Продавец-КОНСУЛЬТАНТ
В общем, вопрос такой - каким должен быть продавец-КОНСУЛЬТАНТ ?
В том плане, какими знаниями и умениями он должен обладать ?.. Что должен знать по своей сфере прям наизусть (ну, например, чем вап от гопореза отличается), а что знать, как раз таки, совсем не обязан (сколько, например, ёмкость аккума).
Интересует так же, на что он должен делать упор - знать техническую сторону или быть "втиралой" и "лечилой" (типа как мона встретить на торговке (не в обиду последним) или даже в известной сети салонов, где один мальчик (лет 25-ти) сначала сидел там за своей стойкой и КОВЫРЯЛ В НОСУ ПАЛЬЦЕМ (в буквальном смысле), а потом стал "рассказывать" одной тёте, как ей будет к лицу 70-й панасоник и как он подчеркнёт её индивидуальность и всё такое... (был живым всего этого наблюдателем)...
Так же интересует вопрос, как продавец консультант должен себя вести при работе с покупателями ? В частности – как встречать (как у некоторых – сразу нападать со входа (бррр) или по-другому), как вести общения (корректно ли отвлекаться на других покупателей, особенно в случаях, когда этот ещё надолго, а тому мона быстренько чего-нить ответить и всё ? Корректно ли, когда другой продавец-консультант начинает исправлять ляпы того, который что-то рассказывает покупателю (ну там если он сказал, что мол там 33-хголосная полифония, етк) ?
И вот ещё что – как должен поступить, если получил вопрос, на который не знает ответа и затраты времени на поиск ответа на него превышают саму суть ответа (блин, мож не понятно выразился, но в общем пара примеров – скока там памяти, скока картинок/мелодий или скока русских букв мона забить в имя в телефонной книге) ?
Ну и в общем все ваши высказывания мною приветствуются. Прямо сказать – рисуем картину ИДЕАЛЬНОГО ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА ! (= Т.Е. каким бы ВЫ хотели его видеть, приходя в салон пусть даже и не за покупкой, а (как это ща актуально) погреться ! (;
Думаю, что вопрос мой поимеет актуальность среди многих и (самое главное) даст почву для размышлений тем, кого собсна обсуждаем (= Это и самим продавцам-консультантам и их работодателям.
Извиняйте, что многа – но для меня это актуально. Из скромности промолчу, почаму, уже поди и так понятно (=.
Всем зарание респект !!!
В том плане, какими знаниями и умениями он должен обладать ?.. Что должен знать по своей сфере прям наизусть (ну, например, чем вап от гопореза отличается), а что знать, как раз таки, совсем не обязан (сколько, например, ёмкость аккума).
Интересует так же, на что он должен делать упор - знать техническую сторону или быть "втиралой" и "лечилой" (типа как мона встретить на торговке (не в обиду последним) или даже в известной сети салонов, где один мальчик (лет 25-ти) сначала сидел там за своей стойкой и КОВЫРЯЛ В НОСУ ПАЛЬЦЕМ (в буквальном смысле), а потом стал "рассказывать" одной тёте, как ей будет к лицу 70-й панасоник и как он подчеркнёт её индивидуальность и всё такое... (был живым всего этого наблюдателем)...
Так же интересует вопрос, как продавец консультант должен себя вести при работе с покупателями ? В частности – как встречать (как у некоторых – сразу нападать со входа (бррр) или по-другому), как вести общения (корректно ли отвлекаться на других покупателей, особенно в случаях, когда этот ещё надолго, а тому мона быстренько чего-нить ответить и всё ? Корректно ли, когда другой продавец-консультант начинает исправлять ляпы того, который что-то рассказывает покупателю (ну там если он сказал, что мол там 33-хголосная полифония, етк) ?
И вот ещё что – как должен поступить, если получил вопрос, на который не знает ответа и затраты времени на поиск ответа на него превышают саму суть ответа (блин, мож не понятно выразился, но в общем пара примеров – скока там памяти, скока картинок/мелодий или скока русских букв мона забить в имя в телефонной книге) ?
Ну и в общем все ваши высказывания мною приветствуются. Прямо сказать – рисуем картину ИДЕАЛЬНОГО ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА ! (= Т.Е. каким бы ВЫ хотели его видеть, приходя в салон пусть даже и не за покупкой, а (как это ща актуально) погреться ! (;
Думаю, что вопрос мой поимеет актуальность среди многих и (самое главное) даст почву для размышлений тем, кого собсна обсуждаем (= Это и самим продавцам-консультантам и их работодателям.
