Кто виноват и что делать?
Ситуация следующая, мне в частный дом на лестничный марш изготовили два лишних окна.
При том что в замерных листах их количество не указано, но вида три, а в приложении к договору, стараниями манагера, их количество увеличено, т.е. пять.
Понятно, что окна эти вставлять не куда, проёмов нет и "уважаемая фирма" не признаёт своей ошибки, ссылаясь на мои подписи под документами( при том, что количество в них разное).
Так вот, как у классиков, два вопроса: Что делать? и Кто виноват?
При том что в замерных листах их количество не указано, но вида три, а в приложении к договору, стараниями манагера, их количество увеличено, т.е. пять.
Понятно, что окна эти вставлять не куда, проёмов нет и "уважаемая фирма" не признаёт своей ошибки, ссылаясь на мои подписи под документами( при том, что количество в них разное).
Так вот, как у классиков, два вопроса: Что делать? и Кто виноват?
Смысл в том, что по сути два окна впарили
Или замерщик лох ( что мало вероятно) или ... Откуда-то взялась цифра 5 окон. Ну и бланк замера скорее всего кривой.
Или замерщик лох ( что мало вероятно) или ... Откуда-то взялась цифра 5 окон. Ну и бланк замера скорее всего кривой.В "замернике" количество именно этих окон не стоит. Только этажность расположения проёма. "Замерников" кстати два, т.к. "остекляются" дом и баня, два объекта.
В приложении(которых тоже два, но окна уже разнесены по принципу-сложные в одном прямоугольные в другом) к договору их количество самостоятельно назначено менеджером.
На мой взгляд, не уточнившим количество с замерщиком. Общее количество окон и их конфигурация, для меня как не специалиста-большое
. 25 шт.
Мною подписаны оба документа, но мы все знаем как нам иногда подсовывают документы на подпись не дав с ними досконально ознакомитьсямотивируя тем, что "мы фирма солидная, у нас всё чётко" 
В приложении(которых тоже два, но окна уже разнесены по принципу-сложные в одном прямоугольные в другом) к договору их количество самостоятельно назначено менеджером.
На мой взгляд, не уточнившим количество с замерщиком. Общее количество окон и их конфигурация, для меня как не специалиста-большое
. 25 шт.Мною подписаны оба документа, но мы все знаем как нам иногда подсовывают документы на подпись не дав с ними досконально ознакомиться
мотивируя тем, что "мы фирма солидная, у нас всё чётко" Однако так мы далеко зайдём. Договор перед подписью нужно будет подавать своим юристам для проверки. При переговорах с менеджером обязательным будет присутствие адвоката и видеозапись общения.
А на момент приёмки окон приглашать экспертов для оценки качества.
И для удобства просмотра приложения к договору, в котором чётко и внятно отражено количество, придётся законодательно принимать общую отраслевую форму
Лично себя виноватым не считаю, т.к.: "Клиент всегда прав"Да и по человечески, я положился на профессионализм специалистов компании. Лоханулся-да....не перепроверил всё на десять раз....впредь буду "выносить мозг", ожидая подлянки, т.е. уже её программируя
Окна эти продать похоже проблематично будет, т.к. размер специфичен и стеклопакет со шпроссами.
Кстати, фирма уже третий день задерживает начало монтажа.
Уже сожалею, что связался с ними, похоже "Шараж-монтаж", как БФК говорит, при том что позиционируют себя прямыми конкурентами.
А на момент приёмки окон приглашать экспертов для оценки качества.
И для удобства просмотра приложения к договору, в котором чётко и внятно отражено количество, придётся законодательно принимать общую отраслевую форму
Лично себя виноватым не считаю, т.к.: "Клиент всегда прав"
Да и по человечески, я положился на профессионализм специалистов компании. Лоханулся-да....не перепроверил всё на десять раз....впредь буду "выносить мозг", ожидая подлянки, т.е. уже её программируя Окна эти продать похоже проблематично будет, т.к. размер специфичен и стеклопакет со шпроссами.
