отвратительная фирма ДОМ.РУ
4036
40
Я не довольна работой вообще фирмы в целом!
Договор, на подключение Интернета, был заключен месяц назад, оплачен. Пришел молодой человек провел кабель, потом, как, оказалось, оборвал кабель телефона. На все мои звонки в службу поддержки я получала ответ « Передадим заявку» и так мне отвечают каждый раз, втечении месяца. Просто не понятно, это был просто сбор денег за бумажку и кабель?! Или лучше действовать сразу согласно пункту 9.8 (т.е. поход в суд) согласно договору.
Договор, на подключение Интернета, был заключен месяц назад, оплачен. Пришел молодой человек провел кабель, потом, как, оказалось, оборвал кабель телефона. На все мои звонки в службу поддержки я получала ответ « Передадим заявку» и так мне отвечают каждый раз, втечении месяца. Просто не понятно, это был просто сбор денег за бумажку и кабель?! Или лучше действовать сразу согласно пункту 9.8 (т.е. поход в суд) согласно договору.
интернет работает?
причем тут телефон? разве ремонтом телефонов занимается не сибирьтелеком?
причем тут телефон? разве ремонтом телефонов занимается не сибирьтелеком?
телефон отремонтировали.
парень, кабель, дрелью, порвал, когда дыру сверлил, чтобы кабель инета протянуть.
парень, кабель, дрелью, порвал, когда дыру сверлил, чтобы кабель инета протянуть.
просто провели кабель, а инета так и нет, сказали, придет мастер и все настроит. Вот и «идет ко мне» почти месяц и я почти месяц звоню в службу поддержки. То обещают скором времени перезвонить, то говорят, что идет установка оборудования…
Епанчинцев А.А.
guru
Не знаю, че народ америку открывает? у нас один единственный нормальный оператор это Новотелеком!!! Я 3 года пользуюсь и доволен, проблем нет вооообще!
vdaemon
veteran
Ртелекому некогда качеством заниматься,
абонентов надо хапать и побольше
абонентов надо хапать и побольше
Сейчас читают
Регламент любительского чемпионата на Горской
11874
336
Общая информация и методы решения проблемы БЖ
376526
177
Я - Люцифер
13762
116
Tt002
guru
Если у вас нет, это не значит что их нет у других. У всех операторов свои проблемы и очень часто имеют конкретную локализацию по месту.
Епанчинцев А.А.
guru
У моих знакомых тоже ни у кого нет, по крайней мере я могу дозвониться до оператора, мне внятно могут ответить и подсказать...и в офисе у них не видно вентиляционные трубы...и девушки рассказывают все как и что надо...когда я подключал девушку свою к ССС, нам нифига не сказали что делать...мастера ждать или самим там что делать...заключили договор и в папочку сложили...точнее в конвертик...пришлось уже допрашивать хостесс, как что и когда придет нас подрубать...и заявка на неработающий интернет в новотелекоми по 4 раза не принимают...
ф1уч
veteran
да причем тут трубы... в офисе вы появитесь раз в жизни для заключения договора. а как уж дальше работает...
ambient
old hamster
НТК хорош, но есть не везде. Есть у него и минус - снижает цену на тарифы позже других.
разница в 300руб за качественный интернет для вас критична?
Да. Хотя имеющиеся плюсы НТК держат, да и пусть с опозданием, но цены снижают, но неприятно, что улучшение тарифов происходит на несколько месяцев позже других сетей т.е. осознание того, что другие платят меньше или имеют большую скорость за те же деньги.
Епанчинцев А.А.
guru
чет не заметил что раньше снижают другие...у СС вообще хрень с тарифами... днем одна скорость вечером другая..у нтк все ясно и понятно
А WS не судьба была подключить? 3 дня и готово, плюс ещё белый ip. Думаю лучше будет вашего дом.ру да и в чём-то нтк. 
ambient
old hamster
У СС тоже ясно - полсуток мегабит, полсуток полмегабита (это много где практикуется, и вполне логично и практично - ночью канал свободнее). У НТК за те же деньги четверть мегабита круглосуточно. Я слежу за этим. НТК позже других цены снижает. Вот и пример выше.
А что плохого в ВС? Кстати, по идее у них должна быть самая большая шара. Это так, нет?
А что плохого в ВС? Кстати, по идее у них должна быть самая большая шара. Это так, нет?