Извиняйте, что многа – но для меня это актуально. Из скромности промолчу, почаму, уже поди и так понятно (=.
Всем зарание респект !!!
Мое мнение - идеальный продавец-консультант должен обладать знаниями протоколов GSM; технологий SMS, MMS, WAP, GPRS и принципов построения дополнительных услуг на их основе.
Поскольку я противник модели общества потребления, то, безусловно, человек должен идеально знать техническую часть, уметь общаться с людьми, но при этом никак не "втирать" клиентам.
Лично меня всегда раздражает, когда зайдешь в салон, а на тебя уже налетают с настойчивым желанием что-нибудь показать и подсказать... У меня еще очки отпотеть не успели, млин!!! =)
Безусловно, корректно на секунду отвлечься от клиента, который всерьез и надолго решил попарить мозг продавцу, чтобы сказать пару фраз другому покупателю. Предварительно извинившись перед первым.
По поводу поправок своих коллег. При покупателе это делать не совсем корректно, лучше потом объяснить коллеге, в чем он не прав.
По поводу вопросов, на которые не знаешь ответа есть два выхода. =)
Если продавцу это интересно самому, то он сам найдет ответ вместе с покупателем. К примеру, проверит, сколько символов кириллицей позволяет в телефоне записная книжка задать на имя.
Если же нет, то лучше честно сказать "не знаю" и посоветовать, где найти данную информацию (интернет, каталоги, etc.)
Как говорится, побольше приветливости и люди к вам потянутся =))
Все имхо.
Поскольку я противник модели общества потребления, то, безусловно, человек должен идеально знать техническую часть, уметь общаться с людьми, но при этом никак не "втирать" клиентам.
Лично меня всегда раздражает, когда зайдешь в салон, а на тебя уже налетают с настойчивым желанием что-нибудь показать и подсказать... У меня еще очки отпотеть не успели, млин!!! =)
Безусловно, корректно на секунду отвлечься от клиента, который всерьез и надолго решил попарить мозг продавцу, чтобы сказать пару фраз другому покупателю. Предварительно извинившись перед первым.
По поводу поправок своих коллег. При покупателе это делать не совсем корректно, лучше потом объяснить коллеге, в чем он не прав.
По поводу вопросов, на которые не знаешь ответа есть два выхода. =)
Если продавцу это интересно самому, то он сам найдет ответ вместе с покупателем. К примеру, проверит, сколько символов кириллицей позволяет в телефоне записная книжка задать на имя.
Если же нет, то лучше честно сказать "не знаю" и посоветовать, где найти данную информацию (интернет, каталоги, etc.)
Как говорится, побольше приветливости и люди к вам потянутся =))
Все имхо.
могу предложить действенное средство для очков 
наиболее страдает таким "наскоком" евросеть - там не то что очки, ты до стенда дойти не успеваешь, как натыкаешься на "заградотряд"
по теме - где то услышал или прочитал наставление продавцам консультантам: ваше общение с покупателем не должно начинатся с ВАШЕГО вопроса.
Имхо это самый верный совет, который поможет правильно выстроить общение.
наиболее страдает таким "наскоком" евросеть - там не то что очки, ты до стенда дойти не успеваешь, как натыкаешься на "заградотряд"
по теме - где то услышал или прочитал наставление продавцам консультантам: ваше общение с покупателем не должно начинатся с ВАШЕГО вопроса.
Имхо это самый верный совет, который поможет правильно выстроить общение.
Именно... Посетитель может искать нечто вполне определенное, может искать вполне определенный ответ на совершенно конкретный заранее сформулированный вопрос, может, наконец, просто зайти погреться...
Но и в первом случае он должен сначала, по меньшей мере, убедиться в наличии интересующего аппарата.
А то бывает, с порога "чем могу помочь?" Так и хочется, порой, сказать, что в ее услугах пока не нуждаюсь, но это грубо, приходится отвечать "нет, спасибо, спрошу, если понадобится". Но... спрашивать после такого нет ни малейшего желания.
Насчет компетентности. Продавец обязан быть в состоянии ответить на вопросы о качестве дисплея, кол-ве цветов, голосов и пр, т.е. знать стандартные тех.характеристики аппаратов. Но знать тонкости типа "насколько руссифицирован e-mail-клиент и html-браузер" не обязан. Нет ничего постыдного сказать "не знаю". Это лучше, чем взять с витрины телефон, вставить в него карты, не понимая аппарата, передать его в руки заинтересованного клиента, позволить ему поменять некоторые настройки, выдти в тот же инет с телефона - после такого, конечно, приятно доверие и сервис... но брать именно этот телефон именно здесь нет никакого желания, кто знает, сколько человек до меня его также крутили, что же они делали известно только им, если известно
Также продавец не имеет права выссказывать свое мнение, на вопрос "какой телефон лучше" отвечать "конечно... этот!": если продавцу нравится одна модель, то это не означает, что его мнение совпадает с уже, возможно, сложившимся мнением покупателя, а получив подобный ответ с таким продавцом и, увы, магазином иметь дело нет никакого желания
Во сколько всего отбивают охоту пользоваться услугами магазина.