Кстати, фирма уже третий день задерживает начало монтажа.
Уже сожалею, что связался с ними, похоже "Шараж-монтаж", как БФК говорит
, при том что позиционируют себя прямыми конкурентами. <п.9> оверквотинг. удалено
Я не истерю и эмоционально сдержан. Где Вы увидели не сдержанность и не аккуратность? Я даже не озвучиваю пока имя компании, в надежде, что они здесь читают и не позволят испортить свой имидж из-за плохой работы менеджера.
Я не истерю
и эмоционально сдержан. Где Вы увидели не сдержанность и не аккуратность? Я даже не озвучиваю пока имя компании, в надежде, что они здесь читают и не позволят испортить свой имидж из-за плохой работы менеджера.Меня не нужно лечить-я сам доктор
По "кормлению завтраками и на днях...", а так же настойчивым просьбам форумчан в личке, озвучиваю имя компании:... "Динал"...
Монтаж не начинанаю, заявление приняли, но лишние окна не забирают. На звонки в "головной" офис чёткого ответа относительно начала монтажа дать не могут.
ДИНАЛ-ОДУМАЙСО...
Монтаж не начинанаю, заявление приняли, но лишние окна не забирают. На звонки в "головной" офис чёткого ответа относительно начала монтажа дать не могут.
ДИНАЛ-ОДУМАЙСО...
ДИНАЛ-ОДУМАЙСО...
смешно.,со всем уважением к вам..вы договор оплатили на 100 %,сумма договора вас то же устроила..имеете пару лишних изделий на руках..какие проблемы-продайте и вопрос закрыт. 
Нет, Максим, только окна вставили, слава богу...
Ещё меня сейчас прикалывает развод менеджером на бруски, которые я отказался оплачивать, сославшись что их у меня-море( стройка как никак). При монтаже не один брусок не был использован
Так, что Ирина Капустина, далеко не порядочный человек...
Ещё меня сейчас прикалывает развод менеджером на бруски, которые я отказался оплачивать, сославшись что их у меня-море( стройка как никак). При монтаже не один брусок не был использован
Так, что Ирина Капустина, далеко не порядочный человек...
lubopitnaya, вы открыли мне глаза, назвав компанию-стадом, а менеджера -овцой
Пусть другие умные люди делают выводы...
И ещё один момент...заезжал в допофис, где девушка работает, вроде не облитая сидела
Пусть другие умные люди делают выводы...
И ещё один момент...заезжал в допофис, где девушка работает, вроде не облитая сидела
Вам повезло.
А в папке закладки 2010 г. и 2011 г. я видел. Объём документов после закладки "2011 г." оцениваю в 60-70 листов.
Пересчитайте сами
А в папке закладки 2010 г. и 2011 г. я видел.
Объём документов после закладки "2011 г." оцениваю в 60-70 листов.Пересчитайте сами
Да даже если все 70 правда, то это смешно:) Я благо этих претензий начитался
у меня после каждой стройки около половины квартир с претензиями из них правда процентов 80 конденсат, 10% регулировки, 5% внешние косяки (царапины, цемент и т.п, то есть ко мне отношения не имеющие) 3% битые пакеты, потерянные ответки и сломанные замки, ну и 2 процента брак монтажа и производства. Где то пена могла хреново лечь, не доглядели, где то сварочник геометрию прогнал... очень редко но бывает, что не заметили при монтаже. Ну и на больших размерах в редких случаях требуется переклинка.
Ну и как уже говорил Макс, 80% претензий это от ужасающей необразованности и тупизны населения...
типичное заявление: приезжайте вчера меняйте мне окна всё, вы мне гавно поставили, у меня все окна в воде...
