Судьба регионального интернет-магазина. Делимся опытом, палим темы :))
Спасибо за поддержку 
Если здесь есть владельцы интернет-магазинов, то было бы интересно услышать от вас критерии оценки, по которым вы понимаете, что ваш интернет-магазин малоэффективен. И что вы делали для того, что бы понять каким образом эту эффективность увеличить, или хотя бы понять от чего она зависит? И знаете ли вы своих конкурентов именно в интернете? Да и вообще, что такое в вашем понимании интернет-магазин?
В моём случае - это инвестиция в развитие розницы и обретение уверенности в завтрешнем дне + я обретаю профессию интернет-маркетолога, накапливая практический опыт, выступая в роли и собственника, и инвестора, и руководителя пректа. У меня в распоряжении вся структура, созданная мной же за 17 лет. А чем ещё заниматься-то? В Тайланде пузо греть? Надоело уже))) К тому же я уже не мальчик, а на рынке ситуация не внушает оптимизма. Если весь бизнес мой "накроется медным тазом", так у меня хоть реальная профессия с опытом будет. Может потом кто-нибудь из вас меня на работу к себе возьмёт)))
Если бы у меня не было розницы, то скажу честно - я был бы в прогаре. А так, наличие ИМ дало мне всплеск розничных продаж именно в той розничной точке, которая и была обозначена стратегически как оффлайновая составляющая Интернет-магазина (до этого она была самой убыточной из трёх). Многие покупатели желают удостовериться в наличии и качестве товара лично, им даже бесплатная доставка по городу не нужна. Узнали о товаре из интернета, и что он есть у меня в наличии, получили адекватную консультацию по телефону - всё у них возникло доверие к фирме. Пришли, убедились, что всё ОК, им не нахамили, уделили внимание (чего не происходит в каких-нибудь Леруамерленах, разоривших немало мелких предпринимателей нашего города, которые не выдержали конкуренции с этими буржуйскими монстрами). В следующий раз эти люди уже воспользуются бесплатной доставкой и не будут тратить своё время на стояние в пробках.
Кроме того, являясь местечковым лавочником, я с удивлением только начинаю ещё нащупывать потенциал регионов - Сибирь + Дальний Восток. Первый заказ в моём ИМ, который состоялся в октябре 2011 года, был из какой-то деревни Читинской области. Потом этот же клиент заказал ещё раз пять штук углошлифовальных машин (болгарок). Такое ощущение, что они там всей деревней закупились во второй раз, а может просто компьютер только у одного был. Сейчас-же пришлось приобрести второй автомобиль для обеспечения нужд службы доставки по городу + до транспортных компаний для отправки в регионы.
Ещё одним открытием было то, что появилась возможность расширить круг своих покупателей за счёт жителей удалённых районов и жителей правого берега, которые раньше не особенно нас уделяли своим вниманием. Из всей этой массы покупателей, привлечённых из интернета, зреет уже некоторая клиентская база, с которой пора начинать проводить маркетинговую работу, а для этого и для многого другого мне уже нужен маркетолог с соответствующим образованием. До этого я никогда не воспринимал всерьёз необходимость в штате маркетолога, а сейчас я не представляю дальнейшего развития бизнеса без такого специалиста (это не реклама!).
Почему я здесь всё так честно рассказываю? Да потому что я вижу насколько длинный путь от идеи до её реализации. И чего бы я здесь не наговорил, вы попробуйте, воплотите это в жизнь...
Если здесь есть владельцы интернет-магазинов, то было бы интересно услышать от вас критерии оценки, по которым вы понимаете, что ваш интернет-магазин малоэффективен. И что вы делали для того, что бы понять каким образом эту эффективность увеличить, или хотя бы понять от чего она зависит? И знаете ли вы своих конкурентов именно в интернете? Да и вообще, что такое в вашем понимании интернет-магазин?