Теперь что должен делать продавец.
Если покупатель останавливается у витрины больше, чем на минуты - подойти и только тогда предложить помощь, а не сидеть, как истукан, ожидая, пока его не позовут.
Продавец должен ответить на вопрос второго покупателя, даже, если он говорит с первым. Но при этом извиниться перед вторым, т.к. уже занят, закончить фразу, извиниться перед первым и переключить внимание, но ненадолго. Если общение со вторым затягивается более, чем на минуту, позвать другого продавца.
И... продавец не имеет права вмешиваться в разговор другого продавца с покупателем, если не был приглашен к этому разговору.
Но и в первом случае он должен сначала, по меньшей мере, убедиться в наличии интересующего аппарата.
А то бывает, с порога "чем могу помочь?" Так и хочется, порой, сказать, что в ее услугах пока не нуждаюсь, но это грубо, приходится отвечать "нет, спасибо, спрошу, если понадобится". Но... спрашивать после такого нет ни малейшего желания.
Насчет компетентности. Продавец обязан быть в состоянии ответить на вопросы о качестве дисплея, кол-ве цветов, голосов и пр, т.е. знать стандартные тех.характеристики аппаратов. Но знать тонкости типа "насколько руссифицирован e-mail-клиент и html-браузер" не обязан. Нет ничего постыдного сказать "не знаю". Это лучше, чем взять с витрины телефон, вставить в него карты, не понимая аппарата, передать его в руки заинтересованного клиента, позволить ему поменять некоторые настройки, выдти в тот же инет с телефона - после такого, конечно, приятно доверие и сервис... но брать именно этот телефон именно здесь нет никакого желания, кто знает, сколько человек до меня его также крутили, что же они делали известно только им, если известно
Также продавец не имеет права выссказывать свое мнение, на вопрос "какой телефон лучше" отвечать "конечно... этот!": если продавцу нравится одна модель, то это не означает, что его мнение совпадает с уже, возможно, сложившимся мнением покупателя, а получив подобный ответ с таким продавцом и, увы, магазином иметь дело нет никакого желания
Во сколько всего отбивают охоту пользоваться услугами магазина.
Теперь что должен делать продавец.
Если покупатель останавливается у витрины больше, чем на минуты - подойти и только тогда предложить помощь, а не сидеть, как истукан, ожидая, пока его не позовут.
Продавец должен ответить на вопрос второго покупателя, даже, если он говорит с первым. Но при этом извиниться перед вторым, т.к. уже занят, закончить фразу, извиниться перед первым и переключить внимание, но ненадолго. Если общение со вторым затягивается более, чем на минуту, позвать другого продавца.
И... продавец не имеет права вмешиваться в разговор другого продавца с покупателем, если не был приглашен к этому разговору.
Начать с того,что ответ - "лучший телефон - этот! " - нелеп по своей сути... У каждого свои критерии. Можно ответить подобным образом (естественно с аргументами) на вопрос - "какой из этих двух ?".
Ведь все мы испытываем муки выбора, которые бывает выплескиваем на данном форумеНу и конечно хорошим тоном со стороны продавца было бы добавить - "по моему личному мнению" (имхо, гы) 
Кстати ,существует прием продаж, при котором продавец говорит - а у меня самого такой же! И покупка/продажа происходит...
При естественном условии,что покупатель не распальцованная дамочка, а у продавца не а35
Ведь все мы испытываем муки выбора, которые бывает выплескиваем на данном форуме
Ну и конечно хорошим тоном со стороны продавца было бы добавить - "по моему личному мнению" (имхо, гы) Кстати ,существует прием продаж, при котором продавец говорит - а у меня самого такой же! И покупка/продажа происходит...
При естественном условии,что покупатель не распальцованная дамочка, а у продавца не а35
да... услышать что-то новое от консультанта - это хорошо бы.. но не так уж и часто в последнее время.. считаю что продавец-консультант сотовых телефонов обязан знать именно спецификации телефонов, их цункциональность, технические характеристики... но не должен обладать знаниями протоколов GSM; технологий SMS, MMS, WAP, GPRS и принципов построения дополнительных услуг на их основе как считает АМД.. это должен знать тех спец опсоса, а продавец сотовых. по поводу корректности общения с пкупателями высказанные выше согласен... с последними.. 
