Мы поставили перед собой задачу улучшить качество работы нашего дилерского центра. Но перед тем, как что-то улучшить, нужно узнать как именно это сделать. Поэтому прошу Вас высказывайте свои рекомендации по улучшению работы Автоцентра "Сармат". Заранее благодарю Вас!
По существу:
1) Если по телефону озвучили стоимость ТО, к примеру, 5800 рублей, то и берите по факту 5800 рублей. А не 6200 рублей, как внезапно получилось в итоге.
2) Если по телефону озвучили продолжительность ТО в два - два с половиной часа, то и выдавайте готовую машину через этот срок. А не через четыре с половиной часа, как внезапно получилось в итоге.
3) Если у вас висит большой, на пол стены, плакат о бесплатной заправке кондиционера хладагентом в течение 1 года со дня покупки машины, то не грех сообщить об этом менеджерам в сервисном отделе. А то они почему-то считают, что "это обойдется вам в 3500 рублей".
В целом, хочу отметить, что за прошедший год позитива в общении с сотрудниками автосалона стало больше. Желаю Сармату двигаться в этом направлении и дальше.
1) Если по телефону озвучили стоимость ТО, к примеру, 5800 рублей, то и берите по факту 5800 рублей. А не 6200 рублей, как внезапно получилось в итоге.
2) Если по телефону озвучили продолжительность ТО в два - два с половиной часа, то и выдавайте готовую машину через этот срок. А не через четыре с половиной часа, как внезапно получилось в итоге.
3) Если у вас висит большой, на пол стены, плакат о бесплатной заправке кондиционера хладагентом в течение 1 года со дня покупки машины, то не грех сообщить об этом менеджерам в сервисном отделе. А то они почему-то считают, что "это обойдется вам в 3500 рублей".
В целом, хочу отметить, что за прошедший год позитива в общении с сотрудниками автосалона стало больше. Желаю Сармату двигаться в этом направлении и дальше.
самОрекламО?!
во втором предложении запятых не хватает...
во втором предложении запятых не хватает...
во второй строке имелось ввиду, но в третьем предложении.
Разве плохо выявлять потребности клиентов для улучшения качества обслуживания Господа?
да нет, это замечательно!
только писать нужно грамотно)))
перед словом "Господа" необходимо поставить запятую, т.к. это обращение.
да и вообще, за рекламу тут вроде бан бессрочный полагается
только писать нужно грамотно)))
перед словом "Господа" необходимо поставить запятую, т.к. это обращение.
да и вообще, за рекламу тут вроде бан бессрочный полагается
Спасибо огромное за рекомендации! Непременно учту Ваши замечания!
Сейчас читают
Куда идти учиться после школы? Оставаться в 9 или идти до 11?
271507
227
Перерегистрация авто
87739
21
Недвижимость N1 (NF!)
84616
408
Я что-то слышал про это название, но никогда не был там.
Видать, не слишком интересными машинами торгуют.
Видать, не слишком интересными машинами торгуют.
На мой взгляд: все сомнения исчезнут после визита в ДЦ
Загуглил ваш сайт... О, так вы дилер КИА!
Расскажите, как обстоят дела с очередью на ремонт подвески?
Расскажите, как обстоят дела с очередью на ремонт подвески?
Сармат, это Киа на БХмельницкого , не доезжая тайгинской?
Если да, то...
если монагер записал личные данные, и говорит, что когда придет автовоз он позвонит, то пусть звонит.
Тест драйва на сиде год назад небыло, точнее он был, но машины как то нет в наличии.
С парковкой туго было. Расширьте на пустыре что ли.
Если да, то...
если монагер записал личные данные, и говорит, что когда придет автовоз он позвонит, то пусть звонит.
Тест драйва на сиде год назад небыло, точнее он был, но машины как то нет в наличии.
С парковкой туго было. Расширьте на пустыре что ли.
О, интересный факт: При смене масла в Сармате берут +500 руб за снять/поставить защиту двигателя.
