абонентам сибсетей
а такое бывает что ли? Удивляюсь, и лишний раз хочу сказать Новотелекому 
- в любое время суток, в любой день, заявленное качество соединения поддерживают, рад, что я их абонент, а не СС... 
согласен, в этой части сообщения - ламер/чайнек, а в этой: ПРИ ПЛОХОМ РАСКЛАДЕ, ЕГО НЕТ ВООБЩЕ 
Не утверждаю, что это в реале так, сам с СС не сталкивался. Просто подробности заставляют поверить, что проблема существует.Инет отсутствует по непонятному алгоритму - то есть, то нет - что, имхо, не лучше "планового веерного отключения по графику..."
Пример последних выходных - не было соединения вообще , не помню точно что там было написано - но примерно - отсоединен провод и что-то типа не определен ай пи. Короче в выходные интернет просто отсутствовал. А в остальном претензий нет 
Хммм... хорошая реклама... На ВЕБЕ не плачу (в смысле, не рыдаю)...... Проблемы есть, и работает нескоро, но чтобы так?????? В жо..... идет лесом.....
Не хочу СС, а ранее ждаллллллл.....
Не хочу СС, а ранее ждаллллллл.....
*полный офф*
по айпи понял что сосед
по айпи понял что сосед
Ну что вы так болезненно реагируетеУ любого провайдера есть проблемы, другое дело периодичность этих проблем и скорость решения. Все "провайдеры" состоят из конкретных человеков, имеющих право на ошибку. И отдых. Ну упал один из узлов ночью - на следующий день сделали. Другое дело что и положительного много про них написано, у многих работает вполне стабильно... А то что в 12 часов ночи саппорт есть только дежурный и без телефона - так покажите мне провайдера с круглосуточным саппортом в новосибе, и именно саппортом, а не приемом звонков и выдачей тикетов, а утром устранение проблемы. А почему? Потому что не выросли еще никто до саппорта 24х7, точнее видимо финансовое обоснование между потерями от простоев сети/участков сети/сервисов и организацией саппорта 24х7 пока склоняет в сторону существующих реалий.
Вот уважаемые товарищи-пользователи, а многие ли из вас согласятся на повышение тарифов процентов на 70, в обмен получив саппорт 24х7? Я думаю большинство сделают ноги в сторону конкурента где подешевше, не задумываясь, что денюжки нужны и на замену оборудования, и на подключения новых домов, и на расширение аплинков, и на зарплату того же самого сапорта. Есть финансовые ограничения, и нужно понимать это - поверьте, в условиях нынешней бурной конкуренции домовых сетей за конечного пользователя есть определенная планка, отделяющая бизнес и благотворительность, так вот конкурирует только бизнес, а вы хотите видимо благотворительности
У любого провайдера есть проблемы, другое дело периодичность этих проблем и скорость решения. Все "провайдеры" состоят из конкретных человеков, имеющих право на ошибку. И отдых. Ну упал один из узлов ночью - на следующий день сделали. Другое дело что и положительного много про них написано, у многих работает вполне стабильно... А то что в 12 часов ночи саппорт есть только дежурный и без телефона - так покажите мне провайдера с круглосуточным саппортом в новосибе, и именно саппортом, а не приемом звонков и выдачей тикетов, а утром устранение проблемы. А почему? Потому что не выросли еще никто до саппорта 24х7, точнее видимо финансовое обоснование между потерями от простоев сети/участков сети/сервисов и организацией саппорта 24х7 пока склоняет в сторону существующих реалий.Вот уважаемые товарищи-пользователи, а многие ли из вас согласятся на повышение тарифов процентов на 70, в обмен получив саппорт 24х7? Я думаю большинство сделают ноги в сторону конкурента где подешевше, не задумываясь, что денюжки нужны и на замену оборудования, и на подключения новых домов, и на расширение аплинков, и на зарплату того же самого сапорта. Есть финансовые ограничения, и нужно понимать это - поверьте, в условиях нынешней бурной конкуренции домовых сетей за конечного пользователя есть определенная планка, отделяющая бизнес и благотворительность, так вот конкурирует только бизнес, а вы хотите видимо благотворительности
"...Ах так! А ты ему скажи, что у них в Англии не меньше нашего воруют! А еще скажи, что уровень преступности в государстве определяется не количеством преступников, в умением государства их обезвреживать..." (с)
Когда две тысячи абонентов испытывают проблемы с сетью - это не "ну". Когда до сапорта нельзя дозвониться в течении полудня - это не "ну". Когда тупо закрывают темы на форуме, говоря "мы разберемся, мы сделаем", а сами ложат болт - это не "ну".
