"Веселая статистика" в модемной программе Билайна.
Столкнулся с неприятным "надуваловом" от Билайна.
Уже давно обслуживаюсь на Т.П. "Базовый Безлимит" (самый дорогой, 695 р/мес.) Ограничение скорости до 64 к/бит включается после 3ГБ. Так вот, впервые попал на это самое ограничение, удивился, проверил статистику в модемной программе - 1,5 ГБ, т.е. ровно вдвое меньше. Дальнейшие устные и письменные переговоры с Билайном уткнулись в офиц.позицию - статистика модемной программы имеет приблизительную точность, а вот точную точность - только у нас или на uslugi.beeline.ru за 30 руб. Спрашивается:
а) зачем вообще нужна такая программа, предоставленная ими же, с точностью +/ (минус - вряд ли) 1.5 ГБ???
б) отчего Билайн настолько не лоялен и из-за порядка 90 руб. (цена продления скорости на еще 1ГБ) готов потерять стабильные 695 руб/мес.?
Из соседник топиков вижу, что болит душа за дело и клиента разве что у руководства местного Скайлинка...
Уже давно обслуживаюсь на Т.П. "Базовый Безлимит" (самый дорогой, 695 р/мес.) Ограничение скорости до 64 к/бит включается после 3ГБ. Так вот, впервые попал на это самое ограничение, удивился, проверил статистику в модемной программе - 1,5 ГБ, т.е. ровно вдвое меньше. Дальнейшие устные и письменные переговоры с Билайном уткнулись в офиц.позицию - статистика модемной программы имеет приблизительную точность, а вот точную точность - только у нас или на uslugi.beeline.ru за 30 руб. Спрашивается:
а) зачем вообще нужна такая программа, предоставленная ими же, с точностью +/ (минус - вряд ли) 1.5 ГБ???
б) отчего Билайн настолько не лоялен и из-за порядка 90 руб. (цена продления скорости на еще 1ГБ) готов потерять стабильные 695 руб/мес.?
Из соседник топиков вижу, что болит душа за дело и клиента разве что у руководства местного Скайлинка...
Да ну 
Из каких таких топиков?
Из каких таких топиков?
Не мой случай... Модем не извлекался из порта, каждый день в отчете отмечен вполне приличным адекватным трафиком, только вот итоговая сумма вдвое меньшая, как и писал выше, чем у оператора.
Поведение оператора просто не клиентоориентированное. Ну, вряд ли, подумали бы они, стал бы человек с самого дорого тарифа заморачиваться из-за 90 рублей, звонить, писать, если действительно не почувствовал бы себя "облапошенным". Они не подумали, а я подумал перейти к другому оператору, не исключено что к тому же Скайлинку, чей директор и сотрудник давно пытаются вникать и помогать в соседнем топике. Когда ты большой, статистика для компании, видимо, действительно превращается в приблизительную - + ГБ, - клиент = ерунда...
Поведение оператора просто не клиентоориентированное. Ну, вряд ли, подумали бы они, стал бы человек с самого дорого тарифа заморачиваться из-за 90 рублей, звонить, писать, если действительно не почувствовал бы себя "облапошенным". Они не подумали, а я подумал перейти к другому оператору, не исключено что к тому же Скайлинку, чей директор и сотрудник давно пытаются вникать и помогать в соседнем топике. Когда ты большой, статистика для компании, видимо, действительно превращается в приблизительную - + ГБ, - клиент = ерунда...
Я не сомневаюсь, что ИХ детализация показывает ровно то, о чем они говорят. Я не согласен с некорректной системой, когда я покупаю авансом услугу, у меня ставится программный механизм слежения за ее исполнением от продавца, а потом однажды заявляется, что данные она демонстрирует хронически неверные, а единственно верные находятся у НИХ. То есть никто никогда не станет рассматривать возможность ошибки с ТОЙ стороны. Получается, что мы платим авансом за услугу, не располагая возможностью проверить ее исполнение и оспорить факт неисполнения. Позиция абонента априори является бездоказательной.
P.S. В модемной программе конечно же сказано о ее приблизительной точности, просто ее приблительность в разумных пределах абонентом попросту не замечается/прощается.
P.S. В модемной программе конечно же сказано о ее приблизительной точности, просто ее приблительность в разумных пределах абонентом попросту не замечается/прощается.
Разумеется я говорю о суммарном объеме.
Не могу с вами согласиться и вот почему:
а) в случае несоответствия параметров камеры в телефоне тому, что заявлено в паспорте, равно как и в случае отказы камеры вообще мы с вами идем сдавать оный продавцу и претензию, если потребуется, пишем также не на имя производителя;
б) Билайн кроме всего прочего продает модемы, брендированные своим именем и логотипом, играя тем самым на доверии потребителя к своей марке, компании, наводя на мысль о естественном симбиозе, совместимости данного модема и услуг, которые будут предоставляться посредством оного.
