уж поделать - это уже проблема коллцентра, а не заказчика.
только это все на много быстрее проходит, потому что они привыкшиенуда - в одно ухо влетело, в другое вылетело... или Вы станете утверждать, что наемная девочка сможет глубже изучить ньюансы?
А меняются постоянно - что ж уж поделать - это уже проблема коллцентра, а не заказчика.обучать-то новых заказчику придётся - да и на кой ему калцентр с проблемами?
а меняются они везде, имхоВы слабо представляете как работает колл-центр. Прописывается четкий сценарий разговора, от которого оператор не на шаг не отходит, т.е. на любую фразу клиента есть чёткий, сформулированный ответ. Особо вникать в нюансы девочке не нужно - она просто следует блок-схеме правильно поставленным голосом.
Сценарий полностью оговаривается и согласовывается с заказчиком и на этом его проблемы заканчиваются)
Уж обучением операторов заказчик точно не занимается.
Сценарий полностью оговаривается и согласовывается с заказчиком и на этом его проблемы заканчиваются)
Уж обучением операторов заказчик точно не занимается.
А мы уже второй месяц работаем с колл-центром на аутсорсинге. Они принимают все входящие звонки, ведут запись разговоров, предоставляют отчётность. Просчитывали вариант открытия собственного колл-центр, получилось 105000 руб. (колл-центр), оборудование около 70000, + з/п сотрудникам. Нам выгодней работать с виртуальным офисом. Тем более, многие так работают (медцентры, банки и т.д.). В общем, мы довольны. Вот как это выглядит (это не реклама, это объяснения с ценами):
http://www.2t.ru/call_center/virtual_office.html
http://www.2t.ru/call_center/virtual_office.html
Вы слабо представляете как работает колл-центр.с чего Вы взяли, очень хорошо представляем - очень плохо работает
Прописывается четкий сценарий разговора, от которого оператор не на шаг не отходит, т.е. на любую фразу клиента есть чёткий, сформулированный ответ.люди до сих пор пдд не могут "четко прописать" - а там и участников больше и потери гораздо существеннее - а вы, вот жеж гении, по каждому договору, в любой сфере деятельности, любую фразу клиента можете
да вы и представить себе не можете даже доли этих ньюансов, не то что их "прописать" 
Особо вникать в нюансы девочке не нужно - она просто следует блок-схеме правильно поставленным голосом.вот с этим полностью согласен - как только разговор выйдет (а это случится очень быстро) за рамки "блок-схемы", нормальная девочка просто заметет мусор под ковер тупым ответом или редиректом звонка (так с этим и робот справится - поэтому я выше и написал, что можно с тем же успехом пик-пик-меню применять), а гиперответственная девочка правильно поставленным голосом будет вынуждена бубнить "Вы вышли за рамки блок-схемы, срочно вернитесь для продолжения разговора"
Сценарий полностью оговаривается и согласовывается с заказчиком и на этом его проблемы заканчиваются)если Вы в теме и так уверены в своей правоте - м.б. выложите, предварительно обезличив, конечно, пример удачной блок-схемы, вместе поржём - полагаю, моих скромных познаний алгоритмов работы калцентра и принципов организации бизнеса вообще, а также обильного опыта общения как с безответственными, так и с гиперответственными девочками, хватит, чтобы не оставить камня на камне от Вашей слепой веры в Алгоритм и Болк-Схему
Уж обучением операторов заказчик точно не занимается.
ведут запись разговорова вот интересно, какую долю разговоров вы впоследствии прослушиваете, насколько вы вообще представляете, что там происходит от вашего имени?
