Жаль в доме нет Новотелекома

Я также со скандалом подключался. Благо они находятся в соседнем доме. Мы не можем то,мы не можем это! До тех.поддержки не дозвониться!!!

А когда случайно натыкаешься на проблему человека и хочешь помочь — как-то по-другому. Тем более если знаешь, что ошибка несистемная, а скорее случайная.

На форуме тех.поддержке правят обращения и "нежно" хамят (ведут себя там как администраторы частных форумов, могут удалить сообщение-обращение, могут его подредактировать).

Valen, а вы считаете НОРМАЛЬНЫМ объявлять СТРОГОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ клиенту? Т.е. такая форма ответа - это уже клиника.

Клиент им платит зарплату а не наоборот, так что именно клиент и может сделать строгое предупреждение.

Неужели нет менеджера, который наладит нормальную работу всех звеньев этой организации! Каждый сотрудник прям не знает что отвечать на вопросы...либо каждый говорит по разному...хоть бы сговаривались что людям отвечать!!!

На форуме тех.поддержке правят обращения и "нежно" хамят (ведут себя там как администраторы частных форумов, могут удалить сообщение-обращение, могут его подредактировать).

Львиная доля отредактированных сообщений у них на форуме - это, по всей видимости, сообщения от граждан, не способных прочитать правила публикации и изливающие в свою жалобу непонято что, очевидно полагая, то саппорт набирают исключительно из пси-корпуса, а следовательно обладающих мощными телепатическими способностями, позволяющими проникнуть в сознание абонента и понять о чем был тонепонятночто.
А сотрудник просит его оформить сообщение в соответствующей форме.
Пример в аттаче.

А еще клиент может оформить свое сообщение на форуме по установленным правилам с которыми он согласился.

Давайте не будем ерунду говорить. Я так понимаю Вы работник Сиб.Сетей.
Сотрудники компании перепутали, это не их личный форум, и в какой форме клиент пишет о своей проблеме не им решать (клиент не нарушает ни законов, ни правил приличия). Если компания предоставляет возможность тех.поддержки через форум, то уж будьте любезны не учить клиента за его же деньги. Вместо решения проблем, тех.поддержка поучает клиентов и ПРАВИТ их посты. Это хамское отношение к клиентам.

Если компания предоставляет возможность тех.поддержки через форум, то уж будьте любезны не учить клиента за его же деньги. Вместо решения проблем, тех.поддержка поучает клиентов и ПРАВИТ их посты. Это хамское отношение к клиентам.

Я могу одно сказать, мало кому из клиентов ваш подход понравиться, более того, он вызывает раздрожение и негатив. Потому и появляются такие темы. Пока нанятые работники Сиб.Сетей этого не поймут, о самой компании будут вести подобные разговоры.

Скажите пожалуйста можно нормально ответить на такой примерно пост.
"неуважаемая тех поддержка, вы задолбали, почему у меня нет интернета, я вам исправно плачу деньги, дозвониться до вас не возможно. "
Всё. Ни описания проблемы, ни номера договора.

Давайте не будем ерунду говорить.

Я так понимаю Вы работник Сиб.Сетей.

Сотрудники компании перепутали, это не их личный форум, и в какой форме клиент пишет о своей проблеме не им решать (клиент не нарушает ни законов, ни правил приличия).

Если компания предоставляет возможность тех.поддержки через форум, то уж будьте любезны не учить клиента за его же деньги. Вместо решения проблем, тех.поддержка поучает клиентов и ПРАВИТ их посты. Это хамское отношение к клиентам.

Скажите пожалуйста можно нормально ответить на такой примерно пост.
"неуважаемая тех поддержка, вы задолбали, почему у меня нет интернета, я вам исправно плачу деньги, дозвониться до вас не возможно. "
Всё. Ни описания проблемы, ни номера договора.

Я так понимаю Вы работник Сиб.Сетей.

Очень даже нет. Я, кстати, тоже "жертва" - меня СС подключали три месяца.

Все верно. Но самая главная правда заключается в том, что "мордераторское" отношение к клиентам на форуме - это истинное лицо компании, которое скрывается под внешней оболочкой вежливости к своим клиентам.

Ни один провайдер не уважает своих клиентов настолько, насколько это у него на словах выглядит, но они все же презирают своих "юзеров" меньше, а другие - БОЛЬШЕ.

А ещё компания должна выполнять условия договора.

Рекомендация к правильному оформлению постов является лишь рекомендацией.

Я могу одно сказать, мало кому из клиентов ваш подход понравиться, более того, он вызывает раздрожение и негатив.

Потому и появляются такие темы. Пока нанятые работники Сиб.Сетей этого не поймут, о самой компании будут вести подобные разговоры.

Если вы не работник, то что же Вы тут делаете?

Или вы сочувствующий Сиб.Сетям?

Или Вы зарабатываете бонусы?

Или претендуете на объективность?

Официальное лицо терпеливо и вежливо должно поинтересоваться у клиента и о номере договора и описание проблемы, а не выносить предупреждение клиенту и писать что "ваша заявка не будет рассматриваться".

Если уж по сообщениям на форуме можно человека осудить за разжигание межнациональной розни, то почему нельзя компанию привлечь к ответственности за официальный отказ выполнять условия договора?

Официальное лицо вам должно?
Официальное лицо должно решать проблему, или же вытягивать из ленивого, наглово подростка в чем она заключается?

Нуууу скажем так - не по форме, но с пониманием что именно он хочет что исправили, и с попыткой донести проблему. А хамство клиентов - это же "манагерское" недалекое воспитание большинства, основанное на том, что клиент платит тебе зарплату, однако "неманагеру-саппортеру" на это в большинстве случаев положить, и правильно - платит не клиент, а работодатель, и хамство и глупость при обращении в саппорт будут процветать ровно до тех пор, пока все, кто купил компьютер для "интернета и поиграть" не научатся минимальным азам с ним обращения. (имхо)

Не нравиться ЗП, работа - уходи, ищи такую которая нравиться, но компенсировать свои комплексы тыканием в правила - это очень нехорошо.

Все такие умные, я фигею.. Все, кто мечтате научить жизни СС - как вы думаете, если бы к ВАМ на работу пршел сисадмин сетей и начал учить ВАС, как правильно ВАМ работать, ВЫ были бы счастливы? А по поводу того, что все презирают своих юзеров.. Просто ФУ! Могу сделать аналогичный вывод - вы презираете всех, кто приходит за помощью к вам.

А в данном посте - открытое неуважение на уровне правил компании, оказывающей услуги. Ибо я никакого криминала, за исключением неуказаного номера договора не увидел.

На что должен был ответ по форме "Укажите пожалуйста номер договора и мы обязательно постараемся Вам помочь".

Вместо этого клиенту начинают тыкать правилами.

Отсюда я могу сделать только одно заключение - супорт абсолютно неуважает людей, которые ему платят ЗП.