Аутсорсинговый Call - центр. Делать бизнес легко!
Все что Вы пишите боле менее понятно.
Но нет конкретики. как человеку понять что ему выгоднее и эффективнее???
На чем основываться?
Например надо быстро и эффективно продать энное кол-во определенного продукта.
Вы можете сказать ДА? Мы продадим ваш товар за такое-то время и будет это вам стоить столько то?
Или вы можете только сказать что мы готовы обзвонить столько-то компаний и сообщить им что они могут купить такой-то товар и будет это вас стоить столько то.
Но нет конкретики. как человеку понять что ему выгоднее и эффективнее???
На чем основываться?
Например надо быстро и эффективно продать энное кол-во определенного продукта.
Вы можете сказать ДА? Мы продадим ваш товар за такое-то время и будет это вам стоить столько то?
Или вы можете только сказать что мы готовы обзвонить столько-то компаний и сообщить им что они могут купить такой-то товар и будет это вас стоить столько то.
Вопрос про цены тем не менее важен...Многие держат менеджеров активных продаж, которые выполняют функции телемаркетинга в том числе. Им платится зп. Их выработка, и доля телемаркетинга у каждого своя, но также оцениваема. Поэтому дешевле ли убрать телемаркетинг у своего продажника, отдав его вам, или правильнее оставлять себе? И в каких случаях?
Многие держат менеджеров активных продаж, которые выполняют функции телемаркетинга в том числе. Им платится зп. Их выработка, и доля телемаркетинга у каждого своя, но также оцениваема. Поэтому дешевле ли убрать телемаркетинг у своего продажника, отдав его вам, или правильнее оставлять себе? И в каких случаях?
Михаил, не пойму...что Вы тут паритесь весь топик...ну приведите все к медийным показателям ..серьезные конторы и манагеры по рекламе ведь именно так оценивают привлекательность того или иного канала коммуникаций ...ну сделайте свои CPT (цена за тыщу конатктов), если не хотите браться за единичные проекты обзвонов-принятий....не рентабельные возможно... и будет Вам щастье...а то "то да се...разные решения..разные цены", хто ж поймет то как с вами работать выгодно или нет...да эсклюзивы должны быть, но должны быть и базовые, стандартные продукты...вон, на тв тоже реклама вся разная и задачи у нее разные...а показателями меряется одими и теми же..вобщем - путь успеха... в унификации для Вас
Эх....ну как хотите, пошел я тогда в старый добрый Б*С 077...если у неизвестных стартапов все так завуалировано 
Такое, увы, воспринимается очень просто: "Приезжайте, договоримся"...
Ни разу не встречал в таком режиме оптимального варианта, хотя, по молодсти, приезжал иногда "договариваться"...
Успехов.
P.S. "Все есть" только в книжках. В реале - звонки делают конкретные реальные люди на конкретном софте под чьим-то чутким, или не очень руководством в рамках бизнес-модели руководителя бизнеса, в которую заложено -500 - +1000% предполагаемой прибыли, мотивация сотрудников, руководителей среднего звена и т.п., что и порождает ценность/бесполезность услуги. Нежелание приоткрыть карты всегда связано с тем, что козырей не так уж и много...
Ни разу не встречал в таком режиме оптимального варианта, хотя, по молодсти, приезжал иногда "договариваться"...
Успехов.
P.S. "Все есть" только в книжках. В реале - звонки делают конкретные реальные люди на конкретном софте под чьим-то чутким, или не очень руководством в рамках бизнес-модели руководителя бизнеса, в которую заложено -500 - +1000% предполагаемой прибыли, мотивация сотрудников, руководителей среднего звена и т.п., что и порождает ценность/бесполезность услуги. Нежелание приоткрыть карты всегда связано с тем, что козырей не так уж и много...
Спасибо, коллега!
Наверное по инерции большинство присутствующих на этом форуме участников воспринимают его как площадку, с которой можно бесплатно продвигать себя и свои услуги.
Еще раз, Господа. У МЕНЯ НЕТ ТАКОЙ ЦЕЛИ!
Разговор, который я тут затеял призван дать ответы на вопросы для тех, кто пока с трудом представляет для чего нужен аутсорсинг и какими возможностями обладает профессиональный call - центр.
