Помогите с помещением под СТО.
релакс дядя, я не тебе, а парням подсказывал 
[off]У красного спринтера я пару раз ключи бросал.
А кто из вас кто?
Ключи кто терял возле машины?
[/off]
Переименовать нужно... Например ?
"Диагностика в субботу"
Для АФорумчан -бесплатно
"Диагностика в субботу"
Для АФорумчан -бесплатноОлег, пара вопросов.
Занимаетесь ли внедорожниками (позволяет ли бокс) в плане работы с ходовкой-подвеской?
А дизелями, в т.ч. в плане компьютера (конкретно - Hyundai Galloper)?
И еще вопрос - слышал упоминания о том, что в компьютере в каком-то виде содержится информация о пробеге авто. Это правда или не для всех. Можно ли считать такую инфу с указанного автомобиля?
Заранее спасибо. Пока срочных мероприятий не намечается, но просто чтоб знать.
Занимаетесь ли внедорожниками (позволяет ли бокс) в плане работы с ходовкой-подвеской?
А дизелями, в т.ч. в плане компьютера (конкретно - Hyundai Galloper)?
И еще вопрос - слышал упоминания о том, что в компьютере в каком-то виде содержится информация о пробеге авто. Это правда или не для всех. Можно ли считать такую инфу с указанного автомобиля?
Заранее спасибо. Пока срочных мероприятий не намечается, но просто чтоб знать.
А не стыдно совсем бесплатно то? А? Каждая работа должна быть оплачена. Хотя бы символически 
.
.Блин. Как же хорошо всё начинается. Аж слёзы наворачиваются.
Надеюсь, Олег, если не пойдут негативы, я даже с Затулинки стану ездить к Вам.Кстати, было бы неплохо заиметь сайт с прайсиком на работы
Надеюсь, Олег, если не пойдут негативы, я даже с Затулинки стану ездить к Вам.Кстати, было бы неплохо заиметь сайт с прайсиком на работыА не стыдно совсем бесплатно то? А? Каждая работа должна быть оплачена. Хотя бы символическиой, Андрюшка, дарасслабься жешь.....усе будет!)))
Все - поеду в конце недели или начале следующей! А то так расхвалили - что интересно до жути!
Название топа поменяйте А???... 
А то я каждый раз по своему скудоумию и скоропрогрессирующему склерозу лезу сюда узнать - нашел человек помещение или нет...
А то я каждый раз по своему скудоумию и скоропрогрессирующему склерозу лезу сюда узнать - нашел человек помещение или нет... Коль, ничо не понял - человечег приехал к Олегу с рабочими, целыми сайлентами, и запчастями и Олег взялсо менять рабочие сайленты на не менее рабочие, штоле ? Тада вспоминаеццо анек сразу же "Э-э-э-э... А поговорить ?" И отправить человечега со словами - "Ты новые сайленты-то прибереги, каг старые бреньчать будут - приезжай" ? 
хе-хе, мэн !ты знаешь, таг и до медицины докатиццо это - пришел чел к стоматологу, грит - выдеритенах зуб ! Врач без лишнего шуму и пыли, молча тянет зуб, и потом грит - ну чокаво, сделал ровно то, что просили !
Не-не, дядька ! делать, на мой взгляд профессионального руководителя технической поддержки, нужно не ровно то, что просили, а то, что нужно сделать для решения этой проблемы. Если заказчег настаивает, то оно конечно, но сначала - обязательная беседа с психоанализом, и проч.
ты знаешь, таг и до медицины докатиццо это - пришел чел к стоматологу, грит - выдеритенах зуб ! Врач без лишнего шуму и пыли, молча тянет зуб, и потом грит - ну чокаво, сделал ровно то, что просили ! Не-не, дядька ! делать, на мой взгляд профессионального руководителя технической поддержки, нужно не ровно то, что просили, а то, что нужно сделать для решения этой проблемы. Если заказчег настаивает, то оно конечно, но сначала - обязательная беседа с психоанализом, и проч.
