в краткие сроки нужно получить какой-то объем информации по телефонным продажам, работе call-центров, соц.опросам. тренинги не подходят - времени мало.
в общем - что посоветуете почитать, чтобы просто представлять себе основные приемы при общении с потенциальными клиентами по телефону?
конечно, желательно, чтобы в тексте были хоть какие-то примеры.

заранее благодарю.

Зайдите
1. в интернет по интересуещей Вас теме поиск, информации полно
2. ТОП книга + консультация продавца, по нужному разделу. Далее по оглавлению в книге вполне можно понять, стоит покупать \читать или нет.

Основными навыками телефонных контактов Вы наверняка итак вполне владеете, стоит ли усугублять это дополнительным чтением в условиях ограниченного времени?
А вообще, рекомендовать что-то можно, но только под конкретную задачу, у Вас как-то всё вместе - от телефонных продаж к центрам телефонного обслуживания и социологическим опросам... Конкретизируйте, подскажу, если вся конкретика это большой секрет :), то можно в личку или по асе.