получилось 105000 руб. (колл-центр), оборудование около 70000, + з/п сотрудникам.Вы сейчас картошку с морковкой сплюсовали - так нельзя
На самом деле тут множество вариантов реализации. Иногда выгодно и эффективно именно аутсорсинговый call centre, а порой целесообразней выделить отдел. Оборудование 3-5 рабочих мест "под ключ"+городской номер телефона обойдется в приделах 40-50тыс. за то вы четко владеете ситуацией, легко меняете порядок обработки звонков. Аутсорсеры в этом плане достаточно не поворотливы. Это и понятно у Вас с ними совершенно разные задачи. Для них это принять как можно больше звонков с неким % результативности что бы удержать Вас. У Вас же принять как можно больше результативных звонков за минимум затрат.
Вот тут то можно долго рассуждать, приводить аргументы и спорить, но владелец бизнеса рано или поздно приходит к оптимальному варианту тому или иному.
Вот тут то можно долго рассуждать, приводить аргументы и спорить, но владелец бизнеса рано или поздно приходит к оптимальному варианту тому или иному.
с чего Вы взяли, очень хорошо представляем - очень плохо работаетЭто похоже скорее на сопротивление негативному опыту, нежели на объективную оценку ситуации.
а вы, вот жеж гении, по каждому договору, в любой сфере деятельности, любую фразу клиента можетеДа не могут они, и там некорректно написано у него про "согласовывается с заказчиком" - не просто согласовывается, а 80% работы по созданию сценария ложится на заказчика, который как раз-таки знает свои отраслевые нюансы и знает, что он хочет скинуть на КЦ.
как только разговор выйдет (а это случится очень быстро) за рамки "блок-схемы", нормальная девочка просто заметет мусор под ковер тупым ответом или редиректом звонкаБольшинство сценариев действительно содержат веточки редиректа на тот или иной телефон заказчика. Собственно, если сценарий прописан качественно, и при этом технологически вся необходимая информация у оператора КЦ имеется в наличии, доля таких звонков будет предельно низка, в любом случае - это тот параметр, который легко контролируется.
Это похоже скорее на сопротивление негативному опыту, нежели на объективную оценку ситуации.при отсутствии опыта положительного это одно и то же
не просто согласовывается, а 80% работы по созданию сценария ложится на заказчикао! я, как раз, об этом - в случае каких-то проблем достается сценарий и тычется заказчику
а полностью рабочего сценария мне видеть не приходилось, а Вам? ну, или тс чем порадует - чем чьорт не шутит
Большинство сценариев действительно содержат веточки редиректа на тот или иной телефон заказчика. Собственно, если сценарий прописан качественно, и при этом технологически вся необходимая информация у оператора КЦ имеется в наличии, доля таких звонков будет предельно низка,если вопросы сводятся к "вышлите прайс" - то безусловно, но тут и робот справится, а чуть в сторону - так редирект, с этим робот тоже справляется...
хотелось бы увидеть, что именно можно поручить чужой девочке, кроме интерфейса ввода информации с голоса клиента
Чаще в бизнесе не нужно большего чем ввод информации и передаче. Такси к примеру.
Коллекторы вот работаю со своим штатом. А вот соц.опросы опять же делают контакт центры.
Не совсем понимаю, почему вы так настроены друг на друга?)) Все же проще: много постоянных звонков - создаете свой контакт центр с вами же обыченым персоналом. Если какие то разовые акции по которыми подразумеваются как обработка вх.информации так и выдача информации, то конечно проще и дешевле на аутсорс отдать.
Если конечно же рассуждать о контакт центре как о бизнесе изнутри, тут все совершенно по другому.
Коллекторы вот работаю со своим штатом. А вот соц.опросы опять же делают контакт центры.
Не совсем понимаю, почему вы так настроены друг на друга?)) Все же проще: много постоянных звонков - создаете свой контакт центр с вами же обыченым персоналом. Если какие то разовые акции по которыми подразумеваются как обработка вх.информации так и выдача информации, то конечно проще и дешевле на аутсорс отдать.
Если конечно же рассуждать о контакт центре как о бизнесе изнутри, тут все совершенно по другому.