Вернёмся к стоматологам... А разве не именно так дёргают зубы?!Пришёл, сказал "Хочу выдернуть". Тебе и выдёргивают.
А тех. поддержку с СТОшкой не путай.
Техподдержке проще чуток. Для ремонта интернета у юзера не надо разобрать половину сервака по винтику (включая разборку материнской платы с выпаиванием всех резисторов и прочего).
А вот для замены сайлентблоков в передних рычагах в машине надо раскидать половину подвески, что займёт не один час работы через 2-3 месяца, когда этот сайлент порвётся, что резко повышает стоимость сей операции.
Тем более, что ты как начальник должен понимать, что человеко/часы очень дорого ценятся и проще сделать профилактику подозрительного узла, чем потом, когда всё на этом узле рухнет, ночевать за его ремонтом, ведь юзеры телефоны оборвут с требованием восстановить связь!
Пришёл, сказал "Хочу выдернуть". Тебе и выдёргивают.А тех. поддержку с СТОшкой не путай.
Техподдержке проще чуток. Для ремонта интернета у юзера не надо разобрать половину сервака по винтику (включая разборку материнской платы с выпаиванием всех резисторов и прочего).
А вот для замены сайлентблоков в передних рычагах в машине надо раскидать половину подвески, что займёт не один час работы через 2-3 месяца, когда этот сайлент порвётся, что резко повышает стоимость сей операции.
Тем более, что ты как начальник должен понимать, что человеко/часы очень дорого ценятся и проще сделать профилактику подозрительного узла, чем потом, когда всё на этом узле рухнет, ночевать за его ремонтом, ведь юзеры телефоны оборвут с требованием восстановить связь!
Коляныч, ну поверь - не так дергают зубыБлин, приешл к хирургу, сказал, отрежьтенах ногу - и взяли и отрезали ?! Поэтому у всякого врача установка в голове есть - сначала попытаццо спасти, а уж если не спасаеццо - ампутировать.
Хотя если ОЧЕНЬ НАСТАИВАЕШЬ - отрежут, без разговоров.
Насчет поддержки и СТО - общая составляющая - это работа с клиентами, т.е. разговорный жанр и там и сям. И не будет и поддержка и СТОшка лечить то, что живоеИ там и сям сначала выяснят намерения - ИСТИННЫЕ намерения клиента, а уж потом - действовать. Ну имхо, конечно, но я именно так работаю.
Блин, приешл к хирургу, сказал, отрежьтенах ногу - и взяли и отрезали ?! Поэтому у всякого врача установка в голове есть - сначала попытаццо спасти, а уж если не спасаеццо - ампутировать. Хотя если ОЧЕНЬ НАСТАИВАЕШЬ - отрежут, без разговоров.
Насчет поддержки и СТО - общая составляющая - это работа с клиентами, т.е. разговорный жанр и там и сям. И не будет и поддержка и СТОшка лечить то, что живое
И там и сям сначала выяснят намерения - ИСТИННЫЕ намерения клиента, а уж потом - действовать. Ну имхо, конечно, но я именно так работаю.Можно вот сейчас с сайлентами аналогию провести? Как спасать то?
Если сайленты уже на руках и рычаги сняты - их замена дело несложное и недорогое.
Заново всё разбирать намного дороже.
Из аналогии с техсаппортом ближе так.
Вызвали инженера переставить винду. Приходит он, а клиент просит ещё поменять видеокарту. Инженер говорит "нет, сначала я Вам винду поставлю, потом проверим как она работать будет, а потом вы меня ещё раз позовёте и я Вам видеокарту поменяю"
Если сайленты уже на руках и рычаги сняты - их замена дело несложное и недорогое.
Заново всё разбирать намного дороже.
Из аналогии с техсаппортом ближе так.
