Интернет-магазин Bolero.
2422
8
Не могу не поделиться впечатлениями от "замечательной" работы данного магазина.

В конце октября сделал заказ на 13 книг.
Цены замечательные, почти в два раза ниже, чем в Топ-книге.
Срок вместе с формированием заказа и доставкой объявляют 14 дней.
Доставка курьером до квартиры - 130 рублей.
Просто сказка.

На деле:
Через три недели получил сообщения, что одной из книг нет, а остальные переданы в курьерскую компанию для доставки.
Ну ладно, думаю, хоть обещанные сроки и проколоты (а книги, кстати, нужны для дела, а не просто почитать), но неделя-полторы просрочки - это в наших условиях нормально. Жду, максимальный срок курьерской доставки по России декларируется 10 дней (до Южно-Сахалинска).
Прошло еще 12 дней - тишина. Звоню в Bolero. Дозвонился с огромным трудом. Выясняется:
- заказ еще не сформирован (прошло больше месяца).
- на какой стадии он находится вообще сказать не могут, отвечают "видимо, какой-то из книг нет, точнее сказать не можем, документов сейчас тоже нет"
- ни в какую транспортную компанию он, естественно, не передавался, а "сообщение о передаче пришло вам ошибочно"
- ожидать я его могу еще неизвестно сколько.

В результате заказ отменил, книги нужны были уже неделю назад, придется срочно искать где придется по не столь замечательным ценам.

Может быть, это только мне так не повезло, но с Bolero я больше никогда общаться не буду.
Rustymusty
хм.. у меня с болеро проблем пока не было. конечно не так быстро как парфюмерные магазины (2-5 дней). но тем не менее сроки вполне цивилизованные.
Arriver
а меня вот вообще ничто не может сподвигнуть на заказ по их каталогу. При том, что рассылка на ящик приходит регулярно, я ее с большим интересом просматриваю - сбрасываю интересные позиции в "корзину"... и в итоге со списком этой корзины иду в Топ-Книгу :-)))))
ptiza
а вас болеро чем не устраивает?
Змиренкова
а не знаю... :-)
вот тормозит меня привычная модель поведения, и всё тут :-) ну не могу я не потискать книгу перед покупкой. Никакие рецензии и анонсы не спасают - обязательно нужно нос сунуть на первые страницы текста и непременно - на последнюю (!) :-) без этого никак. возможно, если бы помимо общего описания книги в анонсах содержались бы "тестовые страницы", краткие отрывки, из которых можно было бы судить о стиле изложения, ритме текста, было бы проще...
ptiza
Возможно болеро с удовольствием пойдет навстречу потенциальным покупателям и будет публиковать отрывки, надо только им это предложить :улыб:
Правда вот с сенсорным восприятием, боюсь, они ничем помочь не смогут:хехе:
Rustymusty
Странно, но у меня с Болеро никаких проблем не было и претензий к ним, соответственно, тоже. Если у них на момент заказа не было в наличии какой-то книги, мне сразу же на мэйл приходило уведомление, и тогда я уже сама решала, ждать ли поступления товара или отменить заказ. Но когда все нужные мне книги у них имелись, то заказ оформлялся и доставлялся быстро. Чего, например, я не могу сказать об Озоне: дважды я с ними связывалась, и оба раза ждала по 2-3 месяца свой заказ, а один раз мне вообще 2 месяца морочили голову, посылая регулярные отписки типа "ждем поступления", а потом в конце концов написали "извините, но товара нет и не будет". И это при том, что на сайте всё это время упорно сообщалось, что товар есть в наличии, и указывалась его цена, причём довольно нехилая (раза в 1.5-2 выше, чем в Болеро). Спрашивается: за что только деньги дерут? - при такой убогой организации процесса и наплевательском отношении к клиентам вообще бы постыдились заламывать такие бешеные цены! Но им не стыдно... увы...

В магазине Book.ru примерно та же песня: цены - приличные, уровень обслуживания - оставляет желать лучшего...

Поэтому на сегодняшний день я считаю Болеро наиболее удачным проектом - и по ценам, и по сервису. А то, что бандероли доходят медленно... - ну, кто ж виноват, что наша родимая служба почтовой связи так "оперативно" работает?
Skeptik
Да в том-то и проблема, что никакие не "бандероли доходят медленно... ". Это я бы еще понял, тем более что обычную почту я в своем заказе вообще исключил из схемы - доставка должна была быть курьерской службой.
А вот то, что за более чем месячный срок они не удосужились согласовать со мной наличие/отсутствие (а и адрес электрической почты и номер моего мобильного в заказе имелись), более того ввели меня в заблуждение ошибочным сообщением об отправке - этого я, извините, не понимаю.
Допускаю, что это случай единичный, но, повторюсь, я к ним больше никогда не обращусь.

P.S. Кстати, о скорости почтовой доставки. С Amazon.co.uk мне книга пришла на 9 день после размещения заказа. И никакой не ускоренной/курьерской почтой, а их английской Royal Mail и обычной нашей.

P.P.S. А книги, которые они мне не прислали, я достаточно быстро нашел по инету в Москве у представителей издательства, правда, самовывозом со склада. Мелким оптом (мой заказ в эту категорию попадает), по цене в полтора раза ниже, чем у Болеро и в два с лишним раза дешевле, чем у Топ-книги.
Rustymusty
Теперь и у меня появился негативный опыт с болеро :зло:
Заказала пару дисков: один редкий, который очень хотелось, второй не особо редкий, но раз уже все одно за доставку платить, то и его за компанию.
Третью неделю жду, исправно на мыло приходят извинения, что заказ задерживается...
Сегодня приходит мыло: "Следующие товары удалены из вашего заказа в связи с отсутствием в течение длительного времени на складе." И само собой, удален из заказа как раз тот диск, ради которого собственно заказ и формировался.:хммм: