Билайн сильно огорчил незаконно заблокировал номер
Уже много лет (с 2002 г) являюсь пользователем сотового оператора Билайн. Да, бывали неудобства, да, очень медленный и очень плохой GPRS, невозможно пользоваться. Перестал пользоваться GPRS от Билайн. Но качество связи самого Билайна устраивало. Неоднократно пользовался международным роумингом от Билайна, находясь за границей.
И вот сегодня пришло смс "ваш номер заблокирован, необходимо пополнить счёт" и это при том, что на счёте $8 и прошлым днём звонил со своего номера, т.е. было "списание средств с электронного счета абонента (платные звонки, SMS, GPRS-сессии и т.д.)"
В справочную службу с сотового дозвониться не смог, не хватило терпения дождаться, когда же там ответит оператор.
ПОзвонил в справочную службу с городского аппарата, говорит, ждите 4 мин, прождал 10 мин., а в ответ "ждите 4 минуты" Это что за сервис такой и такое безобразное отношение к клиентам?
Я был вне себя.... на телефоне полно денег а позвонить никуда нельзя
хорошо, что жена смогла дозвониться до билайновской справочной службы и мой номер всё-же подключили.... какая-то ошибка у них произошла... никаких извинений, ничего
Теперь, думаю уйти с этого Билайна
И вот сегодня пришло смс "ваш номер заблокирован, необходимо пополнить счёт" и это при том, что на счёте $8 и прошлым днём звонил со своего номера, т.е. было "списание средств с электронного счета абонента (платные звонки, SMS, GPRS-сессии и т.д.)"
В справочную службу с сотового дозвониться не смог, не хватило терпения дождаться, когда же там ответит оператор.
ПОзвонил в справочную службу с городского аппарата, говорит, ждите 4 мин, прождал 10 мин., а в ответ "ждите 4 минуты" Это что за сервис такой и такое безобразное отношение к клиентам?
Я был вне себя.... на телефоне полно денег а позвонить никуда нельзя
хорошо, что жена смогла дозвониться до билайновской справочной службы и мой номер всё-же подключили.... какая-то ошибка у них произошла... никаких извинений, ничего Теперь, думаю уйти с этого Билайна
и мой номер всё-же подключили.... какая-то ошибка у них произошла... никаких извинений, ничегоИ ходили они так от одного к другому в поисках щастя...
Теперь, думаю уйти с этого Билайна
Оригинальный способ выражения чувств... Проблема-то как я понимаю решена?Проблема решена, но осадочек остался
очень неприятный осадочек.
Раньше был более высокого мнения о компании.
Искал у них книгу отзывов на сайте, да так и не нашёл. Может быть в офисе есть?
очень неприятный осадочек.Раньше был более высокого мнения о компании.
Искал у них книгу отзывов на сайте, да так и не нашёл. Может быть в офисе есть?
Интересно, а как долго
По моему опыту, в отличие от обращений поступивших по телефону, обращения отправленные с сайта/через электронную почту оказываются отправленными в мусорку.
Во всяком случае, по собственному опыту за последний год - 3 из 3х без ответа.
В том числе, направляемые на хайлайтСОБАКАчтототамз.ы. а извинений ждать бесполезно. Не любят в Би абонентов, вне зависимости от стажа, не ценят.Оттого и трафик у старых приверженцев марки, мигрантов ещё аж с AMPS'а, начинает по другим операторам размазываться.
По моему опыту, в отличие от обращений поступивших по телефону, обращения отправленные с сайта/через электронную почту оказываются отправленными в мусорку.
Во всяком случае, по собственному опыту за последний год - 3 из 3х без ответа.В том числе, направляемые на хайлайтСОБАКАчтототамз.ы. а извинений ждать бесполезно. Не любят в Би абонентов, вне зависимости от стажа, не ценят.Оттого и трафик у старых приверженцев марки, мигрантов ещё аж с AMPS'а, начинает по другим операторам размазываться.Если были просто предложения по услугам
Ну если расценивать обращения категории "когда восстановится нормальное функционирование сети" как предложения по услугам - то да...Пример БЕЗОТВЕТНОГО обращения, направленного на хайлайтсобаку:
Когда планируется отладить связь, "упавшую" 15.06.2007 и до сих пор до конца не "поднявшуюся"? Удивляет отсутствие официальной информации о имеющихся проблемах и о перспективах их устранения. Кроме того, что сеть полностью лежала 15.06, перебои были и 22.06, во все другие дни количество недозвонов в зоне уверенной связи также увеличилось, отправка смс и доступ к информационным сервисам часто не доступны - будет ли вообще что-то сделано, чтобы избежать подобных проблем?