И мне жаль, если все, о чем я говорил вы свели всего к двум словам - "приезжай, договоримся".
Наверное по инерции большинство присутствующих на этом форуме участников воспринимают его как площадку, с которой можно бесплатно продвигать себя и свои услуги.
Еще раз, Господа. У МЕНЯ НЕТ ТАКОЙ ЦЕЛИ!
Разговор, который я тут затеял призван дать ответы на вопросы для тех, кто пока с трудом представляет для чего нужен аутсорсинг и какими возможностями обладает профессиональный call - центр.
И мне жаль, если все, о чем я говорил вы свели всего к двум словам - "приезжай, договоримся".
Уважаемый коллега!
Я совершенно с Вами согласен! Вы говорите примерно тоже, что чуть выше сказал Игорь. И с ним я согласен тоже! И я уже ответил на его вопрос и теперь то же самое отвечу на Ваш.
У меня есть прайс. Или как вы говорите "типовые варианты". Я прекрасно представляю, что в каком объеме и по какой цене должно продаваться на этом рынке. И я четко представляю себе куда и по какому пути идет мой бизнес.
Но все что я хочу сказать Вам - Я НЕ ОБСУЖДАЮ ВСЕ ЭТО НА ФОРУМЕ.
По сути данный, вот этот вот конкретный форум имеет цель дать ответы на какие ОБЩИЕ ВОПРОСЫ этого бизнеса. Потому что действительно опыт накоплен немалый. Обсуждение моих прайсов, типовых вариантов и проч. на этом форуме происходить не будет.
Спасибо.
Я совершенно с Вами согласен! Вы говорите примерно тоже, что чуть выше сказал Игорь. И с ним я согласен тоже! И я уже ответил на его вопрос и теперь то же самое отвечу на Ваш.
У меня есть прайс. Или как вы говорите "типовые варианты". Я прекрасно представляю, что в каком объеме и по какой цене должно продаваться на этом рынке. И я четко представляю себе куда и по какому пути идет мой бизнес.
Но все что я хочу сказать Вам - Я НЕ ОБСУЖДАЮ ВСЕ ЭТО НА ФОРУМЕ.
По сути данный, вот этот вот конкретный форум имеет цель дать ответы на какие ОБЩИЕ ВОПРОСЫ этого бизнеса. Потому что действительно опыт накоплен немалый. Обсуждение моих прайсов, типовых вариантов и проч. на этом форуме происходить не будет.
Спасибо.
1. Методика.
Скорее всего указанные проблемы возникали по причине слабых коммуникаций (или полного их отсутствия) внутри компании. При условии, что телемаркетолог (человек совершающий холодный звонок) и менеджер по продажам не имеют налаженной коммуникации - неминуемо рано или поздно возникает проблема описанная выше.
Что делать? Начать предлагаю с того, что менеджер по продажам получив некоторую информацию от телемаркетолога будет ее проверять. Сделать это очень просто. Надо просто прослушать запись телефонного разговора. Потратить 10 минут времени. Учитывая то, что среди ежедневного массива всех телефонных звноков телемаркетолога таких звонков будет немного - менеджер потратит на это не более получаса - часа времени.
Итак. Телемаркетолог совершив удачный звонок обращает внимание менеджера на него. Менеджер берет файл звонка и прослушивает его. Профессиональный Call центр записывает все разговоры по определению.
Поэтому тут проблем быть не должно.
Если прослушка не поможет - тогда скорее всего причину нужно будет искать в людях.
2. Про питерский ценник.
Ничего не могу сказать
Скорее всего указанные проблемы возникали по причине слабых коммуникаций (или полного их отсутствия) внутри компании. При условии, что телемаркетолог (человек совершающий холодный звонок) и менеджер по продажам не имеют налаженной коммуникации - неминуемо рано или поздно возникает проблема описанная выше.
Что делать? Начать предлагаю с того, что менеджер по продажам получив некоторую информацию от телемаркетолога будет ее проверять. Сделать это очень просто. Надо просто прослушать запись телефонного разговора. Потратить 10 минут времени. Учитывая то, что среди ежедневного массива всех телефонных звноков телемаркетолога таких звонков будет немного - менеджер потратит на это не более получаса - часа времени.
Итак. Телемаркетолог совершив удачный звонок обращает внимание менеджера на него. Менеджер берет файл звонка и прослушивает его. Профессиональный Call центр записывает все разговоры по определению.