В моём случае - это инвестиция в развитие розницы и обретение уверенности в завтрешнем дне + я обретаю профессию интернет-маркетолога, накапливая практический опыт, выступая в роли и собственника, и инвестора, и руководителя пректа. У меня в распоряжении вся структура, созданная мной же за 17 лет. А чем ещё заниматься-то? В Тайланде пузо греть? Надоело уже))) К тому же я уже не мальчик, а на рынке ситуация не внушает оптимизма. Если весь бизнес мой "накроется медным тазом", так у меня хоть реальная профессия с опытом будет. Может потом кто-нибудь из вас меня на работу к себе возьмёт)))
Если бы у меня не было розницы, то скажу честно - я был бы в прогаре. А так, наличие ИМ дало мне всплеск розничных продаж именно в той розничной точке, которая и была обозначена стратегически как оффлайновая составляющая Интернет-магазина (до этого она была самой убыточной из трёх). Многие покупатели желают удостовериться в наличии и качестве товара лично, им даже бесплатная доставка по городу не нужна. Узнали о товаре из интернета, и что он есть у меня в наличии, получили адекватную консультацию по телефону - всё у них возникло доверие к фирме. Пришли, убедились, что всё ОК, им не нахамили, уделили внимание (чего не происходит в каких-нибудь Леруамерленах, разоривших немало мелких предпринимателей нашего города, которые не выдержали конкуренции с этими буржуйскими монстрами). В следующий раз эти люди уже воспользуются бесплатной доставкой и не будут тратить своё время на стояние в пробках.
Кроме того, являясь местечковым лавочником, я с удивлением только начинаю ещё нащупывать потенциал регионов - Сибирь + Дальний Восток. Первый заказ в моём ИМ, который состоялся в октябре 2011 года, был из какой-то деревни Читинской области. Потом этот же клиент заказал ещё раз пять штук углошлифовальных машин (болгарок). Такое ощущение, что они там всей деревней закупились во второй раз, а может просто компьютер только у одного был. Сейчас-же пришлось приобрести второй автомобиль для обеспечения нужд службы доставки по городу + до транспортных компаний для отправки в регионы.
Ещё одним открытием было то, что появилась возможность расширить круг своих покупателей за счёт жителей удалённых районов и жителей правого берега, которые раньше не особенно нас уделяли своим вниманием. Из всей этой массы покупателей, привлечённых из интернета, зреет уже некоторая клиентская база, с которой пора начинать проводить маркетинговую работу, а для этого и для многого другого мне уже нужен маркетолог с соответствующим образованием. До этого я никогда не воспринимал всерьёз необходимость в штате маркетолога, а сейчас я не представляю дальнейшего развития бизнеса без такого специалиста (это не реклама!).
Почему я здесь всё так честно рассказываю? Да потому что я вижу насколько длинный путь от идеи до её реализации. И чего бы я здесь не наговорил, вы попробуйте, воплотите это в жизнь...
Вот я и говорю, хочешь сделать хорошо - сделай сам. Не представляю, каким образом специалист из студии знает особенности рынка и внутреннюю кухню заказчика? Пока что для себя я не вижу другого выхода, как воспользоваться рекомендацией "Интелсиба", принять на работу маркетолога и потихоньку растить его "под себя".
Если знаете специалистов в Н-ске, то дайте наводку, буду благодарен
Если знаете специалистов в Н-ске, то дайте наводку, буду благодарен
- можно, пожалуйста, подробней. Для меня эта фраза набор хоть и знакомых, но просто букв
этого даже гугл не скрывает 
Вообще-то мне нужен интернет-маркетолог в стиле Игорь Манн. (Не рекламщик, сеошник, раскрутчик и т.д.) Но таких я не видел и взяться им неоткуда т.к. "на дядю" люди с опытом такого рода работать не станут, а лучше займутся своими проектами. Вваливать от 250 000р. непонятно кому и непонятно за что я не готов. Я лучше на эти деньги себе молодого и перспективного найду и под свои задачи выучу И лучше, что бы у него вообще IT-шного опыта не было. Пусть лучше получает деньги за то что мне нужно, а не за "собственное мнение на этот счёт". Пусть он даже без опыта работы будет, но с высшим образованием маркетолога и с желанием развиваться из простого маркетолога в iмаркетёра (по Игорю Манну). С помощью этого сотрудника я хочу начать внедрение системы Игоря Манна "iМаркетнг2.1" в своём деле.
Первое, с чего ему нужно будет начать после того, как он вникнет в "кухню" организации, так это приступить к работе над моим планом:
Буду признателен за координаты специалиста способного помочь с внедрением адекватного call-trecking c подменой на региональный номер для анализа источников целевого трафика.