На этот вопрос Вам точно ответят по телефону в сервисном бюро.
Да, адрес верный.
Это недопустимо и мы делаем все возможное, что бы ликвидировать подобные ситуации!
Спасибо Вам за рекомендации!
Это недопустимо и мы делаем все возможное, что бы ликвидировать подобные ситуации!
Спасибо Вам за рекомендации!
Господин, прошу прощения, но где вы ведите рекламу? В конкретных ответах на поставленные вопросы?
Модераторы, баньте за рекламу.за что в жбан?
этот топик чем отличается от Обслуживание на Синтезе?
тем, что та тема создана вроде как от лица обычного пользователя, а здесь именно от представителя компании
А чо тут обсуждать? На синтезе ежедневно тыщи человек заправляются, а на КИА три калеки ездят.
Помню, сиды хоть в городе видно было, а теперь их месяцами не замечаешь - походу посливали все, потому что хлам.
Помню, сиды хоть в городе видно было, а теперь их месяцами не замечаешь - походу посливали все, потому что хлам.
не у меня сосед по парковке гоняет на нем, хвалит.
Мгне так паркетнички киа нравятся, на вид приятные. А в городе дофига киа, и рио и прочего.
пипл хавает...
Мгне так паркетнички киа нравятся, на вид приятные. А в городе дофига киа, и рио и прочего.
пипл хавает...
Несколько замечаний по существу (из личного опыта):
1. Ждал когда подойдет менеджер более 10 минут, но когда он подошел, то на его лице было написано, что я ему должен много денег
2. Был задан вопрос по КИА Венге 3 менеджерам: по переднему бамперу какая высота въезда (так помоему называется), так 2 менеджера потерялись, а третий через 15 минут сказал что никто об этом незнает.
1. Ждал когда подойдет менеджер более 10 минут, но когда он подошел, то на его лице было написано, что я ему должен много денег
2. Был задан вопрос по КИА Венге 3 менеджерам: по переднему бамперу какая высота въезда (так помоему называется), так 2 менеджера потерялись, а третий через 15 минут сказал что никто об этом незнает.
Не надо их про товар спрашивать, они его не производят, и сами ничего не знают толком, если себе не купили. По крайней мере ответы на каверзные вопросы точно. Спрашивать можно только про то, что их контора делает и обещает (сроки, цены комплектации).
Все технические вопросы лучше выяснить смостоятельно, а в салоне просто изучать машину в ощущениях.
Все технические вопросы лучше выяснить смостоятельно, а в салоне просто изучать машину в ощущениях.
1) Если по телефону озвучили стоимость ТО, к примеру, 5800 рублей, то и берите по факту 5800 рублей. А не 6200 рублей, как внезапно получилось в итоге.а по существу то так и не ответили
2) Если по телефону озвучили продолжительность ТО в два - два с половиной часа, то и выдавайте готовую машину через этот срок. А не через четыре с половиной часа, как внезапно получилось в итоге.
3) Если у вас висит большой, на пол стены, плакат о бесплатной заправке кондиционера хладагентом в течение 1 года со дня покупки машины, то не грех сообщить об этом менеджерам в сервисном отделе. А то они почему-то считают, что "это обойдется вам в 3500 рублей".
Интересно чего вы хотели добиться данным топиком, но я можно сказать повелся на рекламу. Сейчас присматриваю себе НОВУЮ машину, лимит примерно 550000 р. Сандеро был на первом месте, а тут вы и я уже смотрю на вашей страничке на Рио. Возможно заеду, пообщаюсь.
Alexander_
veteran
Если у кого то проблемы из-за того что тему создал представитель фирмы, а не простой пользователь, могу я создать такую же тему, мне не трудно 
А куда сгинул ГлебМорозов и мой развёрнутый ответ ему? 
Стоял в очереди на КИА РИО. Комплектация люкс. С ноября месяца до началя июня так и не дождался.