Оборудование 3-5 рабочих мест "под ключ"+городской номер телефона обойдется в приделах 40-50тыс.Откуда такие цифры??? Оборудование на 5 рабочих мест + программное обеспечение = 50 тысяч рублей????? Вы что имеете ввиду под оборудованием под ключ?
а полностью рабочего сценария мне видеть не приходилось, а Вам?Ну сам я всего парочку создавал, оба рабочие. Это не считая инструкций для диспетчеров такси.
В том колл-центре, что выше упоминали, на новой родине Депардье, там я несколько десятков сценариев наблюдал, тоже рабочие без каких-либо оговорок.в случае каких-то проблем достается сценарий и тычется заказчикуНе так. В случае, если возникли ситуации, которые заказчик совместно со специалистами КЦ на этапе первичной разработки сценария не предусмотрел - КЦ информирует об этом заказчика, или заказчик информирует об этом КЦ, и совемстными усилиями в рамках взаимовыгодного сотрудничества они создают версию сценария 1.1. или 2.0
Чаще в бизнесе не нужно большего чем ввод информации и передаче. Такси к примеру.такую работу вполне можно поручить роботам - вон, яндекс-такси скоро оставит без работы диспетчеров - и это правильно
А вот соц.опросы опять же делают контакт центры.они получают проклятия в свой адрес за телефонный спам - этого мы, безусловно, роботам поручить не можем
Не совсем понимаю, почему вы так настроены друг на друга?)) Все же проще: много постоянных звонков - создаете свой контакт центр с вами же обыченым персоналом. Если какие то разовые акции по которыми подразумеваются как обработка вх.информации так и выдача информации, то конечно проще и дешевле на аутсорс отдать.объясню - эти калцентры ошибочно полагают, что в состоянии сделать то, чего они сделать не могут - эта самоуверенность генерирует массу очень непрофессиональных звонков, портит имидж их заказчику, а главное - подтаклкивает других наивных на создание новых калцентров - а чего такого, сади девачек, пудри мозг людям, собирай бабло
Откуда такие цифры??? Оборудование на 5 рабочих мест + программное обеспечение = 50 тысяч рублей?????пять бу компов по три тыр + црмка - выходит можно
1.АТС (при условии, что вы ее сами инсталируете) ~8тыс.р
2.voip телефоны (самые дешевые и то 2 учетки поддерживают) 2500*3тыс=7500р.
3. Самые дешевые мониторы + тонкие клиенты 3*10 = 30тыс.
4.городской номер 2500руб.
Посчитал на 3 полноценных рабочих места (без учета мебели и пр.) 3 компьютера, 3 телефона
Тут можно гибко подойти, к примеру у кого есть компьютеры, то могут софтфонами обойтись. Значит на "железные" телефоны можно посадить еще 2-х сотрудников (за смену можно меняться.)
Естественно все по самому минимуму, если считать полноценный call centre то запросто можно уложиться в 1кк.руб. (при чем в общем то запросто)
В итоге 5 сотрудников, 2 звонка в минуту *45раб.минут= 90 звонков в час. Вполне нормальная производительность для маленького контакт центра с приличными еще тайм аутами для операторов.
Если брать большие контакт центры, там конечно все по другому рассчитывается. К примеру 3СX ССЕ на 32одновременных вызова уже стоит около 40тыс.
2.voip телефоны (самые дешевые и то 2 учетки поддерживают) 2500*3тыс=7500р.
3. Самые дешевые мониторы + тонкие клиенты 3*10 = 30тыс.
4.городской номер 2500руб.
Посчитал на 3 полноценных рабочих места (без учета мебели и пр.) 3 компьютера, 3 телефона
Тут можно гибко подойти, к примеру у кого есть компьютеры, то могут софтфонами обойтись. Значит на "железные" телефоны можно посадить еще 2-х сотрудников (за смену можно меняться.)
