Жалобная книга: Банк Москвы
Игнатьев Леонид Юрьевич, начальник управления розничного бизнеса
И кстати, с ходу: Однажды меня попытались развернуть в БМ по причине того, что трудовая была прошнурована, запломбирована бумажечкой и на ней стояла печать и подпись. Хотели, чтобы печать и подпись ставили на каждом листе. Все по-старому?
есть горячее желание в меру возможностей что-то исправить. Чего бояться? Правды? Надеюсь, что будет всем лучше.
по трудовой: есть нормативные документы (и внутренние, и общие), по которым мы живём. По-моему, так везде (правила, документооборот и всё такое), так что не взыщите...
по трудовой: есть нормативные документы (и внутренние, и общие), по которым мы живём. По-моему, так везде (правила, документооборот и всё такое), так что не взыщите...
Пока полёт нормальный, банк в обслуживании достойно себя ведёт с клиентами.
Вот в конце месяца пойду за потребкредитом, там поближе и обсудим если что и приключится
Вот в конце месяца пойду за потребкредитом, там поближе и обсудим если что и приключится
Все проблемы банковской розницы известны. Поручите какому-нибудь стажеру проштудировать народный рейтинг на banki.ru на предмет категоризации жалоб клиентов. Получится вполне рабочий списочек параметров и даже иногда пороговых значений точек кипения терпения клиентов. Оцените факт для БМ НФ и конкурентов и сразу поймете куда надо двигаться
куда двигаться, в общем, понятно.
напрягают конкретные "косяки" сотрудников, о которых, как правло, не узнаешь.
офисов слишко много - вопрос управляемости и качества.
надеюсь учесть и исправить конкретные ошибки (Один кредит, кстати, выдали, был отказ в выдаче из-за ошибки инспектора банка).
Так что - польза будет обоюдной.
напрягают конкретные "косяки" сотрудников, о которых, как правло, не узнаешь.
офисов слишко много - вопрос управляемости и качества.
надеюсь учесть и исправить конкретные ошибки (Один кредит, кстати, выдали, был отказ в выдаче из-за ошибки инспектора банка).
Так что - польза будет обоюдной.
1. с очередями в кассу пытаемся бороться как установкой депозиторов (для погашения почти любого кредита - на карту), так и удлиненным режимом работы (субботы, до 20.00).
2. к сожалению, много ручной работы, в том числе - блокировка карт. Делается - для списания (со всех счетов, в том числе карточных) в погашение кредита.
3. "техническая" просрочка позволяет Вам остаться "любимым" заемщиком, но не освобождает Вас от уплаты неустоек. Так что обижаться повода нет. Многие дают задание своей бухгалтерии по отслеживанию перевода средств в погашение кредита на счет "до востребования" и не замарачиваются про кредит.
обобщая - стараемся, боремся...
за просрочку платить надо. по-любому.
2. к сожалению, много ручной работы, в том числе - блокировка карт. Делается - для списания (со всех счетов, в том числе карточных) в погашение кредита.
3. "техническая" просрочка позволяет Вам остаться "любимым" заемщиком, но не освобождает Вас от уплаты неустоек. Так что обижаться повода нет. Многие дают задание своей бухгалтерии по отслеживанию перевода средств в погашение кредита на счет "до востребования" и не замарачиваются про кредит.
обобщая - стараемся, боремся...
за просрочку платить надо. по-любому.
1. с очередями в кассу пытаемся бороться как установкой депозиторов (для погашения почти любого кредита - на карту), так и удлиненным режимом работы (субботы, до 20.00).таакк... ну харошо, карту заблокировали, но блин разболкировать забыли? то есть для того чтобы мне её разблокировали мне пришлось через 4 месяца в повышенных тонах орать на ваших сотрудников? а если бы я на эту карту кинул безналом 500 тыров, и уехал за границу и там бы выяснил что карта не работает? мне кажется, что как минимум работники ВАШЕГО БАНКА должны принести мне ИЗВЕНЕНИЯ! или я не прав? Я канечно сейчас могу почитать договор на обслуживание дебетовой и кредитной карты, но как минимум вы нарушили этику обслуживания, вы канечно можете блокировать мои счета в вашем банке по договору кредитному, но если я не ошибаюсь, при отсутствии просроченной задолженности мои счета не могут быть заблокированными.
2. к сожалению, много ручной работы, в том числе - блокировка карт. Делается - для списания (со всех счетов, в том числе карточных) в погашение кредита.
3. "техническая" просрочка позволяет Вам остаться "любимым" заемщиком, но не освобождает Вас от уплаты неустоек. Так что обижаться повода нет. Многие дают задание своей бухгалтерии по отслеживанию перевода средств в погашение кредита на счет "до востребования" и не замарачиваются про кредит.
обобщая - стараемся, боремся...
за просрочку платить надо. по-любому.