Епанчинцев А.А.
guru
У кого ВС-все матерятся...связь плохая, обрывистая, да и по тарифам дороже нтк
Trotzdem
guru
У меня и моих знакомых WS работает стабильно(сам подключен к 2 провайдерам WS и ЗСТТК). Форумным пустозвонам, у которых якобы всё плохо, я не не особо доверяю. Так уж сложилось, что у WS одна из самых широких зон охвата и любой даже самый задрыпезный провайдер считает за доблесть плюнуть в сторону WS, ну а пустоголовые пионэры естественно ведутся...
Сибиряк
old hamster
У кого ВС-все матерятся...связь плохая, обрывистая, да и по тарифам дороже нткДорого. Это единственная моя притензия к WS. В остальном - я доволен. За два года использования не было ни одной проблемы
solo
v.i.p.
>У кого ВС-все матерятся...
Отучаемся говорить за всех.
И говорим только за себя.
У меня вебстрим и все нормально и никаких проблем.
Даже более того, я предпочел его двум другим проводным провайдерам.
Что я не так делаю?
Отучаемся говорить за всех.
И говорим только за себя.
У меня вебстрим и все нормально и никаких проблем.
Даже более того, я предпочел его двум другим проводным провайдерам.
Что я не так делаю?
aleks_p
v.i.p.
Где я матерю ВС? Я на нем более года. Доволен. Правда один товарищ выше погорячился сообщив, что 3 дня и подключение. Да, общеизвестен хреновый суппорт. Но обращаться пришлось, за более года, всего два раза. Один раз не дозвонился (он же хреновый), второй - получил внятный ответ (да, у нас проблемы, уже 6 часов, исправляем - через полчаса сеть заработала).На счет "обрывистой связи" - гон. Связь УСТОЙЧИВАЯ. Скорость ИЗРЕДКА непонятная, но лагания крайне редки. Скачал (еще на 64 анлиме) более 2000 фильмов из разных источников, не говоря про гектары разной музыки. Тянул из пиринга, осла, торрентов и сети. Из-за устойчивости связи никаких проблем не имел.
Тарифы?
Ну, разные они. Наверное, где-то есть на 100-150 рублей за подобное меньше (а где-то дороже), но бегать (ездить) ради такого.... Да, на хрена нужно. Время жизни, есть вещь конечная и незачем ее тратить на подобные пустяки.А то идет борьба за сотку-другую... не понимаю я этого.... 
А что плохого в ВС? Кстати, по идее у них должна быть самая большая шара. Это так, нет?ИМХО, самая лютая шара у МОРГа (это я вижу стрим, НТК и МОРГ). Вероятно, так исторически сложилось и там самые, что ни на есть ПОДВИЖНИКИ от сети. Огромный респект ребятам. Молодцы
Минусы ВС известны (отчасти минусы самой технологии подключения). А плюсы относительно других (хороших провайдеров. скажем НТК) есть? Какие?
тут как всегда флуд развелся
я тогда тож и "по делу" и "не по делу"
1. с чего вы решили что Дом. ру "отвратительная контора" ? - да у них могут быть проблемы, никто не спорит. С вами вот например случилась такая неприятность, и что теперь говорить что "контора" "отвратительная" ......... странные вы какие-то люди иногда. Нормально они подключают и нормально работают. ТО же касается НТК. работал через новотелеком удовлетворен, а вот знакомая одна моя возмущена , тем что при подключении сделали еще хуже чем у в вашем случае ПЕРЕБИЛИ КАБЕЛЬ ПИТАНИЯ В ОДНОЙ ИЗ комнат.. пришлось вызывать электрика.. да еще все очень неаккуратно сделали.... . бывает.. жалуйтесь их руководству... кто не дает.....
а интернет вам подключат, в других домах Эр-телеком быстро работает, видимо по вашему дому есть некоторые нюансы, которые решаются
2. у всех WS нормально работает прям? ))) ух! чет не верится)) у меня на работе коллеги подключены и волком от сибирьтелекома воют из-за качества ) а альтернативы у них пока нет ...
