S7: замена пассажира в составе группы - через ж.
автор топика категорически не хочет делать возврат билета
Автор топика еще две недели назад вернул все билеты, и давно сидит со всем семейством в Ялте.
Автор топика еще две недели назад вернул все билеты, и давно сидит со всем семейством в Ялте.
[i]В чем смысл топика?
Автор топика еще две недели назад вернул все билеты, и давно сидит со всем семейством в Ялте.
В среде культурных людей это называется бизнес/рынок и т.п. Причем в данном случае даже цивилизованный, так как правила игры были известны заранее.
Цивилизованным называется рынок, в котором участники имеют равные права и равную ответственность. В данном случае положение компании на рынке значительно выгоднее положения пассажира. Если положения договора перевозки нарушает пассажир - компания удерживает с пассажира штрафные сборы. Если положения договора нарушает компания - она в лучшем случае возвращает пассажиру уплаченные им деньги. Даже в случае привлечения суда/прокуратуры положение компании все равно остается более выгодным: пассажир, как правило, выступает в суде самостоятельно, а на стороне компании выступают юристы, оплачиваемые теми же пассажирами, и компенсационные выплаты, в конечном счете, опять-таки будут оплачены пассажирами. В этом и заключается жлобство.
Да и С7 не является благотворительной организацией.
От нее никто и не просил благотворительности. Ожидался элементарный человеческий подход.
Под ваше определение жлобства в итоге можно подвести все организации в стране.
К счастью, не все, но многие. У нас в стране вообще не модно зарабатывать деньги - их принято делать.
Цивилизованным называется рынок, в котором участники имеют равные права и равную ответственность. В данном случае положение компании на рынке значительно выгоднее положения пассажира. Если положения договора перевозки нарушает пассажир - компания удерживает с пассажира штрафные сборы. Если положения договора нарушает компания - она в лучшем случае возвращает пассажиру уплаченные им деньги. Даже в случае привлечения суда/прокуратуры положение компании все равно остается более выгодным: пассажир, как правило, выступает в суде самостоятельно, а на стороне компании выступают юристы, оплачиваемые теми же пассажирами, и компенсационные выплаты, в конечном счете, опять-таки будут оплачены пассажирами. В этом и заключается жлобство.
Да и С7 не является благотворительной организацией.
От нее никто и не просил благотворительности. Ожидался элементарный человеческий подход.
Под ваше определение жлобства в итоге можно подвести все организации в стране.
К счастью, не все, но многие. У нас в стране вообще не модно зарабатывать деньги - их принято делать.
"По-человечески" в данном случае - это на просьбу заменить сопровождающего не отвечать "идите сдавайте билет в общем порядке, а потом в том же общем порядке покупайте другой", а попытаться вникнуть в ситуацию (которая нестандартна и случается далеко не каждый день). Коли уж компания, пользуясь лукавыми правилами, оказалась в выгодном положении - не вредно бы, кроме околачивания бабла, проявить и нормальный человеческий подход.
Вообще, я у нас вижу в основном два маргинальных подхода организации к клиенту: "клиент всегда прав", когда ему всячески лижут задницу, в том числе, когда это совершенно не нужно и даже вредно, и "не нравится - подите нах".А вот сбалансированного подхода, при котором и нормальные люди довольны, и жулики не процветают, почти не встретишь.
Вообще, я у нас вижу в основном два маргинальных подхода организации к клиенту: "клиент всегда прав", когда ему всячески лижут задницу, в том числе, когда это совершенно не нужно и даже вредно, и "не нравится - подите нах".
А вот сбалансированного подхода, при котором и нормальные люди довольны, и жулики не процветают, почти не встретишь.замена пассажира не такая уж нестандартная ситуация
А, еще один, исходного сообщения не читавший.
а/к действовала по своим правилам, с коими (подчеркиваю !) вы согласились, когда покупали билет
Обилие таких подчеркиваний, исходящих от разных людей, наводит на мысль, что большинство участников темы - либо сотрудники компаний, либо независимые продавцы билетов.