а) в случае несоответствия параметров камеры в телефоне тому, что заявлено в паспорте, равно как и в случае отказы камеры вообще мы с вами идем сдавать оный продавцу и претензию, если потребуется, пишем также не на имя производителя;
б) Билайн кроме всего прочего продает модемы, брендированные своим именем и логотипом, играя тем самым на доверии потребителя к своей марке, компании, наводя на мысль о естественном симбиозе, совместимости данного модема и услуг, которые будут предоставляться посредством оного.
Мне кажется ваш пример не совсем корректным. Я приведу свой... Представьте, что по итогам месяца Банк сообщает вам, что списал с вашей карты 100 т.р. (SMS-уведомление - опция не обязательная). Вы ему - нет же, я потратил только 50 т.р. Банк же: Знать ничего не знаю, мой учет самый верный, хочешь - смотри. И там действительно будут отмечены все ваши посещения магазинов, только суммы сильно разнятся и не в вашу пользу. Реально ли будет вернуть деньги за то, чего не покупал? Вполне реально, так как следов много - это сами магазины и вещи, чеки от них, которые вы храните, видеокамеры в магазинах, банки-получатели и т.д. В случае же с Билайном - ничего. Совсем ничего! ОпСоС - истина в последней инстанции. Единственное незадача - клиент уходит, ну да, как я и писал выше, для большого и не лояльного - это ерунда. Ерундой это может перестать быть, разве что, в случае сознательного и массового бойкота потребителями их услуг...
Сертифицированное оборудование - не индульгенция и не панацея от любых ошибок.
Я хочу сказать о том, что в таких неравноправных для потребителя условиях сотрудничества, каковые имеют место быть в сотовой связи, - максимальная лояльность, разрешение спорных ситуаций в пользу абонента, построение долгосрочных и доверительных отношений должны быть за правило. Покамест это не так. Измениться ситуация может в двух случаях:
1) Приход на руководящие должности ОпСоСов людей с именно таким пониманием ведения дел;
2) Появление большего количества игроков рынка за счет операторов виртуальных. Когда в городе компаний будет не 5-ть, а 15-ть - таковым уже придется стать, чтобы выжить.
Я хочу сказать о том, что в таких неравноправных для потребителя условиях сотрудничества, каковые имеют место быть в сотовой связи, - максимальная лояльность, разрешение спорных ситуаций в пользу абонента, построение долгосрочных и доверительных отношений должны быть за правило. Покамест это не так. Измениться ситуация может в двух случаях:
1) Приход на руководящие должности ОпСоСов людей с именно таким пониманием ведения дел;
2) Появление большего количества игроков рынка за счет операторов виртуальных. Когда в городе компаний будет не 5-ть, а 15-ть - таковым уже придется стать, чтобы выжить.
Ерундой это может перестать быть, разве что, в случае сознательного и массового бойкота потребителями их услуг...Интернетом от Билайн,три раза слава богу,не пользуюсь.Он у них сильно завышен-качество осталось на уровне гпрс 2005года несмотря на типа 3G.
А отток клиентов я им немного обеспечил-5! пиз....лов на мтс увел,на ред.+сам на нем+многим с выбором помог.Удачи Билайну.Удачи им в повышении цен вместо ввода безлимита на внутри сеть.Я им искренне сочувствую.
Да ладно вам
поддерживаю мнение 
поддерживаю мнение Что угодно, но необходимо исключить саму возможность введения абонента в заблуждение, демонстрации ему недостоверных, с позиции оператора, данных. Никаких приблительных точностей быть не должно и, если по-другому пока не представляется возможным, ДА - статистика из программы должна быть удалена, а офиц. детализация на uslugi.beeline.ru сделана бесплатной. И + лоялность, лоялность и еще раз лояльность. ОпСоСы - высокодоходные гиганты и они должны и могут финансово разрешать спорные моменты в пользу абонента, работать на его удержание.
Также стоит задуматься о возможности ликвидации скоростных ограничений.
Также стоит задуматься о возможности ликвидации скоростных ограничений.
Что ж, столь оперативное, по следам моего топика, введение Билайном новой линейки ТП для модемного доступа - рассматриваю в качестве конструктивного ответа оператора на мою конструктивную же критику 
Самый дорогой тариф подешевел (-50р.), скоростное ограничение осталось, но отныне с более чем втрое большего объема.
Неплохо... но отчего же не сделать и детализацию на сайте услуг абсолютно бесплатной? Абонент просто обязан иметь такую возможность, раз уж за статистику в родной программе поручиться не возможно. + грабительский ценник (100р.) за факт перехода на нов. ТП...
Самый дорогой тариф подешевел (-50р.), скоростное ограничение осталось, но отныне с более чем втрое большего объема.Неплохо... но отчего же не сделать и детализацию на сайте услуг абсолютно бесплатной? Абонент просто обязан иметь такую возможность, раз уж за статистику в родной программе поручиться не возможно. + грабительский ценник (100р.) за факт перехода на нов. ТП...