На информационном ресурсе применяются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете свое согласие на их использование.
Спасибо Вам огромное за подробно изложенную информацию! Мы обязательно уделим внимание Вашему вопросу и примем необходимые меры, дабы избежать подобного в дальнейшем Нашем сотрудничестве! Еще раз Спасибо!
Сармат_КИА
junior
После небольшого перерыва возобновляем обсуждение нашего ДЦ!
demien
since 2002
В слове "Обсуждение" буква "б" - лишняя...
demien
since 2002
Вы разобрались с проблемой, которую я досконально описал год назад в этом топе? Или пока только научились долбить клиентов СМС-спамом?
Сармат_КИА
junior
Вам ответили ещё тогда на все ваши возражения.
О какой конкретной проблеме вы сейчас говорите, я не знаю.
В ваших постах о работе нашего ДЦ есть только негатив и указывание на недочеты в работе.
Все недочеты исправляются сразу как только поступает сигнал от клиента в любом виде (лично, по телефону, на форуме и тд).
О какой конкретной проблеме вы сейчас говорите, я не знаю.
В ваших постах о работе нашего ДЦ есть только негатив и указывание на недочеты в работе.
Все недочеты исправляются сразу как только поступает сигнал от клиента в любом виде (лично, по телефону, на форуме и тд).
Сейчас читают
Я люблю сериалы!
663847
1000
Вы видели 30-35-летних, выглядящих на 20-25 лет? (Часть 5)
357076
999
Холидей
97463
590
demien
since 2002
*О какой конкретной проблеме вы сейчас говорите, я не знаю.*
Занавес!!!
Занавес!!!
Его тоже скоро уволят за такие хождения в народ
Он с нами больше не работает.Вы меня обманули. Сегодня с ужасом его обнаружил, как живого.
Я, конечно извиняюсь, но обманывать Вас я не собирался. Он снова работает с нами, уже второй месяц.
_PREDATOR_
guru
Третьего дня по дороге на дачу посетил сей салон по поводу покупки Рио. 
Зашли, больше клиентов не было. Девочка на ресепшине буркнула "драсте", продажник и три девочки мирно беседовали сдвинув кресла к одному столу. Глянули в нашу сторону и... И продолжили увлеченно разговаривать. Подошли к кредитному специалисту, задаем вопросы. СТОЯ.
Понимаю, что приглашения не будет говорю: "Не против, мы присядем?" Покраснела, "Да, конечно". Постепенно по задаваемым вопросам понимает что клиент "в теме", становится все более вежливой и внимательной.
Продажник обратил на нас внимание, когда уже осмотрев авто полностью собрались уходить. Уклончиво ответил на вопросы о заявленных скидках, типа "на сайте не верная информация". Особенно понравилась концовка разговора: "Вот вам буклет про новую версию Рио, только мы их не продаем, пока не распродадим старые".
Подкупающая откровенность.
В общем - идеальный образец п.5 отношения к клиенту. В данном случае к реальному. И это в тот момент, когда продажи авто падают. Но видимо не в этом салоне.
Зашли, больше клиентов не было. Девочка на ресепшине буркнула "драсте", продажник и три девочки мирно беседовали сдвинув кресла к одному столу. Глянули в нашу сторону и... И продолжили увлеченно разговаривать. Подошли к кредитному специалисту, задаем вопросы. СТОЯ.
Понимаю, что приглашения не будет говорю: "Не против, мы присядем?" Покраснела, "Да, конечно". Постепенно по задаваемым вопросам понимает что клиент "в теме", становится все более вежливой и внимательной.
Продажник обратил на нас внимание, когда уже осмотрев авто полностью собрались уходить. Уклончиво ответил на вопросы о заявленных скидках, типа "на сайте не верная информация". Особенно понравилась концовка разговора: "Вот вам буклет про новую версию Рио, только мы их не продаем, пока не распродадим старые".
Подкупающая откровенность.
В общем - идеальный образец п.5 отношения к клиенту. В данном случае к реальному. И это в тот момент, когда продажи авто падают. Но видимо не в этом салоне.
АВСД
guru
в хендае та же фигня, такое впечатление, что если уехать на машине даже не обратят внимание.
Пора отвыкать, что лижут задницы простым зевакам.
Теперь нет денег чтоб кормить персонал на подобные кренделя.
Теперь нет денег чтоб кормить персонал на подобные кренделя.
а как зеваку отличают от покупателя?
это было еще по осени.
в мерседесе зализывают, но только до кассы)))
это было еще по осени.
в мерседесе зализывают, но только до кассы)))
_PREDATOR_
guru
Так и не будет их, пока не будут лизать. В периоды когда падает спрос, именно отличные клиентский сервис спасает положение. И нормальные руководители это понимают - вкладывают в его развитие.
Vs
censored
Так и не будет их, пока не будут лизать.Спорное мнение.