Обидно
Хоть бы менеджеры сами звонили и говорили как ситуация, а то сам дозвонись, найди енеджера, узнай - что машина неизвестно когда будет спустя более полгода, никто ничего не знает.
Предоплату брать наотрез отказывались! Почему? Так то может быть до сих пор ждал бы.
Но, купил в итоге другую машину.
Но, оччччеееень-оччччеееень хотел именно РИО.
В итоге не получилось.
Так и уходят клиенты.
Обидно
Хоть бы менеджеры сами звонили и говорили как ситуация, а то сам дозвонись, найди енеджера, узнай - что машина неизвестно когда будет спустя более полгода, никто ничего не знает.
Предоплату брать наотрез отказывались! Почему? Так то может быть до сих пор ждал бы.
Но, купил в итоге другую машину.
Но, оччччеееень-оччччеееень хотел именно РИО.
В итоге не получилось.
Так и уходят клиенты.
а вот такие дела - это даже не полумрак. это мрак кромешный.
тем, что та тема создана вроде как от лица обычного пользователя, а здесь именно от представителя компанииа в "фирмах нашего города " пиарится пивная лавка и ничего,топик живее всех живых
Bloondinka
Волшебница...
Когда озадачилась покупкой машины рассматривала в том числе и Рио.
Первый визит, из всех автосалонов, был в Сармат, в выходной день. Что не понравилось: менеджера в зале ни одного не было видно, девочки на ресепшене говорили "подождите, сейчас подойдет". Когда наконец то появился менеджер, на вопросы о машине, поставках и т.д. толком не отвечал (точнее отвечал, но не более той информации, что я уже прочитала в сети). Когда спросили про тест-драйв, то сказал что сегодня уже нет, надо записываться и т.д. Справедливости ради скажу, что в этот же день, после визита к вам, поехали в Хендай СЛКашный (солярис тоже рассматривала), с поиском менеджера там тоже было так себе, но на машинке проехались буквально через 5 минут после общения с ним.
Во время второго визита к вам тоже поиски менеджеров были долгими, потом все-таки тест-драйв. Потом оставили контакты и заявку на цвет и комплектацию. Через неделю узнала, что на Большевичке открылась "конкурирующая фирма". Съездили к ним: в салоне менеджеры были, но заняты, освободившись сразу подошли к нам (ну пока ждали нас чаем-кофе угостили, у вас даже не предложили). Т.к. выбор был сделан в сторону Рио, то и там я оставила заявку на комплектацию и цвет - через 3 дня мне отзвонились...
Ваши менеджеры не позвонили ни разу
Первый визит, из всех автосалонов, был в Сармат, в выходной день. Что не понравилось: менеджера в зале ни одного не было видно, девочки на ресепшене говорили "подождите, сейчас подойдет". Когда наконец то появился менеджер, на вопросы о машине, поставках и т.д. толком не отвечал (точнее отвечал, но не более той информации, что я уже прочитала в сети). Когда спросили про тест-драйв, то сказал что сегодня уже нет, надо записываться и т.д. Справедливости ради скажу, что в этот же день, после визита к вам, поехали в Хендай СЛКашный (солярис тоже рассматривала), с поиском менеджера там тоже было так себе, но на машинке проехались буквально через 5 минут после общения с ним.
Во время второго визита к вам тоже поиски менеджеров были долгими, потом все-таки тест-драйв. Потом оставили контакты и заявку на цвет и комплектацию. Через неделю узнала, что на Большевичке открылась "конкурирующая фирма". Съездили к ним: в салоне менеджеры были, но заняты, освободившись сразу подошли к нам (ну пока ждали нас чаем-кофе угостили, у вас даже не предложили). Т.к. выбор был сделан в сторону Рио, то и там я оставила заявку на комплектацию и цвет - через 3 дня мне отзвонились...