И лучше, что бы у него вообще IT-шного опыта не было. Пусть лучше получает деньги за то что мне нужно, а не за "собственное мнение на этот счёт". Пусть он даже без опыта работы будет, но с высшим образованием маркетолога и с желанием развиваться из простого маркетолога в iмаркетёра (по Игорю Манну). С помощью этого сотрудника я хочу начать внедрение системы Игоря Манна "iМаркетнг2.1" в своём деле.Первое, с чего ему нужно будет начать после того, как он вникнет в "кухню" организации, так это приступить к работе над моим планом:
Буду признателен за координаты специалиста способного помочь с внедрением адекватного call-trecking c подменой на региональный номер для анализа источников целевого трафика.
этого даже гугл не скрывает- ага, понял. Только я к Яше обратился )))
- а вот это мне кто-нибудь объяснит?
Предмет разговора обозначен в названии темы топика!
____________
ну вот и поговорили
____________
ну вот и поговорили
Раскрою маленький секрет. В мои цели не входило и не входит перенаправлять розничных клиентов в онлайн т.к. цены в ИМ магазине примерно на 7% меньше чем в рознице. Смысл ИМ привлечь дополнительных клиентов, и он с этой задачей справляется. Какие именно были проблемы с безналом, опишите, можно в личку. То что Вы ушли в другое место, очень жаль, возвращайтесь! Теперь Вы знаете, что у нас есть бесплатная доставка и цены в ИМ ниже чем в рознице. Могу даже акцию для участников этого форума замутить))) Сошиал-маркетинг типа
И да, у меня киосочный бизнес на Ленинском рынке (могу даже № телефона указать) я об этом уже неоднократно говорил в этой теме. И спасибо что подтвердили, что я не "засланный казачок". Надеюсь, что модератры это оценят и добавят мне + в карму
И да, у меня киосочный бизнес на Ленинском рынке (могу даже № телефона указать) я об этом уже неоднократно говорил в этой теме. И спасибо что подтвердили, что я не "засланный казачок". Надеюсь, что модератры это оценят и добавят мне + в карму
не ответили на вопрос. ударник тоже ваш магазин
по счету долго не могли скинуть.
возможно сами они этого не делают...попробовав раз больше по безналу не пытался купить.
продавцы компетентные, здесь вам
за "синим" бошом хожу к вам или в 220-сеть...
по счету долго не могли скинуть.
возможно сами они этого не делают...попробовав раз больше по безналу не пытался купить.
продавцы компетентные, здесь вам
за "синим" бошом хожу к вам или в 220-сеть...
Эта фишка "Целевой звонок" называется. Собственно и есть та самая подмена на региональный номер. Работает(ло) это так. На вашем сайте висит один номер телефона, а когда на него заходит посетитель с Яндекс Маркета или с Директа, ему на этом же месте показывается другой номер телефона (номер подмены), и по нему можно смотреть кучу всякой статистики. И было это очень круто и удобно. Там даже была статистика сколько времени клиент ждёт на трубке пока менеджер ответит. Помню тогда я даже засекал по времени сколько гудков требуется на ответ. И с помощью именно этой фишки я обнаружил, что менеджеры берут трубку после 5-го 7-го гудка 
Пришлось установить им норматив - что бы клиент не ждал дольше 4-х гудков. А потом Яндекс вырубил эту фишку для Новосибирска 16 августа 2012 года.
А ещё у этой функции был один недостаток - она не разделяла звонки с Яндекс Маркета и Яндекс Директа и валила всё в одну кучу. Так что не было возможности отследить эффективность рекламной кампании в Директе. Переходы есть, а дальше что - непонятно... Ну а сейчас её вообще не стало.
Так что для Новосибирска эта функция недоступна. Вам-ли не знать. Или действительно не в курсе?
Тогда почитайте в хэлпе Яндекса web-страница
Вот я и ношусь с этой самой подменой на региональный номер теперь, как дурень со ступой, потому что если это внедрить, то тогда можно будет отслеживать статистику по звонкам с РСЯ (рекламной сети яндекса) и постепенно отобрать свой пакет рекламных площадок, от куда идёт целевой траффик. А иначе будет просто палево бюджета впустую, чем и занимаются рекламные агентства и всякие там "интернет-маркетологи". Обо всём этом говорилось в том видео, ссылку на которое удалил модератор.
Пришлось установить им норматив - что бы клиент не ждал дольше 4-х гудков. А потом Яндекс вырубил эту фишку для Новосибирска 16 августа 2012 года.А ещё у этой функции был один недостаток - она не разделяла звонки с Яндекс Маркета и Яндекс Директа и валила всё в одну кучу. Так что не было возможности отследить эффективность рекламной кампании в Директе. Переходы есть, а дальше что - непонятно... Ну а сейчас её вообще не стало.