Имхо, тупое замалчивание проблем, которые могут возникнуть у любого оператора, уважения компании не добавляет.Из других вопросов, которые не понятны или не интересны сотрудникам были вопросы восстановления отправки смс (услуга отключена при наличии оплаченного смс пакета в 300 смс) и начисления включённых в абонентскую плату минут одновременно с абонентской платой (абонплата списывается, минуты не начисляются). Если эти вопросы не понятны или не интересны сотрудникам - ну извините, компания занимается предоставлением услуг мобильной связи, или торгует семечками у станции метро?
Ну если расценивать обращения категории "когда восстановится нормальное функционирование сети" как предложения по услугам - то да...
Пример БЕЗОТВЕТНОГО обращения, направленного на хайлайтсобаку:Когда планируется отладить связь, "упавшую" 15.06.2007 и до сих пор до конца не "поднявшуюся"? Удивляет отсутствие официальной информации о имеющихся проблемах и о перспективах их устранения. Кроме того, что сеть полностью лежала 15.06, перебои были и 22.06, во все другие дни количество недозвонов в зоне уверенной связи также увеличилось, отправка смс и доступ к информационным сервисам часто не доступны - будет ли вообще что-то сделано, чтобы избежать подобных проблем?
Имхо, тупое замалчивание проблем, которые могут возникнуть у любого оператора, уважения компании не добавляет.
Из других вопросов, которые не понятны или не интересны сотрудникам были вопросы восстановления отправки смс (услуга отключена при наличии оплаченного смс пакета в 300 смс) и начисления включённых в абонентскую плату минут одновременно с абонентской платой (абонплата списывается, минуты не начисляются). Если эти вопросы не понятны или не интересны сотрудникам - ну извините, компания занимается предоставлением услуг мобильной связи, или торгует семечками у станции метро? Как же вы без связи то, после 18.00 уже столько месяцев живете 
ну примерно за сутки проблему частично ликвидировали... а сколько потребовалось времени на полное восстановление сети, сие есть тайна великая. 
а сколько потребовалось времени на полное восстановление сети, сие есть тайна великая.
Я чуть выше ссылку размещала на сайт, вы можете там это уточнить, может, вас просветят
Я чуть выше ссылку размещала на сайт, вы можете там это уточнить, может, вас просветят
Не путаю. Именно пятница, 15.06.2007, после 18 часов. Вместо вызова привычного такси уезжал по свободной с муниципалами с метро Октябрьская, после дня медработника в Глобусе. Связь (с перебоями) восстановилась только на следующий день (16.06, после 23.00, перебои - больше 24 часов). 22.06. опять наблюдались косяки с исходящими. Районы - разные, базовые станции - разные. Проблема наблюдалась не у меня одного, выборка репрезентативная. 
Если для Би - невозможность исходящих звонков, и недозвон по входящим - НЕКРУПНАЯ авария, НУ ИЗВИНИТЕ...Маша - не дура. 
Если для Би - невозможность исходящих звонков, и недозвон по входящим - НЕКРУПНАЯ авария, НУ ИЗВИНИТЕ...
Маша - не дура. Вы несколько лукавите или дату по путали 15 06 2007 крупных аварий на сети не было !!!
з.ы. т.е. на неформальное общение на Форуме политика компании в части замалчивания тоже распространяется?
Про идею, чтобы направлять абонентам смски не с предложением скачивания очередного мобильного контента, а с извинениями за собственные косяки, я так понимаю, лучше молчать?
з.ы. т.е. на неформальное общение на Форуме политика компании в части замалчивания тоже распространяется?
Про идею, чтобы направлять абонентам смски не с предложением скачивания очередного мобильного контента, а с извинениями за собственные косяки, я так понимаю, лучше молчать?
Если у вас еще и третий номер Билайн есть, будьте готовы .... 
Веерная рассылка смс счастья?
Тьфу-тьфу, надеюсь, удастся её избежать.Пока вроде бы в декабре полёт нормальный, всё работает, всё корректно тарифицируется.
Тьфу-тьфу, надеюсь, удастся её избежать.
Пока вроде бы в декабре полёт нормальный, всё работает, всё корректно тарифицируется.наверное если кинуть еще 50р то разблокировало бы тоже. вот так и поднимаем авансы на конец года
мою симку тоже почемуто залочили... надо проверить может тоже уже работает.
мою симку тоже почемуто залочили... надо проверить может тоже уже работает.