Ваши менеджеры не позвонили ни разу
Ждал когда подойдет менеджер более 10 минут, но когда он подошел, то на его лице было написано, что я ему должен много денегНадо понять и простить: Сама хотела устроится туда администратором,но зарплата настолько мала,что ушла через 3 дня. За такую з.п улыбаться как то вообще не хочется никому!
Топикстартеру: интересно, а вы своих клиентов обзваниваете после того, как они посетят сервис? если обзваниваете, как-то реагируете и меняете процессы или начальство выбирает только то, что ему нравится, а на остальное плюёт?
В скором времени ожидается приход 3-го дилера KIA в Новосибирске.
ИМХО если Сармат не предпримет серьезных шагов в плане повышения уровня клиентоориентированности ( во загнул) такие топики им не помогут.
ИМХО если Сармат не предпримет серьезных шагов в плане повышения уровня клиентоориентированности ( во загнул
) такие топики им не помогут.Второй пришёл - там тоже как то грустно. То электрика нет, то механика... Из плюсов пока только симпатичная приветливая девушка-менеджер по приёмке авто, правда нифига не разбирающаяся в теме, (две минуты не могла снять подпор капота с посадочного места), и фри-вафля в зоне ожидания.
Мы обзваниваем всех наших Клиентов после покупки автомобиля и после посещения сервиса. Реагируем мы моментально на ЛЮБУЮ рекомендацию респондента по улучшению работы ДЦ. Руководство делает все возможное для выполнения потребностей и исполнения рекомендаций Клиента.
А куда сгинул ГлебМорозов и мой развёрнутый ответ ему?По просьбе посетителей этой темы- был забанен.
Буду очень признателен, если Вы воспроизведете написанное!
Сейчас воспроизведу:
1. Перед покупкой автомобиля попросил тест-драйв. Меня просто посадили на место пассажира, не пустив за руль. Спасибо доброму человеку с ceedclub'а, пустил меня за руль, правда дорестайлинговой машины. На тот момент вы были единственным дилером, иначе сказал бы вам "прощайте".
2. Через пару дней после покупки автомобиля пришлось воспользоваться бесплатным эвакуатором от КИА РУС. На трассе оторвалась ручка АКПП, причина - пи..ец, до сих пор смешно - не был откручен транспортировочный болт АКПП. Чем вы вообще занимаетесь на предпродажной подготовке автомобиля?
3. Через неделю обнаружил, что USB разьём не видит флешки. Хорошо, тут заслуга криворуких слесарей из автофрамоса. Вы записали меня на устранение неисправности на 9 утра. Машину загнали в бокс в 12-00. Ещё четыре часа подключали разъём.
4. Ну и датчик.... прикрутить датчик температуры двигателя от сигналки к пластиковому кожуху двигателя... как я уже писАл, и повторю с удовольствием, мог только имбицил.
5. Я устал уже с вами ругаться по поводу неисправности на ролике ниже. При холодном запуске ниже -18 загорается лампа неисправности ESP. Загорается у 99% автомобилей ceed FL, судя по форумам. Но, вы вместо того, что бы хотя бы немного постараться разобраться в этой проблеме, лишь обречённо разводите руками. Хотя позиция КМР тоже совпадает с вашей: "Мы нихрена об этом не знаем, ждите TSB об этом, а пока - идите нахрен со своими проблемами."
Так устроит?
1. Перед покупкой автомобиля попросил тест-драйв. Меня просто посадили на место пассажира, не пустив за руль. Спасибо доброму человеку с ceedclub'а, пустил меня за руль, правда дорестайлинговой машины. На тот момент вы были единственным дилером, иначе сказал бы вам "прощайте".
2. Через пару дней после покупки автомобиля пришлось воспользоваться бесплатным эвакуатором от КИА РУС. На трассе оторвалась ручка АКПП, причина - пи..ец, до сих пор смешно - не был откручен транспортировочный болт АКПП. Чем вы вообще занимаетесь на предпродажной подготовке автомобиля?