Вызвали инженера переставить винду. Приходит он, а клиент просит ещё поменять видеокарту. Инженер говорит "нет, сначала я Вам винду поставлю, потом проверим как она работать будет, а потом вы меня ещё раз позовёте и я Вам видеокарту поменяю"
Мишань, поставь пунто свич, а? Я глаза сломал читать твою латынь.
Дим, а где - латынь-то ?пара предыдущих постов - на проф.тему, флуда не подразумевающую, поэтому олбанский там не в ходу
пара предыдущих постов - на проф.тему, флуда не подразумевающую, поэтому олбанский там не в ходуНу вот не устраивает юзера, что система глючит, а знакомый ему сказал, что видеокарту поменять надо. Юзер пошёл и купил, а поставить не может. Решил совместить установку с апгрейдом виндов.
человечег
взялсо
штоле
вспоминаеццо анек
докатиццо
ну чокаво
заказчег
Да я не против, информация твоя по поводу работы службы техподдержки интересна, правда. Просто у меня скорочтение падает. Время то деньги 
взялсо
штоле
вспоминаеццо анек
докатиццо
ну чокаво
заказчег
Да я не против, информация твоя по поводу работы службы техподдержки интересна, правда. Просто у меня скорочтение падает. Время то деньги
ты слегка путаешь понятия. То, о чем ты говоришь - это не тех.саппорт, это некий ремесленный подход, позволяющий на слегка менее квалифицированном "срубить бабла по-лехкому" чуть более квалифицированному человеку. Уверяю тебя, такой подход только у тех парней, которые клеют на столбе объяву вида "КВОЛИФЕЦЫРАВАННАЯ СКОРАЯ КАМПУТЕРНАЯ ПОМОСЧ". Эти гаврики выставляют свои 300-500 рублей в час и решают СИЮМИНУТНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ тех людей, о квалификации которых я сказал выше.
Все остальные, поверь мне, работают не так
Лично я не удовлетворяю сиюминутное, я докапываюсь до проблемы, показываю ее пользователю и мы ввместе принимаем решение - устранять ее или забить до лучших времен, руководствуясь бюджетами, бизнеспланами компании, планами ее развития и проч.
В общем примерно так, по карйней мере попытался объяснить доходчиво.
ЗЫЖ - Говорим дальше или я переключаюсь на Олбанский ?!
Все остальные, поверь мне, работают не так
Лично я не удовлетворяю сиюминутное, я докапываюсь до проблемы, показываю ее пользователю и мы ввместе принимаем решение - устранять ее или забить до лучших времен, руководствуясь бюджетами, бизнеспланами компании, планами ее развития и проч.
В общем примерно так, по карйней мере попытался объяснить доходчиво.
ЗЫЖ - Говорим дальше или я переключаюсь на Олбанский ?!
Дим, почти специально для тебя предпоследний мой пост - вообще без грамматическиих очепяток
Ну хорошо.
Но в приведённой выше аналогией с видеокартой и виндой ты бы что сделал?Видеокарта есть, она вроде работает, ну и пусть работает - это оставляем старые сайленты, а новые лежат до случая.
Видеокарту меняем, потратив две минуты, а старая пускай лежит - ставим новые сайленты.
Но в приведённой выше аналогией с видеокартой и виндой ты бы что сделал?
Видеокарта есть, она вроде работает, ну и пусть работает - это оставляем старые сайленты, а новые лежат до случая.Видеокарту меняем, потратив две минуты, а старая пускай лежит - ставим новые сайленты.
Пасиб!
Леш, та нииии !
Смотри еще разты пропустил/проигнорировал мой вопрос - ЗАЧЕМ менять видеокарту ? Вот в моей системе работы поддержки устраняем проблему. В системе работы мегапарней - взять 500 рублей и поменять без разговору, не заморачиваясь на "зачем".
Смотри еще раз
ты пропустил/проигнорировал мой вопрос - ЗАЧЕМ менять видеокарту ? Вот в моей системе работы поддержки устраняем проблему. В системе работы мегапарней - взять 500 рублей и поменять без разговору, не заморачиваясь на "зачем".Отлично. Проблему устранили. Всё работает.