я тогда тож и "по делу" и "не по делу"
1. с чего вы решили что Дом. ру "отвратительная контора" ? - да у них могут быть проблемы, никто не спорит. С вами вот например случилась такая неприятность, и что теперь говорить что "контора" "отвратительная" ......... странные вы какие-то люди иногда. Нормально они подключают и нормально работают. ТО же касается НТК. работал через новотелеком удовлетворен, а вот знакомая одна моя возмущена , тем что при подключении сделали еще хуже чем у в вашем случае ПЕРЕБИЛИ КАБЕЛЬ ПИТАНИЯ В ОДНОЙ ИЗ комнат.. пришлось вызывать электрика.. да еще все очень неаккуратно сделали.... . бывает.. жалуйтесь их руководству... кто не дает.....
а интернет вам подключат, в других домах Эр-телеком быстро работает, видимо по вашему дому есть некоторые нюансы, которые решаются
2. у всех WS нормально работает прям? ))) ух! чет не верится)) у меня на работе коллеги подключены и волком от сибирьтелекома воют из-за качества ) а альтернативы у них пока нет ...
Gorodeckij
member
у СТК косяки бывают редко, я им пользуюсь уже более двух лет и были пару раз проблемы и то по всему Нск. а по мне так дом.ру полный ппц...
Приветствую всех собравшихся!
Отвечу официально, как директор по маркетингу "ЭР-Телеком".
Вы знаете, мы действительно работаем очень быстро и, в некоторой степени, агрессивно. Мы признаем, что идеальное качество работ не достижимо так как клиент всегда может объективно указать на то, как можно было бы сделать лучше. Однако это не означает, что мы не стремимся к лучшему и не совершенствуем свой клиентский сервис.
Напишите мне, пожалуйста, в личку Ваши контактные данные и мы вместе с Вами подумаем как исправить ситуацию...
Отвечу официально, как директор по маркетингу "ЭР-Телеком".
Вы знаете, мы действительно работаем очень быстро и, в некоторой степени, агрессивно. Мы признаем, что идеальное качество работ не достижимо так как клиент всегда может объективно указать на то, как можно было бы сделать лучше. Однако это не означает, что мы не стремимся к лучшему и не совершенствуем свой клиентский сервис.
Напишите мне, пожалуйста, в личку Ваши контактные данные и мы вместе с Вами подумаем как исправить ситуацию...
Cel
veteran
у нас один единственный нормальный оператор это Новотелеком!!!Один не может быть нормальным. Надо, чтоб их было как минимум два, лучше - больше. Будет конкуренция. Когда её нет - один жирует и начинает борзеть. НТК - так и сделал, убрав тарифы помегабайтные.
Будь во всех домах, куда подключен НТК конкуренты - они бы не стали так делать, т.к. у людей была бы альтернатива.
тут как всегда флуд развелсяНормально?! Я месяц не могу ничего добиться, каждый день один ответ « придут, подключат»
я тогда тож и "по делу" и "не по делу"
1. с чего вы решили что Дом. ру "отвратительная контора" ? - да у них могут быть проблемы, никто не спорит. С вами вот например случилась такая неприятность, и что теперь говорить что "контора" "отвратительная" ......... странные вы какие-то люди иногда. Нормально они подключают и нормально работают.
Сходила на Гоголя 32, вот только там мне ответили, что нет свободных портов и мне ничем помочь не могут, смогли опять нацарапать заявку. Я не могу назвать, что это нормальная работа, если с меня взяли деньги и после этого тишина. Но больше всего меня удивило, что я не могу позвонить руководству! И складывается, что фирма, какая то не серьезная т.к. можно только общаться с менеджерами.
Завтра иду в защиту прав потребителей, составлять претензию, а потом, наверное, встретимся в суде… т.к. я не особо не рассчитываю, что сейчас кто-то прочитает претензию и все приведет у меня в рабочее состояние.
Я считаю, что проводить силами операторов кабель до компьютера - это мягко говоря не правильно. Так как ремонт может быть разный. А если абонент хочет, что бы ему провели до компутера, да еще под плинтусом, и что бы не видно было, то тогда подписывать документ, что компания ответственности не несет за причиненный ущерб. имхо
проводить силами операторов кабель до компьютера - это мягко говоря не правильно. Так как ремонт может быть разный. ... да еще под плинтусом,Простите, видимо со зрением проблемы. В каком сообщении ТС хотел ДО КОМПЬЮТЕРА, под плинтусом и т.п.
Пальцем покажите плста, буду зело признателен.
;)Отвечу официально, как директор по маркетингу "ЭР-Телеком".Хотелось бы узнать, кто отвечает в компании не за маркетинг, а за техническую сторону вопроса и за работоспособность вашего форума (очень неудовлетворительную).