Поэтому тут проблем быть не должно.
Если прослушка не поможет - тогда скорее всего причину нужно будет искать в людях.
2. Про питерский ценник.
Ничего не могу сказать
Представил тут
Менеджер звонит клиенту и говорит
-Вы хотели заказать ......, а он
-да нет, ничего мне нафиг не надо.
А менеджер ему как не надо - вам звонили ...., вы сказали надо, а щас не надо. Я на Вас в суд подам
у меня запись звонка есть!
Теперь без юмора
Как со стороны законности записи звонков???
Когда звонишь ты куда то и тебя предупреждают что звонки записываются это одно дело.
а вот когда оператор делает холодный звонок - он тоже будет предупреждать??? или записывается без каких либо предупреждений?
Менеджер звонит клиенту и говорит
-Вы хотели заказать ......, а он
-да нет, ничего мне нафиг не надо.
А менеджер ему как не надо - вам звонили ...., вы сказали надо, а щас не надо. Я на Вас в суд подам
у меня запись звонка есть!
Теперь без юмора
Как со стороны законности записи звонков???
Когда звонишь ты куда то и тебя предупреждают что звонки записываются это одно дело.
а вот когда оператор делает холодный звонок - он тоже будет предупреждать??? или записывается без каких либо предупреждений?
Тут все просто.
Нанимая Call - центр вы подписываете договор в коем указано, что записи всех разговоров мы делаем в интересах клиента и под его ответственность. Исходя из этих же позиций - все записи всех разговоров нам не принадлежат. Все что мы имеем право с ними сделать - передать в полном объеме клиенту. И все. Дальнейшая их судьба - на усмотрение заказчика.
Если нет желания записывать холодные звонки - просто делаем "выкл." и все
Нанимая Call - центр вы подписываете договор в коем указано, что записи всех разговоров мы делаем в интересах клиента и под его ответственность. Исходя из этих же позиций - все записи всех разговоров нам не принадлежат. Все что мы имеем право с ними сделать - передать в полном объеме клиенту. И все. Дальнейшая их судьба - на усмотрение заказчика.
Если нет желания записывать холодные звонки - просто делаем "выкл." и все
Если ИМХО - то тут уж ничего пожалуй и не скажешьСуть аутсорсинга - снять с клиента непрофильные для него задачи.
Аутсорсинг это своеобразная таблетка от головной боли. Безусловно - можно экономить даже на уборщице (тоже между прочим аутсорсинг) и мыть пол в офисе по очереди. Но я уверен, что уборщица в вашем офисе есть
И опять же. Что мы все так дружно зациклились на телемаркетинге?
Телемаркетинг - это всего лишь одна из услуг. Не самая, причем, востребованная.
Спасибо Вам за вашу точку зрения! Я совершенно не хотел бы ее менять. Безусловно, если вы профессионал и способны организовать и грамотно наладить работу отдела продаж - это огромный плюс! И уж тем более - мы с Вами знаем сколько это стоит.Так вот вопрос не в том - дешевле содержать свой ОП или отдать телемаркетинг на аутсорс.
Вопрос в том - является ли создание ОП, его развитие и все, что связано с его бесперебойной работой для вас ПРОФИЛЬНЫМ. Если вы уверены, что да - безусловно Вам стоит попробовать создать свой ОП. Если вы не хотите тратить на это время, деньги (немалые причем), набивать шишки и учится на своих ошибках - Вы просто отдаете эту функцию тем, кто этим зарабатывает уже давно и начинаете просто получать результат практически с первого дня.
Теперь по поводу востребованности телемаркетинга. Она относительна. Я говорил о том, что услуга эта не является самой востребованной. Это так. Однако это не говорит о том, что спроса на нее нет совсем. Есть. И Вы можете убедится в этом просто посмотрев с чего начали разговор первые два гостя этого форума.
Спасибо
Мне нравится Ваше желание и способ присоединяться к каждому участнику.
Пожалуй присоединюсь, если не возражаете. Имею личный многолетний опыт продаж, организации отделов продаж, успешного обучения новичков активным продажам, "не очень большой" опыт программирования "на чем угодно и чего угодно", в частности писания телефонных ботов (матюгальников), программ автоматического составления связных текстов (сказочников) в частности тоже.
