Второй раз уже пишу за 2 года про эту страховую компанию. Помогите, пожалуйста, сосотавить претензию-иск.
Ситуация такая. У меня заключен договор на 3 года (машина в кредите). Сразу было ДТП, потрепали мозг, но выплатили.
Недавно 2 случая:
1. Бампер, правое зеркало и царапки (около 12 500 с учетом всех вычетов и чека за экспертизу),
2. Лобовик(14 тыр с учетом всех вычетов и чека за экспертизу).
СОбрала все бумаженки, заказала независимую экспертизу (мне по договору ограничений в этом нет). Все сдала, жду. Звонят: "Приезжайте завтра за выплатой с паспортом". Приезжаю и мне выдают 9700, у меня легкий шок, пытаюсь разобраться. Оказалось, что лобовик мне отказали в выплате, т.к. он был у меня поврежден. (А то, что после этого он был заменен и я показывала машинку-это есснно они потеряли. Я очень молодчинка, что попросила снять мне копию листа осмотра. О чем я им и заявила. Попросили привезти им его). А по бамперу-зеркалу и коцкам они мне выплатили не по МОЕЙ независимой экспертизе, а по СВОЕЙ очень даже зависимой, как оказалось....так вот их эксперты мило скосили на нормочасах 3000 руб.
Сначала решила не заморачиваться. вроде 3000 фигня(хотя в соотношении 10 и 13 тыс получается четверть суммы). Но когда стали мурыжить с лобовиком....сначала назначили один день, потом я вызваниваю (этого человека постоянно нет на месте), выясняется, что день переносится...в итоге назначают во вторник (завтра) получение (приезжайте с паспортом в определенное время). Захожу сегодня уточнить сумму выплаты+ узнать будут ли мне компенсировать задержку на неделю выплаты по лобовику. Жду этого неуловимого больше часа...встречаемся. Оказалось, что мне опять выплачивать собираются по СВОЕЙ экспертизе, а не по моей независимой и опять сумма меньше, уже на 4000. Спросила что по поводу просрочки выплаты- ответ поразил. "Какой просрочки? Мы в срок укладываемся, он считается с момента, как вы принесли акт осмотра"-" так это ж не моя проблема, что вы его потеряли, спасибо скажите, что принесла"-" ну, если бы не принесла, то вообще отказали бы в выплате, т.к. нет подтверждения осмотра машины после замены лобовика". Я не понаслышке знаю, что они частенько теряют акты осмотра, подруга застрахована там жеКроме того, день выплаты опять перенесли, меня есснно никто не предупредил (т.е. очень здорово я бы приехала с ЗАтулинки к ГПНТБ впустую в самый разгар рабочего дня).
Так вот, если я первые 3000 готова была "простить", то теперь меня напрягет "облом" в 7000 из 26 и такая наглость по поводу акта, который они потеряли, что я должна бегать и доказывать, а они отказываются платить неустойку, спирая все на этот акт(насколько мне известно, по закону нет в списке документов для выплаты никаких актов осмотра).
Неприятно, что вот так мурыжат ...хочу составить претензию, иск...для начала ознакомить руководство данной компании, если не поможет получить нормальную выплату- то пойду в суд...
Есть уточнения. Деньги за бампер получила на прошлой неделе. За лобовик еще только должны выплатить в чт. Хочу оспорить ОБЕ суммы+неустойку за несвоевременную выплату. Страховые случаи были подряд (19 и 20 октября).

Не идеальная контора, вот из моей жизни пример: продал машину знакомому по ген доверенности, страховки еще месяцев 10 оставалось. Купил новую, до ингосстраха ехать далекол было, позвонил спросил, можно ли переоформить страховку без потери денег - сказали, что если у них, то можно. В итоге когда к ним приехал, оказалось, что нельзя переоформить без потери денег (что-то около 22% процентов. я бы так в другой конторе застраховался бы). + втюхивали старую страховку анулировать, открыть новую на новую машину. В процессе выяснлось, что анулирование старой страховки - это подарок ингосстраху остатка суммы на ней. Чтобы остаток суммы забрать, необходимо было предоставить документ продажи маштны. Короче. я с таким гемором еще не сталкивался, чтобы деньги забрать пришлось еще побегать... Больше к ним не пойду.

