Заказал у них сдвижную решетку. В Договоре посчитали срок изготовления 2 недели, но выпадало на выходные, поэтому написали в понедельник 26-27 мая, а доплатить (50 % сразу при заказе 50 % потом) надо было до 23-го. Приезжаю в офис на Зыряновской 23-го доплатить за нее, а мне говорят - Ваша решетка еще вчера была готова, но до Вас не могли дозвониться (у меня в договоре распечатан телефон правильно, но тогда я непридал этому значение). Девушка исправила и о чудо(!) вечером мне позвонил начальник установщиков и договорились мы с ним на понедельник "после обеда".
В понедельник звонит начальник отдела установки, типа так и так сегодня не получается - давайте завтра созвонимся. Ну я ясное дело соглашаюсь, я же верю людям. Да и тёща пока дома - ей в любое время удобно подойти.
Вторник. Звонит о5 начальник и говорит: все готово давайте назавтра монтаж. Блин, ну давайте, меня это уже порядком напрягает, я же не в отпуске, но тёща пока дома и как раз в среду хотела уехать.
Заранее предупредил своего начальника на работе, мол если чего - отпусти а? Начальник дал добро.
Среда. Звонит начальник установщиков: Я забраковал Вашу дверь - её отправили перекрашиваться (ёпанаврот), давайте назавтра монтаж? Давайте, млябуду, назавтра. Четверг. Звонок. Ничего хорошего уже не хочу услышать, ибо на на пятницу даже мы на работе глобальных дел не делаем (вдруг что не так пойдет). Тут гильзы какие-то неподходят, решетку переделывают, но завтра точно все будет готово.
Тёща уехала, третий раз отпрашиваюсь с работы (предупреждаю что надо булет свалить, начальник понимает, но терпение его тоже небесконечно). Ессно в пятницу перенесли на сегодня на после обеда.
Понедельник. Обед. Звонка нет. Думаю ну неужели. Звонок. Да(!) забыл предупредить, когда заказывал дверь и когда звонил начальник установщиков я говорил чтобы перед выездом позвонили, минут за 40. Так вот, Звонок. А мы уже возле дома. (Идрить тебя через колено) Ну ждите чо.
Приезжаю через полчаса, а мне так улыбаются - решетку привезли, только давайте сразу тут ее замерим. Я - ну давайте - меряйте, а у Вас нет рулетки? я: нет. Короче прикинули, решетка меньше на 5 см по высоте. (...Здец) Ну и скольок её переделывать будут? ответ: Два дня. Думаю на этой неделе решетки невидать.
А ведь хотел еще дверь у них заказать, но что-то внутри как за руку держало - видимо оберегли от непродуманного шага.
Вот такой он - Город Мастеров.
Заказывал в офисе на Зыряновской....

Такая же история у меня была с входной дверью в конторе "ретвизан" на пр. Дзержинского: сроки просрали, привезли другую дверь, дозвонится не могли...

коллеги
я их полмесяца насиловал , а они меня вторую половину...
вот так мы и теряли невинность взаимообразно друг за другом по поводу двери. дверь была чуть больше стандартной и стоила 1200 у.е.
я выиграл, но зарекся разбираться между их начальниками и замами...

Оказвается я не одинока
Я заказывала у них дверь.
Договорились на установку на пятницу после обеда, обещали за час позвонить.
Отпросилась с работы ( начальник тоже понимающий :D)
Они мне в 12 звонят и говорят что уже установили приедьте подпишите акт а я на другом конце города!!!
Но самое печильное, что конечно дожидеться меня они не стали, а ключи от квартиры отдали строителям которые делали в тот момент ремонт у меня в квартире
Вот и получилось, что за дверь 30000 заплатила, а ключи отдали первым встречным!! И о какой надежности можно говорить!!!
Моему возмущению не было предела!!!!

Вот и получилось, что за дверь 30000 заплатила, а ключи отдали первым встречным!! И о какой надежности можно говорить!!!
Моему возмущению не было предела!!!!

Комплект рабочих ключей в любом случае должен быть запечан.

сейчас позвонили, назавтра монтаж. ДУмаю наверно поставят. Я же верю людям

Знаете сами делаем ремонт, вернее его завершаем и еще НИ ОДНА КОНТОРА не сделала все по уму! ТО по срокам накосячат, то полотно на потолок не по тем размерам вырежут, то откосы не на все окна сделают.
Ни чему не удивляюсь уже. Все косячат!