Вопросы, которые Вам задавались и на которые Вы не хотите здесь отвечать далеко НЕ праздные:
1. "Цена вопроса". Дело в том, что накатать, или прикрутить готовую прогу для совершения холодных звонков - это разовые и фиксированные расходы. Более того! Такой бот в состоянии решать задачи простых ответов говорящего, в состоянии решать проблему "передачи" менеджеру ("я это НЕ говорил"!) и те, которые здесь ещё не озвучены... в дальнейшей эксплуатации такого бота, его цена стремится к нулю.
Вы же явно и не однажды озвучиваете "ЭТО НЕ ТЕМА"... как хотите, но о чем говорить дальше? О применимости call-центра? Давайте, но
Такой бот легко применим для примитивных обзвонов, опросов и прочей лабуды, и о реальном практическом опыте применения уже здесь писали. Стало быть возможности call-центра должны быть несколько больше бота...
... а вот тут как раз и возникает тот вопрос, который здесь задавали:
Ваш ответ:
... по сути "ни о чём". Хотя бы потому, что "я это не говорил" как раз и возникает после банального прослушивания манагером звонка call-центра... он же прослушал, он же ЗНАЕТ что говорил... вот и продолжает разговор... ан нет, "не выходит каменный цветок", не Данила-мастер, аднака...
Как раз и хотелось почитать про то как "подхватить" столь полезную работу Вашего call-центра, но Вы как-то опять "умолчали"...
... и что тогда "обсуждать"? Ни панимаю...
Пожалуй присоединюсь, если не возражаете. Имею личный многолетний опыт продаж, организации отделов продаж, успешного обучения новичков активным продажам, "не очень большой" опыт программирования "на чем угодно и чего угодно", в частности писания телефонных ботов (матюгальников), программ автоматического составления связных текстов (сказочников) в частности тоже.
Вопросы, которые Вам задавались и на которые Вы не хотите здесь отвечать далеко НЕ праздные:
1. "Цена вопроса". Дело в том, что накатать, или прикрутить готовую прогу для совершения холодных звонков - это разовые и фиксированные расходы. Более того! Такой бот в состоянии решать задачи простых ответов говорящего, в состоянии решать проблему "передачи" менеджеру ("я это НЕ говорил"!) и те, которые здесь ещё не озвучены... в дальнейшей эксплуатации такого бота, его цена стремится к нулю.
Вы же явно и не однажды озвучиваете "ЭТО НЕ ТЕМА"... как хотите, но о чем говорить дальше? О применимости call-центра? Давайте, но
Такой бот легко применим для примитивных обзвонов, опросов и прочей лабуды, и о реальном практическом опыте применения уже здесь писали. Стало быть возможности call-центра должны быть несколько больше бота...
... а вот тут как раз и возникает тот вопрос, который здесь задавали:
Ваш ответ:
... по сути "ни о чём". Хотя бы потому, что "я это не говорил" как раз и возникает после банального прослушивания манагером звонка call-центра... он же прослушал, он же ЗНАЕТ что говорил... вот и продолжает разговор... ан нет, "не выходит каменный цветок", не Данила-мастер, аднака...
Как раз и хотелось почитать про то как "подхватить" столь полезную работу Вашего call-центра, но Вы как-то опять "умолчали"...
... и что тогда "обсуждать"? Ни панимаю...
Мне приятно, что к нашему разговору присоединяются новые люди. Особенно рад видеть людей, имеющих опыт продаж. Ну и знакомых с простейшей техникой присоединения.
Тем более странно слышать от опытного в продажах собеседника, что холодные звонки совершает некий бот по "быстро накатанной" программе.
Итак.
1. Всю работу делают люди. И только люди! Обученные, владеющие предметом, подготовленные к разговору, умеющие презентовать и бороться с возражениями. И умеющие добиваться результата. Ботов и "электрические голоса" оставим коллекторским агенствам (которые кстати все чаще стали прибегать к услугам живых людей).
В ПРОДАЖАХ БОТОВ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ!!!
И если некий "продажник" начинает утверждать, что он продавал что ли бо с помощью "электрических голосов" - у меня это вызывает улыбку.