Я в магазин прихожу не за "здрасьте, может кофе или потанцуем?" а за молоком или пивом. Утрировано.
Если для принятие решения о покупке авто необходимо лицезрение ягодиц продавщицы под недлинной юбочкой и отношения как к барину в 18 веке - ну, я даже не знаю.
Безусловно качество обслуживания и вежливость никто не отменял. Но подбежать раскланяться, поздороваться только завидев в дверях - это и есть лизание задницы.
Многие кстати этого не любят (я среди них) да и слава богу что прошло то время.
ЗЫ. Если вокруг вас пляшут и вы за это не платили - самое время искать подвох.
_PREDATOR_
guru
Без разницы как это называть - лижут или вежливость. Пока не будут "отрабатывать" КАЖДОГО посетителя денег не будет. Тем более в любой нормальной конторе есть стандарты работы с клиентом. Если их тут нет - странно.
Vs
censored
"Если вокруг вас пляшут и вы за это не платили - самое время искать подвох."
Ещё раз советую задуматься над этой фразой.
Ещё раз советую задуматься над этой фразой.
_PREDATOR_
guru
Возможно над ней и стоит задуматься, но как она приминима к описываемой ситуации???
Если бы плясали в момент выдачи авто, то это бы насторожило.
P.S. Просто поверьте на слово человеку, работающему в сфере бизнес-тренерства - в данном случае все плохо.
Хотя, справедливости ради, это можно про многие фирмы города сказать.
Если бы плясали в момент выдачи авто, то это бы насторожило.
P.S. Просто поверьте на слово человеку, работающему в сфере бизнес-тренерства - в данном случае все плохо.
Хотя, справедливости ради, это можно про многие фирмы города сказать.
Vs
censored
в данном случае все плохо.В каком именно случае?
Если вы покупаете раритеты, эксклюзивы или являетесь просто ярым приверженцем марки, то возможно внимание продавца вам и не нужно. Хотя и здесь все зависит от наличия альтернативы в выборе. Но на рынке массового продукта, когда различия между моделями размыто КИА/Хендай или в городе не один, а более дилеров марки - то большинство купит товар там, где ему комфортнее, где вкуснее кофе, короче юбки и т.п.
Посмотрите, сколько покупателей делают выбор не в пользу Новосибирских дилеров. Брал свои машины в Барнауле, Кемерово, Москве и ни одной у Н-ских дилеров и вопрос не только в цене.
Даже на балке выбираешь машину у того продавца, с которым комфортнее общаться.
И все мы на это ведемся, в большей или в меньшей степени. кто то в выборе автомобиля, кто то при выборе пива. Маркетологи свой хлеб не зря жуют. Выше упоминали про стандарты обслуживания. Продавец не должен "лизать зад" или подобострастно прислуживать, но показать свою готовность помочь, проконсультировать и т.п. - обязан, ему платят за это.
Посмотрите, сколько покупателей делают выбор не в пользу Новосибирских дилеров. Брал свои машины в Барнауле, Кемерово, Москве и ни одной у Н-ских дилеров и вопрос не только в цене.
Даже на балке выбираешь машину у того продавца, с которым комфортнее общаться.
И все мы на это ведемся, в большей или в меньшей степени. кто то в выборе автомобиля, кто то при выборе пива. Маркетологи свой хлеб не зря жуют. Выше упоминали про стандарты обслуживания. Продавец не должен "лизать зад" или подобострастно прислуживать, но показать свою готовность помочь, проконсультировать и т.п. - обязан, ему платят за это.
Продавец не должен "лизать зад" или подобострастно прислуживать, но показать свою готовность помочь, проконсультировать и т.п. - обязан, ему платят за это.Вот в этой фразе и корень.
Vs
censored
В данной фирме с клиентским сервисом.Если вы свой человек в бизнес-тренерстве, то как никто другой должны понимать, почему салонные цыгане прекратили пляски.
_PREDATOR_
guru
Естественно продавец должен не только знать как работать с разными видами клиентов, но и быть мотивированным на это. А это уже работа руководства.
Поэтому я и сказал - "плохо в этой ФИРМЕ", а не плохой продажник.
Поэтому я и сказал - "плохо в этой ФИРМЕ", а не плохой продажник.
т.е.
1. Девочка на ресепшине буркнула "драсте",
2. продажник и три девочки мирно беседовали сдвинув кресла к одному столу. Глянули в нашу сторону и... И продолжили увлеченно разговаривать.
3. задаем вопросы. СТОЯ.
Понимаю, что приглашения не будет говорю: "Не против, мы присядем?"
4. Продажник обратил на нас внимание, когда уже осмотрев авто полностью собрались уходить.
я правильно понимаю, что все эти 4 пункта - "лизать зад"? или элементарная вежливость, внятно поздороваться, задать вопрос с какой целью посетили салон, предложить сесть для разговора - "пляски салонных цыган"?