Теперь клиент таки хочет поменять видеокарту. Он снова зовёт тебя, платит бабло, оплачивает время, которое ты тратишь на его просьбу. Хотя изначально, ты "по пути" мог перекинут ему видеокарту почти или совсем бесплатно.
Теперь клиент таки хочет поменять видеокарту. Он снова зовёт тебя, платит бабло, оплачивает время, которое ты тратишь на его просьбу. Хотя изначально, ты "по пути" мог перекинут ему видеокарту почти или совсем бесплатно.
Леш, уф ! ну ей-богуесли бы я работал на системе аутсорса/аутстафа да с почасовой оплатой - клянусь бы - не заморачивался бы на всякие "зачем". Платят - меняю, не платят - не меняю, ибо таких вот клиентов у меня - вот как скоко, и ко всем успеть надоть, а тут время тратить, объяснять, да в проблеме копаться. Нафик ? Переставить винду - пицод, видюху поставить - бесплатно, но вот дрова накатить - еще пицод ! Так, чтоль, работать предлагаешь ?
Леш, ну тогда скажи - нахрена меня всяким ITSM премудростям учили, да еще и ITIL сертификат получал ?
если бы я работал на системе аутсорса/аутстафа да с почасовой оплатой - клянусь бы - не заморачивался бы на всякие "зачем". Платят - меняю, не платят - не меняю, ибо таких вот клиентов у меня - вот как скоко, и ко всем успеть надоть, а тут время тратить, объяснять, да в проблеме копаться. Нафик ? Переставить винду - пицод, видюху поставить - бесплатно, но вот дрова накатить - еще пицод ! Так, чтоль, работать предлагаешь ?Леш, ну тогда скажи - нахрена меня всяким ITSM премудростям учили, да еще и ITIL сертификат получал ?
Саша, ваще то.
Я предлагаю проблему решить, но видяху переставить по пути бесплатно или за копейки. Если уж купили и вот она лежит (ну в случае, конечно, если видяха новая не хуже старой ). А не приходить потом к нему лишний раз и переставлять видяху, выяснив что винда работает и проблема решена, только вот шейдеры, допустим, старой видяхой не поддерживаются.
Я предлагаю проблему решить, но видяху переставить по пути бесплатно или за копейки. Если уж купили и вот она лежит (ну в случае, конечно, если видяха новая не хуже старой ).
А не приходить потом к нему лишний раз и переставлять видяху, выяснив что винда работает и проблема решена, только вот шейдеры, допустим, старой видяхой не поддерживаются.упс !Сань, сорриу тебя в дитейлсах имя не указано
Сань, сорриу тебя в дитейлсах имя не указано(устало)
Да нах ?5 день на висте - полет нормальный
Да нах ?
5 день на висте - полет нормальныйПривет. Шаровые уже у Макса в верстаке.По цене не совсем помню, там шаровые выпрессовывать из рычага нужно...В любом случае дорого не будет
Что касается вашей дискуссии господа :D, по аналогии с медициной, вскрывает хирург брюшную полость на предмет язвы кишечника и видит воспаленный аппендикс , не совсем еще "посиневший", но явно когда нибудь лопнет. Вопрос когда? Может и через год. А где будет человек через год? Может быть в том месте где и хирурга никогда не было, и все... Так удалять его или нет?
Мастер (если он Мастер) всегда старается сделать работу хорошо,и получить деньги именно за свою работу ,а не "разводить клиента на деньги. То, что клиенту установили привезенные им з/части на место тех "которые еще походят" совершенно оправдано, хотя бы тем, что устанавливая на один рычаг новый сайленблок оставляя один "уставший"
мы во первых: переносим часть нагрузки с одного на другой чем существенно сокращаем срок службы нового (по этой же причине стойки меняются парой)
во-вторых: транжирим деньги клиента, так как основная стоимость , в данном случае, ложиться на монтаж-демонтаж рычага.