3. Через неделю обнаружил, что USB разьём не видит флешки. Хорошо, тут заслуга криворуких слесарей из автофрамоса. Вы записали меня на устранение неисправности на 9 утра. Машину загнали в бокс в 12-00. Ещё четыре часа подключали разъём.
4. Ну и датчик.... прикрутить датчик температуры двигателя от сигналки к пластиковому кожуху двигателя... как я уже писАл, и повторю с удовольствием, мог только имбицил.
5. Я устал уже с вами ругаться по поводу неисправности на ролике ниже. При холодном запуске ниже -18 загорается лампа неисправности ESP. Загорается у 99% автомобилей ceed FL, судя по форумам. Но, вы вместо того, что бы хотя бы немного постараться разобраться в этой проблеме, лишь обречённо разводите руками. Хотя позиция КМР тоже совпадает с вашей: "Мы нихрена об этом не знаем, ждите TSB об этом, а пока - идите нахрен со своими проблемами."
Так устроит?
Спасибо Вам за ответ!
По сути Вашего высказывания: если есть неисправности на авто – звоните на сервис.
По сути Вашего высказывания: если есть неисправности на авто – звоните на сервис.
*** звоните на сервис. ***
И это ваш единственный ответ на все замечания?
И это ваш единственный ответ на все замечания?
зачем тут регистрировались с такими ответами?
пока только негатива к своему сармату добавляете
пока только негатива к своему сармату добавляете
То-то он не звонил видать. 
И как токо не догадался...
И как токо не догадался...
1. По какой причине вас не допустили до управления автомобиля, при проведении тест-драйва, выяснить сейчас невозможно. Суть этой услуги: демонстрация автомобиля в реальных условиях на дороге. Покупатель допускается до управления тестовым автомобилем при наличии: водительского удостоверения и водительского стажа от 1 года.
2. Предпродажная подготовка выполняется в полном объеме, согласно регламенту.
3. Судить и формировать статистику по автомобилю, основываясь на данных форумов, не совсем конструктивно.
4. Задержка приема и выдачи Вашего автомобиля из сервиса, на данный момент, является маловероятной. ввиду разделения брендов в нашем ДЦ.
2. Предпродажная подготовка выполняется в полном объеме, согласно регламенту.
3. Судить и формировать статистику по автомобилю, основываясь на данных форумов, не совсем конструктивно.
4. Задержка приема и выдачи Вашего автомобиля из сервиса, на данный момент, является маловероятной. ввиду разделения брендов в нашем ДЦ.
две минуты не могла снять подпор капота с посадочного местаЧто за подпор?
Обзванивать посетителей сервиса мы начали с апреля 2012 года. Убедиться в этом легко.
Цель (выявление потребностей клиентов) достигается. Часть из вышесказанного- то, над чем нам стоит работать.
1. По какой причине вас не допустили до управления автомобиля, при проведении тест-драйва, выяснить сейчас невозможно. Суть этой услуги: демонстрация автомобиля в реальных условиях на дороге. Покупатель допускается до управления тестовым автомобилем при наличии: водительского удостоверения и водительского стажа от 1 года.Вопросов больше не имею, равно как и дел с Вами.
2. Предпродажная подготовка выполняется в полном объеме, согласно регламенту.
3. Судить и формировать статистику по автомобилю, основываясь на данных форумов, не совсем конструктивно.
4. Задержка приема и выдачи Вашего автомобиля из сервиса, на данный момент, является маловероятной. ввиду разделения брендов в нашем ДЦ.
В скором времени ожидается приход 3-го дилера KIA в Новосибирске.подтверждаю инфу, территориально шибко удобней сармата будет и прям совсем скоро...
ИМХО если Сармат не предпримет серьезных шагов в плане повышения уровня клиентоориентированности ( во загнул
Что за подпор?Вы когда омывайку льёте, капот руками держите?
Это называется "хоть ссы в глаза...".
ТОП 5
1
2
3
4