но если уж вы требуете особого отношения к своей персоне, то и решать нужно было вопрос "по особому" - с руководством а/к, а не с клерками, кои никогда на себя не возьмут ответственность отступить от правил
В организациях с дружественным подходом клерки умеют переадресовывать нестандартные вопросы тем, кто уполномочен их решать. Если же организация дрессирует сотрудников колл-центра отвечать в духе "а надо, правилами не предусмотрено" - значит, уполномоченных сотрудников придется специально разыскивать, вступать с ними в неформальные отношения, тратить на это изрядное количество времени, которое можно потратить на что-нибудь более полезное.
вы же предпочли устроить истерию на форуме
Не надо плакать, ничего страшного же не случилось.
с себя начинайте решать проблемы - и тогда все у вас в жизни получится
А у меня и так все в жизни получается. Сюрприз?
А, еще один, исходного сообщения не читавший.
а/к действовала по своим правилам, с коими (подчеркиваю !) вы согласились, когда покупали билет
Обилие таких подчеркиваний, исходящих от разных людей, наводит на мысль, что большинство участников темы - либо сотрудники компаний, либо независимые продавцы билетов.
но если уж вы требуете особого отношения к своей персоне, то и решать нужно было вопрос "по особому" - с руководством а/к, а не с клерками, кои никогда на себя не возьмут ответственность отступить от правил
В организациях с дружественным подходом клерки умеют переадресовывать нестандартные вопросы тем, кто уполномочен их решать. Если же организация дрессирует сотрудников колл-центра отвечать в духе "а надо, правилами не предусмотрено" - значит, уполномоченных сотрудников придется специально разыскивать, вступать с ними в неформальные отношения, тратить на это изрядное количество времени, которое можно потратить на что-нибудь более полезное.
вы же предпочли устроить истерию на форуме
Не надо плакать, ничего страшного же не случилось.
с себя начинайте решать проблемы - и тогда все у вас в жизни получится
А у меня и так все в жизни получается. Сюрприз?
На 99% единая точка зрения по Вашей сиутации у абсолютно разных и ничем не связанных людей должна наводить на совершенно иную мысль.
Но, конечно, проще повторять, как мантру "читайте первый пост, все враги, мне все должны, кругом жлобы". Это, безусловно, помогает решать проблемы.
Но, конечно, проще повторять, как мантру "читайте первый пост, все враги, мне все должны, кругом жлобы". Это, безусловно, помогает решать проблемы.
Так человек, судя по последним сообщениям, решил свою проблему.
Только отметил одну из многих неприятных для нас, обычных людей, особенность отечественного бизнеса. В данном случае в авиаперевозке одной известной компании.
Так что ничего странного. Для нашего времени.
Только отметил одну из многих неприятных для нас, обычных людей, особенность отечественного бизнеса. В данном случае в авиаперевозке одной известной компании.
Так что ничего странного. Для нашего времени.
А в чем эта особенность отечественного бизнеса?
В том, что бизнес действует строго по установленным правилам? И не хочет с бухты-барахты нарушать их? И не спешит извиняться за то, что пассажир не читает Правила?
Автору же предлагали - не по телефону звонить, и не с требованием(=наездом), а подъехать в офис и попросить подойти к проблеме по-человечески. Не исключено, что всё бы и разрешилось.
По крайней мере, мне в свое время удалось решить аналогичную проблему с заменой билета, пусть это была и не S7.
Так нет же, лучше ведь заочно поливать грязью авиакомпанию, к-я, видите ли, не построилась по стойке смирно в ответ на наезд.
В том, что бизнес действует строго по установленным правилам? И не хочет с бухты-барахты нарушать их? И не спешит извиняться за то, что пассажир не читает Правила?
Автору же предлагали - не по телефону звонить, и не с требованием(=наездом), а подъехать в офис и попросить подойти к проблеме по-человечески. Не исключено, что всё бы и разрешилось.
По крайней мере, мне в свое время удалось решить аналогичную проблему с заменой билета, пусть это была и не S7.
