Люди, не связывайтесь с этой долбанутой конторой!

Я поставила окно себе, все было нормально, видимо случайность.
Порекомендовала матери, она 4 года копила на установку окон, теперь плачет и не знает что делать. Установили ей 2 окна. Монтажники торопились на другой заказ, поставили 2 окна за 3 часа. Давили на пожилую тетку, чтоб она им быстрее подписывала и убежали,даже не показали как и что работает. Да, мать виновата, подписала. Она внимательно просмотрела только после их ухода. Но разве это повод обманывать пенсионерку, что, если старый человек, так можно делать через задницу все????

Монтажники сказали, что замерщик ошибся при замере. В итоге оба окна меньшего размера, подоконники и на кухне и в комнате прогибаются - под ними только пена, почти нет никакого упора. достаточно положить руку, подоконник гнется даже под рукой.
Кухонное окно стоит криво.
Вокруг балконного блока все раздолбили перфораторами, там огромные ямы вокруг окна,из них сквозит. Когда на улице ветер, в квартире находиться невозможно, мать уже простыла, лежит с температурой под 40. Вокруг всех окон пена, в квартире требуется делать ремонт - обои оторваны, вокруг окон выщербины, ямы, под подоконником просто дыра, в которую ветер дует. Мусор тоже не вынесли. Да фиг с ним с мусором, убрали сами б... Но окна уродские.

Был сегодня новолитовский эксперт из "отдела качества". Заявил, что все в порядке, что окна "под ключ" они делают только в квартирах, где все хорошо и гладко, а что в доме у нее такие стены, что иначе и не поставишь [хрен бы этот дом стоял если б там такие стены были], что все раздолбы перфоратора сделала сама мама (61 летняя женщина, полуслепая и с неработающей правой рукой, у которой и перфоратора то не было никогда). Что пену (включая ту, которая на улице) мама сама срежет, это не дефект, что кривое окно - так в вашем доме иначе не сделать, что подоконики гнутся - так зачем вы "такие" заказали (она просто оплатила стандартное окно по январской акции в офисе, что уж там ставят - даже не в курсах). Что сквозняк по квартире гуляет - так он гуляет не через окна, а через панели дома ???? - как такое вообще возможно. Если нет наледи - значит все стоит прекрасно.

Резюмирую визит специалиста новолита - -все супер, дефектов нет, менять нечего. А то, что кривые окна, холодно, все расхерачено перфораторами, все в пене, что подоконники гнутся - значит там щели либо уже есть, либо скоро будут, что пена под подоконником усохнет немного и начнет сквозить еще и там, в дополнение к имеющимся щелям - так ваши проблемы, у вас дом кривой.

Мне рыдать хочется - я сейчас дома с малышом, не могу помочь ничем :(, кроме как вылить свое горе на форум.
Тот кошмар, который ей установили, нужно вынуть и заменить нормальными окнами. А для нашей семьи это сейчас неподъемно..
Не связывайтесь с "Новолитом" - потеряете деньги, время и здоровье. А если попытаетесь доказать свою правоту - окажется, что живете вы не в нормальном доме, а в таком, в котором и жить-то нельзя. Не знаю, по какому там ISO сертифицировался "Новолит", но скорее всего проплатили кому-то за этот сертификат, давать его не за что.

Попробуйте потребовать письменное официальное заключение этого эксперта о том, что все нормально, просто дам кривой. думаю его просто откажутся дать. тогда уже и пляски от этого устраивать надо. идите непосредственно руководителю, требуйте и жалуйтесь. найдите время.
а то, что замерщик неправильно замерил, дак э
то опять же их вина...

Спасибо, у мамы на руках нет экспертного заключения - он ей копию не дал, а на его экземпляре она написала, что не согласна.
но в экспертном заключении эксперт написал только то, что дефектов монтажа нет
про дом - устная фраза только.

про время уже поняла, что самой с мамой ездить придется - она очень мягкий человек, даже слишком мягкий и вежливый.
а я не могу выйти из дома - ребенок болеет:(

Очень Вам сочувствую!!! У меня тоже мама долго копила на 2 окна. Я бы на Вашем месте обратилась в комитет по защите прав потребителей. В ДубльГИСе нашла тел: 227-44-32, 227-42-36, 227-42-37.
Телефоны районных отделов торговли и защиты прав потребителей можно найти в том же источнике.

Я понимаю, что теперь сложно будет чего-то добиться, раз бумаги подписаны. Если сами не можете из-за ребёнка этим заняться, попросите мужа, кого-то из родственников. Я бы так и сделала. Ещё я бы наверное позвонила ДИРЕКТОРУ этой фирмы и пригрозила, что обращусь в "Прецедент", и если это их не испугает и не заставит что-то предпринять, действительно обратилась бы. Эта программа, по-моему, многим помогает.
Фирмы, в которые мне приходилось обращаться, обычно дорожат своей репутацией и в большинстве случаев ищут способ, как всё исправить с минимальным ущербом для заказчика.

Спасибо за сочувствие, видимо придется через защиту прав потребителей или программу "Прецендент" работать, только что с мамой говорила.
Копия экспертного заключения у нее есть. Но в нем со стороны мастера написано, что дефектов монтажа и изготовления нет. А она написала, что визит эксперта был, но с его заключением она не согласна и ее претензии оно не отражает.
А еще привела замечательную цитату эксперта Новолита:

"Новолит занимается только монтажом окон. А за то, что при демонтаже раскрошилась панель, Новолит не отвечает. И ремонтом этих панелей мы не занимаемся".
Реальность же такова - у мамы типовой микрорайон, все блоки с одного завода, в их доме море народу установили окна. Ни у кого в их доме проблем не было. Просто маме не повезло, монтажники торопились и явно были неопытны и при демонтаже все разрушили.

Новолит остой полнейший.
Я про подоконники вообще молчу-4 палки под подоконник шириной 80 (!) см. Тепрь как окна мыть. Как у них рука поднимается на подобное позорище делать!Пена не стрезается, изо всех щелей сквозняки.Ставят самую дешевую и некачественную фурнитуру-регклировать до беспрерыва можно. Через три месяца и по сей день все окна заедают при открытии.
-----------------------------------------------------
все поставлено на поток и делается на бегу, для получения максимальной прибыли при минимуме вложенных сил и средств.

Письменное заявление в офис под роспись. Тогда есть шансы что исправят. Я от их г***юков из "отдела какчества", тогда только созданного, после заявления только успевал звонки принимать, до этого мозг компоссировали по телефону месяц - и нагло скрывались. В резульате это им стоило гораздо дороже, чем могло бы стоить...
А так, после устранения недостатков, претензий по изделиям и монтажу нет. Вот только видно собственно с претензионной работой ситуация не меняется годами.