....ага, пластик воду ведрами выделяет... а штукатуры конечно не при чем:)
у меня после каждой стройки около половины квартир с претензиями
из них правда процентов 80 конденсат, 10% регулировки, 5% внешние косяки (царапины, цемент и т.п, то есть ко мне отношения не имеющие) 3% битые пакеты, потерянные ответки и сломанные замки, ну и 2 процента брак монтажа и производства. Где то пена могла хреново лечь, не доглядели, где то сварочник геометрию прогнал... очень редко но бывает, что не заметили при монтаже. Ну и на больших размерах в редких случаях требуется переклинка. Ну и как уже говорил Макс, 80% претензий это от ужасающей необразованности и тупизны населения...
типичное заявление: приезжайте вчера меняйте мне окна всё, вы мне гавно поставили, у меня все окна в воде...
....ага, пластик воду ведрами выделяет... а штукатуры конечно не при чем:)
Я конечно не знаю содержания претензий находящихся в папке, единственно что успел рассмотреть это бланк мэрии Новосибирска, может там и чушь
Но господа, так рьяно( из корпоративной солидарности) защищающие "оконный цех", поясните мне сколько ошибок может быть в договоре и как из насчитанных 508! крепежей подоконника, на объект привезено всего
208 и установлено 101 шт.(107 осталось...для чего?!)
Я не специалист, и не знаю сколько их должно быть по нормативу, я их не принимал даже, т.к. на них не было документов. Я положился на совесть и профессионализм работников Динал. А меня банально, обманули.
Вы говорите: "кто не работает тот не ошибается"... Да, но когда ошибка становиться системной-это уже не работа.
Судя по высказываниям "защитника" менеджера, который кстати работает не первый день в компании, насчитать лишка клиенту, нормальная практика для Динал.
Ну и как насчёт ответственности за свои ошибки, или её уже отменили?
Пока, что Динал не как не реагирует на моё заявление и претензию. Единственно, пытаются приехать и...БЕЗ ДОКУМЕНТОВ!!! забрать лишние окна видимо считая меня полным идиотом... 
Но господа, так рьяно( из корпоративной солидарности) защищающие "оконный цех", поясните мне сколько ошибок может быть в договоре и как из насчитанных 508! крепежей подоконника, на объект привезено всего
208 и установлено 101 шт.(107 осталось...для чего?!)
Я не специалист, и не знаю сколько их должно быть по нормативу, я их не принимал даже, т.к. на них не было документов. Я положился на совесть и профессионализм работников Динал. А меня банально, обманули.
Вы говорите: "кто не работает тот не ошибается"... Да, но когда ошибка становиться системной-это уже не работа.
Судя по высказываниям "защитника" менеджера, который кстати работает не первый день в компании, насчитать лишка клиенту, нормальная практика для Динал.
Ну и как насчёт ответственности за свои ошибки, или её уже отменили?
Пока, что Динал не как не реагирует на моё заявление и претензию. Единственно, пытаются приехать и...БЕЗ ДОКУМЕНТОВ!!! забрать лишние окна
видимо считая меня полным идиотом... Вы стройками не занимались... 
Но господа, так рьяно( из корпоративной солидарности) защищающие "оконный цех", поясните мне сколько ошибок может быть в договоре и как из насчитанных 508! крепежей подоконника, на объект привезено всегодоставка производится, как правило, по товарной накладной, в которой указывается количество.
208 и установлено 101 шт.(107 осталось...для чего?!)
Я не специалист, и не знаю сколько их должно быть по нормативу, я их не принимал даже, т.к. на них не было документов. Я положился на совесть и профессионализм работников Динал. А меня банально, обманули.
Если вы не пересчитывали при приеме количество, то как вы можете доказать что был недовоз????
Вы бросаетесь такими словами, как "меня обманули"...
Человек по вашему не имеет право на ошибку?
или вам отказано в возврате денег за лишний материал?
Вы облили грязью компанию, менеджера....
Для какой цели?
Просто натура такая мелочная?
Ведь вам еще даже ответа не дали на вашу претензию, а вы уже делаете выводы!