Так нет же, лучше ведь заочно поливать грязью авиакомпанию, к-я, видите ли, не построилась по стойке смирно в ответ на наезд.
для начала сами его почитайте - освежите память
и исключительно для ВАС привожу ВАШУ цитату:
"...девушке по здоровью перелет ... противопоказан .... придется лететь кому-то из родственников/знакомых. Позвонил в офис S7, объяснил ситуацию, спросил, каким образом переоформляется билет. "
плюсадин к "Змею"
хреновый из вас психолог
да и юрист тоже
наслаждайтесь
скажем, на флуд на нгсе по теме "жлобы в отечественных авиаперевозках" - это более полезно, да и самоутвердиться можно, коль в жизни не получается
сравните количество ваших постов и моих (это несложно) и сделайте вывод, кто тут "плачет"
получилось билеты сдать ? поздравляю
и исключительно для ВАС привожу ВАШУ цитату:
"...девушке по здоровью перелет ... противопоказан .... придется лететь кому-то из родственников/знакомых. Позвонил в офис S7, объяснил ситуацию, спросил, каким образом переоформляется билет. "
плюсадин к "Змею"
хреновый из вас психолог
да и юрист тоже
наслаждайтесь
скажем, на флуд на нгсе по теме "жлобы в отечественных авиаперевозках" - это более полезно, да и самоутвердиться можно, коль в жизни не получается
сравните количество ваших постов и моих (это несложно) и сделайте вывод, кто тут "плачет"
получилось билеты сдать ? поздравляю
Мне почему-то кажется, что такое единодушие не врубающихся в тему, но спешащих вставить свои пять копеек в стиле "Пастернака того не читал, но решительно осуждаю" немногого стоит.Хотя, скорее всего, это простое совпадение.
Хотя, скорее всего, это простое совпадение.исключительно для ВАС привожу ВАШУ цитату
Молодец - привели как раз ту часть цитаты, которая не характеризует ключевой особенности ситуации. Твердая пятерка за искусство фигурного цитирования.
сравните количество ваших постов и моих (это несложно) и сделайте вывод, кто тут "плачет"
Я намекал на то, что "истерия" и "плач" - это вполне определенные эмоции. Коли уж Вы претендуете на бОльшие, нежели у меня, навыки в психологии - учитесь эти эмоции различать.
Молодец - привели как раз ту часть цитаты, которая не характеризует ключевой особенности ситуации. Твердая пятерка за искусство фигурного цитирования.
сравните количество ваших постов и моих (это несложно) и сделайте вывод, кто тут "плачет"
Я намекал на то, что "истерия" и "плач" - это вполне определенные эмоции. Коли уж Вы претендуете на бОльшие, нежели у меня, навыки в психологии - учитесь эти эмоции различать.
Значит Вы так объясняете суть вопроса.
Вы сумеете научить меня объяснять суть вопроса тем, кто не читает текста, а просматривает его, улавливая лишь отдельные слова?Я знаю хорошие методы принудительной фиксации внимания, но для сетевой переписки они, к сожалению, не годятся.
Если 10 из 10 человек "единодушно не врубились в тему", может, всё-таки, не в них дело.
Слава богу, таки не 10 из 10, а где-то 7 или 8 - просмотрите тему внимательно, там было несколько человек, с первого раза понявших, что к чему, и еще и неврубившимся подсказавших.
А если 8 человек из 10 бросают сигарету там, где докурили - может, тоже не в них дело?
Вы сумеете научить меня объяснять суть вопроса тем, кто не читает текста, а просматривает его, улавливая лишь отдельные слова?
Я знаю хорошие методы принудительной фиксации внимания, но для сетевой переписки они, к сожалению, не годятся.Если 10 из 10 человек "единодушно не врубились в тему", может, всё-таки, не в них дело.
Слава богу, таки не 10 из 10, а где-то 7 или 8 - просмотрите тему внимательно, там было несколько человек, с первого раза понявших, что к чему, и еще и неврубившимся подсказавших.