А теперь самое главный вопрос, от ответа на который вы ушли! Мне что надо лично с госпожой Б. договариваться чтобы к моим счетам относились как к счетам корпоративного клиента, обороты у которого через ВАШ банк составляют более 50млн в год? или для вас клиент с такими оборотами не важен? вы тогда так и скажите, и я уйду в более лояльный и клиентоориентированный банк.
а теперь по вашим пунктам:
1. Я не жаловался на погашение долгов по картам.
2. Нет ну не дебилы ли ваши сотрудники? блокировать карту на которой 100 рублей (при этом нифига с неё не списывать), при этом не трогать личный счет. При всем при том, что если я не ошибаюсь, в тот конрентый момент "задолженность" образовалась именно по тому что ваши СОТРУДНИКИ чего то там не сделали? то есть мне званили и спрашивали, а какого у вас просроченная задолженность, а я им говорил, что не далее как две недели назад я положил около 40 килорублей на карту, чем они были удивлены, правда потом подтвердили что бабло упало. Но тем не менее ваши "девочки" были уверены что я должен.
Я не обязан страдать от ГЛЮКОВ вашей биллинговой системы. Мне просто лень, хотя если ща покапаться по всей истории списаний по карте, то я думаю там много интересного можно найти, просто у меня нет столько свободного времени чтобы учить ваших сотрудников работать.
3. Это не вы мой клиент, а я ВАШ клиент, и это вы должны бегать за мной, а не я за вами, и если я случайно забыл бросить бабла на счет, ваши манагеры должны позвонить мне и сообщить о моей оплошности, а я бывает забываю. и если вы считаете что я достоен того чтобы впарить мне штраф в 500 рублей за день просрочки, то это ваше право, тока не забудьте, что я сделаю выводы и составлю ОТНОШЕНИЕ в ВАШЕМУ банку.
ПЫСЫ ага за просрочку платить надо... тока не обращение внимания на 2-х дневную просрочку может оказаться для вас, как для ПРОДАВЦА УСЛУГ, гораздо выгоднее чем единовременные 500 рублей.
ХМ.... а нафига тогда вообще интернет банк, если нельзя денег куда-нить кидать? А вообще смелая темаУдачи!
Удачи!+1 имхо очень правильная тема 
Или где-то "за углами" грязью поливают (а уж как это в Инете то принято...) - и ведь все читают, кто-то поверит (а оно надо банку?) или
более, чем разумная альтернатива: спокойно, обоснованно написать суть недовольства / претензии, с датами *паролями, явками* и в режиме реального времени увидеть реакцию на обращение.
Повезло клиентам Банка Москвы
имхо очень правильная тема Или где-то "за углами" грязью поливают (а уж как это в Инете то принято...) - и ведь все читают, кто-то поверит (а оно надо банку?) или
более, чем разумная альтернатива: спокойно, обоснованно написать суть недовольства / претензии, с датами *паролями, явками* и в режиме реального времени увидеть реакцию на обращение.
Повезло клиентам Банка Москвы
спасибо! 
про on-line не обещаю, но 2-3 раза в день смотрю...
про on-line не обещаю, но 2-3 раза в день смотрю...
В понедельник, 30 июня, очень приятно пообщался с девушками из отдела пластиковых карт. 
Очень вежливые девушки и разница с любимым Сбером просто небо и земля 
Единственное НО, хотел бы заметить, - лучше было бы проверять наличие уже выданных продуктов прежде чем заставлять заполнять анкеты. Очень много времени потерял на этом.
Очень вежливые девушки и разница с любимым Сбером просто небо и земля Единственное НО, хотел бы заметить, - лучше было бы проверять наличие уже выданных продуктов прежде чем заставлять заполнять анкеты. Очень много времени потерял на этом.Добрый день!
Такая проблемка появилась.... Внес на карточку кредитную (чтобы полностью закрыть задолженность и не вылезти за границы grace-периода) определенную сумму. Принес всю сумму в офис на Депутатскую, 50. Меня отправили внести в кассу (типа сумма большая). Я все внес, а деньги почему то зачислились следующим днем, хотя в квиточках на руках стоит реальная дата. На следующее утро все в офисе развели руками в разные стороны, типа надо до 17-00 платить, а если позже до в банкомат запихивать. Я специально уточнил у операционистов куда вносить деньги и пошел в кассу. Ни в памятке, выданном в банке, ни в правилах пользования (которую выдают под подпись) ничего подобного нет. Банк насчитал естественно проценты за пользование по полной программе.
Я написал претензию. Соответсвенно вопрос, как долго будет рассматриваться претензия (в банке никто не знает, отвечают "в положенные законом сроки" каким законом - не понятно) ? И почему клиентов никто об этом не предупреждает?