2. Для описанной проблемы (отсутсвие коммуникаций между менеджером и телемаркетологом) мной была предложена совершенно конкретная методика, коорая кстати очевидна и не является каким то супер изобретением. Если Вам кажется, что это "ни о чем" - ну чтож... Менять чье то вероисповедание не входит в мои планы ))
Скажу только, что будучи НОПом (начальник отдела продаж) в одной из крупных компаний Новосибирска и создавая в рамках ОП свой первый Сall - центр, проблему взаимодействия менеджера и оператора я решал именно так. Тоесть - этот метод проверен. И он работает.
Если вы в состоянии предложить что то более простое и эффективное - готов прислушаться.
3. Тема цены по прежнему находиться за пределами этого форума.
Спасибо
Тем более странно слышать от опытного в продажах собеседника, что холодные звонки совершает некий бот по "быстро накатанной" программе.
Итак.
1. Всю работу делают люди. И только люди! Обученные, владеющие предметом, подготовленные к разговору, умеющие презентовать и бороться с возражениями. И умеющие добиваться результата. Ботов и "электрические голоса" оставим коллекторским агенствам (которые кстати все чаще стали прибегать к услугам живых людей).
В ПРОДАЖАХ БОТОВ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ!!!
И если некий "продажник" начинает утверждать, что он продавал что ли бо с помощью "электрических голосов" - у меня это вызывает улыбку.
2. Для описанной проблемы (отсутсвие коммуникаций между менеджером и телемаркетологом) мной была предложена совершенно конкретная методика, коорая кстати очевидна и не является каким то супер изобретением. Если Вам кажется, что это "ни о чем" - ну чтож... Менять чье то вероисповедание не входит в мои планы ))
Скажу только, что будучи НОПом (начальник отдела продаж) в одной из крупных компаний Новосибирска и создавая в рамках ОП свой первый Сall - центр, проблему взаимодействия менеджера и оператора я решал именно так. Тоесть - этот метод проверен. И он работает.
Если вы в состоянии предложить что то более простое и эффективное - готов прислушаться.
3. Тема цены по прежнему находиться за пределами этого форума.
Спасибо
Понял, отстал.
Может бот продавать, не может... есть ли жизнь на Марсе, нет её... мне не интересно. Я делаю то, что умею делать, но в связи с вышеизложенным Вами, цель всего топика становится слишком размытой, чтобы продолжать далее. По сути:
1. Применение call-центра:
а) в холодных звонках малоэффективно, в силу озвученных выше проблем, решения которых у Вас нет. Вас спросили дважды, Вы дважды ушли от ответа;
б) в простых обзвонах типа "соцопрос", "расскажи сказку" - уже есть практика применения автоматов - Вам тут писали, в которую Вы просто не верите. Не моя задача менять людям религию;
2. Вопрос цены, в силу п.1 становится ключевым, особенно в сравнении с работой собственных активников... но Вы уходите, потому как ЭТО не есть тема...
Для справки, может пригодится: при 8 часовом рабочем дне и 50% эффективности и 10 минутах разговора (средняя длительность холодной продажи востребованного продукта), активник в день может делать ... 24 продажи. А при донесении инфы (достаточно 2 минут) и 25% простое "на отдых" - аж 180 полезных звонков... математика третьего класса.
Итого, в сухом остатке, акромя примитивной техники присоединения ничего и не нашел... увы.
Может бот продавать, не может... есть ли жизнь на Марсе, нет её... мне не интересно. Я делаю то, что умею делать, но в связи с вышеизложенным Вами, цель всего топика становится слишком размытой, чтобы продолжать далее. По сути:
1. Применение call-центра:
а) в холодных звонках малоэффективно, в силу озвученных выше проблем, решения которых у Вас нет. Вас спросили дважды, Вы дважды ушли от ответа;
б) в простых обзвонах типа "соцопрос", "расскажи сказку" - уже есть практика применения автоматов - Вам тут писали, в которую Вы просто не верите. Не моя задача менять людям религию;
2. Вопрос цены, в силу п.1 становится ключевым, особенно в сравнении с работой собственных активников... но Вы уходите, потому как ЭТО не есть тема...
Для справки, может пригодится: при 8 часовом рабочем дне и 50% эффективности и 10 минутах разговора (средняя длительность холодной продажи востребованного продукта), активник в день может делать ... 24 продажи. А при донесении инфы (достаточно 2 минут) и 25% простое "на отдых" - аж 180 полезных звонков... математика третьего класса.