И сроки исполнения в СС - это далеко не один день.
Жаль что форум их закрыт для внешки, почитали бы сколько при них отрицательного написано на том форуме.
СС первые во всем? Почему бы не стать первыми в создании такого сапорта.
Надо сделать не саппорт. Надо сделать так, чтобы люди не звонили в этот саппорт. А сделать это можно только один способом: нормальной работой сети. А про отмазки "а у всех проблемы" надо забыть. Есть проблема - значит ее надо решить.
Отличайте ситуации, когда в саппорт звонит секретарша не зная куда ей воткнуть кабель сетевой, и когда туда звонит полсети с вопросом "а где инет?".
И если люди ломанутся к другому провайдеру, то нужно задуматься - как этот другой провайдер смог сделать так, что у него все работает.
Ну что вы так болезненно реагируетеЕсть предложение ввести право для абоненов платить платить или не платить абон. плату. Они же тоже люди.
Когда две тысячи абонентов испытывают проблемы с сетью - это не "ну". Когда до сапорта нельзя дозвониться в течении полудня - это не "ну". Когда тупо закрывают темы на форуме, говоря "мы разберемся, мы сделаем", а сами ложат болт - это не "ну".
И сроки исполнения в СС - это далеко не один день.
Жаль что форум их закрыт для внешки, почитали бы сколько при них отрицательного написано на том форуме.
СС первые во всем? Почему бы не стать первыми в создании такого сапорта.
Надо сделать не саппорт. Надо сделать так, чтобы люди не звонили в этот саппорт. А сделать это можно только один способом: нормальной работой сети. А про отмазки "а у всех проблемы" надо забыть. Есть проблема - значит ее надо решить.
Отличайте ситуации, когда в саппорт звонит секретарша не зная куда ей воткнуть кабель сетевой, и когда туда звонит полсети с вопросом "а где инет?".
И если люди ломанутся к другому провайдеру, то нужно задуматься - как этот другой провайдер смог сделать так, что у него все работает.
Вы на работе все без ошибок делаете? Рад за вашего работодателя А вы сами понимаете, что проблема может не решатся за три минуты. Некоторое оборудование может испытывать проблемы, и срок ео замены может быть больше чем переткнуть шнур. Это конечно провайдера не красит, но пониманию доступно. Во всяком случае людям, которые с этими провайдерами работают. Почему-то у людей, которые имеют представления о том как все это "провайдерское богайство" устроено работает не возникает желания ежедневно выражать свои эмоции на форуме - они находят способы общения с саппортом, и воспринимают адекватные ответы, получаемые на _адекватные_ вопросы. Если им говорят что сгорел роутер, сейчас такого на складе нет, поэтому нагрузку пустили через другой и он захлебывается по ночам, что новый уже выписали/заказали/ждут, они не составляют мнение о техническом уровне специалистов саппорта по этому инцинденту.
Я вас огорчу - я имею возможность читать форум СС. И все эти проблемы знаю, читалс... И в саппорт пытался дозвониться. А темы закрывают - потому что нет людей читать собрание собственных сочинений в трех томах для большинства пользователей, оперируя специфичными терминами. Даже на форуме НГСа вам не скажут _почему_ что-то не работало. Просто скажут что работает сейчас, после починки.