С уважением, Константин
Такая проблемка появилась.... Внес на карточку кредитную (чтобы полностью закрыть задолженность и не вылезти за границы grace-периода) определенную сумму. Принес всю сумму в офис на Депутатскую, 50. Меня отправили внести в кассу (типа сумма большая). Я все внес, а деньги почему то зачислились следующим днем, хотя в квиточках на руках стоит реальная дата. На следующее утро все в офисе развели руками в разные стороны, типа надо до 17-00 платить, а если позже до в банкомат запихивать. Я специально уточнил у операционистов куда вносить деньги и пошел в кассу. Ни в памятке, выданном в банке, ни в правилах пользования (которую выдают под подпись) ничего подобного нет. Банк насчитал естественно проценты за пользование по полной программе.
Я написал претензию. Соответсвенно вопрос, как долго будет рассматриваться претензия (в банке никто не знает, отвечают "в положенные законом сроки"
каким законом - не понятно) ? И почему клиентов никто об этом не предупреждает? С уважением, Константин
У нас тоже веселая история приключилась: заявление на кредит просто потеряли! Причем, три дня никто не мог сказать где, что и почему такое случилось. Это отличный сервис, особенно если учесть, что дважды стояли в очереди трехчасовой на принятие сотрудником сей заявки. В первый раз общались с мальчиком-консультантом, он заверил все правильно и все бумаги нужные в порядке. Когда подошла очередь нормального сотрудника (через 3 часа в рабочий день), он завернул с 2-НДФЛ. Второй раз снова 3 часа и, как оказалось, заявку потеряли. В итоге, плюнули и получили в другом банке требуемую сумму. теперь они на нас ручки (и кошельки) нагреют
Тут у всех такие проблемы глобальные.... а у меня все просто: скажите, когда операционист не здоровается с клиентом, это нормально? На довольно четкое "здравствуйте" я всегда слушаю молчание. До этого обслуживалась на Русской, так там операционистки здороваются даже не со своими клиентами. Заходить было приятно... А тут... Платежки принимаются с таким видом усталой обреченности, ощущаешь себя какой-то попрошайкой 
p.s Обслуживаюсь на Каменской
p.s Обслуживаюсь на Каменской
Заходить было приятно... А тут... Платежки принимаются с таким видом усталой обреченности, ощущаешь себя какой-то попрошайкойХм... не в защиту БМ, только факты:) Я захожу (правда ООЧЕНЬ редко), со мной здоровается и моя операционистка с улыбкой и словами как дела:) и начальница отдела, тоже с улыбкой:).
p.s Обслуживаюсь на Каменской
Я тут кстати не понял, в смысле платежки принимаются? вы что их в банк руками носите???
ПЫСЫ а кто у вас операционист?
Может потому, что вы мужчина Она только один раз со мной поздоровалась и то только потому, что я стояла рядом с мужчиной (тоже клиент банка) и "здравствуйте" предназначалось нам обоим
Платежки носим руками )))
Фамилию могу написать в личку, если вам интересно
Она только один раз со мной поздоровалась и то только потому, что я стояла рядом с мужчиной (тоже клиент банка) и "здравствуйте" предназначалось нам обоимПлатежки носим руками )))
Фамилию могу написать в личку, если вам интересно
Доброе утро, всем!
У меня тоже есть маленькая жалобка. Перед поездкой в Турцию у меня сломались все кредитные и дебетовые карты. Обратилась в БМ с просьбой о выдаче потребительского кредита, ну на всякий случай. Так как я временно безработная мой лимит не более 30000 рублей. Решения жду уже более 10 дней как это называется?:)
У меня тоже есть маленькая жалобка. Перед поездкой в Турцию у меня сломались все кредитные и дебетовые карты. Обратилась в БМ с просьбой о выдаче потребительского кредита, ну на всякий случай. Так как я временно безработная мой лимит не более 30000 рублей. Решения жду уже более 10 дней
как это называется?:)а Вы всерьез думаете что они Вам чем-то обязаны?
Я всерьез утверждаю, что они меня продинамили также, как и плеяда других банков. Я когда была в Москве обратилась в первое попавшееся отделение БМ. Сотрудница была очень удивлена действиями представителей Новосибирского филиала на Иванова, 4. Меня то уже ничего не удивляет Поведение типовое
Поведение типовоеутро доброе! забыл пароль пришлось перерегистрироваться... и я всё еще топикстартер...
по существу - напишите ФИО и куда подавали документы на кредит.
сотрудница в Москве правильно удивилась, а что ей делать?
удачи!
Я всерьез утверждаю, что они меня продинамили также, как и плеяда других банков. Я когда была в Москве обратилась в первое попавшееся отделение БМ. Сотрудница была очень удивлена действиями представителей Новосибирского филиала на Иванова, 4. Меня то уже ничего не удивляетне бывает, так, чтобы все были плохие. причина где-то рядом...
по существу - напишите ФИО и куда подавали документы на кредит.
сотрудница в Москве правильно удивилась, а что ей делать?
удачи!