У вас интересное понимание клиентского сервиса.
1. Девочка на ресепшине буркнула "драсте",
2. продажник и три девочки мирно беседовали сдвинув кресла к одному столу. Глянули в нашу сторону и... И продолжили увлеченно разговаривать.
3. задаем вопросы. СТОЯ.
Понимаю, что приглашения не будет говорю: "Не против, мы присядем?"
4. Продажник обратил на нас внимание, когда уже осмотрев авто полностью собрались уходить.
я правильно понимаю, что все эти 4 пункта - "лизать зад"? или элементарная вежливость, внятно поздороваться, задать вопрос с какой целью посетили салон, предложить сесть для разговора - "пляски салонных цыган"?
У вас интересное понимание клиентского сервиса.
Уже пора вводить онлайн тырнет магазин. Покупают же технически сложный бензо электро инструмент. Чем авто хуже
Зашел на сайт, вбил комплектацию. Рассчитал примерный кредит если нужно. Заказал обратный звонок. и жди. Зачем обезъяны в салонах. На разницу зарплат дискаунт на авто. Всю жизнь в инет магазине дешевле было брать. Итого колво манагеров с 4-5 можно до 1-2 сократить. Роль их будет выдать авто клиенту, ну и тем кто ногами приходит расказать\показать.
Зашел на сайт, вбил комплектацию. Рассчитал примерный кредит если нужно. Заказал обратный звонок. и жди. Зачем обезъяны в салонах. На разницу зарплат дискаунт на авто. Всю жизнь в инет магазине дешевле было брать. Итого колво манагеров с 4-5 можно до 1-2 сократить. Роль их будет выдать авто клиенту, ну и тем кто ногами приходит расказать\показать.
Не преувеличивайте проникновение интернета в массы. То что для многих новосибирцев норма, для не меньшей доли населения - диковина. И кроме того, автомобиль, не чайник, стоимость велика. Кроме того, многим важно пощупать, понюхать, посидеть, проехать, посмотреть в живую. Разочерование дорого обойдкется.
они все равно должны "уговорить" клиента.. обычно человек "с деньгами" ходит, бродит и не знает что купить..ездит по разным салонам..смотрит.. я так купил машину за один день.. хотя и не планировал эту марку вообще смотреть.. ждал выхода другой машины..а тут просто решил на обеде зайти.. в итоге уговорили прокатиться (и да, кофе с печеньками были - это нормально).. прокатился..подумал пару часов и позвонил им - упаковывайте...
они все равно должны "уговорить" клиента..Если за вас решают что вы должны купить, ну я тохда не знаю...
Да не решают они за клиента, а склоняют чашу выбора. При прочих равных, такие мелочи могут оказать решающее влияние, что смешно становиться.
Опять же, если покупателю грамотно презентовали преймущества товара, и он изменил свой выбор, а по прошествию времени не раскаивается. Так это же здорово.
Я тоже свою настоящую машину даже не рассматривал к приобретению изначально. А увидел, покрутил со всех сторон и купил. Только у Московского дилера. Уже 2 года только в восторге от выбора
Опять же, если покупателю грамотно презентовали преймущества товара, и он изменил свой выбор, а по прошествию времени не раскаивается. Так это же здорово.
Я тоже свою настоящую машину даже не рассматривал к приобретению изначально. А увидел, покрутил со всех сторон и купил. Только у Московского дилера. Уже 2 года только в восторге от выбора
Vasha_Dasha
Просто так
Уже пора вводить онлайн тырнет магазин. Покупают же технически сложный бензо электро инструмент. Чем авто хужеэто же не колбасу купить, а дорогую машину. обязательно нужны салоны. потому что картинка и жизнь разные вещи. а то ехала например в ниссан определенные модели смотреть, увидела что это тот же рено, с другим логотипом, неудобно, деревянно и разочаровалась. а если есть требования по росту, как у меня? хотя много менеджеров тоже не нужно, я и сама могу осмотреть, а если что надо можно спросить. а не когда стоят над тобой и пристают нахваливая машины
Зашел на сайт, вбил комплектацию. Рассчитал примерный кредит если нужно. Заказал обратный звонок. и жди. Зачем обезъяны в салонах. На разницу зарплат дискаунт на авто. Всю жизнь в инет магазине дешевле было брать. Итого колво манагеров с 4-5 можно до 1-2 сократить. Роль их будет выдать авто клиенту, ну и тем кто ногами приходит расказать\показать.
Уже пора вводить онлайн тырнет магазин.Поддерживаю, и продавать по рекомендованным заводом ценам
А то конфигуратор на сайте есть, а что потом с этой распечаткой делать - непонятно, в салоне ОД все равно цена другая
Куда дели мастера-приемщика Александра? Вот реально технически грамотный специалист был - всегда по делу и по существу ответит, поможет подскажет..
ТОП 5
3