согласен... с последними..Огласите весь список, пожалуйста, а то из 3-4-5 авторов, участвующих в ветке, трудно определить первых и последних
с твоим постом согласен
Продавцу следует ненавязчиво вылизывать клиента,
угадывать его потребности и желания.
Делать сюрпризы скидки давать,
вообщем, ублажать всячески...
и как говорится, еще и потрахаться с собой завернуть.
Вот меня в Евросети вылизывали - так я доволенпотрахаться с собой не завернули, но и всего остального достаточно.
С некомпетентными продавцами, конечно мне не интересно.
Если кто то не мог ответить на мои вопросы подзывали более компетентного и это правильно.
Обычно это был либо более соображающий в данной теме или менеджер зала.
И если я вижу когда чел. консультируется с коллегами, то у меня больше уверенности в данном ответе.
То что модель дают пощупать - очень хорошо!
Иниче как можно убедиться в наличии нужных функций? правильности работы... ?
А те кому нужен канолевый телефон могут осведомиться о количестве телефонов на складе
и сказать, что своими загребущими лапами я буду мацать эту трубу, а себе возьму вон ту в коробочке!
угадывать его потребности и желания.
Делать сюрпризы скидки давать,
вообщем, ублажать всячески...
и как говорится, еще и потрахаться с собой завернуть.
Вот меня в Евросети вылизывали - так я доволен
потрахаться с собой не завернули, но и всего остального достаточно.С некомпетентными продавцами, конечно мне не интересно.
Если кто то не мог ответить на мои вопросы подзывали более компетентного и это правильно.
Обычно это был либо более соображающий в данной теме или менеджер зала.
И если я вижу когда чел. консультируется с коллегами, то у меня больше уверенности в данном ответе.
То что модель дают пощупать - очень хорошо!
Иниче как можно убедиться в наличии нужных функций? правильности работы... ?
А те кому нужен канолевый телефон могут осведомиться о количестве телефонов на складе
и сказать, что своими загребущими лапами я буду мацать эту трубу, а себе возьму вон ту в коробочке!
По моему зачастую (если не всегда) и говорить не приходится.
Смотришь выставочный образец, а приносят со склада коробочку и при тебе открывают - снимают целочки-пленочки и вставляют симки-батарейки.
Ну а сименсы с панельками вообще собирают из кусочков
Смотришь выставочный образец, а приносят со склада коробочку и при тебе открывают - снимают целочки-пленочки и вставляют симки-батарейки.
Ну а сименсы с панельками вообще собирают из кусочков
а ещё, юрча, продавец-консультант не должен впаривать клиенту родную сименсовскую гарнитуру за 1000р, когда ему нужна простенькая, китаёзная, за 80-100р=)))
Юрча, без шансов!!!
Если серьезно, то к девушкам где то глубоко внутри испытываешь не то что недоверие (ну что они могут знать ? ),а просто делаешь поправку - и никаких особых технических "откровений" не ждешь...
Если серьезно, то к девушкам где то глубоко внутри испытываешь не то что недоверие (ну что они могут знать ? ),а просто делаешь поправку - и никаких особых технических "откровений" не ждешь...
Ессно про звизду всиленского маштаба! Я угадал?
Слушай, начинаю повествование:
Естесвенно это деловые дорогие костюмы, шикарные ботинки, швейцарские часы, золотые петлички, цепочки, ручка паркер и прочие армани, гверцетелли, тиссот, батисот, рене ле зад...
в круг обязанностей человека должны входить регулярные занятия спортом, массаж, желательно — легкий загар круглый год, маникюр и прочие процедуры по уходу за внешностью.
Быть веселым изаводным, "У вас еще нет Сименса? Тогда мы идем к вам!"...
С песнями и плясками показывать функции телефона...
Оклад в 2000уе - сущий пустяк за такого работника
Я угадал? Слушай, начинаю повествование:
Естесвенно это деловые дорогие костюмы, шикарные ботинки, швейцарские часы, золотые петлички, цепочки, ручка паркер и прочие армани, гверцетелли, тиссот, батисот, рене ле зад...
в круг обязанностей человека должны входить регулярные занятия спортом, массаж, желательно — легкий загар круглый год, маникюр и прочие процедуры по уходу за внешностью.
Быть веселым изаводным, "У вас еще нет Сименса? Тогда мы идем к вам!"...
С песнями и плясками показывать функции телефона...
Оклад в 2000уе - сущий пустяк за такого работника