А если 8 человек из 10 бросают сигарету там, где докурили - может, тоже не в них дело?
Вас несколько раз и несколько человек попросили - "так объясните, в чем проблема?". А в ответ лишь: "читайте первый пост", "читайте первый пост".
По-Вашему, первый пост недостаточно объясняет проблему? Какая именно информация там отсутствует, без которой проблемы не понять? Как, по-Вашему, следовало эту информацию изложить? А те несколько человек, что поняли проблему сразу - они чрезвычайно умны, или обладают даром ясновидения, или таки просто достаточно внимательны?
Гляньте хотя бы на lsb - человек, вместо того, чтобы читать, уже в который раз додумывает что-то от себя, причем совершенно на пустом месте. Тут, боюсь, объяснения не помогут - это стиль такой. И большинство в сети ведет себя совершенно так же - "чукча не читатель".
Или же имелось в виду, что мне следовало для каждого из невнимательных просто тупо повторить уже написанное, причем в известном месте, не требующем поиска?
Если Вы так же общались по телефону с представителем S7, не удивительно, что Вам отказали.
Ну вот, опять далеко идущие выводы...
По-Вашему, первый пост недостаточно объясняет проблему? Какая именно информация там отсутствует, без которой проблемы не понять? Как, по-Вашему, следовало эту информацию изложить? А те несколько человек, что поняли проблему сразу - они чрезвычайно умны, или обладают даром ясновидения, или таки просто достаточно внимательны?
Гляньте хотя бы на lsb - человек, вместо того, чтобы читать, уже в который раз додумывает что-то от себя, причем совершенно на пустом месте. Тут, боюсь, объяснения не помогут - это стиль такой. И большинство в сети ведет себя совершенно так же - "чукча не читатель".
Или же имелось в виду, что мне следовало для каждого из невнимательных просто тупо повторить уже написанное, причем в известном месте, не требующем поиска?
Если Вы так же общались по телефону с представителем S7, не удивительно, что Вам отказали.
Ну вот, опять далеко идущие выводы...
вот здесь и писали "Автор топика еще две недели назад вернул все билеты, и давно сидит со всем семейством в Ялте."
Ну да, писал. По-Вашему, "вернул" - это "поменял без штрафов", и попасть в Ялту можно исключительно на самолете, причем исключительно S7?
Ну да, писал. По-Вашему, "вернул" - это "поменял без штрафов", и попасть в Ялту можно исключительно на самолете, причем исключительно S7?
На мой взгляд, достаточно. Но и на взгляд lsb, cman, Mexi и Маленькой Долли, вроде как, тоже.
Однако, каждому из них Вы написали, что они "невнимательны и ничего не понимают".
Так откуда мы можем знать, что именно Вы подразумеваете под сутью проблемы??
Никто ж не говорит: "в заглавном посте фиг че поймешь". Нет, все читают, все понимают, но отлично от того, что Вы, видимо, подразумевали. Да я не вижу, кто бы понял эту проблему как-то отлично от вышеперечисленных. Разница между "теми" и "этими" в том, что большинство Вашу точку зрения не поддержало, а пара человек - согласилось.
И теперь те, кто не поддержал - "они ниче не поняли"
, а поддержавшее меньшинство - поняло.
Ну если суть топика только в том, чтобы просто заклеймить позором а/к, независимо от того - права она в конкретной сиутации или нет, а просто за то, что "она большая и у нее много денег"... Да хотя бы и так. Почему нет?
Вы хотите, чтобы Вас поняли? Если да - не грех и повторить, и расжевать.
Если нет - Ваше право, никто Вас обязывать-то не будет.
Просто народ "недоумевает", Вы терпеливо каждому отвечаете, а также терпеливо разложить на пальцах суть проблемы, почему-то, не хотите. Это не выводы, а предположения были.
Но и на взгляд lsb, cman, Mexi и Маленькой Долли, вроде как, тоже. Однако, каждому из них Вы написали, что они "невнимательны и ничего не понимают".