И основное - думаете ли вы конкурировать с НТК (увеличение внутрисетевых скоростей на анлимах и отмена оплаты внутреннего трафика на помегабайтных тарифах)? Или так и оставите эти внутрисетевые ограничения (на будущее)?
Леди Меламори
veteran
Мои пять копеек.
Нелицеприятные высказывания относительно провайдеров я слышала огромное колическтво. все они практически дословно повторяют друг друга, разница лишь в названии конторы. Научена горьким опытом - помогает хороший, добротный скандал. Причем не с менеджером, а как минимум - с руководителем отдела. С выяснением поименно, к кому именно поступила заявка, кто ответственнен за ее исполнение и кто его руководитель... Как правило после этого проблема решается быстро - им не нужны претензии.
Нелицеприятные высказывания относительно провайдеров я слышала огромное колическтво. все они практически дословно повторяют друг друга, разница лишь в названии конторы. Научена горьким опытом - помогает хороший, добротный скандал. Причем не с менеджером, а как минимум - с руководителем отдела. С выяснением поименно, к кому именно поступила заявка, кто ответственнен за ее исполнение и кто его руководитель... Как правило после этого проблема решается быстро - им не нужны претензии.
Gorodeckij
member
Меня еще больше "порадовало" качество работы. Так что до встречи в офисе.
Из того что "порадовало" есть:
1. информация предоставляемая операторами не совпадает с действительностью
2. не понятно откуда берется левый входящий трафик(не совпадает с статистикой на пк, даже на лимитке от стк такого не было)
3. так же "правильность" снятия денег со счета
Из того что "порадовало" есть:
1. информация предоставляемая операторами не совпадает с действительностью
2. не понятно откуда берется левый входящий трафик(не совпадает с статистикой на пк, даже на лимитке от стк такого не было)
3. так же "правильность" снятия денег со счета
KBman
guru
у нас один единственный нормальный оператор это Новотелеком!!! Я 3 года пользуюсь и доволен, проблем нет вооообще!Вы очень активно пропагандируете Новотелеком, причем в некоторых постах вы им пользуетесь 3 года, а в некоторых 4, ну да ладно, это уже мелочи
Кроме того вы усиленно хаете СС, к которым я подключён. Так вот. За полгода (не очень много, но и немало) моего с ними общения был только один серьёзный косяк, который исправляли несколько недель (не буду сейчас вдаваться в подробности), НО! - после устранения этого косяка (небыстрого, конечно устранения, что греха таить), мне вернули месячную абонентскую плату! Ещё были по мелочи претензии - и всегда реагировали адекватно и ВОЗВРАЩАЛИ деньги. А сколько недовольных Новотелекомом - почитайте соседние ветки. Не у всех всё так гладко, как у вас.
К чему всё я это пишу - к тому, что нет в сфере услуг (любых) абсолютных категорий. Вот этот безоговорочно лучший, а вон тот стопроцентно урод. Не бывает так. Косяки есть у всех. И хорошие стороны есть тоже у всех. Поэтому неплохо было бы воздержаться от выражений типа "один-единственный". Имхо.
Так это элемент маркетинга... создание положительного образа компании, на форумах, в блогах в том числе.
Андрей Хаммер
experienced
СибСети в разных частях города по разному работают. Жил на сухом логу - все отлично было, переехал на родники - не работает)
А сколько недовольных Новотелекомом - почитайте соседние ветки. Не у всех всё так гладко, как у васу НТК одна проблема - неадекватное отношение к абонентам (наверное сказывается звездная болезнь). Показательный тому пример - смена сетевых адресов в соседней ветке. Других претензий в общем то нет. Т.ч. не все всех ругают, доля объективности таки присутствует.
А сколько недовольных Новотелекомом - почитайте соседние ветки. Не у всех всё так гладко, как у вас.почитав соседние ветки пришел к выводу, что недовольных в НТК ровно один - имя ему тестер_вс_ларри. правда его недовольства хватит на сотню абонентов. у кого-кого, а у него НТК видимо много кровушки попил.
кровушку пьет тестер у провайдеров, а не наоборот
Да не только он... почитайте топики постарше. Тестер всем недоволен, раньше СТК, теперь на НТК перешёл.
ТОП 5
1
3