Я не призываю менять все и сразу :D, в каждом случае должен быть свой вариант решения.
В обсуждаемом случае мы поступили правильно, у меня в этом нет ни малейшего сомнения.
Успехов
Что касается вашей дискуссии господа :D, по аналогии с медициной, вскрывает хирург брюшную полость на предмет язвы кишечника и видит воспаленный аппендикс , не совсем еще "посиневший", но явно когда нибудь лопнет. Вопрос когда? Может и через год. А где будет человек через год? Может быть в том месте где и хирурга никогда не было, и все... Так удалять его или нет?
Мастер (если он Мастер) всегда старается сделать работу хорошо,и получить деньги именно за свою работу ,а не "разводить клиента на деньги. То, что клиенту установили привезенные им з/части на место тех "которые еще походят" совершенно оправдано, хотя бы тем, что устанавливая на один рычаг новый сайленблок оставляя один "уставший"
мы во первых: переносим часть нагрузки с одного на другой чем существенно сокращаем срок службы нового (по этой же причине стойки меняются парой)
во-вторых: транжирим деньги клиента, так как основная стоимость , в данном случае, ложиться на монтаж-демонтаж рычага.
Я не призываю менять все и сразу :D, в каждом случае должен быть свой вариант решения.
В обсуждаемом случае мы поступили правильно, у меня в этом нет ни малейшего сомнения.
Успехов
не, Олег, вы - молодцы однозначно ! Респект вам большой - мастерства и так называемой компетенции "управление отношением с клиентами" - не занимать, в чем смог убедиться лично.Респект!
Но я малехо о другом. Из цитаты Коли-Гексогена следовало, что Вы обронили фразу - мол, меняем полюбому, бо не наше это дело - указывать клайенту - чего ему менять, а чего - нет.Типа раз приехал клайент с детальками и настоятельно просит их поменять - то меняем, мол, и вся недолга.Лично я бы провел с клайентом беседу на предмет "не,мужик, а точно щаз меняем железки, а то твои походят еще ...дцать км без проблем ?" и денюжку клиенту косвенно съэкономили бы, квалифицированно обсказав ему, что эта замена потребуется не щаз, а в ближайшем будущем.
Но я малехо о другом. Из цитаты Коли-Гексогена следовало, что Вы обронили фразу - мол, меняем полюбому, бо не наше это дело - указывать клайенту - чего ему менять, а чего - нет.Типа раз приехал клайент с детальками и настоятельно просит их поменять - то меняем, мол, и вся недолга.Лично я бы провел с клайентом беседу на предмет "не,мужик, а точно щаз меняем железки, а то твои походят еще ...дцать км без проблем ?" и денюжку клиенту косвенно съэкономили бы, квалифицированно обсказав ему, что эта замена потребуется не щаз, а в ближайшем будущем.
Мишаня, ты мне напоминаешь вкупе с аватарой Ильфа и Петрова - "Остапа несло" из "12 стульев"...
Ты смотришь на эту тему с точки зрения обывателя.
Подчеркну это еще раз - ИМХО.
Тебе рассказать про "другую сторону педали"?
Когда на "ведре" приезжают с запросами "вот он я, любите меня все и быстро!", а потом вопросы "А чо ТАК ДОРОГО?! сто рублей за все дам - больше - не оцениваю".
Вот и для этого Александр АКА Yurist и работает в нашей команде, дабы с максимальной пользой потратить свое время и время клиентов.
Ибо можно тупо разводить на "компутерную диагностику" с непонятным исходом и понятным облегчением кошелька, а можно более правильно постараться помочь и направить в нужное русло по решению проблемы
Касаемо Олега - не знаком лично, но подход нравится его (не знаю уж, как ему самому, он тут новенький), еще многое впереди, если такой запал есть и, хорошо, если сохранится.
Федоров уже "вкусил"
Ты смотришь на эту тему с точки зрения обывателя.
Подчеркну это еще раз - ИМХО.