Так что для Новосибирска эта функция недоступна. Вам-ли не знать. Или действительно не в курсе?
Тогда почитайте в хэлпе Яндекса web-страница
Вот я и ношусь с этой самой подменой на региональный номер теперь, как дурень со ступой, потому что если это внедрить, то тогда можно будет отслеживать статистику по звонкам с РСЯ (рекламной сети яндекса) и постепенно отобрать свой пакет рекламных площадок, от куда идёт целевой траффик. А иначе будет просто палево бюджета впустую, чем и занимаются рекламные агентства и всякие там "интернет-маркетологи". Обо всём этом говорилось в том видео, ссылку на которое удалил модератор.
Я лично разговаривал с Манном 17 мая, когда он приезжал в Новосибирск с этим семинаром. Там всё по теме. И очень всем рекомендую. Кто серьёзно настроен, берите эту технологию (Маркетинг 2.1) и просто внедряйте шаг за шагом. Чем собственно я и начал заниматься. Когда же я спросил сколько будут стоить их услуги, то лучше Вам этого не знать
Что же касается перспектив SEOошного бизнеса, то там всё очень плохо. Потому как на этом же семинаре я видел далеко не последних лиц SEOиндустрии НСКа. Я не говорю, что не нужно заниматься оптимизацией сайта под поиск, но для интернет магазина (к сожалению) на текущий момент это не является основной задачей на старте. И уж точно "двигать запросы в ТОПы" за деньги - это мёртвая тема.
Я потерял целый год напрягаясь по SEO, принял на работу "интернет маркетолога", снял квартиру, мы там четыре месяца просидели, составляли семантическое ядро, парсили Словодёром подсказки яндекса, Слово*бом парсили вордстат, копирайтеры писали г-тексты (потому что на другие не способны). У меня до сих пор целая куча этих "уникальных" текстов не выложена на сайт. Все эти ВЧ-НЧ, внутренние переликовки, закупка ссылок, индексация страниц, короче, вся эта сеошная дребедень, а потом я стал требовать результата, и он просто сбежал. Потом оказалось, что он всю жизнь просидел на Сапе, и больше ничего не умеет...
Что же касается перспектив SEOошного бизнеса, то там всё очень плохо. Потому как на этом же семинаре я видел далеко не последних лиц SEOиндустрии НСКа. Я не говорю, что не нужно заниматься оптимизацией сайта под поиск, но для интернет магазина (к сожалению) на текущий момент это не является основной задачей на старте. И уж точно "двигать запросы в ТОПы" за деньги - это мёртвая тема.
Я потерял целый год напрягаясь по SEO, принял на работу "интернет маркетолога", снял квартиру, мы там четыре месяца просидели, составляли семантическое ядро, парсили Словодёром подсказки яндекса, Слово*бом парсили вордстат, копирайтеры писали г-тексты (потому что на другие не способны). У меня до сих пор целая куча этих "уникальных" текстов не выложена на сайт. Все эти ВЧ-НЧ, внутренние переликовки, закупка ссылок, индексация страниц, короче, вся эта сеошная дребедень, а потом я стал требовать результата, и он просто сбежал. Потом оказалось, что он всю жизнь просидел на Сапе, и больше ничего не умеет...
не ответили на вопрос. ударник тоже ваш магазинКак и у всех, у меня постоянная проблема с кадрами, и меня это конечно-же расстраивает, но это не значит, что для меня это нормально. Так что извиняюсь от имени владельца киоска)) И всегда даже рад критике по делу от клиентов, ведь как ещё я смогу узнать что там у меня творится.
по счету долго не могли скинуть.
возможно сами они этого не делают...попробовав раз больше по безналу не пытался купить.
продавцы компетентные, здесь вам
за "синим" бошом хожу к вам или в 220-сеть...
Сейчас торгуем по безналу через сайт не разделяя условия для частников и организации. Сайт уродлив, я об этом знаю. Но это очень долгая и кропотливая работа. Сайт сделан силами коллектива. Всё наполнение контентом - дело рук кладовщика и менеджеров. Никого со стороны не приглашал. Код пишет и администрирует сайт штатный программист.