Покажите мне "другого" провайдера, на форуме техподдержки которого бы были довольные посты. Люди пишут в саппорт исключительно потому что что-то не работает, а не от безделья, во всяком случае большинство. Вы еще удивитесь - отчего в медицинские форумы только больные пишут. А каналы телефонные, извините, не резиновые, если туда все начинают _звонить_ а не писать на форум - что удивляться что там всегда занято, как показывает практика, если что-то случается, то случается не у одного абонента. ДА и давайте скажем прямо - на любом тех. форуме есть правила описания проблемы, на форуме СС в том числе с картинками для девушек со светлым цветом волос, вы вот посчитайте там количество правильно-оформленных заявок. А по телефону звонят те, кто даже форум прочитать не может чаще всего. Какие вы комментарии хотите слышать от представителя тех. поддержки, технического специалиста, дело которого не отвечать каждому ВасильВасильчу и МарфеПотаповне, отчего у них интернет не работает, а точнее майлру не грузится. Вы считает что лучше было бы если в ответ на каждый пост администрация демонстративно "успокаивала" ворчунов - типа ВасильВасилич, вы наш любимый клиент, мы щас все сделаем. Так вот люди и делают вместо того чтобы писать. А темы сносят - если проблема решилась, и в топике при решении проблемы никакой полезной информации нет для других пользователей, что они _сами_ могли бы сделать для решения проблемы - так зачем хлам хранить? СТК - те вообще форум закрыли =), видимо заботятся о пользователях теперь только лично - лучше кому-нибудь стало?
А вы сами понимаете, что проблема может не решатся за три минуты. Некоторое оборудование может испытывать проблемы, и срок ео замены может быть больше чем переткнуть шнур. Это конечно провайдера не красит, но пониманию доступно. Во всяком случае людям, которые с этими провайдерами работают. Почему-то у людей, которые имеют представления о том как все это "провайдерское богайство" устроено работает не возникает желания ежедневно выражать свои эмоции на форуме - они находят способы общения с саппортом, и воспринимают адекватные ответы, получаемые на _адекватные_ вопросы. Если им говорят что сгорел роутер, сейчас такого на складе нет, поэтому нагрузку пустили через другой и он захлебывается по ночам, что новый уже выписали/заказали/ждут, они не составляют мнение о техническом уровне специалистов саппорта по этому инцинденту.Я вас огорчу - я имею возможность читать форум СС. И все эти проблемы знаю, читалс... И в саппорт пытался дозвониться. А темы закрывают - потому что нет людей читать собрание собственных сочинений в трех томах для большинства пользователей, оперируя специфичными терминами. Даже на форуме НГСа вам не скажут _почему_ что-то не работало. Просто скажут что работает сейчас, после починки.
Покажите мне "другого" провайдера, на форуме техподдержки которого бы были довольные посты. Люди пишут в саппорт исключительно потому что что-то не работает, а не от безделья, во всяком случае большинство. Вы еще удивитесь - отчего в медицинские форумы только больные пишут. А каналы телефонные, извините, не резиновые, если туда все начинают _звонить_ а не писать на форум - что удивляться что там всегда занято, как показывает практика, если что-то случается, то случается не у одного абонента. ДА и давайте скажем прямо - на любом тех. форуме есть правила описания проблемы, на форуме СС в том числе с картинками для девушек со светлым цветом волос, вы вот посчитайте там количество правильно-оформленных заявок. А по телефону звонят те, кто даже форум прочитать не может чаще всего. Какие вы комментарии хотите слышать от представителя тех. поддержки, технического специалиста, дело которого не отвечать каждому ВасильВасильчу и МарфеПотаповне, отчего у них интернет не работает, а точнее майлру не грузится. Вы считает что лучше было бы если в ответ на каждый пост администрация демонстративно "успокаивала" ворчунов - типа ВасильВасилич, вы наш любимый клиент, мы щас все сделаем. Так вот люди и делают вместо того чтобы писать. А темы сносят - если проблема решилась, и в топике при решении проблемы никакой полезной информации нет для других пользователей, что они _сами_ могли бы сделать для решения проблемы - так зачем хлам хранить? СТК - те вообще форум закрыли =), видимо заботятся о пользователях теперь только лично - лучше кому-нибудь стало?