Где же Вы были две недели назад, когда я упорно пытягивал информацию по страховым...Про ингосстрах (если именно про Московский Вы сейчас говорите - офис на сибревкома), ни кто полхо не сказал...В итоге именно в нём и сделал каско и осаго. Надеюсь у Вас не тот ингосстрах...

Как бывший преподаватель страхования, выскажусь.

В настоящий момент Вы не найдете в нашей стране той страховой компании, о которой нет ни одного нехорошего отзыва! Чтобы и платили в срок, и выплату не занижали, и разговаривали вежливо, и находились в каждом райноне города. Ну просто не бывает такого! Сегодня мне выплатила ВСК 50 тысяч без проволочек, а на след. неделе моему другу пять тысяч будут "зажимать" без видимых причин. Это НЕНОРМАЛЬНО, но так оно и есть.

Рынок страхования очень "незрелый". Если посмотреть кадровую политику, то команды постоянно "бегут" из одной компании в другую. О какой стабильности "качества" вообще может идти речь в такой ситуации?

Да, именно тот...
все еще жду помощи...
Есть мысль пойти в ЗПП , только не знаю в какую идти (полис покупала на Красном, обслуживалась вначале на Сибревкома, а теперь переправили на ГПНТБ. Последний отказ на ГПНТБ. Вот и не понятно, толи в Центральный район, потому что там полис куплен, толи в Октябрьский, потому что там отказывают).

В райотдел ЗоПП лучше предварительно позвоните - могут и не взяться - есть особенности. А вот куда стоит обратиться, помимо суда и в досудебном порядке - это РСА и РСН - на Фрунзе,5 и Советской,30 соответственно (хм, последний был там год назад, но 2Гис сейчас показывает отсутствие оного на тех площадях)...

Не вводи людей в заблуждение, РСА не имеет отношения к КАСКО вообще, а ФССН (или как ты написал РСН) сейчас сидит в ДК Прогресс, но обращаться туда нет смысла, так как в деле имеется 2 экспертизы и страховщик выплатил ущерб по одной из них, теперь решать только через суд, а в суде будет проведена 3-я экспертиза и по ее результатам ыплатят или откажут в выплате....
из за 7 тыров я бы может и стал судиться, но это надо быть уверенным что посчитают так как надо...

Хм, ну тебе виднее, конечно - а в общем согласен, что в РСА не по ОСАГО смысла нет особого обращаться...

Что касается РСН-ФССН - спасибо, что подсказал, куда они переехали. Тем не менее, оставить сообщение, что такая-то компания динамит с выплатой по причине того, что сама теряет предоставленные ей бумаги, вполне полезно...

Они потеряли не предоставленные ей бумаги, а свой собственный акт осмотра замененной детали (т.е. лобовик поменяла, они посмотрели, что я поменяла его, а сейчас опять трещина и решили отказать, якобы у них нет акта осмотра, что я его меняла, значит он был не заменен. Они эти акты частенько "теряют").

А что Вы с лобовиками делаете, если не секрет, что они у Вас постоянно разбиты?
Камешки на межгороде?

От камня в городе и от печки (заявила, как камень, т.к. не знала, как объяснительную писать с печкой).
Постоянно- это второй случай за 2 с лишним года.

Откуда у них деньги? Они всё потратили...
http://news.ngs.ru/more/41605/

«Ингосстрах» выплатил 1,6 млн за угнанный Lexus
[10.12.08]
Филиал ОСАО «Ингосстрах» в Новосибирске выплатил в качестве страхового возмещения по автокаско 1,6 млн рублей из-за угона автомобиля Lexus RX 350, сообщили в пресс-службе страховой компании.

По информации пресс-службы «Ингосстраха», страховой случай наступил в конце октября 2008 года. Lexus RX350 был угнан с неохраняемой парковки во дворе жилого дома.

В компании говорят, что этот случай — одна из самых крупных выплат частному лицу. А самой крупной выплатой частному лицу по каско в новосибирском «Ингосстрахе» называют выплату в размере 2 млн 526 тыс. 160 рублей, которая была произведена в декабре 2007 года за угнанный в сентябре того же года автомобиль Lexus LX470 2007 года выпуска.

Вот уж точно невовремя...мои случаи тоже как раз в конце октября были...С каждого клиента по 7 тыр вот и набралось на выплату за Лехус

А Прецедент не поможет?