Смысл всего этого топика в том, что на определённом этапе, я понял что меня это всё дело просто увлекло, что я получаю выход некой творческой энергии занимаясь собственным интернет-проектом. Мне хочется общения с коллегами по цеху + может быть кто-то тоже расскажет что-нибудь полезное, и я смогу это применить в своей деятельности. Есть ли выхлоп? Безусловно есть, просто всё идёт в развитие. Есть сезон, есть несезон, вобщем как у всех. Если появятся желающие поделиться своим опытом или чувствуют свои силы в том, что бы помочь мне в решении моих задач, советом или делом всегда рад обсудить.
понял откуда название (зашел на сайт)
____________
дальше критика если позволите
бренд неудачный.
закос под союз отпугнет современную аудиторию,
т.к. союз не ассоциируется с прогрессом.
т.е. категорию молоде 30-35 лет вы теряете явно.
это раз
второе красный очень бьет по глазам = бегство с сайта.
это разве не показывает статистика? сколько % уходит зайдя на главную?
p.s. брал электроинструмент не у вас.
значит вы и есть ударник...ваш магазин вызывает ассоциацию с сантехникой...
причем я бы туда даже не пошел.
без обид.
про союз знаю много хорошего...речь о общем тренде.
____________
дальше критика если позволите
бренд неудачный.
закос под союз отпугнет современную аудиторию,
т.к. союз не ассоциируется с прогрессом.
т.е. категорию молоде 30-35 лет вы теряете явно.
это раз
второе красный очень бьет по глазам = бегство с сайта.
это разве не показывает статистика? сколько % уходит зайдя на главную?
p.s. брал электроинструмент не у вас.
значит вы и есть ударник...ваш магазин вызывает ассоциацию с сантехникой...
причем я бы туда даже не пошел.
без обид.
про союз знаю много хорошего...речь о общем тренде.
Именно для всех этих стимуляций-акций-манипуляциий я и ищу сейчас специального человека, который будет все эти плюшки придумывать и а-ля Игорь Манн внедрять)) Привлекать-Вовлекать-Конвертировать-Удерживать-Анализировать-Возвращать и так по кругу. За советы спасибо, будем работать над ошибками. Но бренд уже устоялся и от него никуда не деться. Понравится-ли он молодёжи? Не знаю. Но с Ленинским рынком вполне себе ничего сочетание. Хотя в принципе бывает иногда ретро направление в рекламе. Вот "Много мебели" сейчас по городу с красной звездой разъезжают. Тут я не спец. К тому же УДАРНИК давно в голове вертелся, а пока до дела дошло, так и годы просвистели. Я сам не пойму как так быстро жизнь-то меняется)))
А так, я согласен, возможно это косяк. Если бы я сейчас над брендом задумался, то по совету Манна сделал бы. Т.е. сначала составил бы портрет клиента, а потом бы уже под него бренд придумывал. Только от куда я бы эту статистику взял, если я ещё два года назад не знал чем домен от хостинга отличается, а в интернете только на форуме Винского, да в Одноклассниках сидел. Да и вообще у меня тогда в голове всякие там парапланы с мотоциклами, да тайланды с непалами были.
А то что публика в интернете молодая оказалась, то да, промашка вышла, согласен вот сейчас в метрику глянул, за год вот такая статистика посещаемости возрастная.
младше 18 лет 5,3%
18 – 24 лет 15,1%
25 – 34 лет 55,3%
35 – 44 лет 13,2%
45 лет и старше 11,2%
кстати, тут на форуме можно картинки вставлять или нет? Чего-то я не пойму, кто-нибудь подскажите
А так, я согласен, возможно это косяк. Если бы я сейчас над брендом задумался, то по совету Манна сделал бы. Т.е. сначала составил бы портрет клиента, а потом бы уже под него бренд придумывал. Только от куда я бы эту статистику взял, если я ещё два года назад не знал чем домен от хостинга отличается, а в интернете только на форуме Винского, да в Одноклассниках сидел. Да и вообще у меня тогда в голове всякие там парапланы с мотоциклами, да тайланды с непалами были.
А то что публика в интернете молодая оказалась, то да, промашка вышла, согласен вот сейчас в метрику глянул, за год вот такая статистика посещаемости возрастная.
младше 18 лет 5,3%
18 – 24 лет 15,1%
25 – 34 лет 55,3%
35 – 44 лет 13,2%
45 лет и старше 11,2%
кстати, тут на форуме можно картинки вставлять или нет? Чего-то я не пойму, кто-нибудь подскажите
Через полгода топик: "начал тренировать футбольную команду премьер-лиги, никогда этого не делал, посоветуйте что почитать?"