да я уже морально готов к таким поворотам событий.
Поэтому и незвоню им, типа в договоре стоит пеня за неустановку и недоставку, хотя если завтра непоставят, напомню про этот пункт. 400 рублей натикало уже.

А вот интересно если неустойку с них взять будут ли они нормально все делать?

если приехать к директору, и прямо сказать, что если с**ка вы мне не поставите, или некосячите - то я вам эту х**ню верну, и еще сдеру бабла через суд - то все поставят, компенсируют переделают и т д и без косяков.

Просто нужно не бояться отстаиватьс вои права. Суд в 80 % случаев на стороне потребителя. Никакая фирма не захочет портить репутацию судом, хотя у ГМ она и так уже подмочена - все равно - суда и общества по защите прав потребителей боятся ВСЕ и как огня

Так что - сначала к руководству фирмы, предупреждает о своей решимости, диалога не ведем, просто уведомляем. Ждем день-два, если результат нулевой, либо дверь поставили и у вас остались претензии - то в Комитет по защите прав потребителей. Главное не упустить время.

И помните - вы можете отказаться от некачественного продукта/услуги и забрать деньги.

Поставили таки решетку. Осадок только остался.
На беглый взляд покраска ровная, поживем увидим.

Странно, но мне как раз Ретвизан на Дзержинского все чотко сделал и в срок. В понедельник оплатил, через день поставили.

Работал я в городе мастеров и ситуацию знаю изнутри.
В общем такие проколы бывают иногда, но очень редко, когда большой объем заказов происходит неччто подобное...
Ну например, приехали на объект и скажем лопнула например рама ( я работал на пластике и такие случаи за год работы у меня было два ) изза не очень качественной сварки (редкость!!!!) и в итоге день потрачен и заказ не выполнен. А на след. день как бы уже запланирован другой монтаж, а предыдущий еще не выполнен. Вот и происходят такие накладки. Замечу, что это была большая редкость ( по пласт.окнам ), а работал я там в 2003-2004 году.
Вообще Город Мастеров стремится всегда быть на высоте. Сам лично бывал в покрасочной камере ( полимерка ) и могу сказать что процесс покраски меня впечатлил до глубины души. Такое ощущение возникло, что красили не входные двери, а двери авто. Поэтому думаю упрекать изза накладок не стоит. Вы наверное один на сотню, кому так очень сильно не повезло.

проблема накладок из-за одного сорвавшегося монтажа это реально ОГРОМНАЯ проблема.

А кто-нибудь ставил у них окна? Есть ли по этому поводу нарекания? Сроки - это не самое страшное, как по поводу качества?

Качество нормальное, если не в пик сезона заказывать.

для меня Город мастеров- ругательное слово! решила маме подарок сделать 2 окна поменять...в области..по осени, год назад.. короче одно окно так и не открывается. на проветривание..если и откроешь, то так и стоит так...пока мужик с отверткой не появиться..изначально замеры сделаны неправильно( замерял их сотрудник + за доп. плату выезжал), с монтажом тоже тянули пару недель! Я звонила от входящего звонка и выше...кое-как , пока снег не начал лететь ,приехали 2 монтера...воткнули- пены нехватило, потому что запенивали такие щели!!!! и взять не где...в деревне магазинов в выходной и вечером,..короче засада...!Все мои звонки и претензии привели к тому, что ребёнок маленький был в квартире, уже не до этого было настраивать там климатические условия...ещё и отопление было никакое...наняли других монтажников, кое-как отрегулировали..но, сами окна, мыть страшно, пластик не особо..не помню какой..
В 2х квартирах заказывала в Элане- всем довольна!

Делал входную дверь в Центре Стальных Дверей - все супер, кроме того, дверь была ну очень нестандартная, т.к. из-за особенностей и моральных качеств строителей, воздвигнувших лет 15-20 назад мой дом - чудо архитектурного зодчества, стену, которая входная, пришлось напрочь снести, ибо сделана она была чуть ли не из камыша, произрастающего в близлежащем болотце. Сделали цельную конструкцию, которая являлась еще и стеной, и в ней уже, собственно, дверь. Если кто будет обращаться, совет - просите посмотреть московские каталоги отделки, потому что то, что сходу предлагают в офисе - далеко не все, что эти ребята могут сделать. Фурнитура, замки и т.д. - тоже на высоте, все самое передовое. Цена вопроса получилась 50 т.руб