Можно побаловаться, у меня даже контакты были...надо поискать. Только их не все интересует, к сожалению

Как клиент ингосстраха (КАСКО), получавший от них разные выплаты, во многих ваших словах сомневаюсь

1. Касаемо экспертизы. так получилось, что по весне из-за всяких всяких неприятностей пришлось один и тот же ущерб оценивать сначала в ОСАГе вражеской, потом в КАСКО ингосстраховской. По второму варианту получилось больше на процентов на 15. Поэтому что там за ваши оценщики - еще большой -большой вопрос.
У всех оценщиков вцелом нормативы одинаковые, вопрос только в отношении спорных вещей - в замену или починку деталь и т.д. (причем тоже не однозначно - иногда лучше, чтобы посчитали ремонт).+ условия страхования (старое за старое, старое за новое и т.д. - ибо КАСКО это продукт индивидуальный). В любом случае, возможно косяк не в них.
Ничего личного - просто предположение.

2. Касаемо лобовика. Сами виноваты. Осмотр прошел - копию получили - вперед Собственная документарная невнимательность и не более. Опять же учитывая, как народ рвется по 2-3 раза выплату за одно и о жде получит - страховая в этом смысле всегда должны быть на чеку...

Еще раз - не встаю грудью на защиту СК (сам жду от них выплаты по лобовику - посмотрим как у них получится), но поямтуя свой опыт и опыты других людей, которые там страхуются - ИНГОССТРАХ платит (у меня были уперспорные случаи - выплатили), если вся правильно с документами и оформлениями. В ином случае может не заплатить. А считают они хорошо. Все - ИМХО

1. Касаемо оценки.
Первый случай они нормочасов меньше посчитали+ я нашла, что даже часть работ забыли посчитать (типо снять-поставить обшивку в одном месте). Может и еще что-то забыли посчитать, эксперты сами толком ничего не смогли объяснить. Стоимость ЗЧ совпала с моей оценкой. Т.е. на работах потеря. Во втором случае (с лобовиком) наоборот нормочасы те же (сложно их урезать, когда идет речь о замене одной детали), зато стоимость лобовика срезали. Может, конечно, она и упала на 5 тыр за почти месяц. Но я таких падений цен не заметила (у меня есть много знакомых в продаже ЗЧ).
2. Не поняла в чем я сама виновата? в том, что они утеряли свой акт осмотра? и что попросили меня везти им свой экземпляр (который лично они мне не предлагали даже, а я сама стребовала на всякий случай). Можно поподробней?? А то мож мне сходить извиниться?

Касаемо их работы в целом есть опыт уже...не только мой, т.к. страхуюсь не первый год, но есть еще застрахованная подруга. У нее все эти ситуации повторяются (и акты осмотра уже теряли и оценки урезали).
У меня напрашивается вывод- система. Может, в других местах хуже, но и здесь не сахар.
Вывод о компании: платит исправно, но очень жмотится и по возможности ищет причины отказать (постоянная "утеря" актов осмотра).

Ну просто какая-то болезнь терять акты осмотра...
действительно неприятный и характеризующий контору факт.

- но почему никто не берет копию ? я вот всегда беру, и у меня ничего не терялось

про лобовое вторично - опять же - какое почитали и какое вставили. Меня там не было - просто предположения - считают они по "оригиналу", а если было например вставлено "фуяо" и это зафиксировано - вестимо что выплата будет меньше... (например) или по условиям страхования новая деталь не учитывается как новая и при повторном страховом случае будет считаться исправной, но соовтетсвующей износу всей машины (условия, условия страховки - документ ооочень познавательный. сам был пару раз огорошен тем, что думал одно - а получил другое)

Также могу заметить, что руководство у них внятное, а вот менеджерский персонал года полтора назад сменили "в худшую сторону".
Вообще как человек, проведший с ними всю весну в жарких дебатах и переписках, знаю там в лицо, по имени и по "делам" почти каждого

Стекло оригинал есснно и условия договора я есснно учитываю (и износ, и франшизу). И условия договора тут ни при чем. Если в их оценке стоимость запчасти меньше на 5000, то тут никакие условия договора не важны- итоговая сумма будет меньше в любом случае.
Вы мне сейчас объясняете очевидные вещи, я их знаю и даже не посчитала нужным прописывать что лобовик оригинал и условия конкретно моего договора.