Так откуда мы можем знать, что именно Вы подразумеваете под сутью проблемы??
Никто ж не говорит: "в заглавном посте фиг че поймешь". Нет, все читают, все понимают, но отлично от того, что Вы, видимо, подразумевали. Да я не вижу, кто бы понял эту проблему как-то отлично от вышеперечисленных. Разница между "теми" и "этими" в том, что большинство Вашу точку зрения не поддержало, а пара человек - согласилось.
И теперь те, кто не поддержал - "они ниче не поняли"
, а поддержавшее меньшинство - поняло. Ну если суть топика только в том, чтобы просто заклеймить позором а/к, независимо от того - права она в конкретной сиутации или нет, а просто за то, что "она большая и у нее много денег"... Да хотя бы и так. Почему нет?
Вы хотите, чтобы Вас поняли? Если да - не грех и повторить, и расжевать.
Если нет - Ваше право, никто Вас обязывать-то не будет.
Просто народ "недоумевает", Вы терпеливо каждому отвечаете, а также терпеливо разложить на пальцах суть проблемы, почему-то, не хотите. Это не выводы, а предположения были.
Кстати, пролистал топик - "понял проблему" (=поддержал Вашу т.з.) всего один из отметившихся в топике. Маловато. 
пока тему не закрыли, тоже запишусь в противники господина Музыченко
Почитал.
Но как это связано с темой "замена пассажира в составе группы"? Или с более общей тематикой "в S7 все сволочи, и не хотят идти навстречу клиенту". В данном случае (по ссылке) они, как раз таки, всё сделали для клиентов.
А то, что со стороны клиента была коррупционная составляющая, претензии уже не к S7, а к ИФНС. Дык есть уже такое!
S7-Приоритет - программа для часто летающих пассажиров.
У меня, например, такая карточка есть. Летаю и получаю баллы, к-е потом можно обменять на премиальный билет.
Но как это связано с темой "замена пассажира в составе группы"? Или с более общей тематикой "в S7 все сволочи, и не хотят идти навстречу клиенту". В данном случае (по ссылке) они, как раз таки, всё сделали для клиентов.
А то, что со стороны клиента была коррупционная составляющая, претензии уже не к S7, а к ИФНС. Дык есть уже такое!S7-Приоритет - программа для часто летающих пассажиров.
У меня, например, такая карточка есть. Летаю и получаю баллы, к-е потом можно обменять на премиальный билет.
Ну значит отстал от жизни.
Хорошо что хоть что-то меняется в лучшую сторону.
Хорошо что хоть что-то меняется в лучшую сторону.Да тут у нас с разной периодичностью ругают все а/к.
У кого-то на какой-то а/к задержали рейс / нахамили / подняли цены на билеты, и сразу появляется топик "Такая-то а/к - сволочи!" с обязательством этого человека "да я больше ими ни в жизнь не полечу".
И так по кругу.
У кого-то на какой-то а/к задержали рейс / нахамили / подняли цены на билеты, и сразу появляется топик "Такая-то а/к - сволочи!" с обязательством этого человека "да я больше ими ни в жизнь не полечу".
И так по кругу.
И Вы туда же.
Почитайте соседнюю тему, про распродажу а/билетов в S7. Там все те же люди, к-е не согласны с мнением ТС по данному топику, критикуют S7 по другому конкретному вопросу.
Как-то слабо верится, чтобы сотрудники S7 писали про свою же а/к: "распродажа полный гон".
Так что всё объективно. Нейтральные люди, нейтральные мнения.
Почитайте соседнюю тему, про распродажу а/билетов в S7. Там все те же люди, к-е не согласны с мнением ТС по данному топику, критикуют S7 по другому конкретному вопросу.
Как-то слабо верится, чтобы сотрудники S7 писали про свою же а/к: "распродажа полный гон".
Так что всё объективно. Нейтральные люди, нейтральные мнения.
Ну я все темы не читаю. Времени просто не хватит.
Захожу в те, которые вызвали интерес.
Захожу в те, которые вызвали интерес.