Проблемы с дозвоном в справочные службы
Проблемы с дозвоном в справочные службы возникают у всех операторов, не задумываюсь с чем связаны такие периоды.
Сейчас самое долгое ожидание получается на мегафоне, в другой момент времени и другого числа долгий дозвон будет у другого оператора....
Так почему операторы не применят другой принцип общения: принимать заявки на разговор с абонтской службой?
Зачем мне висеть на телефоне 10 минут (облучаться
), когда я могу допустим позвонив на определенный номер, фактом звонка заявить о том что я хочу поговорить с оператором, а он сам мне перезвонит в порядке очереди.
Так нам будет удобнее, и ожидание не будет столь раздражительным.
Сейчас самое долгое ожидание получается на мегафоне, в другой момент времени и другого числа долгий дозвон будет у другого оператора....
Так почему операторы не применят другой принцип общения: принимать заявки на разговор с абонтской службой?
Зачем мне висеть на телефоне 10 минут (облучаться
), когда я могу допустим позвонив на определенный номер, фактом звонка заявить о том что я хочу поговорить с оператором, а он сам мне перезвонит в порядке очереди.Так нам будет удобнее, и ожидание не будет столь раздражительным.
Это мой призыв к инсайдерам операторов и тема специально отдельная создана - чтобы заметили
Ведь проблемы дозвона будут усиливаться с наращиванием абонентской базы!
и тема специально отдельная создана - чтобы заметили Ведь проблемы дозвона будут усиливаться с наращиванием абонентской базы!
Не инсайдер, но выскажусь...
То, что будет образовываться некая очередь заявок это понятно наверно всем. А то, что тебе могут позвонить и ответить на вопрос часа в 3 ночи ты наверно не подумал?
Или ты предлагаешь при запросе оставлять прписку - Вася Пупкин, звонить с 10 до 18 часов, актуально до 23-го числа сего месяца
То, что будет образовываться некая очередь заявок это понятно наверно всем. А то, что тебе могут позвонить и ответить на вопрос часа в 3 ночи ты наверно не подумал?
Или ты предлагаешь при запросе оставлять прписку - Вася Пупкин, звонить с 10 до 18 часов, актуально до 23-го числа сего месяца Кстати мне кажется, что все разговоры и так пишутся.
Преувеличиваешь.
Ты когда нибудь ждал 3 часа ответа оператора?
Актуальность заявки можно поставить 1 час.
Или именно так как ты предложил
Ты когда нибудь ждал 3 часа ответа оператора?
Актуальность заявки можно поставить 1 час.
Или именно так как ты предложил
Бизнес процесс это по твоему нечто незыблемое и вечное
опять преувеличиваешь- софт только перенастроить, персонал переобучить - не миллиардные затраты.
И проблемы надуманные -
самое простейшее решение - Нажмите ноль,если хотите дождаться ответа оператора, Нажмите 1 если хотите, чтобы оператор перезвонил по возможности в течении часа, нажмите 2 если хотите, чтобы оператор обязательно позвонил вам независимо от времени суток
опять преувеличиваешь- софт только перенастроить, персонал переобучить - не миллиардные затраты.
И проблемы надуманные -
самое простейшее решение - Нажмите ноль,если хотите дождаться ответа оператора, Нажмите 1 если хотите, чтобы оператор перезвонил по возможности в течении часа, нажмите 2 если хотите, чтобы оператор обязательно позвонил вам независимо от времени суток
нет, но и сразу он не меняется, и требует вложений причем как финансовых так и человеческих...
Есть золотое правило программиста: работает - не трогай...
ты хоть раз перенастраивал? вообще представляешь о чем говоришь? ввод в эксплуатацию новго Call центра это не дело одного месяца, это требует подготовки, потому как менять приходится "на лету"
ну есть такое у Би и что? абоненты по-прежнему упорно долбятся к живому оператору, потому как общение с живым прекрасным полом гораздо приятнее чем с электронным
Есть золотое правило программиста: работает - не трогай...
ты хоть раз перенастраивал? вообще представляешь о чем говоришь? ввод в эксплуатацию новго Call центра это не дело одного месяца, это требует подготовки, потому как менять приходится "на лету"
ну есть такое у Би и что? абоненты по-прежнему упорно долбятся к живому оператору, потому как общение с живым прекрасным полом гораздо приятнее чем с электронным
Партия сказала надо! значит надо!
Нефиг программистам шишки пинать.
>>>ну есть такое у Би и что?
ну это свинство - вырезать часть моего сообщения, и ответить на него, забыв о другой части.
Нефиг программистам шишки пинать.
>>>ну есть такое у Би и что?
ну это свинство - вырезать часть моего сообщения, и ответить на него, забыв о другой части.