Естественно все по самому минимуму, если считать полноценный call centre то запросто можно уложиться в 1кк.руб. (при чем в общем то запросто)
В итоге 5 сотрудников, 2 звонка в минуту *45раб.минут= 90 звонков в час. Вполне нормальная производительность для маленького контакт центра с приличными еще тайм аутами для операторов.
Если брать большие контакт центры, там конечно все по другому рассчитывается. К примеру 3СX ССЕ на 32одновременных вызова уже стоит около 40тыс.
мы в рамках этой темы можем рассмотреть хотя бы один рабочий сценарий?
такси не в счет - ссылку на продукт яндекса я ж привел уже?
такси не в счет - ссылку на продукт яндекса я ж привел уже?
ну экономите на работе живых операторов, КЦ то по сути как таковой с тем же самым оборудованием остается. Только платите тем кто этих "роботов" обслуживает, это тоже деньги.Чаще в бизнесе не нужно большего чем ввод информации и передаче. Такси к примеру.такую работу вполне можно поручить роботам - вон, яндекс-такси скоро оставит без работы диспетчеров - и это правильно
Не привёл.И это совсем другая тема.
Зачем? Всё равно же скажешь, что он не рабочий и найдёшь в нём дюжину изъянов.
И это совсем другая тема.Зачем?
Всё равно же скажешь, что он не рабочий и найдёшь в нём дюжину изъянов.объясню - эти калцентры ошибочно полагают, что в состоянии сделать то, чего они сделать не могут - эта самоуверенность генерирует массу очень непрофессиональных звонков, портит имидж их заказчику, а главное - подтаклкивает других наивных на создание новых калцентров - а чего такого, сади девачек, пудри мозг людям, собирай баблоС этим 100% согласен, сам сталкивался с непрофессионализмом.
Рабочих примеров не приведу, коммерческая тайна. Но есть аутсорсеры, в нске мало, но есть.
Как к любому бизнесу нужно подходить профессионально, то что я привел пример по стоимости так это в тему создать свой отдел для приемов своих звонков, без привлечения аутсорингового КЦ. По окончанию наплыва звонков, персонал разогнать, оборудование использовать у себя.
Не привёл.Через неделю зато в яндексе по количеству запросов "такси я роботами от яндекса где..." будет зашкаливать и яндексу придется задуматься о новом направлении в бизе.
Зачем?
Ну они с октября 2011 вроде как занимаются темой.
Ну они с октября 2011 вроде как занимаются темой.Ну да, попадаю на каталог нских такси, там смотришь какое нормальное, какое не очень, вспоминаешь какое такси быстро приезжает и как по уровню комфорта... Нахожу, тыкаю и номер начинает набирать из lync...
Можно было бы развить эту тему с графиками загрузки такси на данное время (по IP , примерное время ожидания, марками машин (иногда прям вообще не хочется ехать в "атлас"), ну ссссыро сильно (хотя может на мобильном приложении интереснее, не пробовал так как нокиа у меня), хотя тема да, не плоха.
Всё равно же скажешь, что он не рабочий и найдёшь в нём дюжину изъянов.я ж не для этого - буду рад осознать, что ошибаюсь или недооцениваю, кроме того будет возможность оценить процент выхода годных и необходимого редиректа (сейчас считаю, что для б2б этот процент примерно 100%, а для "простых" направлений достаточно и безлюдных технологий, что зна-ачительно дешевле)
кроме того, можно сверить часы по вопросу, почему при входящих такие тупые диалоги получаются - они мне расхожие штампы "хорошо поставленным голосом" втирают, а я им про то, что они пустым занятием занимаются и надо им в жизни что-то менять
- это контора у них кривая или-таки само направление бесперспективное? ведь общаться приходилось и с местными и со столичными штучками - везде одно и то жеДо них mail что-то подобное пытался рисовать, ещё по-моему году в 2009... Новосибирских несколько проектов было разной степени проработанности. Специализированные сервисы также некоторые за пределами Нска в России и на Украине пытались рисовать. Пока что там трафик минимальный, в общем-то, объективно эта надстройка без полной интеграции - она не нужна, а полная интеграция невозможна из-за несовпадения интересов отдельных служб заказа такси. Омская задумка неплохая, ЕСТакси, но тоже не ложится пока на интересы отдельных служб.