Получается не нужно доверять, а оплачивать вставленные окна по факту. Предоплата расслабляет
А разве это хорошо? Или это уже общероссийская практика
Получается не нужно доверять, а оплачивать вставленные окна по факту. Предоплата расслабляетПо факту никто вам делать не будет.
Единственный выход - внимательно читать бумажки и считать деньги перед оплатой. Я предварительно рассылал желаемые параметры окон в разные фирмы, они присылали предварительные расчеты. Выбрав наилучшее цена/качество, вызвал замерщика. После этого мне прислали окончательный расчет. Еще раз проверив, поехал и заплатил.
Каменщики, кровельщики основной расчёт берут по окончанию работ. А так авансами обходятся.
Так же можно контролировать процесс и материалы
Так же можно контролировать процесс и материалы
Сотрудники Динал "спасибо" за спектакль разыгранный вчера, 17 ноября, в центральном офисе компании
Ошибки, видимо фирменный стиль организации, в ответе на претензию их минимум ДВЕ!!! И одна очевидная опечатка!
Поспешная подготовка видимо помешала :), за полчаса которые я ожидал под дверью
Люди, берегите личное время, здоровье и деньги, обходите Динал стороной!
Учитесь на чужих ошибках
Ошибки, видимо фирменный стиль организации, в ответе на претензию их минимум ДВЕ!!! И одна очевидная опечатка!
Поспешная подготовка видимо помешала :), за полчаса которые я ожидал под дверью
Люди, берегите личное время, здоровье и деньги, обходите Динал стороной!
Учитесь на чужих ошибках
Сотрудники Динал "спасибо" за спектакль разыгранный вчера, 17 ноября, в центральном офисе компанииНу видимо у вас всего этого слишком много)))
Ошибки, видимо фирменный стиль организации, в ответе на претензию их минимум ДВЕ!!! И одна очевидная опечатка!
Поспешная подготовка видимо помешала :), за полчаса которые я ожидал под дверью
Люди, берегите личное время, здоровье и деньги, обходите Динал стороной!
Учитесь на чужих ошибках
или отказали в выплате компенсации?
Есть такая категория людей, которых хлебом не корми, дай пожаловаться.
Вероятно rumba именно к таким отностится))
Сотрудники Динал "спасибо" за спектакль разыгранный вчера, 17 ноября, в центральном офисе компанииАлександр Викторович, добрый день! Уточню некоторые моменты:
Ошибки, видимо фирменный стиль организации, в ответе на претензию их минимум ДВЕ!!! И одна очевидная опечатка!
Поспешная подготовка видимо помешала :), за полчаса которые я ожидал под дверью
Люди, берегите личное время, здоровье и деньги, обходите Динал стороной!
Учитесь на чужих ошибках
1. По элементарным нормам жизни, если необходима встреча с руководителем, её как правило согласовывают заранее, так как день руководителя распланирован заранее. И если встреча согласована, то Вам не приходится ждать. Поэтому просьба заранее договариваться о времени встречи для Вашего же удобства.
2. Мы готовы Вам вернуть оплату за те окна, которые были изготовлены ранее, и о которых Вы также писали ранее на форуме. И это решение было сразу Вам в устной форме озвучено.
3. За невыполненные обязательства по доставке 3 дня и по монтажу 4 дня мы также готовы ответить, и Вам об этом уточнили.
4. За тот материал, который остался неиспользованным, мы также готовы Вам вернуть оплату. Вам просто нужно его нам вернуть.
5. Если у Вас есть возражения, то просьба предоставить их нам, и мы согласуем всё с Вами.
6. Для получения выплат Вам по прежнему нужно прийти к нам в офис в будние дни с 9.00 до 18.00, и об этом Вам тоже уже говорилось.
В жизни возникают разные ситуации, их просто нужно решать и выходить из них достойно.
Коммерческий директор Сизикова Марина Михайловна.