Вот уважаемые товарищи-пользователи, а многие ли из вас согласятся на повышение тарифов процентов на 70, в обмен получив саппорт 24х7? Я думаю большинство сделают ноги в сторону конкурента где подешевше, не задумываясь, что денюжки нужны и на замену оборудования, и на подключения новых домов, и на расширение аплинков, и на зарплату того же самого сапорта. Есть финансовые ограничения, и нужно понимать это - поверьте, в условиях нынешней бурной конкуренции домовых сетей за конечного пользователя есть определенная планка, отделяющая бизнес и благотворительность, так вот конкурирует только бизнес, а вы хотите видимо благотворительностиНу незнаю. Я например готов за устойчивый канал 128 платить в месяц 2 000-3 000 рублей. При гарантированном доступе.
И меня это не напрягает. Вот только ни кто ни чего гарантировать не хочет.
А я в своей работе гарантии даю. Которые от меня зависят.
Я вам привел одно разумное объяснение навскидку - временно "просел роутер", а так как основным потребителем является средний человек, который на работе работает а вечером идет в инет - вечером и в выходные нагрузка больше. Это лишь мой вариант, но который тоже имеет место быть. Читайте тогда внимательно и все А я вам зрительно скажу - те инструкции там приведенные как правила подачи заявки позволяют определить - на компе ли пользователя эта проблема, на гейте или впринципе где-то на другом оборудовании. Говорю вам как человек немного понимающий.
Теперь давайте моделировать такую ситуацию - не секрет что провайдеры размещают оборудование в служебных помещениях и технических этажах, чердаков домов. Если даже по вашему звонку, по внятному описанию проблемы, стало возможным определить, что проблема именно не в датацентре, куда можно все-таки даже ночью вызвать техника (если конечно он поедет так как тоже человек, и по ночам работать у нас в государстве сверхурочно нужно по закону за деньги), и исправит ее. А если проблема "посередине", например залило водой свич, сгорел он, завис так что удаленно не ребутится, мало ли ситуаций, а находится он в тех. этаже, ключи от которого будут как минимум в рабочее время - как вам могут сказать "когда" это починят, если даже визуальную диагностику провести в данный момент нельзя? Саппорт принимает заявки и обрабатывает их, но вот проявлять чудеса оккультизма и гадать на кофейно гуще, вызывать духов Пушкина и бегать с бубном вокруг бюста Максвелла он не будет. Вам никогда не приходило в голову, что сдавая машину в ремонт, срок отдачи ее вам называют _после_ диагностики? Вы же первый потом будете на том же форуме жаловаться, что вас обманули и не сделалиПо поводу телефона: телефона не резиновая, и количество ушей их слушающих тоже ограничено. Если в импровизированном калл-центре саппорта есть две линии и два сотрудника, эти линии обслуживающие - при одновременном звонке ста человек ответят только двум, уж не обессудьте. А по поводу того что дозвониться нельзя - вы не пытались сначала писать, а потом звонить? Тогда и дозвонится проще будет. Такого опыта с СС нету, так как хэлпдеск у них примитивнофорумный, а вот у НТК если грамотно оставляешь заявку, точно описываешь что тебе нужно и зачем, то тебе перезванивают - чтобы уточнить если что-то не понятно. Потом делают. Или делают не перезванивая, если все сформулировал правильно. А чаще всего если проблема по связи есть - то делают, а потом звонят и уточняют - правильно ли они сделали. Не спорю, у СС видимо такого нет, но вы же можете как абонент внести разумную иннициативу, вместо бесплодных жалоб в не имеющем никакого отношения к СС форуме НГСа?