коммерческая тайна.верно, когда рабочих аргументов нету - обычно эти жупелы расчехляют
- я ж предложил анонимизировать сценарии, в чем проблема-то? боюсь, что даже если я к вам в качестве потенциального клиента приду, позиция будет та же, а когда обслуживание не понравится - я и объективных претензий предъявить не смогу, ибо сценарий мной придуман и мною же подписан Как к любому бизнесу нужно подходить профессионально, то что я привел пример по стоимости так это в тему создать свой отдел для приемов своих звонков, без привлечения аутсорингового КЦ.не увидел сказуемого в предложении, но мысль создавать свой "кц" считаю верной во всех случаях, когда прожект хоть сколько-то реален - клиент ведь все равно поймет, что говорит не с тем, кому звонил, а бизнесмен при этом скорее всего и не заметит проблемы
С Ижевскими попробуй пообщаться - там реально хоть и студентки прямо на рабочем месте уроки учат, но навскидку качественно услугу оказывают.
Затырил я куда-то сценарии, поищу. Но там реально что могу сказать - наибольшая проблема была в том, что на слух слабо воспринимают специальные названия, и если начинают что-то писать не с буквы О, а с А, например, то понятно что никакая база данных тут не поможет... И тут идёт редирект Там он был процентов 10-20, не слабый конечно, с другой стороны - 80-90 на себя забирал и главное интегрировал инфу с 10+ торговых точек.
Затырил я куда-то сценарии, поищу.
Но там реально что могу сказать - наибольшая проблема была в том, что на слух слабо воспринимают специальные названия, и если начинают что-то писать не с буквы О, а с А, например, то понятно что никакая база данных тут не поможет... И тут идёт редирект Там он был процентов 10-20, не слабый конечно, с другой стороны - 80-90 на себя забирал и главное интегрировал инфу с 10+ торговых точек.в принципе то неплохо так было бы на распознание голоса (системы есть, но тоже нуждаются в капитальном пропиливании)
Звонишь в такси... "Вас прветствует бла бла бла такси... назовите ваш адрес"
- Красный проспект 140
- назовите конечный пункт
- Гоголя 15
- ориентировочное цена поездки 300р. время ожидания 14 минут. Необходимо Ваше согласие или отказ.
-Да
- машина марки мерседес гос номер 222 уже выехала к вам.
Приходит водителю смс (ответил-подтвердил) и маршрут на навигатор, все вперед.
Звонишь в такси... "Вас прветствует бла бла бла такси... назовите ваш адрес"
- Красный проспект 140
- назовите конечный пункт
- Гоголя 15
- ориентировочное цена поездки 300р. время ожидания 14 минут. Необходимо Ваше согласие или отказ.
-Да
- машина марки мерседес гос номер 222 уже выехала к вам.
Приходит водителю смс (ответил-подтвердил) и маршрут на навигатор, все вперед.
Ну альтернатива сейчас абсолютно нормальная - тебе надиктовывает при автозаказе система по-моему 9 последних адресов с которых ты такси заказывал... Как нужный услышал - жмёшь на кнопку с соответствующей цифирью. А вот со временем ожидания можно обломиться - пока на кнопочку водитель не нажмёт (если нажмёт), оно до такой степени точности тем более - величина неизвестная.
ЕвгенийNSK2010
в жизни все просто - зри в корень
3 телефона и call центр понятия несовместимые.
Вы посчитали создание не колл-центра, а службы секретарей. В колл-центре одно из главных составляющих - программное обеспечение. В ваших расчётах его нет.
ТОП 5
1
2
3
4