я пойду так сказать покурю,
а ты поговори....
может разберешься сам с собой и чего ты хочешь.
Первым абзацем убеждаешь что абонентам не нужны электронные тетки,
Вторым абзацем убеждашь что абонетам нужно больше электронных средств.
Найдешь корни..., и тогда уже говори какие неправильные.
Я предложил процесс работы, при котором абонент в ожидании разговора не будет висеть на трубке и раздражаться.
Абонент экономит нервную систему, значит ему хорошо, если ему хорошо - он легче расстается с деньгами, от этого становится хорошо опсосу, ...
а ты поговори....
может разберешься сам с собой и чего ты хочешь.
Первым абзацем убеждаешь что абонентам не нужны электронные тетки,
Вторым абзацем убеждашь что абонетам нужно больше электронных средств.
Найдешь корни..., и тогда уже говори какие неправильные.
Я предложил процесс работы, при котором абонент в ожидании разговора не будет висеть на трубке и раздражаться.
Абонент экономит нервную систему, значит ему хорошо, если ему хорошо - он легче расстается с деньгами, от этого становится хорошо опсосу, ...
Иди, покури, покури, только хорошо кури, что бы более рулезную идею родить, а то видимо ты до этого плохо покурил 
З.Ы. И где вы такую хорошую траву берете?
З.Ы. И где вы такую хорошую траву берете?
Да, такую идею, чтобы админы спали, а деньги получали,
чтобы колл-центр сам настраивался, и весь софт на сервере настраивались и работали услилием мысли спящего админа
чтобы колл-центр сам настраивался, и весь софт на сервере настраивались и работали услилием мысли спящего админа
Гораздо смешнее такой плакат смотрелся бы где-нибудь на Колыме
Идея с дозвоном не плоха и уже действует у Би Лайна. Правда в Московском регионе (конечно же). Заказать обратный звонок можно на сайтеwww.beelinegsm.ru. Не знаю, можно ли сделать тоже самое через 611.
Правда, я пытался заказать обратный звонок, но у меня ничего не вышло. Наверное, стоит проверка по номеру.
Идея с дозвоном не плоха и уже действует у Би Лайна. Правда в Московском регионе (конечно же). Заказать обратный звонок можно на сайтеwww.beelinegsm.ru. Не знаю, можно ли сделать тоже самое через 611.
Правда, я пытался заказать обратный звонок, но у меня ничего не вышло. Наверное, стоит проверка по номеру.
самое простейшее решение - Нажмите ноль,если хотите дождаться ответа оператора, Нажмите 1 если хотите, чтобы оператор перезвонил по возможности в течении часа, нажмите 2 если хотите, чтобы оператор обязательно позвонил вам независимо от времени суток
----------------------------
поддержу такой подход к "делу", но все равно врятли сот. операторы согласятся на это. (например МТС). ...но, как говорится: и на старуху...
----------------------------
поддержу такой подход к "делу", но все равно врятли сот. операторы согласятся на это. (например МТС). ...но, как говорится: и на старуху...
надо операторов заинтересовать...
чтобы они захотели сами это сделать.
Например, повисев на телефоне ндцать минуть и дождавшись ответа оператора, выпалить:
Чё с*ки трубку не берете?!!
А теперь к делу, почему у меня украли несколько центов...?
Думаю через какое то время осознают, что гневить абонента ожиданием не стоит
чтобы они захотели сами это сделать.
Например, повисев на телефоне ндцать минуть и дождавшись ответа оператора, выпалить:
Чё с*ки трубку не берете?!!
А теперь к делу, почему у меня украли несколько центов...?
Думаю через какое то время осознают, что гневить абонента ожиданием не стоит
О! опять курнул, опять тебя прет 
Как бы ты относился к абоненту если бы работал на месте этой бедной девочки?
Кстати наверняка раза после третьего тебе бы оператор сот. связи точно перезвонил, только не из отдела справки, а отдела безопасности...
Как бы ты относился к абоненту если бы работал на месте этой бедной девочки?
Кстати наверняка раза после третьего тебе бы оператор сот. связи точно перезвонил, только не из отдела справки, а отдела безопасности...
Это вы бойтесь своей службы безопасности, а мне она ровно...
Я их могу послать еще дальше, и пригрозить, что если еще раз позвонят - выброшу симку и не видать им моих денег. Выбор симок у меня есть - 7 штук
Я их могу послать еще дальше, и пригрозить, что если еще раз позвонят - выброшу симку и не видать им моих денег. Выбор симок у меня есть - 7 штук
Ну зачем их так расстраивать??? Как же они без тебя? Лишится ведь компания основного дохода в лице wap'а
Чет я тебя понимать перестаю... при чем тут админ то???