Тебе рассказать про "другую сторону педали"?
Когда на "ведре" приезжают с запросами "вот он я, любите меня все и быстро!", а потом вопросы "А чо ТАК ДОРОГО?! сто рублей за все дам - больше - не оцениваю".
Вот и для этого Александр АКА Yurist и работает в нашей команде, дабы с максимальной пользой потратить свое время и время клиентов.
Ибо можно тупо разводить на "компутерную диагностику" с непонятным исходом и понятным облегчением кошелька, а можно более правильно постараться помочь и направить в нужное русло по решению проблемы
Касаемо Олега - не знаком лично, но подход нравится его (не знаю уж, как ему самому, он тут новенький
), еще многое впереди, если такой запал есть и, хорошо, если сохранится.Федоров уже "вкусил"
За шаровые спасибо. Сегодня после 5 подъеду с рычагами.
За объяснения -
За объяснения -
Добрый день, Олег.
Поскольку топик превратился в некоторую обратную связь, задам вопрос тут. (звонить рано не стал)
Провели мне диагностику.Выписали детали на замену.Заверили ,что уточнят все по стоимости зап.частей и пригласят .т.с. на операцию. Причем вчера. - сегодня.(помня наш разговор , что реально сделать все за день, на завтра у меня уже куча планов
Теперь, получается , что только на той неделе.
И все же надеюсь дождаться звонка.
Поскольку топик превратился в некоторую обратную связь, задам вопрос тут. (звонить рано не стал)
Провели мне диагностику.Выписали детали на замену.Заверили ,что уточнят все по стоимости зап.частей и пригласят .т.с. на операцию. Причем вчера. - сегодня.(помня наш разговор , что реально сделать все за день, на завтра у меня уже куча планов
Теперь, получается , что только на той неделе.
И все же надеюсь дождаться звонка.
(пока ехал на работу - мысль появилась)
Ты знаешь, глянь на процессы, составляющие твой бизнес со стороны. Выйди на улицу, потом открой дверь лавки со стороны улицы и огляди все взглядом клиента. Поставь себя на его место. Ну а потом пройдись попроцессу приема заказчика,
приема его обращения, его обработки и проч.
Следующий шаг - фиксация процессов на бумаге, попытка найти пути совершенствования, и самое трудное - их реализация.
В общем чего могу сказать - консультанты по корпоративному управлению вообще и по всякми частностям, как управление возражениями, претензиями, ожиданиями, грамотным сбором обратной связи - дорого ныне стоят, извини
В общем чо, попытаешься навести порядок - респект, хотя можно и забить - лавка и так доход приносит, чо еще надо ?
Ну и задачка, имхо, как раз для хозяина дела, находящегося в кризисном возрасте и ищущего смысл в жизни (был же не давно такой топег ?)...
А ты мне про моих любимых Ильфа и Петрова глаголишь
Ты знаешь, глянь на процессы, составляющие твой бизнес со стороны. Выйди на улицу, потом открой дверь лавки со стороны улицы и огляди все взглядом клиента. Поставь себя на его место. Ну а потом пройдись попроцессу приема заказчика,
приема его обращения, его обработки и проч.
Следующий шаг - фиксация процессов на бумаге, попытка найти пути совершенствования, и самое трудное - их реализация.
В общем чего могу сказать - консультанты по корпоративному управлению вообще и по всякми частностям, как управление возражениями, претензиями, ожиданиями, грамотным сбором обратной связи - дорого ныне стоят, извини
В общем чо, попытаешься навести порядок - респект, хотя можно и забить - лавка и так доход приносит, чо еще надо ?
Ну и задачка, имхо, как раз для хозяина дела, находящегося в кризисном возрасте и ищущего смысл в жизни (был же не давно такой топег ?)...
А ты мне про моих любимых Ильфа и Петрова глаголишь
после хороших отзывов не смог устоять и записался на СБ. ждите в 14-30 цивика.
Ждем всех пожелавших