А я вам зрительно скажу - те инструкции там приведенные как правила подачи заявки позволяют определить - на компе ли пользователя эта проблема, на гейте или впринципе где-то на другом оборудовании. Говорю вам как человек немного понимающий.Теперь давайте моделировать такую ситуацию - не секрет что провайдеры размещают оборудование в служебных помещениях и технических этажах, чердаков домов. Если даже по вашему звонку, по внятному описанию проблемы, стало возможным определить, что проблема именно не в датацентре, куда можно все-таки даже ночью вызвать техника (если конечно он поедет так как тоже человек, и по ночам работать у нас в государстве сверхурочно нужно по закону за деньги), и исправит ее. А если проблема "посередине", например залило водой свич, сгорел он, завис так что удаленно не ребутится, мало ли ситуаций, а находится он в тех. этаже, ключи от которого будут как минимум в рабочее время - как вам могут сказать "когда" это починят, если даже визуальную диагностику провести в данный момент нельзя? Саппорт принимает заявки и обрабатывает их, но вот проявлять чудеса оккультизма и гадать на кофейно гуще, вызывать духов Пушкина и бегать с бубном вокруг бюста Максвелла он не будет. Вам никогда не приходило в голову, что сдавая машину в ремонт, срок отдачи ее вам называют _после_ диагностики? Вы же первый потом будете на том же форуме жаловаться, что вас обманули и не сделали
По поводу телефона: телефона не резиновая, и количество ушей их слушающих тоже ограничено. Если в импровизированном калл-центре саппорта есть две линии и два сотрудника, эти линии обслуживающие - при одновременном звонке ста человек ответят только двум, уж не обессудьте. А по поводу того что дозвониться нельзя - вы не пытались сначала писать, а потом звонить? Тогда и дозвонится проще будет. Такого опыта с СС нету, так как хэлпдеск у них примитивнофорумный, а вот у НТК если грамотно оставляешь заявку, точно описываешь что тебе нужно и зачем, то тебе перезванивают - чтобы уточнить если что-то не понятно. Потом делают. Или делают не перезванивая, если все сформулировал правильно. А чаще всего если проблема по связи есть - то делают, а потом звонят и уточняют - правильно ли они сделали. Не спорю, у СС видимо такого нет, но вы же можете как абонент внести разумную иннициативу, вместо бесплодных жалоб в не имеющем никакого отношения к СС форуме НГСа?Тоже сравнительно прилично наблюдаю СС "за работой". Ну не замечал, есть проблемы, но не более чем у любых других провайдеров. Может я что-то не так делаю? В общем все вышесказанное есть имхо, глупо тут имхами мерятьсяУ Вас свой взгляд - у меня свой, предлагаю закончить, видимо Вам просто так везет. Точнее вашему району
У Вас свой взгляд - у меня свой, предлагаю закончить, видимо Вам просто так везет. Точнее вашему районуНе неправильно, просто по другому. Имхо конечно. Вы подходите к этому с "относительной" т.з., т.е. "а если у других есть проблемы, то значит то, что и у нас есть проблемы - это нормально и напряг не нужен". Я подхожу "абсолютно" - мне не важно что там есть у других, мне важно что есть у меня.
да мне-то, знаете, грех жаловаться на СС - у меня кстати, по сравнению с остальными вообще все бегает хорошо. Инет есть 24/7, скорость практически никогда не проседает, проблемы у меня были только в январе, когда вся сеть два-три дня лежала, после 16 числа, когда СС роутинг подправили, у меня даже вроде скорости стали нормальные в локалке (субъективно конечно). Т.ч. мне бы жить да радоваться, а не гадости на НГС писать.
В общем все вышесказанное есть имхо, глупо тут имхами мерятьсяпро выделенное: Вы не в тех. поддерке работаете? Знаете шутку такую: работник тех. поддержки - это человек, который в момент, когда у Вас накрылись все жизненно нужные Вам данные, ложит Вам руку на плечо и говорит "как я Вас понимаю"
да мне-то, знаете, грех жаловаться на СС - у меня кстати, по сравнению с остальными вообще все бегает хорошо. Инет есть 24/7, скорость практически никогда не проседает, проблемы у меня были только в январе, когда вся сеть два-три дня лежала, после 16 числа, когда СС роутинг подправили, у меня даже вроде скорости стали нормальные в локалке (субъективно конечно). Т.ч. мне бы жить да радоваться, а не гадости на НГС писать.
и даже отсрочка платежа есть (на случай непоступления денег, внезапное заканчивание, или просто неохота идти платить прям сейчас, или ещё какой всякий пожарный случай!) за что им (правда для этого НТК немного пинали, но допинали)
(правда для этого НТК немного пинали, но допинали)