Итого, в сухом остатке, акромя примитивной техники присоединения ничего и не нашел... увы.
Не вижу предмета для продолжения спора:)
Спросите просто у любого, кто хочет что то продать. Что для него интереснее - "24 продажи" или "аж 180 полезных звонков" ? Причем в случае с автообзвоном в 100% звонков к слову "полезных" я бы поставил приставку "без".
Ответы на все вопросы я даю настолько полные, наскольо у меня хватает времени заниматиься этим форумом.
И предлагаю методы решения проблем не из измышлений и математических расчетов зв третий класс. А из своего практического опыта. Если мои предложения не удовлетворяют Вас - у Вас есть возможность предложить свои варианты. Кстати, ни одного не увидел.
К сожалению техника присоединения хоть и приметивна, но и ей владеет редкий собеседник;)
Благодарю Вас.
Спросите просто у любого, кто хочет что то продать. Что для него интереснее - "24 продажи" или "аж 180 полезных звонков" ? Причем в случае с автообзвоном в 100% звонков к слову "полезных" я бы поставил приставку "без".
Ответы на все вопросы я даю настолько полные, наскольо у меня хватает времени заниматиься этим форумом.
И предлагаю методы решения проблем не из измышлений и математических расчетов зв третий класс. А из своего практического опыта. Если мои предложения не удовлетворяют Вас - у Вас есть возможность предложить свои варианты. Кстати, ни одного не увидел.
К сожалению техника присоединения хоть и приметивна, но и ей владеет редкий собеседник;)
Благодарю Вас.
Дык почему же не любят-то? Напишите уж, а то непонятно, где искать.Поскольку Ваш коллега инициировал тут достаточно активное обсуждение темы аутсорсинговых колл-центров, дополнительная информация только на пользу и вписывается в п. 3 правил форума.
Поскольку Ваш коллега инициировал тут достаточно активное обсуждение темы аутсорсинговых колл-центров, дополнительная информация только на пользу и вписывается в п. 3 правил форума.С вопросами доставки товара скорее всего мы помочь не сможем. Профиль не тот совершенно. Ну или сделаем это за те же деньги, за которые Вы сделаете это самостоятельно.
А по поводу ориентации на результат - она заложена в телемаркетолога по определению с первых дней. Причем селекция среди телемаркетологов идет постоянно. Люди быстро устают от этой работы. И как только я замечаю "уставшего" телемаркетолога - он снимается с проекта и переводится на более простую работу.
Причем - основным движком в получении результата является его мотивация. Он получает до 50% своей ЗП исключительно за результат. Ну и соответственно, если мы хотим получить результат - это должна быть достойная мотивация.
Некоторые бизнесмены используют для этой работы труд неквалифицированных стажеров - практикантов. Причем платят им при этом смешные деньги - 5 - 7 тысяч рублей. Какого результата они ждут от этих людей? Мне, например, не вполне понятно.
А по поводу ориентации на результат - она заложена в телемаркетолога по определению с первых дней. Причем селекция среди телемаркетологов идет постоянно. Люди быстро устают от этой работы. И как только я замечаю "уставшего" телемаркетолога - он снимается с проекта и переводится на более простую работу.
Причем - основным движком в получении результата является его мотивация. Он получает до 50% своей ЗП исключительно за результат. Ну и соответственно, если мы хотим получить результат - это должна быть достойная мотивация.
Некоторые бизнесмены используют для этой работы труд неквалифицированных стажеров - практикантов. Причем платят им при этом смешные деньги - 5 - 7 тысяч рублей. Какого результата они ждут от этих людей? Мне, например, не вполне понятно.
Вы все вокруг да около ходите.
Раз ориентированы по умолчанию на результат.
Так и получать надо за результат, т.е. за продажу. а не за кол-во звонков и спам писем.
"- это должна быть достойная мотивация" - т.е. извини бизнесмен нам 99% вам остаток?
Раз ориентированы по умолчанию на результат.
Так и получать надо за результат, т.е. за продажу. а не за кол-во звонков и спам писем.
"- это должна быть достойная мотивация" - т.е. извини бизнесмен нам 99% вам остаток?